客服酒店崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的客服酒店崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服酒店崗位職責1

　　薪資待遇

　　1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；

　　2、享受公司各類福利補貼；

　　3、8小時工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會；

　　4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動（團建、生日party、節(jié)日主題活動、年會等）；

　　崗位職責：

　　1、通過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務，及時、專業(yè)的'與客戶在線交流，解答客戶的疑問；

　　2、根據(jù)對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預定提供一站式管家服務；

　　3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；

　　4、協(xié)助改進項目運營流程，提高客戶體驗和提升客戶滿意度；

　　5、配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，對網(wǎng)購服務有一定認知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當放寬錄用條件；

　　2、有良好的客戶服務意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；

　　3、普通話流利，打字速度較快；

　　4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；

　　5、能適應輪班及調(diào)休等工作安排。

客服酒店崗位職責2

　　主要工作:

　　1.每日檢查員工禮儀服飾;

　　2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質(zhì)量;

　　3.做好顧客投訴和接待工作;

　　4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

　　10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作:

　　1.負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

【客服酒店崗位職責】相關(guān)文章：

酒店客服人員崗位職責06-18

酒店客服部經(jīng)理崗位職責12-06

酒店客服經(jīng)理崗位職責（通用7篇）12-08

客服崗位職責08-14

客服的崗位職責09-01

客服崗位職責05-25

網(wǎng)絡客服在線客服崗位職責03-17

電話客服崗位職責11-27

電話客服的崗位職責10-18