服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)1
工作職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)法律服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的梳理、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和推進(jìn)工作，定義產(chǎn)品及其生命周期;
2、理解用戶，系統(tǒng)性挖掘用戶需求，完成創(chuàng)新性產(chǎn)品設(shè)計(jì);
3、定義產(chǎn)品商務(wù)模式，負(fù)責(zé)收集用戶/客戶需求、進(jìn)行市場(chǎng)和競(jìng)品分析，從產(chǎn)品定義層面指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營及市場(chǎng)推廣等;作為產(chǎn)品第一代言人，參與產(chǎn)品推廣和落地;
4、撰寫用戶故事，規(guī)劃產(chǎn)品原型，協(xié)調(diào)及推動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)按時(shí)、高質(zhì)量完成產(chǎn)品開發(fā) ;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品版本拆分，推進(jìn)過程中的跨部門協(xié)調(diào)溝通工作，能夠協(xié)調(diào)各類資源以確保產(chǎn)品順利上線，推進(jìn)產(chǎn)品迭代 ;
6、通過數(shù)據(jù)分析定位業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿�，�?qū)動(dòng)運(yùn)營 。
任職資格:
1、計(jì)算機(jī)、通信、自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，具備至少5年以上法律服務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)(涉及保險(xiǎn)、金融、破產(chǎn)等領(lǐng)域)。
2、對(duì)法律服務(wù)產(chǎn)品有獨(dú)到的`理解和熟悉程度，有產(chǎn)品從0到1的經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉產(chǎn)品整體實(shí)現(xiàn)過程，包括從需求分析到產(chǎn)品發(fā)布，深刻理解市場(chǎng)需求;
4、邏輯思維能力強(qiáng)，具有良好項(xiàng)目計(jì)劃能力和文字表達(dá)能力。
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崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司要求構(gòu)建供應(yīng)鏈金融管理體系;
2、構(gòu)建金融風(fēng)控體系;
3、金融機(jī)構(gòu)的開發(fā)與維護(hù);
4、結(jié)合公司行業(yè)參與設(shè)計(jì)相關(guān)金融產(chǎn)品;
5、參與公司其他金融方面的`工作。
任職資格:
1、金融學(xué)及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上銀行工作經(jīng)歷;
2、熟悉供應(yīng)鏈金融體系的建立與管理;
3、熟悉金融風(fēng)控體系;
4、具備一定的金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力;
5、金融資源豐富，能承擔(dān)一定的工作壓力。
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職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、主持召開每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì)，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；
6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的'處理；
7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
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1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)。
2.與策略總監(jiān)一起，帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述，有很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的.能力。
3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。
4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。
5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.
6.定期作出部門評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議。
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職位描述
1、根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)統(tǒng)籌管理工作，完善用戶體驗(yàn)流程，團(tuán)隊(duì)組建;
2、通過各類渠道收集用戶反饋及數(shù)據(jù)，及時(shí)定義體驗(yàn)問題，產(chǎn)出用戶體驗(yàn)報(bào)告;
3、搭建體驗(yàn)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)基于專項(xiàng)用戶研究或數(shù)據(jù)化工具的`用戶體驗(yàn)分析;
4、挖掘用戶需求，深入?yún)⑴c產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營策略、客服等相關(guān)體驗(yàn)點(diǎn)的優(yōu)化。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有作者服務(wù)或b端/c端用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、目標(biāo)感強(qiáng)，自我驅(qū)動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有良好的組織協(xié)調(diào)能力，抗壓能力好;
4、邏輯清晰，數(shù)據(jù)敏感，善于溝通，善于解決復(fù)雜問題。
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崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)省級(jí)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)拓展。
2、 協(xié)助大區(qū)處理轄區(qū)內(nèi)市級(jí)運(yùn)營商的資源協(xié)調(diào)和項(xiàng)目開發(fā)。
3、 負(fù)責(zé)省級(jí)運(yùn)營商的.日常關(guān)系維系、產(chǎn)品培訓(xùn)及后續(xù)服務(wù)跟蹤。
4、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)省級(jí)運(yùn)營商的方案講解、產(chǎn)品介紹以及頂層的設(shè)計(jì)溝通等。
5、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、 年齡在28-35歲之間。八年銷售經(jīng)驗(yàn)、五年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、兩年以上運(yùn)營商拓展經(jīng)驗(yàn)。
2、 熟悉轄區(qū)內(nèi)運(yùn)營商體系內(nèi)架構(gòu)設(shè)計(jì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)運(yùn)營商有一定的人脈資源。
3、 有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營商的溝通技巧。
4、 能適應(yīng)經(jīng)常出差。
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職位描述：
1、 總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的'日常管理工作；
2、 確定中長期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度，并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行；
3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4、 設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，提高客戶滿意度；
5、 擬訂維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動(dòng)；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息；
7、 掌握了解售后服務(wù)部的財(cái)政狀況，控制經(jīng)營費(fèi)用；
8、 協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
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