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醫(yī)院患者服務中心崗位職責（精選12篇）
在不斷進步的社會中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)院患者服務中心崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院患者服務中心崗位職責 1
1、樹立“以顧客為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質服務。
2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的`形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務水準，更好的為人民服務。
3、導醫(yī)服務：導醫(yī)執(zhí)行首問負責制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求，為顧客排憂解難。
4、咨詢、預約服務：醫(yī)學常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關咨詢，醫(yī)院特色介紹，預約門診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現(xiàn)場、電話、網絡、短信等。
5、加強溝通協(xié)調工作，經常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為病人提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。
6、便民服務：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務流程簡潔易懂，服務標識清晰規(guī)范。
7、特殊、VIP客戶實行一對一服務。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。
醫(yī)院患者服務中心崗位職責 2
一、負責全院設備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。
二、負責全院固定資產及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負責全院固定資產、計量器具的'報廢組織管理工作。
三、負責醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。
四、負責醫(yī)療設備、供水、供電、供氧、電梯等動力設施設備的維修管理工作。
五、根據國家、省、市的房管政策，結合醫(yī)院實際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調劑工作，同時負責醫(yī)院出租房屋的管理工作。
六、負責全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。
七、負責醫(yī)院食堂管理工作。
八、負責后勤服務中心內部勞務派遣人員及外包業(yè)務承包公司的考核管理工作。
醫(yī)院患者服務中心崗位職責 3
一、在后勤保障科領導下，負責受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。
二、熟練掌握病員服務中心的工作制度和流程，及時完成求助任務。
三、保持8119求助電話24小時暢通，接打電話時規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。
四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協(xié)助解決。
醫(yī)院患者服務中心崗位職責 4
1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。
2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業(yè)科室或專家咨詢，并告知電話號碼。
3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門、收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為顧客提供優(yōu)質的.咨詢和導醫(yī)服務。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及�？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動與各科室做好溝通協(xié)調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。
7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。
9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。
醫(yī)院患者服務中心崗位職責 5
1、保證前臺物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊等；
2、相關孕期課程的.預約和登記；
3、做好各項表單工作的統(tǒng)計和上報；
4、嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范；
5、各類信件包裹的收發(fā)；
6、完成上級交待的任務。
醫(yī)院患者服務中心崗位職責 6
1、負責解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；
2、做好維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質的培養(yǎng)；
3、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤；
4、 熟悉相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
醫(yī)院患者服務中心崗位職責 7
1、負責登記所有來院的客戶資料；
2、負責接待、引領、服務所有來院客戶；
3、負責配合相關部門的.數據統(tǒng)計；
4、負責所有前臺工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護；
5、負責客戶分診；
6、負責部門電話轉接和聯(lián)系；
7、負責更新完善客戶資料。
8、完成上級布置的其它工作。
醫(yī)院患者服務中心崗位職責 8
1、負責門診每日電話的接聽，預約咨詢及留言回電；
2、到院客人的`接待以及指引；
3、門診客人信息的`登記及更新、咨詢和預約；
4、與臨床保持有效溝通；
5、時刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書報架；
6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。
醫(yī)院患者服務中心崗位職責 9
1.負責所在醫(yī)院陪護業(yè)務的拓展;
2.負責醫(yī)院所在病區(qū)的醫(yī)護人員及商務關系的`維護;
3.負責所在醫(yī)院的業(yè)務(接單、簽單、人員調配、陪護費用收取等相關業(yè)務)根據公司規(guī)定，做好員工招聘、培訓、轉正等工作，對員工的升職、獎勵、處分提出合理建議;
4.負責所在醫(yī)院陪護人員的管理(培訓、考核、考勤核查、工資核算及投訴處理)。
5.每日到責任區(qū)內(病區(qū))查房檢查服務質量及進行員工管理;
6.與、病人、上級、員工保持良好的溝通;
醫(yī)院患者服務中心崗位職責 10
1.性別不限，36-45歲，戶籍不限;
2.熱愛陪護事業(yè)，有良好的職業(yè)道德、強烈的'責任心、較強的心理素質、能承受較強的工作壓力;
3.護理專業(yè)，本科及以上學歷，5年及以上醫(yī)院管理公司中高層任職經驗或護理院/養(yǎng)老院護理現(xiàn)場管理經驗的優(yōu)先。 1.業(yè)務規(guī)劃:根據醫(yī)管中心戰(zhàn)略制定中心業(yè)務規(guī)劃，明確經營業(yè)務內容及策略、服務能力建設及管理計劃
2.制度建設:組織制定和完善醫(yī)管中心各項業(yè)務流程、管理制度
3.年度計劃:根據醫(yī)管中心經營目標，制定中心年度經營目標、工作計劃，對年度經營目標負責
4.營銷管理:根據業(yè)務規(guī)劃、客戶定位，組織制定營銷策略和政策，跟蹤營銷服務工作計劃的實施
5.成本控制:統(tǒng)籌采購、庫存、營銷、服務等環(huán)節(jié)，組織制定服務及產品控制措施，并推進落實
6.質量管理:組織完善產品質量管理體系，保障產品質量穩(wěn)定
7.服務技術管理:領導開展服務技術及流程改進，提高效率、保障服務質量、降低成本
8.設備管理:根據服務能力規(guī)劃，組織制定相關設備采購、設備改造計劃，并推進實施
醫(yī)院患者服務中心崗位職責 11
一、在院長的直接領導下，負責全院后勤的管理和供應保障工作的安
二、牢固樹立面向臨床、面向病人、面向老人、面向客人、面向職工
三、負責整頓院容、院貌、綠化美化事宜，搞好環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)院污水排放、污物焚化工作。
四、以“優(yōu)質服務、病人、顧客第一、防病治病、便民利民”為宗旨，以加強管理、強化服務、嚴格紀律、理順關系為工作方針，切實做好后勤保障工作，為醫(yī)、教、研、防任務的完成，為醫(yī)院的改革開放提
五、加強班組管理，認真履行職責，堅持下送下收、下修制度，不
六、加強后勤工作的計劃性，各種后勤物資的采購供應，必須做到月有計劃、周有安排，提高物資利用率，發(fā)揮物資最好的`經濟效益。
七、改進工作作風和工作方法，經常深入科室，了解醫(yī)療及各部門的需要和后勤保障中的問題，根據人力、物力的可能，制定工作計
醫(yī)院患者服務中心崗位職責 12
1、認真貫徹落實學生公寓各項管理制度，安排學生住宿、調配，掌握住宿人員的自然情況和思想情況，熱心為學生提供服務。
2、全面掌握公寓樓內的設施、設備情況，搞好公共物品的配備管理、維修工作。做好對公寓樓內的'衛(wèi)生、安全工作監(jiān)督、檢查。
3、負責校園食堂、服務中心的工作規(guī)劃、建設、維修、指導、協(xié)調、檢查、監(jiān)督，經費核撥、結算等工作。
4、負責學院超市、公寓、食堂、教室物資的管理與維護。
5、負責學院的水、電、暖管理。
6、完成院領導交辦的其他工作。
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