客服技術(shù)崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家整理的客服技術(shù)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服技術(shù)崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
基礎(chǔ)職能崗位，有非常大的發(fā)展晉升空間。
1、接收、審核銷(xiāo)售訂單，并在sap系統(tǒng)中輸入各項(xiàng)信息，建立客戶(hù)檔案；
2、審核訂單信息，同時(shí)核對(duì)價(jià)格，有異常訂貨聯(lián)系相關(guān)銷(xiāo)售人員；
3、于銷(xiāo)售、物流及公司各個(gè)部門(mén)保持良好的日常溝通、以確保訂單的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；
4、費(fèi)用核銷(xiāo)整理；
5、做好銷(xiāo)售內(nèi)勤輔助工作，按照要求整理銷(xiāo)售所需的資料并寄出；
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴；
7、了解客戶(hù)需求，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的'產(chǎn)品提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；
8、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有醫(yī)藥耗材客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
客服技術(shù)崗位職責(zé)2
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài)；
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
11、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
客服技術(shù)崗位職責(zé)3
職位要求
1、有客服和電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作；
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售或電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具
客服專(zhuān)員（非技術(shù)）崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)間的溝通，處理銀客戶(hù)所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理；
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
客服技術(shù)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù)；
2、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作；
3、按照運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃；
4、與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ)；
5、抽查客服聊天記錄，并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量；
6、管理客服服務(wù)質(zhì)量，控制各店鋪考核指標(biāo)；
7、管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理；
8、處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶(hù)投訴；
9、負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系，反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度；
10、制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度，核算每月員工績(jī)效考核；
11、核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng)；
12、招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷(xiāo)；
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1、懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項(xiàng)；
4、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象；
5、敏銳的市場(chǎng)觀察力，能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)；
6、應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況；
7、具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
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