酒店前廳部崗位職責(zé)
在充滿活力,日益開放的今天,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編幫大家整理的酒店前廳部崗位職責(zé),歡迎大家分享。
酒店前廳部崗位職責(zé)1
1、對總經(jīng)理負責(zé),主持前廳部的全面工作。
2、對部門人員下達工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)。
3、負責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員,以達到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標準和接待禮儀及服務(wù)程序標準。
4、負責(zé)本部門的人力調(diào)度,確保前廳部營業(yè)各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。
5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對客人熱情有禮,服務(wù)周到。
6、負責(zé)做好客房出租率預(yù)測,確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計情況的準確性。
7、控制前廳部勞務(wù)費用,保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強度。
8、控制前廳部營業(yè)費用,制定預(yù)算,量化消耗,合理使用物料用品。
9、愛護各項設(shè)備設(shè)施,保證完好和正常工作。
10、負責(zé)客人對客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的.投訴的補救措施,最終贏得客人的滿意和諒解。
11、負責(zé)前廳部的安全和消防工作。
12、負責(zé)前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機構(gòu)的良好公共關(guān)系,以便保證酒店有一個寬松的經(jīng)營環(huán)境。
13、主持召開部門例會,提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。
14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前廳部崗位職責(zé)2
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
2、認真完成前廳助理交予的'各項工作,出現(xiàn)問題及時匯報;
3、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;
4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結(jié)賬;
5、及時補充工作備量;
6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);
8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);
9、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;
10、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;
11、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);
12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;
13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時匯報;
14、積極參加各類培訓(xùn),搞好團結(jié)合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
酒店前廳部崗位職責(zé)3
1、為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù),發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。
3、負責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。
4、保存好住店賓客的'資料。
5、做好文件的收發(fā)、預(yù)訂確認工作。
6、負責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。
7、隨時熟知當班預(yù)訂狀況,負責(zé)散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)。
8、負責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動的解釋工作。
酒店前廳部崗位職責(zé)4
1、負責(zé)前廳部的全面工作,對總經(jīng)理負責(zé)。
2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3、負責(zé)本部門的財政預(yù)算,對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負有重要責(zé)任。
4、工作策劃:
。1)負責(zé)策劃本部門的工作。
。2)制定本部門的財政預(yù)算。
。3)主持部門業(yè)務(wù)會議,進行業(yè)務(wù)溝通。
(4)向部屬下達工作指標和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作。
(5)負責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。
。6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5、工作檢查:
。1)檢査總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。
。2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛惜客人的'行乎物品。
。3)檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài)。
。4)檢査電話接線員的語音、語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備。
。5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題
。6)檢査其他人員,如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。
6、日常工作:
。1)參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議、例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經(jīng)理決策。
。2)審閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。
。3)制定和實施培訓(xùn)計劃,對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn)。
。4)負責(zé)門前迎送VIP的工作督導(dǎo)和指揮。
。5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生工作。
。6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報工作。
酒店前廳部崗位職責(zé)5
1、全面安排前廳員工工作的班次,保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作,督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標準向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
2、參與前臺各項工作,工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導(dǎo),組織安排散客、團隊的入住與離店,確保服務(wù)的`效率并滿足賓客要求。
3、代表酒店管理層,接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴,并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。
4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度,包括員工儀容儀表,行為舉止,崗位紀律,禮節(jié)禮貌等方面。
5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容,以前臺接待業(yè)務(wù)為主,可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。
6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定,并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。
7、每月對員工進行績效考核及測評。
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