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物業(yè)接待員崗位職責(zé)15篇
在發(fā)展不斷提速的社會中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)接待員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
物業(yè)接待員崗位職責(zé)1
1.接待客戶和來電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。
2.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。
3.做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。
4.落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細致、周到。
5.完成其他交付的各項工作。
物業(yè)接待員崗位職責(zé)2
1.負責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。
2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約來訪,要及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時接待。
3.負責(zé)公司辦公用品,福利物品的'發(fā)放并建立登記制度。
4.負責(zé)公司機關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時交辦的工作。
物業(yè)接待員崗位職責(zé)3
物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)
職務(wù):客服部助理/接待員
直屬上級:客服部主管
主要職責(zé):熱情接待業(yè)主的各種投訴、報修并做好記錄
工作內(nèi)容
一、負責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問題及時向管理處經(jīng)理或客服主管匯報。
二、謹記公司服務(wù)宗旨,對業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶語言冷淡,無禮貌。
三、對客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實解決,并做好登記;
四、客戶反映的無法解決的問題,要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,在問題未得到解決前,要對業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復(fù)。
五、負責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
六、負責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的審核、收集、存檔等。
七、負責(zé)物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。
八、負責(zé)每季度的.各類費用的催繳工作,物業(yè)服務(wù)費收繳率不低于95%,車位費或車輛看管費不低于98%,代收代繳費用100%。
九、負責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。
十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。
二、客服工作要求
1.儀表端正
①員工在工作期間內(nèi),服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶,女員工應(yīng)戴領(lǐng)花,皮鞋應(yīng)保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長指甲,男員工不得留胡須和長發(fā)。
③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內(nèi),非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
�、苻k公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推
回辦公臺內(nèi)。
⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。
�、迾I(yè)主/住戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主/住戶打招呼,與業(yè)主/住戶交談時應(yīng)熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。
�、呓乖诠ぷ鲘徫患敖麩焻^(qū)吸煙。
�、嗲芭_人員的形象要求:
a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。
b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。
c.不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。
d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動作。
e、一律實行站立服務(wù),儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務(wù)。
⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。
2.遵守紀(jì)律
(1)按規(guī)定時間上下班,并按要求打卡或簽到。
(1)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),不得在工作時間內(nèi)更換制服、離崗等。
(2)必須按規(guī)定時間用餐,餐后應(yīng)盡快接崗,不得無故拖延用餐時間。
(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。
(4)不得在上班時間內(nèi)看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關(guān)的事。
(5)服務(wù)臺內(nèi)嚴禁空崗,有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開。
3.愛護公物
(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。
(2)領(lǐng)用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。
(3)使用對講機必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對講機。
(4)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便打私人電話或長時間占線。
(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。
(7)保持服務(wù)臺內(nèi)、服務(wù)臺面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話、
筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔,不要放任何無關(guān)的物品。
4、服務(wù)的注意事項:
(1)接待服務(wù)
1)待人接物,周到禮貌。
2)盡可能為客戶節(jié)省時間,少一些等候。
3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。
4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。
5)接待業(yè)主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。
6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。
7)分揀報刊、信件要認真。及時與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8)各班次應(yīng)認真填寫好交接記錄。
9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業(yè)主諒解,并報告主管。
10)接電話及時,鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時向客人道'對不起',先接電話。正在接電話時,業(yè)主前來要點頭表示歉意。
11)接電話要先問聲:'您好',然后報部門。
12)接等電話詢問:回答要準(zhǔn)確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認真記錄以備以后查尋。
(2)問訊服務(wù)
1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。
2)回答時音量適中,和藹可親。
3)說話時留有余地。
4)不急不躁。
(3)收費服務(wù)
1)繳費通知單帳目清楚明確。
2)及時開出發(fā)票及找贖。
3)遇有問題耐心為客戶解釋。
4)必須使客戶感到便捷。
(4)車位服務(wù)
1)為客戶實地現(xiàn)場講解情況(帶圖)。
2)在客戶訂后須再確認后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
物業(yè)接待員崗位職責(zé)4
一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準(zhǔn)確、耐心地解答客人的詢問。
二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時向領(lǐng)班匯報。
三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業(yè)主）的基本狀況。
四、負責(zé)打印、校對部門的'資料、文件及致客戶信函。
五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。
六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時制止，遇到不能解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報。
七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行處理。
八、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時應(yīng)提高警惕，時刻有安全、防火意識。
九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。
物業(yè)接待員崗位職責(zé)5
1、迎送客戶，主動問候，站立式服務(wù)；
2、熟悉商戶資料，熱情、準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的`申請與投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關(guān)部門處理并跟進；
3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；
4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；
5、認真做好交接班記錄；
6、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)接待員崗位職責(zé)6
一、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時制止，遇到不能解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報。
二、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行處理。
三、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時應(yīng)提高警惕，時刻有安全、防火意識。
四、自覺遵守企業(yè)制定的'規(guī)章制度及《員工守則》。
物業(yè)接待員崗位職責(zé)7
1．貫徹執(zhí)行部門各項規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。
2．工作時間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應(yīng)整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。
3．要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。
4．耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。
5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。
6．協(xié)助處理客戶的報刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號信、速遞）。
7．接待客戶和來電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。
8．當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的'事。
9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。
10. 落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細致、周到。
11．完成其他交付的各項工作。
物業(yè)接待員崗位職責(zé)8
一、在客戶服務(wù)部主管的.直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。
二、熟悉轄區(qū)情況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。
三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規(guī)范。
四、業(yè)主進門時,應(yīng)面帶微笑,點頭致意,并說'您好'。
五、業(yè)主離開時,應(yīng)點頭致意,目送業(yè)主,并說'請走好,再見。'
六、對業(yè)主的報修、特約服務(wù)項目及時通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。
七、主動搞好員工之間的團結(jié)與合作。
八、完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)接待員崗位職責(zé)9
項目管理處客戶接待員崗位職責(zé)
1)負責(zé)各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復(fù)等工作。
2)負責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。
5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項目運作手冊的.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項其他工作。
7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
物業(yè)接待員崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)做好日常接待工作，熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū)；
2、負責(zé)核查庫存物資數(shù)量并及時補充，保證會所物資正常供應(yīng)；
3、負責(zé)功能房的服務(wù)工作，按照工作計劃及要求落實崗位相關(guān)工作；
4、負責(zé)迎接顧客、主動問好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；
5、負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護。
任職要求：
1、18—35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉基本的服務(wù)禮儀，掌握豐富的'禮儀禮貌知識；
3、忠于公司、實事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細致，責(zé)任心強、有良好的職業(yè)操守和強烈的敬業(yè)精神。
物業(yè)接待員崗位職責(zé)11
物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責(zé)
1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;
2.嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。
3.負責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的'基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;
6.負責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8.負責(zé)編制部門周/月計劃工作報表,及統(tǒng)計計劃工作完成情況;
9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)接待員崗位職責(zé)12
1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。
2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問題。
3、負責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護,發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。
4、負責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。
5、有強烈的責(zé)任心,主動的服務(wù)意識,熱情接待前來的.每一位客人,認真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。
6、客人來后,主動問好,引導(dǎo)客人,客人離去主動道別。
7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負責(zé)人。
8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情,不把個人情緒帶到工作中去。
9、出現(xiàn)突發(fā)事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
10、做好日常清潔工作,維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動工作。
12、有強烈的學(xué)習(xí)愿望,積極參加公司組織的各種培訓(xùn),進一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力。
物業(yè)接待員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1. 迎送客戶,主動問候,站立服務(wù);
2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;
3. 接受客戶詢問;
4. 保持總臺清潔;
5. 認真做好交接班記錄;
6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。
物業(yè)接待員崗位職責(zé)14
1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負責(zé);
2、負責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的`記錄;
3、負責(zé)日常應(yīng)收費用的收取工作;
4、負責(zé)每月統(tǒng)計公司財務(wù)收支明細,并及時上報;
6、負責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;
8、負責(zé)補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;
9、遵守財務(wù)規(guī)定報銷各類費用,并嚴格履行監(jiān)督職責(zé);
10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;
11、負責(zé)接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實維修;
12、負責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
物業(yè)接待員崗位職責(zé)15
物業(yè)項目前臺接待員崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復(fù)顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復(fù)。
1.4聽到顧客的批評及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。
1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對面時,要微笑服務(wù)。
1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無誤。
1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。
1.10每日負責(zé)接收、發(fā)送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無誤。
1.11做好工程報修工作。
1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。
1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關(guān)的雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。
2.2負責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負責(zé)維護大堂清潔及進出訪客的'登記工作。
2.4負責(zé)傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時上報至客戶部相關(guān)負責(zé)人,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。
3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。
3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責(zé)任自負。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進出高峰應(yīng)隨時調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。
轉(zhuǎn)門平開時間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規(guī)定。
3.10工作時間認真負責(zé),注重工作效率。
3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時間出現(xiàn)問題,誰當(dāng)班誰負責(zé)。
3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責(zé))。
3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務(wù)。
3.15愛護公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進行交接。
3.16樹立集體榮譽意識,團結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當(dāng)班誰負責(zé)。
3.18病、事假要通報本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
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