進出口客服崗位職責15篇

　　在日常生活和工作中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的進出口客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

進出口客服崗位職責1

　　1.在規(guī)定期限內(nèi)，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關(guān)，保險，簽單，開票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護客戶持續(xù)下單并深度開發(fā)，確保信息準確、及時;

　　3.配合財務做好應付對賬工作;

　　4.協(xié)助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的`一切需求;

　　6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監(jiān)管以及各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報;

　　7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

進出口客服崗位職責2

　　1.負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2.通過與潛在客戶的'電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務。

　　3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

進出口客服崗位職責3

　　1.負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進行解答;

　　2.對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3.活動邀約，信息確認等;

　　4.通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

　　5.對相關(guān)信息進行輸入和存檔;

進出口客服崗位職責4

　　工作內(nèi)容：負責國際空運進出口的`跟單工作。

　　1、接受客戶委托，安排定艙和下達作業(yè)部門貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對貨物進行全程的監(jiān)控以及相關(guān)應收、應付費用的確認和錄入;

　　2、解答客戶的咨詢;

　　3、和代理、客戶進行費用確認。

進出口客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、日常維護海外代理關(guān)系,及時回復代理的郵件與業(yè)務詢價;

　　2、服務過程中能夠主動積極與代理保持良好的溝通,準確了解代理的'價格需求和服務要求,

　　3、跟進貨物的進程,遇到特殊事件主動反饋、積極應對、有效解決;

　　4、及時回復客戶的郵件和客戶的咨詢

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,英語聽、說、讀、寫流利(英語6級以上水平)

　　2、熟悉貨運代理業(yè)務、操作流程以及國際海運相關(guān)航線專業(yè)知識;

　　3、具備服務意識和團隊精神,善于溝通,有獨立思考及處理實務的能力;

　　4、對貨代行業(yè)有熱情,積極樂觀,能夠正確面對工作中的壓力。

進出口客服崗位職責6

　　1.獨立完成海運出口訂單的確認和管理

　　2.與運作團隊良好的`溝通和協(xié)調(diào)，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

　　3.能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4.積極主動反饋信息、及時回復海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語書寫流暢

　　5.能夠預判問題或者風險，創(chuàng)造性地解決問題

　　6.及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

進出口客服崗位職責7

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

進出口客服崗位職責8

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務。

　　2、制作業(yè)務單證、業(yè)務臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對客戶提供信息的.齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

進出口客服崗位職責9

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的`溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

進出口客服崗位職責10

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應商管理，對帳付款。

　　6、其它領(lǐng)導交辦的工作。

進出口客服崗位職責11

　　1.管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品;

　　2.負責亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的`賬號銷售目標;

　　3.德語平臺賬號注冊維護及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務;

　　4.海外公司及倉庫的相關(guān)事務處理，國外郵件回復，國外部分電話溝通;

　　5.協(xié)助銷售主管進行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。

進出口客服崗位職責12

　　1.負責貨物運輸狀態(tài)的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;

　　2.負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

　　3.負責航空艙位狀態(tài)的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

　　5.負責產(chǎn)品數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計匯總工作，完成應收應付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

　　6.領(lǐng)導交辦的其他工作。

進出口客服崗位職責13

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的.咨詢服務。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進行解答;

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　5、活動邀約，信息確認等;

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

進出口客服崗位職責14

　　-規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力

　　-在符合優(yōu)質(zhì)服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標

　　-收集反饋市場動態(tài)，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案

　　-建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的'規(guī)范，并監(jiān)督指導下屬實施

　　-提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗,致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務的團隊

　　-發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題

　　-監(jiān)督并激勵團隊成員工作,并適時提供指引、培訓及輔導,不斷完善和改進客戶服務質(zhì)素,提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

進出口客服崗位職責15

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務在一呼百應電子商務平臺上注冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應B2B平臺;

　　3、遵守公司制度規(guī)范，建立、維護與客戶長期的業(yè)務關(guān)系;

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