培訓(xùn)中心崗位職責(zé)
在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)中心崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)中心崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作;
2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督
3、匯總團(tuán)隊(duì)運(yùn)營中的問題，整理工作日志，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)庫;
4、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績指標(biāo)(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費(fèi)人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實(shí);
5、負(fù)責(zé)各校區(qū)客服團(tuán)隊(duì)周報(bào)、月報(bào)(制定中)的分析，對(duì)各報(bào)表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時(shí)跟蹤及解決;跟進(jìn)客服目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成的客服進(jìn)行一對(duì)一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問題并制定解決對(duì)策，持續(xù)改善
6、負(fù)責(zé)校區(qū)客服主管/客服副校長的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況;
7、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)工作(新cr培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn))及相關(guān)帶教工作，提高客服部門人員服務(wù)質(zhì)量同時(shí)和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場咨詢答疑能力;
8、做好對(duì)學(xué)員服務(wù)的.跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習(xí)情況，建立并完善教務(wù)數(shù)據(jù);
9、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿意度。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有教育培訓(xùn)行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉教育客戶服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準(zhǔn)則、學(xué)員滿意度調(diào)查、考核指標(biāo)，能正確指導(dǎo)下屬高效工作;
3、具有豐富的學(xué)員相關(guān)問題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案
5、能獨(dú)立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細(xì)致認(rèn)真，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;
6、、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，心態(tài)積極主動(dòng)，處事靈活有條理;
7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動(dòng)營銷能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí);
8、具備一定的培訓(xùn)能力與水平。
培訓(xùn)中心崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系的搭建,需求調(diào)研,培訓(xùn)課程的制作以及培訓(xùn)的實(shí)施,效果的跟蹤;
2.根據(jù)組織不同時(shí)期發(fā)展需求,制定并落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容;
3.負(fù)責(zé)建立、完善公司內(nèi)、外部培訓(xùn)體系,參與優(yōu)化設(shè)計(jì)部門內(nèi)部工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;
4.建立講師考核標(biāo)準(zhǔn),通過對(duì)講師的培訓(xùn)、考核、溝通和管理,打造優(yōu)秀的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,1年以上大型呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),教育行業(yè)優(yōu)先;
2.較強(qiáng)的'語言表達(dá)能力,組織能力,控場能力;
3.有獨(dú)立授課能力及良好的培訓(xùn)技巧,對(duì)培訓(xùn)體系有豐富的搭建經(jīng)驗(yàn),具備獨(dú)立開發(fā)能力和獨(dú)立策劃培訓(xùn)項(xiàng)目能力;
4.具有高度的責(zé)任感,能承受較大的工作壓力,熱愛培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)中心崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、接受公司及部門系統(tǒng)培訓(xùn)，了解部門職責(zé);
2、參與部門內(nèi)部輪崗，熟悉工作職能與工作流程;
3、按照各個(gè)崗位職責(zé)完成工作任務(wù)并階段性進(jìn)行工作總結(jié);
4、部門將有針對(duì)性的進(jìn)行人才培養(yǎng)，可做管理崗儲(chǔ)備。
任職要求:
1、本科及碩士以上學(xué)歷，有意愿加入第三方支付行業(yè)的'有志者;
2、具備高度的工作熱情，積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作性強(qiáng)，盡職擔(dān)責(zé);
3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)或?qū)I(yè)技術(shù)，有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、人際溝通能力、分析解決問題能力等;
培訓(xùn)中心崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)梳理各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)需求,整合公司各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)資源,制定培訓(xùn)計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)、營銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識(shí)含量;
3、負(fù)責(zé)代理商及行業(yè)客戶的各類營銷活動(dòng)宣講需求整合、分配;
4、負(fù)責(zé)各階段培訓(xùn)工作效果的'評(píng)估和總結(jié)分析。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷; 5-8年左右工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;
3、具有豐富的培訓(xùn)、演講經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)/新媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、熟練掌握辦公軟件,如word、excel、powerpoint等;
5、具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神;
6、有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
培訓(xùn)中心崗位職責(zé)5
1、熟悉掌握防突知識(shí)，貫徹落實(shí)執(zhí)行防突安全生產(chǎn)工作的方針政策和上級(jí)有關(guān)防突安全生產(chǎn)的規(guī)定、命令、決定、通知、通報(bào)等，抓好本科范圍內(nèi)的工作，嚴(yán)格按照《煤與瓦斯突出管理規(guī)定》和我礦有關(guān)防突安全生產(chǎn)管理制度執(zhí)行，搞好防突知識(shí)培訓(xùn)工作。
2、堅(jiān)持以人為本，培訓(xùn)為重的原則，對(duì)培訓(xùn)工全面負(fù)責(zé)。
3、學(xué)習(xí)防突新知識(shí)，探索新途徑，有目的.、有計(jì)劃、分層次的對(duì)職工進(jìn)行防突教育培訓(xùn)，切實(shí)提高職工素質(zhì)。
4、忠于職守、深入現(xiàn)場，認(rèn)真解決職工反饋的各類問題，縮小課堂培訓(xùn)與現(xiàn)場實(shí)踐的差距。
5、負(fù)責(zé)制定防突年度培訓(xùn)計(jì)劃及月培訓(xùn)計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)防突持證上崗人員的再學(xué)習(xí)（復(fù)訓(xùn)）工作，包括持證人員外出培訓(xùn)協(xié)調(diào)事宜。
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用的審批工作。
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