站員崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家收集的站員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
站員崗位職責(zé)1
1、忠誠企業(yè),熱愛集體,遵守職業(yè)道德,牢固樹立安全第一的思想。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《加氣站管理規(guī)范》,遵守勞動條例、考勤制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和崗位紀(jì)律。
3、嚴(yán)格按“加氣操作規(guī)程”和“加氣服務(wù)規(guī)范”進(jìn)行操作,熟記“五五令”安全要領(lǐng),認(rèn)真執(zhí)行“十不充裝”、“防火防爆十大禁令”制度。
4、熟知發(fā)生突發(fā)事件的`應(yīng)急處理預(yù)案,熟記本站消防設(shè)備的配備數(shù)量和擺放位置,懂得正確使用消防設(shè)施。
5、自覺維護(hù)加氣站的現(xiàn)場秩序,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止或報告領(lǐng)導(dǎo)。
6、對顧客服務(wù)做到“主動、熱情、耐心、周到”,絕不與顧客發(fā)生沖突。
7、按公司現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金收、投、交接工作。加強現(xiàn)金安全防范意識,防止盜竊事故發(fā)生。
8、協(xié)同班長做好交接班工作,在班長的帶領(lǐng)下做好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
9、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,聽從班長指揮,維護(hù)集體團(tuán)結(jié)。
10、接受站長、技工、班長的檢查和考核,完成站長、技工、班長交辦的臨時性站務(wù)及安全管理工作。
站員崗位職責(zé)2
一、收銀(開票)員
(一)崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守加油站規(guī)章制度,做好當(dāng)班收銀工作。
2.熟悉財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律,以及加油站現(xiàn)金、發(fā)票、信用卡等管理制度,規(guī)范操作,按章辦事。
3.熟悉油品價格和收款開票程序,為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金,嚴(yán)防丟失。
5.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
6.做好交接班工作,負(fù)責(zé)填制本班銷售報表。
7.完成站長交辦的其他工作。
(二)任職要求
1.具有良好的個人形象,身體健康。
2.具備簡單的英語對話能力。
3.熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),了解掌握公司的各項規(guī)章制度。
4.熟悉本站在管理活動中各項流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
(三)工作流程及要求
1.接待顧客
迎客語:“您好!歡迎光臨!等”
要求:必須使用文明用語,吐字清晰、聲音洪亮。
2.確認(rèn)數(shù)量
詢問:“請問,您加的××油××元嗎”
如果顧客說出所加油品、金額,則要加以確認(rèn)。
3.唱收唱付
唱收:“收您××元�！�
開票:如實為客戶開具發(fā)票。
唱付:“找您××元,還有發(fā)票�！�
要求:首先識別所收貨幣真?zhèn)?找零與發(fā)票同時給顧客�！俺粘丁北仨氁f!吐字清晰、聲音洪亮。
4.禮貌送客
送客語:“請慢走、一路平安、歡迎下次光臨等�！�
要求:必須使用文明用語。吐字清晰、聲音洪亮。
錯誤的做法:
1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂”
2.收銀時,沒有唱收唱付。
3.收起貨幣不檢驗就放起來。
4.發(fā)票、印章、現(xiàn)金隨意放置,收銀室門敞開。
5.沒有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。
6.言行沒有分寸。
二、加油員
(一)崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,做好當(dāng)班加工作。
2.主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù),滿足顧客合理需求。
3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清護(hù),并能判斷和排除一般故障。
4.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為,及時阻止和匯報。
5.熟悉站內(nèi)消防器材性能,熟練使用站內(nèi)消防器材。
6.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
7.做好交接班工作。
8.完成站長交辦的其他工作。
(二)任職要求
1.身體健康,具備簡單的英語對話能力。
2.熟悉管理活動中各項流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。
3.熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),掌握公司的各項規(guī)章制度。
(三)工作流程及要求
1.引車到位
手勢:雙臂置于胸前,手朝上彎曲,手心朝向自己,面向車輛,手臂前后擺動,引導(dǎo)車輛靠近加油機(jī)。
要求:提前就位,動作規(guī)范、有力,體現(xiàn)對顧客的禮貌和歡迎。
2.問候顧客
問候語:“您好!(先生、師傅、老板、女士)您加××油嗎您加多少”
提示語:“車輛請熄火,請勿吸煙或接打手機(jī)�！�
要求:提示語、問候語必須要說,吐字清晰、,聲音洪亮。
3.開油箱蓋
要求:動作輕柔,油箱蓋不要隨地亂放。
4.加注油品
操作:油槍輕輕插入油箱口。
確認(rèn):“××油××(升或元),對嗎”
開機(jī):合閘動作要輕柔。
提示:“請看,加油機(jī)已歸零�！�
開始加油。
要求:操作動作要輕柔,確認(rèn)語和提示語必須要說。
5.加油過程
要求:一手持槍,一手扶軟管,注意觀察,防止跑冒溢出。同時要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機(jī)、開引擎蓋等行為,如有發(fā)現(xiàn),立刻禮貌制止。
6.加油結(jié)束
操作:油品加注完畢后,輕抬油槍,控凈槍內(nèi)余油。
油槍拔出后槍口朝天,切勿對人。關(guān)閉油箱蓋,放回油槍。
要求:槍內(nèi)余油要控凈,以免滴落到車上。
7.結(jié)算油款
提示:“加油完畢,××油××元,請到收銀臺交款開發(fā)票�！�
要求:提示的同時,一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向收銀臺方向。
特例:如果顧客不需要發(fā)票,直接交錢給加油員時,要“唱收唱付�！薄笆漳痢猎�,找您××元(正好)。”
要求:提示語、唱收唱付必須要說。
8.引車出站
手勢:加油員一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向出站方向。
送別語:“請慢走、一路平安等”
要求:指引手勢與送別語同時進(jìn)行。
錯誤的做法:
1.把加油槍交給顧客操作。
2.將加油槍對準(zhǔn)顧客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.車輛未熄火加油。
5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。
6.加油站上空電閃雷鳴時加油。
7.灑、冒油品未擦試干凈,繼續(xù)加油。
8.用加油槍敲打油箱口。
9.在加油站內(nèi)使用移動通信設(shè)備。
10.在加油站內(nèi)直接給車輛加注機(jī)油。
11.在加油站內(nèi)修車。
12.收取司乘人員的“小費”。
特別注意:
1.加油員請勿穿帶釘子的'鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗
2.車輛加油未熄火不準(zhǔn)加油,嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口。
3.雷電時請勿進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。
4.整個工作過程盡量使用普通話,不要使用地方俚語,不要跟顧客開玩笑,不要跟顧客閑扯!
(三)加油服務(wù)過程中特殊情況的處理辦法
1.油槍跑冒油。
(1)立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。
(2)用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進(jìn)行回收。
(3)地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋,待充分吸收殘油后清除沙土。
(4)不準(zhǔn)立即起動車輛。
(5)如跑冒油數(shù)量較多,應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場,然后按上述步驟處理。
2.加錯油品
(1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時,應(yīng)立即停止加油,向顧客說明原因并賠禮道歉,同時向站(班)長匯報。
(2)站(班)長征求顧客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
(3)根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失,禮貌送客。
(4)責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費用。
3.加油機(jī)亂碼
(1)加油過程中,若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼,加油員應(yīng)立即停止用該加油機(jī),向顧客表示歉意并說明原因,立即向站(班)長匯報。
(2)與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量,并根據(jù)雙方一致意見,進(jìn)行處理。
(3)記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼,對油罐進(jìn)行計量,確定亂碼加油機(jī)實際銷售數(shù)量。
(4)通知維修部門修理加油機(jī)。
(5)交接班時,核實損失,報站長處理。
4.顧客對油品質(zhì)量有異議處理程序
(1)顧客對油品質(zhì)量提出異議時,加油員應(yīng)向站(班)長匯報,及時取樣,感觀檢查。
(2)檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等,如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋,禮貌送客。
(3)感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時,應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù),取樣化驗,同時向站長報告。
(4)依據(jù)取樣化驗結(jié)果,72小時內(nèi)答復(fù)顧客。
三、安全員崗位職責(zé)(兼)
1.遵守加油站安全管理規(guī)定,協(xié)助站(班)長對員工進(jìn)行安全教育,對顧客進(jìn)行現(xiàn)場管理。
2.負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度,檢查出入站人員和車輛,制止影響安全的行為。
3.進(jìn)行安全巡檢,提高安全防范意識。
4.定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材,確保其處于良好狀態(tài)。
5.做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
6.完成站長交辦的其他工作。
站員崗位職責(zé)3
1.協(xié)助做好土肥站全面工作。
2.當(dāng)好站長參謀。
3.實施土肥技術(shù)的推廣應(yīng)用及新肥新技術(shù)的引進(jìn)、示范工作。
4.負(fù)責(zé)沃土工程的`具體實施及全縣土壤肥力的監(jiān)測試驗。
5.抓好土肥技術(shù)咨詢服務(wù)及信息采集采編報送工作。
站員崗位職責(zé)4
1、忠誠企業(yè)，熱愛集體，遵守職業(yè)道德，牢固樹立安全第一的思想。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的'《加氣站管理規(guī)范》，遵守勞動條例、考勤制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和崗位紀(jì)律。
3、嚴(yán)格按“加氣操作規(guī)程”和“加氣服務(wù)規(guī)范”進(jìn)行操作，熟記“五五令”安全要領(lǐng)，認(rèn)真執(zhí)行“十不充裝”、“防火防爆十大禁令”制度。
4、熟知發(fā)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，熟記本站消防設(shè)備的配備數(shù)量和擺放位置，懂得正確使用消防設(shè)施。
5、自覺維護(hù)加氣站的現(xiàn)場秩序，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止或報告領(lǐng)導(dǎo)。
6、對顧客服務(wù)做到“主動、熱情、耐心、周到”，絕不與顧客發(fā)生沖突。
7、按公司現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金收、投、交接工作。加強現(xiàn)金安全防范意識，防止盜竊事故發(fā)生。
8、協(xié)同班長做好交接班工作，在班長的帶領(lǐng)下做好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
9、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從班長指揮，維護(hù)集體團(tuán)結(jié)。
10、接受站長、技工、班長的檢查和考核，完成站長、技工、班長交辦的臨時性站務(wù)及安全管理工作。
站員崗位職責(zé)5
衛(wèi)星站員工崗位職責(zé)
【管理層級關(guān)系】
直接上級:空調(diào)弱電主管
【技能要求】
1.基本素質(zhì):認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實肯干,精益求精。
2.自然條件:身體健康,年齡20歲以上。
3.文化程度:具有高中以上學(xué)歷。
4.工作經(jīng)驗:具有三年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗。
5.特殊要求:具有本專業(yè)合格證書或勞動局頒發(fā)的上崗操作證書。
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的'開通和運行值班
2.負(fù)責(zé)對客戶提出的弱電線路、設(shè)備改換的有償服務(wù)
3.負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備的正常維護(hù)和清潔衛(wèi)生
4.定期檢查系統(tǒng)各種設(shè)備和線路情況,及時解決隱患和故障
5.負(fù)責(zé)全公司弱電系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)
6.每日做好設(shè)備的運行和交接班記錄
站員崗位職責(zé)6
1、 在正常情況下，空壓工負(fù)責(zé)本班設(shè)備的安全運行，小故障的排除；
2、 空壓工操作設(shè)備時，嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程操作；
3、 空壓工每小時對設(shè)備巡檢一次，并做好設(shè)備運行記錄；
4、 空壓工對本班運行設(shè)備所產(chǎn)生的問題，要及時匯報班組負(fù)責(zé)人，并做好防范措施，做好記錄；
5、 空壓工對本班的`設(shè)備衛(wèi)生及地面衛(wèi)生要及時清掃；
6、 空壓工上班期間勞保要穿戴整齊，女工上班期間要把長發(fā)盤起；
7、 空壓工上班期間要根據(jù)實際用氣情況，合理安排開關(guān)設(shè)備，杜絕設(shè)備空載運行。
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