服務(wù)部員工的崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)部員工的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)部員工的崗位職責(zé)1
1客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理
直接下屬：客戶服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé)：
�。�1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；
�。�2）具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；
�。�3）負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；
�。�4）編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人；
（5）遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；
�。�6）協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作；
�。�7）本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
�。�8）督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；
�。�9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；
�。�10）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
�。�11）核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
�。�12）指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi)，對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
（13）協(xié)調(diào)各部門(mén)處理突發(fā)事件；
�。�14）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書(shū)檔等資料；
�。�15）指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；
�。�16）負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
�。�17）負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
�。�18）負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
（19）及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
�。�20）執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。
2客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
（1）定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào)；
�。�2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級(jí)報(bào)告；
�。�4）收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，完成收費(fèi)指標(biāo)；
（5）定期或隨機(jī)回訪客戶，征詢客戶意見(jiàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求；
�。�6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺(tái)接待員
工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
�。�1）迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)候，熱情服務(wù)；
�。�2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；
�。�3）接受客戶詢問(wèn)、投訴、電話來(lái)訪；
�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等；
�。�5）保持總臺(tái)清潔，樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象；
（6）認(rèn)真做好交接班記錄；
�。�7）隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的`人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng)；
�。�8）收取業(yè)主繳費(fèi)；
（9）整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。
4資料員
工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
�。�1）客戶資料的整理與錄入；
�。�2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書(shū)檔案的整理與歸集；
�。�3）管理中心書(shū)面工作文件表單的打�。�
�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；
�。�5）為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
服務(wù)部員工的崗位職責(zé)2
主要任務(wù)和職責(zé)：
處理客戶日常服務(wù)工作，對(duì)日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見(jiàn)，并報(bào)告給公 司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
遵照公司及部門(mén)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé) 任。
維護(hù)客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達(dá)。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計(jì)表；?客戶物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系，了解對(duì)物業(yè)管理的`意見(jiàn)和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)盡力予以 解決。
執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。
接待并辦理客戶進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續(xù)，建立維護(hù)客戶檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。
協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門(mén)開(kāi)展客戶工作
工作任務(wù)明細(xì)
日常性工作
1. 接聽(tīng)接待各類來(lái)電來(lái)訪，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；
2. 接待及登記客戶報(bào)修（包括有償服務(wù)），填寫(xiě)維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對(duì)報(bào)修客戶進(jìn)行回訪記錄；
3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門(mén)并跟進(jìn)處理情況并上報(bào)，按相關(guān)流程處 理；
4. 收集統(tǒng)計(jì)客戶針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)及建議，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門(mén)；
5. 負(fù)責(zé)客戶入場(chǎng)、退場(chǎng)、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；
6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內(nèi)部資料；
7. 制作填寫(xiě)客戶確認(rèn)單項(xiàng)目新接房、更名、加租、離場(chǎng)客戶信息，簽字后交財(cái) 務(wù)各留存一份；
8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請(qǐng)電梯管制、空調(diào)加時(shí)、客戶離場(chǎng)時(shí)物資放行等）；
9. 隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時(shí)反饋；
10. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)；
11. 制作并及時(shí)更新客戶明細(xì)表、通訊錄等，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等付款請(qǐng)求書(shū)；
13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費(fèi)用催繳；
14. 催促收費(fèi)及按照需要提供特殊客戶的意見(jiàn)要求，在客戶需求時(shí)得到有效的對(duì) 應(yīng)；
15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；
16. 協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)針對(duì)客戶需求開(kāi)展服務(wù)工作；
17. 制作項(xiàng)目客服日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月計(jì)劃、總結(jié)；
18. 每周五上午匯總項(xiàng)目數(shù)據(jù)并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
19. 協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
20. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
服務(wù)部員工的崗位職責(zé)3
1、物業(yè)經(jīng)理
1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報(bào)告及每天之投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
2）編制及安排各級(jí)管理員工輪值表，并報(bào)行政人事部；
3）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；
5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6）制定大廈設(shè)備使用方法及守則；
7）每月召集所轄管理員之工作會(huì)議；
8）督導(dǎo)各管理助理；
9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；
10）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
11）檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
12）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
2、物業(yè)助理
1）收取及審閱大廈之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄；
2）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
3）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；
4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則；
6）督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作；
7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；
8）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
9）追收管理費(fèi)之工作；
10）檢查大廈管理日志；
11）協(xié)助處理突發(fā)事件；
12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；
13）執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；
14）熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況；
15）負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；
16）負(fù)責(zé)裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。
17）負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
18）負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)/租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
19）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；
20）負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
3、物業(yè)管理員
1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任；
2）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；
3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；
5）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
6）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
7）定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；
8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；
4、總臺(tái)/接待
1）傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)員工職責(zé)；
2）票務(wù)代定員工職責(zé)；
3）郵件收遞員職責(zé)；
5、清潔主管
1）對(duì)管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)；
2）定期對(duì)本班人員的考勤，做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比；
3）負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購(gòu)計(jì)劃的編制；
4）定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核；
6、清潔領(lǐng)班
1）接受主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)；
2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。
3）遵守公司制定的管理細(xì)則，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象；
4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；
5）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；
6）發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；
7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；
7、清潔工
1）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的.清潔保養(yǎng)；
2）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；
3）負(fù)責(zé)清潔地下車(chē)庫(kù)衛(wèi)生；
4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好垃圾清運(yùn)工作；
8、綠化人員工作職責(zé)
1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量；
2）知曉花草樹(shù)木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)時(shí)性、培植管理的方法；
3）對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲(chóng)害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時(shí)負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場(chǎng)所不留雜物，不缺水、不死苗，定時(shí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證不枯黃、不死亡；
4）檢查、記錄、報(bào)告植物生長(zhǎng)情況，及時(shí)處理違章事件；
5）保管好用品、用具、用劑；
服務(wù)部員工的崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、收費(fèi)、報(bào)修工作;
2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;
4、負(fù)責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件;
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)該區(qū)域每月客戶情況,制定月報(bào)表;
6、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理停車(chē)位租用等其他相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。
服務(wù)部員工的崗位職責(zé)5
1.保安服務(wù)部主任職責(zé):參見(jiàn)質(zhì)量保證手冊(cè)第4.1章。
2.保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé):
2.1負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作,安排檢查,向保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)。2.2負(fù)責(zé)每日早操訓(xùn)練和軍事訓(xùn)練。
2.3負(fù)責(zé)檢查門(mén)崗、巡邏記錄;負(fù)責(zé)每日的查崗、查哨工作。
2.4負(fù)責(zé)每日的晚點(diǎn)名、講評(píng)工作。
2.5負(fù)責(zé)安排保安員衛(wèi)生責(zé)任區(qū),并檢查執(zhí)行情況。
2.6制定崗哨巡邏每周輪換表,每周六大換班。
2.7制定保安隊(duì)衛(wèi)生值班表。
2.8負(fù)責(zé)組織保安員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及公司制定的規(guī)章制度。
2.9負(fù)責(zé)組織保安員完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.10負(fù)責(zé)每月25日前報(bào)考勤和獎(jiǎng)懲考核表。
2.11負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)的.檢查督促。
2.13負(fù)責(zé)訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員;負(fù)責(zé)指揮滅火組織工作,并做好記錄。
2.14負(fù)責(zé)指揮防汛搶險(xiǎn)組織工作。
3.保安班班長(zhǎng)職責(zé):
3.1協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)作日常工作,安排和實(shí)施,向隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
3.2負(fù)責(zé)檢查本班保安員完成任務(wù)情況,并將檢查結(jié)果報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。
3.3帶領(lǐng)全班完成保安隊(duì)長(zhǎng)指定的各項(xiàng)任務(wù)。
3.4年底對(duì)保安干部全面考核一次,視考核情況任免。
4.保安員職責(zé):
4.1努力搞好本職工作,完成班長(zhǎng)交辦的站崗、巡邏等各項(xiàng)任務(wù)。
4.2積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。
4.3積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)號(hào)召,如植樹(shù)、義務(wù)獻(xiàn)血等各項(xiàng)活動(dòng)。
4.4除完成本職工作外,要努力完成上級(jí)交辦的其它工作。
4.5在服役期嚴(yán)禁搞對(duì)象,違者開(kāi)除。
5.傳達(dá)收發(fā)員職責(zé):
5.1嚴(yán)格執(zhí)行信件的《收發(fā)管理規(guī)定》,做好本職工作。
5.2負(fù)責(zé)日常的信件、報(bào)刊的收發(fā)工作,確保不丟失、不損壞。
5.3對(duì)快件、專遞件及重要郵件應(yīng)送到住戶家中,由住戶在《住戶信件、報(bào)刊發(fā)放登記表》中簽收。
5.4丟失、損壞信件、報(bào)刊等按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5.5平信、報(bào)刊按順序放在信報(bào)柜內(nèi)保管,住戶領(lǐng)取信、報(bào)刊時(shí)要及時(shí)給予方便。
6.車(chē)輛管理員職責(zé):
6.1負(fù)責(zé)日常車(chē)輛停放、車(chē)輛安全管理工作。
6.2負(fù)責(zé)車(chē)位證及通行證的辦理工作。
6.3按市場(chǎng)物價(jià)部門(mén)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)位費(fèi)。
6.4工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的其它事情,因擅離職守產(chǎn)生的后果應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
6.5對(duì)不熟悉小區(qū)單行線的司機(jī)應(yīng)詳細(xì)告訴司機(jī)行車(chē)路線。
6.6對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)報(bào)告保安服務(wù)部主任。
6.7糾正違章人員時(shí)應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,不應(yīng)與違章人員發(fā)生沖突。
6.8發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有損壞處、車(chē)門(mén)窗未關(guān)好應(yīng)及時(shí)告訴車(chē)主,將處理結(jié)果填寫(xiě)在《機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出登記表》上。
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