4s服務(wù)崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的4s服務(wù)崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

4s服務(wù)崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　依據(jù)oem及集團(tuán)年度商業(yè)目標(biāo)，制定年度售后服務(wù)部門戰(zhàn)略、績(jī)效目標(biāo)及工作計(jì)劃

　　監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)業(yè)績(jī)

　　制定和改進(jìn)售后服務(wù)部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管

　　理的標(biāo)準(zhǔn)化

　　依據(jù)售后服務(wù)部門分解的'績(jī)效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績(jī)效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)

　　成績(jī)效考核

　　依據(jù)售后服務(wù)部門年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃

　　培養(yǎng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　管理售后服務(wù)區(qū)域的工作環(huán)境及設(shè)備，確保良好運(yùn)轉(zhuǎn)

　　建立、加強(qiáng)并維護(hù)與保時(shí)捷中心其他部門的持續(xù)協(xié)作關(guān)系

　　職位要求：

　　須具備大專學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先

　　有3-5年售后服務(wù)經(jīng)理或類似職位的工作經(jīng)驗(yàn)，有著名汽車銷售尤其是跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先

4s服務(wù)崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略

　　組織編制部門年，季，月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算

　　協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施

　　負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　強(qiáng)化安全意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

　　掌握售后市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的.方向和進(jìn)度

　　組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

　　組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究，客戶研究，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面

　　進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　管理銷售人員，幫助建立，補(bǔ)充，發(fā)展，培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

　　負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，績(jī)效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督。

　　任職要求:

　　性格果斷，對(duì)待工作和生活要有熱情，工作有較高的效率，不可有拖拉工作的習(xí)慣，

　　具有一定的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。能領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)5-6人的小團(tuán)體，并和其他部門之間建立良好的關(guān)系

　　有一定的人際交往技巧，良好的人緣。人品良好，無不良嗜好和道德品質(zhì)問題。

　　對(duì)汽車構(gòu)造和車輛保養(yǎng)維修有較深的了解，可以為客戶提供良好的維修方案和建議。

4s服務(wù)崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)本單位售后團(tuán)隊(duì)管理和后備人才建設(shè)工作;

　　3、負(fù)責(zé)售后客戶滿意度管理,提升客戶滿意度,降低客戶流失率;

　　4、負(fù)責(zé)售后月度營(yíng)銷活動(dòng)方案的.組織策劃及實(shí)施工作;

　　5、負(fù)責(zé)主機(jī)廠各類售后商務(wù)政策研究、分析,并有效運(yùn)用。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力;

　　4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

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