酒店崗位職責精選15篇

　　在日新月異的現代社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的酒店崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店崗位職責1

　　1、參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調整工作。

　　2、負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。

　　3、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的.投訴，以及其他部門員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴（對本人的投訴除外）。

　　4、負責下屬員工的業(yè)務知識培訓和績效考核工作。

　　5、協(xié)助直屬上級負責部門相關規(guī)范化文件的擬寫工作。

　　6、完成直屬上級交辦的其它工作。

酒店崗位職責2

　　1、根據公司經營目標，制定年度預算和經營實施計劃

　　2、隨時分析研究市場變化與發(fā)展趨勢，審定酒店價格體系和酒店拓展方案。

　　3、組織銷售，全力完成公司下達的營業(yè)收入和營業(yè)利潤指標

　　4、根據指標做好成本控制，做好每周的銷售分析和每月的經營分析

　　5、認真做好員工的.培訓工作，并親自組織實施、督導和跟蹤

　　6、做好酒店員工的發(fā)展計劃和團隊建設，提高員工的滿意度

　　7、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正

　　8、根據公司質量標準，負責酒店質量控制

　　9、認真處理好賓客投訴和意見，并及時予以改正

　　10、主持或組織酒店的各項會議，聽取各方意見和建議，掌握酒店經營全局，協(xié)調各方關系，及時解決發(fā)現的問題

　　11、領導酒店安全管理工作，落實酒店保安和消防制度，保障賓客和員工的人身安全和酒店財產安全

　　12、保持與相關政府部門和社區(qū)的良好關系，遵紀守法，樹立酒店的良好形象

　　13、嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)定，保證連鎖化、集團化管理和發(fā)展的需要

　　14、認真仔細地做好酒店的客戶、銷售、人事、培訓、工程技術等檔案工作，保持酒店經營的連續(xù)性

酒店崗位職責3

　　1、負責酒店內裝潢土建等檢查與維修。

　　2、完成部門安排的日常維修工作和臨時維修任務。

　　3、提供酒店場地內的設施現狀、公共區(qū)域現狀，提出補救意見。

　　4、對公共配套設施、設備有一定的維修、養(yǎng)護技能。

　　5、要求初中以上文化程度，年齡50歲以下，工作責任心強，服從領導安排，完成上級交代的'任務，對木工、油工、泥水工專業(yè)知識有一定的了解，具備一專多能，動手能力強。

　　6、具有物業(yè)小區(qū)、寫字樓、酒店等相關維修工作經驗優(yōu)先，具有木工、油漆工等職業(yè)資格證書優(yōu)先。

　　7、能夠接受輪班制度。

酒店崗位職責4

　　一、門衛(wèi)工作職責：

　�。ㄒ唬�、學校校門、樓道門、教室門的管理

　　1、每天早上8:00以后關閉南大門，開啟門衛(wèi)室旁的小門。下午15:40，關閉小門，開啟南大門。17:00南大門關一半，17:30以后關閉南大門。無特殊情況，南大門不得隨意開閉。北大門每天6:30后開門，8:00以后關閉。除食堂供貨商送菜車、環(huán)衛(wèi)所垃圾車、食堂泔水清運車、學校校車送飯時段可開啟，并在開啟后及時關閉。其余時間任何人不得隨意進出后門。

　　2、每天早上6:00——晚上18：00，做好各樓道門的開、閉。

　　3、早上6:30前開好所有普通教室的門。每天學校靜堂后，巡視校園，檢查各室門窗。

　�。ǘ�）、學校外來人員登記

　　1、熱情、大方、耐心、有禮地接待外來人員。

　　2、如找校領導辦理有關事務，需先和辦公室或校領導聯系預約后方得準許進入；在正常上課時間內，有來訪者（學生家長、親朋好友等人員），須滯留至下課并出示相關有效證件（如身份證、學生證、軍官證、警官證等）進行登記后才準入內；未經總務處批準的其他外來人員，不得準許進入；其它情況，需憑其出示有效證件進行登記，未出示有效證件者不得準許進入。如無相關有效證件但又確實有急事需進入校門者，需憑學校相關部門許可或由相關老師帶領方得進入，對此異常情況，值班保安需記錄在卷備查。外來參觀團體需由帶隊人登記，并有我校相關人員的陪同下方可入校。全校靜堂后，不接待任何外來人員。

　�。ㄈ�）、報刊雜志的分發(fā)

　　1、每天負責準時分、發(fā)各辦公室教師的報刊雜志。

　　2、負責分好學生部分報刊雜志。

　　（四）、清潔衛(wèi)生工作

　　1、負責好學校大廳、傳達室、車棚地面的清潔衛(wèi)生工作。

　　2、每天學校靜堂后，負責好學校門前通道、操場的.清潔衛(wèi)生工作。

　　（五）、地下車庫的管理

　　1、每天全面負責好地下車庫的關閉工作。確保車庫門前暢通。

　　2、做好地下車庫的保潔工作，每周1-2次。

　　3、做好地下車庫的防火防盜工作，確保安全。

　　（六）、站崗巡邏

　　1、每天早上6:30在學校北大門站崗，迎接學生。站崗期間不得隨意脫崗。

　　2、每天下午15:40在學校南大門，協(xié)助保安維持家長接送車輛、人員的秩序。疏導交通，維持校門前的道路暢通。

　　3、每天18:00——18:40巡視全校，檢查各室門窗及水電，確保校園安全。

　　（七）、緊急情況的處置

　　對在值班過程中出現的緊急情況（如打架斗毆、尋釁滋事、聚眾鬧事等緊急情況），須立即報警并報告學�？倓仗幭嚓P老師。同時要采取必要的處置措施，防止事態(tài)的進一步擴大。

　　二、門衛(wèi)工作要求：

　　1、上班時間內必須穿著工作服裝，著裝整齊、儀態(tài)嚴謹。接待家長、外來訪客態(tài)度熱情、大方、耐心、有禮。

　　2、平時須對外來人員積極進行有關的登記工作并發(fā)放進校證，絕不允許對可疑人員、可疑物品、可疑情況不管不問。

　　3、值班室內不準滯留無關和閑散人員，值班人員不得在值班室內做與工作無關的事。

　　以上要求，學校門衛(wèi)必須遵照執(zhí)行，并由學�？倓仗帉χ�進行檢查和監(jiān)督，如有違紀情形，一經查實，學�？倓仗帉�對之進行處理和處罰，如違紀次數較多，嚴重影響到學校大門的門衛(wèi)工作，學校總務處將根據情況對違紀的門衛(wèi)予以更換和清退！

酒店崗位職責5

　　職責描述:

　　1、負責公司服務品質標準的.制定與執(zhí)行;

　　2、負責內部工作流程和程序文件的改進和完善;

　　3、負責監(jiān)督現場品質，提出整改方案并跟蹤落實;

　　4、負責處理客戶投訴情況、各部門本職工作情況;

　　5、制定品質管理部日常周報、月報等。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，熟悉iso質量管理體系;

　　2、具備較強的組織協(xié)調能力、人際溝通能力;

　　3、具備酒店管理經驗。

酒店崗位職責6

　　1.協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示;

　　4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;

　　5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

　　6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的.要求;

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯系;

　　8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　9.負責對部屬員工的考核工作;

　　10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

酒店崗位職責7

　　1、微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李

　　對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨�！比绻�看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數。

　　2、動作有禮

　　行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

　　3、引導客人辦理手續(xù)

　　引導客人到登記處辦理住宿手續(xù)�？腿宿k手續(xù)時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)。

　　4、引導客人時的禮儀

　　(1)以前為尊，以右為大的原則；

　　(2)女士優(yōu)先為尊的原則；

　　(3)接近門口，員工應超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同；

　　(4)主動征得客人同意后為其提行李；

　　(5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

　　5、看管行李

　　以正確的姿勢立于客人身后約1。5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。

　　6、送客人到房間

　　待客人辦妥手續(xù)后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的'，則要先向前臺核實后再送上房間。

　　7、搭乘電梯

　　搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領客人到房間。

　　8、入房前

　　進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務員�！边B續(xù)問候三聲后如果房內沒有反應，再用鑰匙開門。

　　9、開門后

　　先將房卡插入總開關，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。

　　開門后，如果發(fā)現房內有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺人員調整好后再將客人帶進房間。

　　客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前臺聯系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。

　　10、隨客進房

　　隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，�？腿擞淇�。迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。

　　11、寄存行李

　　(1)客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎？”

　　(2)幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。

　　“請問您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的�！�

　　“請問您什么時間取呢？”

　　“您能告訴我您的房間號碼嗎？”

　　(3)提示客人寄存行李過夜要收取費用(每件行李2元錢)。

酒店崗位職責8

　　一、崗位概述

　　主要職能是在企業(yè)主管（培訓總監(jiān)或人力資源經理）的領導下，根據企業(yè)發(fā)展對人才的需求，做好豐富員工專業(yè)知識、增強員工業(yè)務技能、改善員工工作態(tài)度的工作，使員工的素質水平進一步符合企業(yè)的要求。其具體職能體現在以下方面。

　　二、主要責任

　　1、制定企業(yè)整體培訓計劃與年度培訓計劃、呈交主管審批，執(zhí)行培訓計劃并將執(zhí)行情況定期向主管匯報；

　　2、制定培訓預算的編制與調查分析管理，呈交主管審批，并定期向主管匯報培訓費用的開支情況；

　　3、了解企業(yè)各級各類人員的培訓需要分析調查，并分別制定相應的培訓計劃；

　　4、制定各類人員培訓計劃，具體安排各種培訓課程或活動；

　　5、與人力資源部其他人員合作搞好培訓檔案的.管理，為培養(yǎng)企業(yè)個類經營管理人員和開發(fā)企業(yè)人力資源的發(fā)展打下基礎；

　　6、充分利用各類資源，外部培訓講師的聯系，為企業(yè)培訓業(yè)務服務。

　　7、培訓課件的規(guī)劃與組織開發(fā)管理。

　　8、負責新入職員工的崗前培訓（一般性/HR培訓），介紹公司的歷史、背景、經營理念、愿景、使命、價值觀。通過學習、訓導的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素質與工作需求相匹配，進而促進員工現在將來的工作績效提高，增加企業(yè)員工對工作的責任感、，減少缺勤、浪費、損失與責任事故。

　　三、工作內容

　�、骞�司內部培訓

　　1、新員工入職培訓

　　2、在職員工提升培訓

　　3、中層領導提升培訓及組織

　　4、公司內部會議組織：

　�、俪繒�②月度例會③季度述職例會④中層領導研討會⑤年終員工大會㈡網點培訓

　　1、各市場品牌美容師培訓會

　　2、各品牌招商會議組織及執(zhí)行

　　3、公司商學院各及會議的組織

　　4、網點店銷會議的組織及相應策劃

　�、缟险{會議

　　各項上調會議的通知及組織

　　四、培訓內容

　　1、介紹基本的產品/服務知識、服務技能與銷售情況。

　　2、介紹規(guī)章制度與組織結構。

　　3、培訓公務禮儀、行為規(guī)范、職業(yè)操守。

　　4、介紹薪酬和晉升制度。

　　5、企業(yè)文化傳播

酒店崗位職責9

　　1、負責協(xié)助部門負責人起草公司有關行政管理規(guī)章制度，并組織落實；

　　2、負責公司內外文件收發(fā)工作；

　　3、負責公司行政后勤日常管理工作，并進行監(jiān)察考核；

　　4、協(xié)調與公司各職能部門的工作關系處理，協(xié)調和處理相關的公司外部的.公共關系及涉外事件。

酒店崗位職責10

　　【工作內容】

　　1、負責酒店的經營管理，領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標；

　　2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經營成本和各種費用開支；

　　3、負責酒店團隊的`建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質；

　　4、根據市場變化和發(fā)展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制

　　5、全面負責安全管理，抓好食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產安全；

　　6、與公司、加盟業(yè)主進行日常的溝通協(xié)調工作，確保信息暢通、有效；

　　7、負責做好酒店與客戶的公共關系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象；

　　8、關心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件；

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學歷，條件優(yōu)秀者可放寬至中專；

　　2、有酒店行業(yè)1年及以上的管理經驗、前廳/客房/銷售至少管理過兩個部門，20-40歲，連鎖酒店或星級酒店經驗者優(yōu)先；

　　3、具有良好的職業(yè)道德，較強的溝通協(xié)調和應變能力，較強管理和團隊建設能力；

酒店崗位職責11

　　1.主持部門的'日常經營管理工作，負責組織制訂全行公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實施；

　　2.組織制定并落實全行公司業(yè)務管理、營銷管理、客戶管理、產品開發(fā)管理等相關政策、管理制度與管理規(guī)定；

　　3.組織完成公司業(yè)務條線的經營管理目標任務，推動公司業(yè)務的不斷發(fā)展。

酒店崗位職責12

　　1.全面了解公司政策及運作程序，嚴格執(zhí)行公司制定的《員工手冊》和各項規(guī)章制度，努力完成公司下達的經營、毛利率指標及其他指標，嚴格控制各種費用支出;

　　2.堅決執(zhí)行公司各部門制定的專業(yè)技術工作流程，接受公司總經辦對本酒店的監(jiān)督、管理與技術指導，服從公司統(tǒng)一管理，努力做好與公司其他職能部門的溝通協(xié)調工作;

　　3.全面負責本酒店各部門人員的日常行政管理工作，全權處理各種突發(fā)性事件，在自己權力范圍內無法解決的，應及時向總經辦匯報;

　　4.負責落實公司統(tǒng)一策劃的營銷促銷計劃，對于根據本酒店的特點自行制定的.營銷促銷活動，應報公司批準后方可實施;

　　5.全面負責本酒店各種設施設備及其他固定財產的保管和維護保養(yǎng)，監(jiān)督各種設施設備及其他固定財產的購置、維修和原材料供貨的質量與價格;

　　6.有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與公司良好關系，建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶;

　　7.積極配合和參加公司各部門組織的各種培訓、技能比賽和文化娛樂活動;

　　8.參加公司周主管例會，向公司匯報本酒店一周工作，并及時傳達公司周主管例會精神;主持本酒店每天的碰頭會，及時發(fā)現并督促解決存在問題。

酒店崗位職責13

　　1、輔助倉庫主管制定倉庫工作規(guī)劃，確保倉庫各項任務得以落實，參與優(yōu)化倉庫管理流程，提高倉庫服務質量;

　　2、組織、協(xié)調銷售出貨運輸任務、生產任務、采購進料，確保運輸、倉庫工作的有效、有序實施;

　　3、負責倉庫現場業(yè)務交割單據的操作辦理;

　　4、實施倉儲過程中的運作和防護，執(zhí)行和控制倉庫現場安全5S方面的`工作，確�，F場的安全;

　　5、現場倉儲使用設備，工具的定期檢查維護，確保正常使用;

　　6、協(xié)助倉庫主管落實人員隊伍建設任務，制定具體人員培訓計劃并給予組織實施;

酒店崗位職責14

　　1、根據部門制定的銷售政策，具體執(zhí)行對所負責市場渠道拓展及產品銷售。

　　2、根據公司的整體銷售計劃，結合管轄市場的.特點，提出具體的促銷計劃和切實可行的配額方案。

　　3、協(xié)助部門經理做好酒店的銷售產品分配管理工作，提高經濟效益。

　　4、每月向主管匯報當月的銷售情況并提出下月的工作計劃。

酒店崗位職責15

　　1、嚴格按照操作規(guī)程，確保鍋爐的.安全運行；

　　2、做好鍋爐及其附屬設備的維修保養(yǎng)和年度檢修工作；

　　3、堅守工作崗位，按照規(guī)定做好巡檢及各種記錄；

　　4、負責鍋爐房及相關設備的清潔衛(wèi)生和節(jié)能措施；

　　5、努力學習技術，不斷提高鍋爐水平，防止重大事故發(fā)生；

　　6、積極完成上級交予的其它任務。

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