2022年酒店前廳主管職責(zé)

2022年酒店前廳主管職責(zé)1

　　1、全面負(fù)責(zé)部門所有管理工作，制定前廳部經(jīng)營指標(biāo)、工作計劃和各項規(guī)章制度，并組織實(shí)施。

　　2、負(fù)責(zé)對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)。

　　3、具備良好的`銷售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。

　　4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤化。

　　5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

　　7、必要時處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

　　9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

2022年酒店前廳主管職責(zé)2

　　1、做好班前的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真查閱交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進(jìn)上個班次交代的事情，做好收銀交接班；

　　2、了解當(dāng)天的'房態(tài)以及晚班的開房情況，了解當(dāng)天預(yù)離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的準(zhǔn)備；

　　3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續(xù)，并做好住宿登記；

　　4、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；或前臺收銀工作；

　　5、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

　　6、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2022年酒店前廳主管職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)前臺的運(yùn)營管理，包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等；

　　2、組織制定年度經(jīng)營目標(biāo)、年度經(jīng)營計劃以及年度預(yù)算，落實(shí)經(jīng)營管理計劃和方案，保證經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

　　3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署；

　　4、負(fù)責(zé)前臺的考核，制度等工作；

　　5、保持良好的.客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件

　　7、完成店長交辦的各項工作任務(wù)。

2022年酒店前廳主管職責(zé)4

　　1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團(tuán)隊的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。

　　3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

　　4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。

　　5、全面掌握前廳部各分部門的'業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。

　　6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。

　　7、每月對員工進(jìn)行績效考核及測評。

　　8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2022年酒店前廳主管職責(zé)5

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)所在班次全客戶接待并按標(biāo)準(zhǔn)班次交接

　　2、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率

　　3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的'工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品

　　4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時客房

　　5、檢查負(fù)責(zé)所在班次的安全、衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查

　　6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系

　　8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作

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