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  • 總機(jī)崗位職責(zé)

    時(shí)間:2023-03-03 17:32:15 崗位職責(zé) 我要投稿

    總機(jī)崗位職責(zé)14篇

      在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?以下是小編幫大家整理的總機(jī)崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

    總機(jī)崗位職責(zé)14篇

    總機(jī)崗位職責(zé)1

     。ㄒ唬⿳徫宦氊(zé)

      1、直接對(duì)總機(jī)主管負(fù)責(zé),保證當(dāng)班工作能按主管要求進(jìn)行;

      2、協(xié)助主管制訂各時(shí)期的話務(wù)員的工作計(jì)劃,提供主管所需的記錄、報(bào)表、月總結(jié);

      3、及時(shí)向主管匯報(bào)工作情況及出現(xiàn)的問(wèn)題,并提出建議;

      4、在重要問(wèn)題上,積極提出建議性意見(jiàn)及做出必要的`行動(dòng);

      5、業(yè)務(wù)熟練,不斷努力提高業(yè)務(wù)及外語(yǔ)水平;

      6、了解、督促當(dāng)班話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律l

      7、了解當(dāng)日天氣情況,并做好記錄;

      8、主動(dòng)溝通各部門(mén)及長(zhǎng)途臺(tái)的關(guān)系,遇到有更改或新增設(shè)的服務(wù)內(nèi)容馬上落實(shí),通知組員;

      9、合理安排當(dāng)班員工用餐;

      10、了解當(dāng)班員工的思想情況,幫助她們處理好各項(xiàng)關(guān)系。

      (二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

      1、基本素質(zhì);服務(wù)熱忱,全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息,具有很強(qiáng)的信息溝通能力,熟悉各種長(zhǎng)話業(yè)務(wù)程序與計(jì)費(fèi)方法,熟記酒店內(nèi)部所有電話分機(jī)、直線號(hào)碼,熟記相當(dāng)數(shù)量的星級(jí)酒店、旅游景點(diǎn)電話,熟悉電腦操作。

      2、自然條件:身體健康,五官端正,口齒清楚,年齡在20歲以上,女性。

      3、文化程度;專(zhuān)科以上或同等文化程度,最好是外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。

      4、外語(yǔ)水平:外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力達(dá)到旅游局中級(jí)以上水平。

      5、工作經(jīng)驗(yàn):一年以上酒店話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

      6、特殊要求:語(yǔ)音甜美,反應(yīng)迅速,耐性強(qiáng),持有長(zhǎng)話局培訓(xùn)上崗證書(shū)。

    總機(jī)崗位職責(zé)2

      1.編制公司物資最低庫(kù)存量的申購(gòu)計(jì)劃,做到合理庫(kù)存,不積壓資金。

      2.對(duì)公司物資的保管和收發(fā)負(fù)有重要責(zé)任,加強(qiáng)控制、審查各部門(mén)領(lǐng)用物資審批手續(xù)、數(shù)量,嚴(yán)格把關(guān),合理使用物料,降低消耗。

      3.督促、監(jiān)督倉(cāng)管員嚴(yán)格把好物資進(jìn)倉(cāng)驗(yàn)收手續(xù)。

      4.切實(shí)貫徹物資管理制度,督促部屬加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存的管理,檢查、落實(shí)防火、防盜、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施,保證庫(kù)存物資的完好無(wú)損,物資存放有條理,美觀大方。

      5.經(jīng)常了解各種物資使用情況,及時(shí)提出意見(jiàn),供公司領(lǐng)導(dǎo)和各使用部門(mén)參考。

      6.定期抽查物品與登記是否物卡相符,帳卡相符,賬賬相符。

      7.管理好公司的財(cái)產(chǎn)物資,屬于家具、用具或固定資產(chǎn)的物品要轉(zhuǎn)賬登記。做好物資的.收、發(fā)、存、報(bào)損等手續(xù),定期進(jìn)行盤(pán)查。

      8.按制度要求及時(shí)做出收、發(fā)存月報(bào)表。

      9.對(duì)屬下員工的工作素質(zhì)有培訓(xùn)之責(zé),不斷提高部屬業(yè)務(wù)水平和工作能力。

    總機(jī)崗位職責(zé)3

      1、服從前廳主管的工作安排嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)工作流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      2、堅(jiān)守工作崗位禮貌、熱情、準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話

      3、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保密制度保守通信秘密

      4、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)

      5、熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)各大城市和地區(qū)的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號(hào)碼等問(wèn)訊資料滿足客人查詢(xún)

      6、掌握酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的姓名熟悉酒店各部門(mén)和服務(wù)設(shè)施的'電話號(hào)碼隨時(shí)提供各種查詢(xún)服務(wù)

      7、保持機(jī)房的整潔維護(hù)設(shè)備完好做好日常清潔衛(wèi)生和日常保養(yǎng)工作

      8、負(fù)責(zé)溝通與酒店各部門(mén)的聯(lián)系廣泛征求和聽(tīng)取客人及部門(mén)的意見(jiàn)及時(shí)研究和解決工作中的問(wèn)題不斷改進(jìn)工作

      9、加強(qiáng)費(fèi)用控制負(fù)責(zé)機(jī)房財(cái)產(chǎn)設(shè)備使用管理協(xié)助前臺(tái)主管做好三級(jí)帳做到帳物相符

      10、做好值班記錄遵守交接班制度

    總機(jī)崗位職責(zé)4

      職責(zé)一:酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)

      1.制定和完善總機(jī)的規(guī)章制度及工作程序。

      2.督導(dǎo)并檢查總機(jī)的各項(xiàng)服務(wù)工作,并確保其以?xún)?yōu)良的質(zhì)量得以完成。

      3.制定并實(shí)施總機(jī)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,并建立培訓(xùn)檔案。

      4.負(fù)責(zé)總機(jī)員工的工作安排、考勤、考核與評(píng)估。

      5.建立設(shè)備檔案、制定有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度,確保其運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

      6.隨時(shí)收集、更新并整理各種有關(guān)信息,以確保問(wèn)訊資料準(zhǔn)確無(wú)誤。

      7.檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。

      8.建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系,以確保總機(jī)工作得以順利完成。

      9.負(fù)責(zé)工作指令的及時(shí)下達(dá),及與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

      10.負(fù)責(zé)總機(jī)的日常事務(wù)性工作,如:物品配備、衛(wèi)生檢查。

      11.適時(shí)頂替接線生工作。

      12.鉆研業(yè)務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問(wèn)題。

      13.以身作則,關(guān)心員工,并帶領(lǐng)全體員工樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德,為創(chuàng)總良好聲譽(yù)而盡職盡責(zé)。

      14.對(duì)新員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、錄用、調(diào)離有建議權(quán)。

      15.對(duì)本崗點(diǎn)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰有建議權(quán)。

      16.自覺(jué)履行職責(zé),并接受前臺(tái)主管的監(jiān)督。

      17.對(duì)工作失職負(fù)責(zé)。

      職責(zé)二:酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)

      (1)制定總機(jī)室工作條例和話務(wù)員行為規(guī)范。

      (2)制定總機(jī)班工作計(jì)劃。

      (3)做好話務(wù)員的考勤工作。

      (4)隨時(shí)掌握客房利用情況,并據(jù)此安排和調(diào)整班次。

      (5)統(tǒng)計(jì)每日經(jīng)手的idd&ddd,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.

      (6)負(fù)責(zé)酒店電話號(hào)碼單的編輯和印刷,并及時(shí)提供給各部門(mén)使用,對(duì)有變化的電話號(hào)碼要及時(shí)更改.

      (7)每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容,為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。

      (8)確保電話房清潔衛(wèi)生。

      (9)對(duì)話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保員工掌握話務(wù)工作程序(包括緊急報(bào)警程序)和工作技能,培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感,使員工的工作質(zhì)量時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。

      (10)周期性檢查并保持電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

      (11)記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況,發(fā)現(xiàn)故障,立即報(bào)告前廳經(jīng)理。

      (12)保存一份所有行政人員及部門(mén)經(jīng)理的bp機(jī)號(hào)碼及家庭電話號(hào)碼。

      (13)定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行評(píng)估,按照制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

      (14)完成前廳經(jīng)理和管理部門(mén)監(jiān)時(shí)交辦的事情。

      (15)有重要賓客接待任務(wù)時(shí),提醒當(dāng)班人員予以重視,并布置檢查。

      (16)處理客人有關(guān)電話服務(wù)的.投訴。

      (17)協(xié)調(diào)總機(jī)班與酒店其它部門(mén)之間的關(guān)系,與各部門(mén)保持良好的溝通與聯(lián)系。

      職責(zé)三:酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)

      1.在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)總機(jī)房/商務(wù)中心的管理及服務(wù)工作。

      2.合理調(diào)配下屬人員,負(fù)責(zé)組織制定總機(jī)房、商務(wù)中心的規(guī)章制度,員工排班表,控制服務(wù)質(zhì)量。

      3.及時(shí)傳達(dá)和更新酒店的重要信息資料,檢查下屬員工遵守外事紀(jì)律、電訊保密制度和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

      4.督導(dǎo)員工愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況,及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。

      5.了解市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、性能、操作方法、業(yè)務(wù)程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。掌握國(guó)內(nèi)常用電話號(hào)碼、區(qū)位號(hào)碼,了解電話分機(jī)線路分布和話機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)知識(shí)。

      6.對(duì)總機(jī)房員工轉(zhuǎn)接有困難以及重要客人的電話,親自負(fù)責(zé)處理,提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。

      7.負(fù)責(zé)調(diào)查并處理有關(guān)客人對(duì)總機(jī)房、商務(wù)中心員工的投訴以及初級(jí)電話投訴。

      8.對(duì)酒店發(fā)生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規(guī)定程序通知相關(guān)部門(mén)。

      9.定期整理機(jī)房為客提供服務(wù)的所需物品,制定清單,及時(shí)補(bǔ)充。

      10.審核、校對(duì)代客輸入的文稿、表格、排版和翻譯信函。

      11.更新商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

      12.處理客人未帶走的商務(wù)文件。

      13.處理帶有x色彩的電子文稿及傳真,做好商務(wù)中心的保密工作。

      14.負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的防火、防盜等安全工作。

      15.編制商務(wù)中心營(yíng)業(yè)收入報(bào)表、酒店月度電話費(fèi)報(bào)表及部門(mén)月報(bào)表。

      16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。

      17.制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能培訓(xùn)和外語(yǔ)學(xué)習(xí)。

      18.定期召開(kāi)工作例會(huì),交流工作心得,以身作則,為提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的方案。

    總機(jī)崗位職責(zé)5

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)公司所有平臺(tái)的詢(xún)盤(pán)電話,并做好詢(xún)盤(pán)電話記錄工作

      2、做好詢(xún)盤(pán)電話分配到業(yè)務(wù)員的對(duì)接工作,并做好詢(xún)盤(pán)分配后的'跟進(jìn)工作

      3、做好客戶檔案建立、健全、維護(hù)工作

      4、做好業(yè)務(wù)主管交辦的其他工作

      任職要求:

      1、女,22—35周歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,化學(xué)化工專(zhuān)業(yè)

      2、親和力強(qiáng),聲音甜美,具備較強(qiáng)的溝通能力,較強(qiáng)的責(zé)任心,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)化學(xué)品原料產(chǎn)品較為熟悉。同時(shí)具備較為優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,適應(yīng)能力強(qiáng)

    總機(jī)崗位職責(zé)6

      崗位提要:全面負(fù)責(zé)總機(jī)工作,向前臺(tái)主管負(fù)責(zé),率領(lǐng)全體話務(wù)員為完成總機(jī)的營(yíng)業(yè)

      指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)而努力工作。

      具體職責(zé):

      1.制定和完善總機(jī)的規(guī)章制度及工作程序。

      2.督導(dǎo)并檢查總機(jī)的各項(xiàng)服務(wù)工作,并確保其以?xún)?yōu)良的質(zhì)量得以完成。

      3.制定并實(shí)施總機(jī)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,并建立培訓(xùn)檔案。

      4.負(fù)責(zé)總機(jī)員工的工作安排、考勤、考核與評(píng)估。

      5.建立設(shè)備檔案、制定有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度,確保其運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

      6.隨時(shí)收集、更新并整理各種有關(guān)信息,以確保問(wèn)訊資料準(zhǔn)確無(wú)誤。

      7.檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。

      8.建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系,以確?倷C(jī)工作得以順利完成。

      9.負(fù)責(zé)工作指令的及時(shí)下達(dá),及與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

      10.負(fù)責(zé)總機(jī)的日常事務(wù)性工作,如:物品配備、衛(wèi)生檢查。

      11.適時(shí)頂替接線生工作。

      12.鉆研業(yè)務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問(wèn)題。

      13.以身作則,關(guān)心員工,并帶領(lǐng)全體員工樹(shù)立為賓客服務(wù)的.良好職業(yè)道德,為創(chuàng)總良好聲譽(yù)而盡職盡責(zé)。

      14.對(duì)新員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、錄用、調(diào)離有建議權(quán)。

      15.對(duì)本崗點(diǎn)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰有建議權(quán)。

      16.自覺(jué)履行職責(zé),并接受前臺(tái)主管的監(jiān)督。

      17.對(duì)工作失職負(fù)責(zé)。

      素質(zhì)要求:

      基本素質(zhì):通曉酒店概況及總機(jī)工作程序和標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚、音質(zhì)優(yōu)美。 工作經(jīng)驗(yàn):具有兩年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

      語(yǔ)言水平:國(guó)、英語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、流利,略懂日語(yǔ)。

      特殊要求:有一定的管理能力、應(yīng)變能力及培訓(xùn)實(shí)施能力。具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。

    總機(jī)崗位職責(zé)7

      崗位職責(zé):

      1.必須具有高度的責(zé)任感,精于業(yè)務(wù),熱愛(ài)本職工作.工作任勞任怨,忠于職守,嚴(yán)格管理.團(tuán)結(jié)協(xié)作,自覺(jué)維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益.

      2.負(fù)責(zé)電話總機(jī)室全面管理工作,直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),努力完成每月計(jì)劃任務(wù).

      3.合理調(diào)配下屬人員,負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工值班表.

      4.督促電話員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、電話業(yè)務(wù)查詢(xún)等,

      5.負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)提高話務(wù)員的專(zhuān)業(yè)技能,樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

      6.負(fù)責(zé)評(píng)估,考核和督導(dǎo)下屬員工的工作。

      7.定期檢查話務(wù)機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備工作情況,保養(yǎng)和維修備并保存記錄。

      8.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實(shí)施,維護(hù)顧客利益。

      9.對(duì)店內(nèi)發(fā)生的.失火、盜竊、急病等重大事件、事故及時(shí)通知有關(guān)部門(mén),妥善處理。

      10.核查電話收費(fèi)單開(kāi)列使用次數(shù)及收費(fèi)是否相符,檢查營(yíng)業(yè)收入報(bào)表。

      11.負(fù)責(zé)組織或協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)人員的安裝新機(jī)、搬遷或更換電話設(shè)備。

      12.負(fù)責(zé)機(jī)房的安全保衛(wèi)工作。

      素質(zhì)要求:

      1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校和高中畢業(yè)

      2.外語(yǔ)程度:通曉一門(mén)外語(yǔ)

      3.專(zhuān)業(yè)知識(shí):通曉飯店的服務(wù)設(shè)施各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能,并能?chē)?yán)格培訓(xùn)下屬員工;熟悉飯店所有電機(jī)分機(jī)號(hào)碼,熟記相當(dāng)數(shù)量的外界電話號(hào)碼。

      能力要求:

      1.應(yīng)變能力:能夠沉著地應(yīng)付飯店中出現(xiàn)的緊急情況并能指示電話員按規(guī)定進(jìn)行工作。

      2.業(yè)務(wù)管理能力:有組織指揮話務(wù)員按服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求完成話務(wù)工作任務(wù)的能力。

      3.協(xié)調(diào)能力:能夠同長(zhǎng)途電話臺(tái)很好地協(xié)調(diào),關(guān)系融洽,同飯店工程技術(shù)部,前臺(tái)積極配合。

      4.思想工作能力:掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

    總機(jī)崗位職責(zé)8

      1.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),努力完成每月計(jì)劃任務(wù),負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的運(yùn)營(yíng)管理。

      2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)情況,了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

      3.必須具有高度的責(zé)任感,精于業(yè)務(wù),熱愛(ài)本職工作,忠于職守,嚴(yán)格管理,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以身作則。

      4.合理調(diào)配下屬人員,負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工工作表。

      5.負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢(xún)等服務(wù)項(xiàng)目。

      6.巡視每個(gè)接線生是否做到電話鈴一響便接聽(tīng),留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話,并視情況需要,親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話。

      7.組織培訓(xùn),提高電話房員工的專(zhuān)業(yè)技能,樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的.良好職業(yè)道德。

      8.教育督導(dǎo)接線生愛(ài)護(hù)各種設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況,及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。

      9.檢查督導(dǎo)接線生嚴(yán)格遵守電子計(jì)算機(jī)操作程序及注意事項(xiàng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

      10.負(fù)責(zé)月末向財(cái)務(wù)部報(bào)“內(nèi)部長(zhǎng)話轉(zhuǎn)賬單”和“長(zhǎng)話費(fèi)用月總額表”,負(fù)責(zé)總機(jī)所需表格及其他用品的供給。

      11.負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和考核下屬員工的工作:

      (1)督導(dǎo)接線生在工作中使用禮貌用語(yǔ),并始終保持優(yōu)美的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。

      (2)嚴(yán)格檢查接線生遵守保密制度和紀(jì)律及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的情況,發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

      12.定期召開(kāi)會(huì)議,交流情況,溝通思想,互相促進(jìn),增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)于律己,勤奮工作,帶領(lǐng)總機(jī)室全體員工,努力把工作做好。

      13.在客人完成長(zhǎng)話后,及時(shí)制單并送前臺(tái)收銀處,以免造成走單。

      14.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實(shí)施,維護(hù)客人利益。

      15.努力鉆研業(yè)務(wù),掌握電信專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解總機(jī)的結(jié)構(gòu)原理,掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序;了解國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際時(shí)差和國(guó)內(nèi)常用的電話號(hào)碼;了解電話線路布局及有關(guān)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應(yīng)用知識(shí)。

      16.對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件,要迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理。

    總機(jī)崗位職責(zé)9

      職責(zé)一:酒店總機(jī)崗位職責(zé)

     、攀煜け窘M范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識(shí);

      ⑵認(rèn)真做好交接班工作;

     、前垂ぷ鞒绦蜓杆、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話;

      ⑷對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;

     、芍鲃(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅C茈娫?

     、蕼(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);

     、苏莆盏陜(nèi)組織機(jī)構(gòu),熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

     、淌煜な袃(nèi)常用電話號(hào)碼;

     、褪煜び嘘P(guān)問(wèn)訊的知識(shí);

     、握莆湛倷C(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能,操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵。

      職責(zé)二:酒店總機(jī)崗位職責(zé)

      1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客人服務(wù)的思想,禮貌應(yīng)答,平等待客。耐心細(xì)致,講求效率。

      2、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

      3、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長(zhǎng)途、掛號(hào)、留言、叫醒、咨詢(xún)等電話服務(wù)。

      4、熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼,主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話。

      5、熟悉各大城市地區(qū)號(hào)碼及大城市中主要飯店賓館的電話號(hào)碼。

      6、接受?chē)?guó)際電話時(shí),應(yīng)問(wèn)清是否是對(duì)方付款,要進(jìn)行登記,并計(jì)算出應(yīng)收款的賬目。

      7、熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。

      8、自覺(jué)遵守通訊保密制度,對(duì)如下的情況,必須嚴(yán)格保密:

      (1)客人的情況,特別是vip客人的情況。

      (2)飯店賓館不對(duì)外公開(kāi)的情況。

      (3)各部門(mén)的工作情況。

      (4)店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。

      (5)客人的房號(hào)。

      9、遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管,通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄。

      10、愛(ài)護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔,維護(hù)其正常工作。

      11、掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項(xiàng),嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)操作程序。

      12、刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高外語(yǔ)對(duì)話水平,豐富自己的知識(shí),講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的話服務(wù),以維護(hù)飯店賓館的聲譽(yù)和利益。

      13、執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

      14、自覺(jué)遵守飯店賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,不得在電話中與客人談與工作無(wú)關(guān)的話題,不得利用工作之便到客人房間,不得泄露飯店賓館秘密、違反有關(guān)外事紀(jì)律。

      職責(zé)三:酒店總機(jī)崗位職責(zé)

      (1)為前堂部?jī)?nèi)電話總機(jī)操作組之組長(zhǎng),主理該小組之所有事宜。

      (2)協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制電話總機(jī)操作組之工作程序。

      (3)協(xié)助及指導(dǎo)所有的電話操作事宜。

      (4)向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

      (5)處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。

      (6)聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。

      (7)督導(dǎo)電話總機(jī)操作員之工作及監(jiān)察其操作,儀表及對(duì)客人之言談態(tài)度。

      (8)盡量滿足住客的特別要求,如長(zhǎng)途電話之安排等。

      (9)主理電話總機(jī)操作組所需之耗用品的控制。

      (10)每星期召開(kāi)主持電話總機(jī)操作組會(huì)議一次。

      (11)負(fù)責(zé)所有電話詢(xún)問(wèn)事宜。

      (12)編制電話總機(jī)操作組內(nèi)之員工假期及換班表。

      (13)安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動(dòng)。

      (14)培訓(xùn)電話總機(jī)操作員。

      (15)當(dāng)值于緊急情況下,如暴雨情況下,電話總機(jī)操作員未能及時(shí)上班時(shí)。

      (16)定期盤(pán)點(diǎn)電話總機(jī)操作組之財(cái)物。

      (17)提高小組內(nèi)各員工的款待水準(zhǔn)及士氣。

      (18)記錄當(dāng)天在電話總機(jī)操作組內(nèi)所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。

      (19)協(xié)助執(zhí)行電話總機(jī)操作員之紀(jì)律處分。

      (20)評(píng)核電話總機(jī)操作員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

      (21)制定完善的電話總機(jī)操作組之文件檔案處理系統(tǒng)。

      (22)協(xié)助前堂部經(jīng)理制定電話總機(jī)操作組之預(yù)算。

      (23)主理電話及電話線路之維修申報(bào)事宜。

      職責(zé)四:酒店總機(jī)崗位職責(zé)

      1、堅(jiān)守崗位、忠于職守,樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想。堅(jiān)守崗位指的'是不得擅自離崗,因總機(jī)工作的特殊性,無(wú)特殊原因不可離崗一步。隨時(shí)以飽滿的精神,準(zhǔn)備為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      2、禮貌應(yīng)答、平等待客、耐心細(xì)致、講求效率。接電話使用規(guī)定服務(wù)用語(yǔ),語(yǔ)速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細(xì)致但不羅嗦?腿藪鞕C(jī)后方可掛機(jī)。

      3、認(rèn)真完成話務(wù)工作,保證酒店內(nèi)外電話的暢通。工作中認(rèn)真細(xì)致,隨時(shí)檢查維護(hù)系統(tǒng),以保證酒店電話的暢通。

      4、接聽(tīng)酒店內(nèi)部、外線電話。總機(jī)工作最重要、最頻繁的,就是接聽(tīng)轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話時(shí)要按照要求與標(biāo)準(zhǔn)。

      5、熟記常用電話號(hào)碼及酒店內(nèi)線號(hào)碼。熟記,也就是熟背,經(jīng)理級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼及酒店內(nèi)線號(hào)碼,還要了解一些其他酒店或火車(chē)站、餐廳等場(chǎng)所的電話,以保證高質(zhì)量的工作效率

      6、提供電話咨詢(xún)服務(wù)。例如酒店介紹、房?jī)r(jià)、旅游景點(diǎn)、本地特色等。

      7、為客人提供叫醒服務(wù)、免打擾及留言服務(wù)。接到叫醒及免打擾服務(wù)時(shí)要重復(fù)客人房號(hào)、客人姓名、通知人,得到確認(rèn)后做好記錄。留言時(shí)亦要重復(fù)確認(rèn),并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén),做好記錄

      8、掌握客人住店資料。

      9、掌握話務(wù)室各機(jī)械功能、操作及注意事項(xiàng)。此項(xiàng)工作須建立在掌握電腦操作的基礎(chǔ)上,并認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握話務(wù)臺(tái)操作

      10、嚴(yán)格遵守保密手冊(cè)。嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定,對(duì)于客人資料、酒店工作人員資料,以及電話號(hào)碼、酒店運(yùn)行情況等,進(jìn)行保密,并婉言拒絕來(lái)電人的無(wú)理要求

      11、與電信機(jī)構(gòu)保持業(yè)務(wù)聯(lián)系,以確保電話業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。時(shí)刻注意總機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行情況,一旦出現(xiàn)異常,要匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)報(bào)弱電部門(mén)查找原因,及時(shí)維修。

      12、熟記酒店各項(xiàng)功能設(shè)施服務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與各部門(mén)員工、領(lǐng)導(dǎo)保持良好溝通,第一時(shí)間了解酒店新動(dòng)態(tài)及規(guī)定。

      13、記錄由總機(jī)轉(zhuǎn)出的所有電話。在電話記錄本上,記錄每個(gè)由總機(jī)轉(zhuǎn)出的外線號(hào)碼、時(shí)間、申請(qǐng)人等。

      14、內(nèi)外線均用中英文問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)答。嚴(yán)格按照規(guī)定應(yīng)答,無(wú)上級(jí)特殊指示無(wú)一例外,保證問(wèn)候語(yǔ)的完整性。例:法定節(jié)假日要加節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)。

      15、積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn),不斷提高服務(wù)水平。積極參加酒店各部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn),嚴(yán)格要求自己,不斷進(jìn)取,從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。

      16、發(fā)揮工作主動(dòng)性積與積極性。在工作中不等不靠,積極主動(dòng),在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作中的不足,積極尋求解決的辦法并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

    總機(jī)崗位職責(zé)10

      職責(zé)一:總機(jī)主管崗位職責(zé)

      1、制定總機(jī)室工作條例和話務(wù)員行為規(guī)范。

      2、制定總機(jī)班工作計(jì)劃。

      3、做好話務(wù)員的考勤工作。

      4、隨時(shí)掌握客房利用情況,并據(jù)此安排和調(diào)整班次。

      5、統(tǒng)計(jì)每日經(jīng)手的idd&ddd,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理。

      6、負(fù)責(zé)酒店電話號(hào)碼單的編輯和印刷,并及時(shí)提供給各部門(mén)使用,對(duì)有變化的電話號(hào)碼要及時(shí)更改。

      7、每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容,為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。

      8、確保電話房清潔衛(wèi)生。

      9、對(duì)話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保員工掌握話務(wù)工作程序包括緊急報(bào)警程序、和工作技能,培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感,使員工的工作質(zhì)量時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。

      10、周期性檢查并保持電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

      11、記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況,發(fā)現(xiàn)故障,立即報(bào)告前廳經(jīng)理。

      12、保存一份所有行政人員及部門(mén)經(jīng)理的bp機(jī)號(hào)碼及家庭電話號(hào)碼。

      13、定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行評(píng)估,按照制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

      14、完成前廳經(jīng)理和管理部門(mén)監(jiān)時(shí)交辦的事情。

      15、有重要賓客接待任務(wù)時(shí),提醒當(dāng)班人員予以重視,并布置檢查。

      16、處理客人有關(guān)電話服務(wù)的投訴。

      17、協(xié)調(diào)總機(jī)班與酒店其它部門(mén)之間的關(guān)系,與各部門(mén)保持良好的溝通與聯(lián)系。

      職責(zé)二:酒店總機(jī)接線員崗位職責(zé)

      1.堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客人服務(wù)的思想,禮貌應(yīng)答,平等待客。耐心細(xì)致,講求效率。

      2.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

      3.對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長(zhǎng)途、掛號(hào)、留言、叫醒、咨詢(xún)等電話服務(wù)。

      4.熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼,主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話。

      5.熟悉各大城市地區(qū)號(hào)碼及大城市中主要飯店賓館的電話號(hào)碼。

      6.接受?chē)?guó)際電話時(shí),應(yīng)問(wèn)清是否是對(duì)方付款,要進(jìn)行登記,并計(jì)算出應(yīng)收款的賬目。

      7.熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。

      8.自覺(jué)遵守通訊保密制度,對(duì)如下的.情況,必須嚴(yán)格保密。

      職責(zé)三:總機(jī)崗位職責(zé)

      1、為前堂部?jī)?nèi)電話總機(jī)操作組之組長(zhǎng),主理該小組之所有事宜。

      2、協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制電話總機(jī)操作組之工作程序。

      3、協(xié)助及指導(dǎo)所有的電話操作事宜。

      4、向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

      5、處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。

      6、聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。

      7、督導(dǎo)電話總機(jī)操作員之工作及監(jiān)察其操作,儀表及對(duì)客人之言談態(tài)度。

      8、盡量滿足住客的特別要求,如長(zhǎng)途電話之安排等。

      9、主理電話總機(jī)操作組所需之耗用品的控制。

      10、每星期召開(kāi)主持電話總機(jī)操作組會(huì)議一次。

      11、負(fù)責(zé)所有電話詢(xún)問(wèn)事宜。

      12、編制電話總機(jī)操作組內(nèi)之員工假期及換班表。

      13、安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動(dòng)。

      14、培訓(xùn)電話總機(jī)操作員。

      15、當(dāng)值于緊急情況下,如暴雨情況下,電話總機(jī)操作員未能及時(shí)上班時(shí)。

      16、定期盤(pán)點(diǎn)電話總機(jī)操作組之財(cái)物。

      17、提高小組內(nèi)各員工的款待水準(zhǔn)及士氣。

      18、記錄當(dāng)天在電話總機(jī)操作組內(nèi)所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。

      19、協(xié)助執(zhí)行電話總機(jī)操作員之紀(jì)律處分。

      20、評(píng)核電話總機(jī)操作員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

      21、制定完善的電話總機(jī)操作組之文件檔案處理系統(tǒng)。

      22、協(xié)助前堂部經(jīng)理制定電話總機(jī)操作組之預(yù)算。

      23、主理電話及電話線路之維修申報(bào)事宜。

      職責(zé)四:總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)

      ⑴熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識(shí);

      ⑵認(rèn)真做好交接班工作;

     、前垂ぷ鞒绦蜓杆佟(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話;

      ⑷對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;、

     、芍鲃(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅C茈娫?

     、蕼(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);

     、苏莆盏陜(nèi)組織機(jī)構(gòu),熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

      ⑻熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;

      ⑼熟悉有關(guān)問(wèn)訊的知識(shí);

     、握莆湛倷C(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能,操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵及注意事項(xiàng);

     、显诠ぷ髦校婚e扯、不談笑、不看書(shū)、報(bào)、雜志;

      ⑿如下情況,必須嚴(yán)格保密:

     、倏腿说那闆r,必須嚴(yán)格保密;

     、谫e客不對(duì)外公開(kāi)的情況;

     、劭腿说姆刻(hào)。

    總機(jī)崗位職責(zé)11

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)海外區(qū)域客服需求承接;

      2、負(fù)責(zé)后臺(tái)信息的轉(zhuǎn)接,要求快速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)同學(xué)需求;

      3、負(fù)責(zé)海外小蜜的'內(nèi)容錄入與跟進(jìn);

      4、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)助團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量;

      任職要求:

      1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,會(huì)流利的英語(yǔ)對(duì)話,有總機(jī)或客服呼叫中心等相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先,

      2、長(zhǎng)白班,周末雙休

      3、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

    總機(jī)崗位職責(zé)12

      1.具體負(fù)責(zé)酒店的話務(wù)服務(wù)工作,直接向電話總機(jī)主管負(fù)責(zé)。

      2.以“賓客至上,服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨,全心全意為客人服務(wù)。做到禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細(xì)致,講求效率,不偷聽(tīng)電話,保守機(jī)密,遵守工作紀(jì)律。

      3.掌握電話通信專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解市話商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序,了解國(guó)內(nèi)外電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),國(guó)內(nèi)常用電話號(hào)碼、區(qū)位號(hào)碼,了解電話機(jī)線路布置及有關(guān)微機(jī)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、應(yīng)用知識(shí)。

      4.協(xié)助主管做好市話商業(yè)網(wǎng)的管理、正常運(yùn)作等各個(gè)方面的工作。

      5.配合主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),糾正發(fā)音,講究禮儀禮節(jié),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      6.配合主管解決客人投訴問(wèn)題,在力所能及的范圍內(nèi),盡量滿足客人的合理要求。

      7.以身作則,參與話務(wù)工作,自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做員工的`表率。

      8.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房所有員工的考勤工作。

      9.做好交班日記檢查各種報(bào)表的準(zhǔn)確性。

    總機(jī)崗位職責(zé)13

      崗位職責(zé):

      1、接聽(tīng)電話及維護(hù)診所日常預(yù)約;

      2、到診患者接待;

      3、收發(fā)信件等日常其他工作。

      任職資格:

      1、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練;

      2、專(zhuān)業(yè)電話禮儀;

      3、有醫(yī)療教育背景或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

    總機(jī)崗位職責(zé)14

     。ㄒ唬⿳徫宦氊(zé)

      1、儀容儀表:話務(wù)員工作需按規(guī)定著裝,配戴工號(hào)牌;工服整潔、干凈,著裙裝需穿長(zhǎng)筒襪;襪不得有抽絲、破洞;工作時(shí)著淡妝;進(jìn)人工作間需穿拖鞋;

      2、工作區(qū)域保護(hù):四個(gè)話務(wù)接轉(zhuǎn)臺(tái)、四個(gè)電腦終端、一臺(tái)電腦叫醒機(jī)、一臺(tái)打印機(jī)、二部電話分機(jī)、以及其它辦公用品;工作區(qū)域及區(qū)域內(nèi)設(shè)備,每天由衛(wèi)生值班人員進(jìn)行清潔維護(hù);食品、飲料、雜志等非工作用品,不允許帶人工作間;非有關(guān)工作人員,不得進(jìn)入總機(jī);

      3、協(xié)作配合:總機(jī)是24小時(shí)均有人值班的部門(mén),所有話務(wù)員工作中要相互信任、協(xié)作配合,保證電話接轉(zhuǎn)通暢、順利;

      4、交接班:交班人員應(yīng)在下班前完成交班日記;接班人員換好工服后,需提前10分鐘到崗,檢查總機(jī)的大門(mén)鑰匙是否在;主管向領(lǐng)班及員工傳達(dá)當(dāng)日信息,使員工有準(zhǔn)備地工作;如果接班員因故未準(zhǔn)時(shí)接班或缺勤,上班人員不得擅自決定下班,須聽(tīng)從主管調(diào)配;(主管不在的情況下,第3,4項(xiàng)工作由領(lǐng)班完成)

     。ǘ┧刭|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

      1、基本素質(zhì):服務(wù)熱忱,全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息,具有很強(qiáng)的信息溝通能力,熟記酒店內(nèi)所有電話號(hào)碼,包括傳真電話、電報(bào)掛號(hào)等,熟記相當(dāng)數(shù)量的`外界電話號(hào)碼,熟悉電話業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),熟練電腦操作。

      2、自然條件:身體健康,五官端正,口齒清楚,年齡在20歲以上,女性。

      3、文化程度:外語(yǔ)學(xué);蚵毟弋厴I(yè),最好外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。

      4、外語(yǔ)水平:較強(qiáng)的英語(yǔ)會(huì)話及聽(tīng)寫(xiě)能力,達(dá)到旅游局中級(jí)以上水平。

      5、工作經(jīng)驗(yàn):一年以上酒店前臺(tái)或相似工作經(jīng)歷。

      6、特殊要求:情緒穩(wěn)定,善于控制自己的情緒,聲音清晰、悅耳,聽(tīng)寫(xiě)迅速,耳部與喉部無(wú)慢性疾病,有長(zhǎng)話局培訓(xùn)上崗證者優(yōu)先。

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