服務(wù)崗位職責(zé)(集合15篇)
在充滿活力,日益開放的今天,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編收集整理的服務(wù)崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
服務(wù)崗位職責(zé)1
1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),服從客房經(jīng)理安排,自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,要求及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。
3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的`收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,
5、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
6、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
7、愛惜酒店財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
服務(wù)崗位職責(zé)2
負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,建立良好的合作關(guān)系。
強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。
掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài),熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況,引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的`方向和進(jìn)度。
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。
進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問,完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。
負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì),實(shí)施與推廣,打造集團(tuán)服務(wù)品牌。
負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)。
服務(wù)崗位職責(zé)3
1、熟悉本餐廳的工作情況;
2、做好上班前后的樓面準(zhǔn)備工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺(tái)上器皿及需用品是否整潔和齊備;
3、工作時(shí)要做到口勤、眼勤、手勤和腳的,并及時(shí)了解客人心態(tài)、需求,為顧客提供服務(wù);
4、要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識(shí),掌握及住得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律;
5、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
6、迎賓員帶客到位.服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前香客人拉椅子,做好接待工作;
7、善于運(yùn)用禮貌語言,為客人提供最佳服務(wù),做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡(jiǎn)意賅;
8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);
9、有較強(qiáng)的'工作責(zé)任心,有獨(dú)立處理事務(wù)的能力,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),善于班前或班后會(huì)提出問題.及時(shí)轉(zhuǎn)告客人提出的意見;
10、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;
11、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí).不斷掌握服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班做好每天的日常工作。
2、熟悉各類酒水的種類及價(jià)格。
3、掌握每天酒水存儲(chǔ)量,保證當(dāng)天及未來三天內(nèi)的酒水?dāng)?shù)量。
4、認(rèn)真做好交接班工作,并負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
5、負(fù)責(zé)各類酒水保質(zhì)期的.檢驗(yàn)工作,保證各類酒水在過保質(zhì)期前一個(gè)月提醒部門經(jīng)理。
6、能夠?qū)腿思巴聦?duì)出品提出的意見進(jìn)行吸取,并將類似問題報(bào)到酒水領(lǐng)班及部門經(jīng)理。
服務(wù)崗位職責(zé)5
1.營業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立,站立時(shí)姿態(tài)端正,不交頭接耳不在場(chǎng)內(nèi)追逐,不擅離崗位。
2.安排客人落座后,立即禮貌的與客人打招呼,問好,熟悉各類酒水及食品的價(jià)格,主動(dòng)向客人介紹推銷,對(duì)客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚,重復(fù)一次無錯(cuò)漏后落單,做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、自然。
3.向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項(xiàng)目,了解客人需求,給予正確指導(dǎo)。
4.密切注意客人的動(dòng)態(tài),及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水,臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。
5.服務(wù)過程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語言表達(dá)口齒伶俐,字跡清晰,適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求,對(duì)待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微,達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的.服務(wù)。
6.服務(wù)單要求字跡清晰,如出現(xiàn)差錯(cuò),由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。
7.為足療技師做好后盾,做到隨叫隨到。
8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換,保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。
9.隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作,不慌不亂,并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。
10.提醒客人保管好自己的貴重物品,拾到物品要立即上交。
11.當(dāng)客人離開后,要立即對(duì)各種物品進(jìn)行清點(diǎn),如有損壞,立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。
12.嚴(yán)格交接班制度,對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn),無遺漏。
13.做好安全放火、防盜工作。
服務(wù)崗位職責(zé)6
一、對(duì)待顧客耐心、熱情,善于介紹各種符合口味的'菜肴,滿足顧客需求。
二、儀表整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生,嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。發(fā)現(xiàn)不合格食品,不出窗口,并向上匯報(bào)。
三、認(rèn)真搞好酒席的服務(wù)工作,熱情主動(dòng)滿足顧客的正當(dāng)要求,做到有客人不離崗。
四、團(tuán)結(jié)同志,作風(fēng)正派,關(guān)心集體,愛護(hù)餐具、用具。
五、每天工作結(jié)束前,搞好衛(wèi)生工作。
服務(wù)崗位職責(zé)7
1、必須嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行洗刷程序(一沖、二刷、三洗、四消毒)達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3、洗刷、消毒過程中注意保護(hù)好餐具,做到輕拿、輕洗、輕放,盡量減少損耗。
4、熟悉各種清潔機(jī)械、清潔劑和消毒劑的性能及使用方法,正確操作和使用。
5、服從管理人員工作安排,認(rèn)真做好清潔、消毒工作,保質(zhì)保量完成當(dāng)市的'洗碗工作。
6、合理使用洗滌用品,注意節(jié)約用水,減少浪費(fèi)。
7、負(fù)責(zé)洗碗間的衛(wèi)生工作,按時(shí)擦洗消毒柜和不銹鋼案柜,及時(shí)清理洗刷槽內(nèi)存殘?jiān),清潔工作臺(tái)、墻面、地面,清理垃圾桶。
8、愛惜使用各種清潔機(jī)械,及時(shí)做好報(bào)修工作,避免工作脫節(jié)。
服務(wù)崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)
1、著裝整潔、工整,精神飽滿,參加例會(huì),按時(shí)上、下班。
2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生,做好餐前準(zhǔn)備工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作程序,服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。
4、熟悉服務(wù)流程、服務(wù)技巧及餐飲專業(yè)知識(shí),熟悉各式器皿的正確使用方法,確保所使用餐具、器皿的清潔、衛(wèi)生。
5、熟悉本餐廳的各種菜式,熟記菜譜中的所有內(nèi)容,菜品、價(jià)格、原配料、烹調(diào)方法、口味特色、服務(wù)方式。
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作、禮貌周到的完成接待工作,上班時(shí)要控制情緒保持良好,的心態(tài),精神集中,不做與工作無關(guān)的.事情。
7、參加每周一次或餐廳規(guī)定的全部培訓(xùn)。
8、要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和獨(dú)立處理事物的能力。
9、嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度并不違反法律。
餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)4
1.按照店長(zhǎng)安排認(rèn)真做好食品打包、食品加熱、準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。
2.保障工作區(qū)域衛(wèi)生、維持清潔。
3.配合店長(zhǎng)工作,服從店長(zhǎng)或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。
4.積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
5.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。
服務(wù)崗位職責(zé)9
1.按照酒店規(guī)程清掃客房,及時(shí)補(bǔ)充客房用品,控制物料消耗。
2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞,地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄,及時(shí)通知客房中心。
3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,確?头堪踩。
4.及時(shí)反饋賓客信息和意見。
5.在早班不在時(shí)協(xié)助樓層完成對(duì)客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
服務(wù)崗位職責(zé)10
1、為員工進(jìn)餐提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好開餐供應(yīng)和清潔衛(wèi)生工作,每餐配菜認(rèn)真分量均勻;
2、做好開餐前的`各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及時(shí)按要求補(bǔ)充各種物品,負(fù)責(zé)每餐餐券收取統(tǒng)計(jì)工作;
3、經(jīng)常巡視,如若發(fā)現(xiàn)臟物及時(shí)清理保證餐桌、地面干凈,餐后按質(zhì)量要求清理衛(wèi)生;
4、收餐后做好食堂區(qū)域環(huán)境、物品設(shè)備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作;
5、按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序細(xì)心周到地做好各個(gè)環(huán)節(jié),完成臨高布置的其他各項(xiàng)任務(wù);
6、每天對(duì)員工數(shù)量進(jìn)行預(yù)估,防止飯菜浪費(fèi);
任職資格:
1、身體健康,持有效期內(nèi)健康證;
2、為人誠實(shí)、吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;
3、個(gè)人形象干凈衛(wèi)生,氣質(zhì)較好;
服務(wù)崗位職責(zé)11
1、在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作,做好開餐前接待服務(wù)及衛(wèi)生清掃工作;
2、做好開餐前的準(zhǔn)備工作,檢查餐廳設(shè)備、餐具是否完好使用,按照規(guī)范要求配備用具,布置臺(tái)型、美化環(huán)境;
3、文明禮貌,熱情待客,為用餐客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)崗位職責(zé)12
1、本科以上學(xué)歷,3年以上開拓和維護(hù)大客戶項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);
2、具備開發(fā)高端大客戶的能力、及優(yōu)秀的談判技巧;
3、具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力、判斷和決策能力、能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目方案的'設(shè)計(jì)和推動(dòng);
4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力,善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題,具備良好的創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí);
5、有成熟客戶資源的優(yōu)先考慮
服務(wù)崗位職責(zé)13
一、營業(yè)前(19:00—20:00)
1、準(zhǔn)時(shí)上班(以換好制服,女性化好淡妝)備好所需工具(筆、手電筒、火機(jī)、開瓶器、酒水單)。
2、班前例會(huì)(認(rèn)真聽取上級(jí)的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練)。
3、認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作及搞好區(qū)域衛(wèi)生。
二、開始營業(yè)(20:00—02:00)
1、站在自己所屬崗位恭候賓客,做到面帶微笑,雙手自然垂直放前,昂首挺胸。
2、賓客到來時(shí),做到熱情有禮,歡迎賓客,鞠躬問候:“晚上好,歡迎光臨”,音響噪音大時(shí),可以點(diǎn)頭微笑代替。
3、拉開椅子讓客人坐下,注意五指并攏,并做請(qǐng)的手勢(shì)(女士?jī)?yōu)先)。
4、客人入座后,服務(wù)員第一時(shí)間為其服務(wù)。向客人推介飲品、食品“你好,請(qǐng)問需要什么酒水?”記錄下飲品、食品的項(xiàng)目、數(shù)目,同時(shí)記住推銷公司的特別飲品、生果、小食、點(diǎn)完酒水時(shí),做到準(zhǔn)確清晰,重復(fù)order是很重要的。是減少錯(cuò)單的有效手段,完成order對(duì)客人說:“謝謝”并詢問客人是否玩色盅及退下語:“請(qǐng)稍等”。
5、當(dāng)客人點(diǎn)完酒水或食品后,應(yīng)面帶微笑“對(duì)不起,請(qǐng)問哪位買單?”報(bào)出酒水價(jià)格并收款(鈔票當(dāng)面點(diǎn)清)。
6、寫上臺(tái)號(hào)、人數(shù)、品名的數(shù)量。
7、臺(tái)面擺設(shè)由煙盅、臺(tái)卡、燭臺(tái)構(gòu)成。
8、臺(tái)面基本條件:啤酒跟上冰塊和洛杯,服務(wù)員須經(jīng)常查看臺(tái)面服務(wù)情況及時(shí)換上煙盅和蠟燭,并清理臺(tái)面不必要的雜物,保持臺(tái)面整潔,及時(shí)詢問客人是否添加飲品或其它飲品,煙盅更換標(biāo)準(zhǔn)(三個(gè)煙頭為限)。
9、上食品時(shí)應(yīng)說:“不好意思,讓你久等了”,每次上食品都要做請(qǐng)用的手勢(shì)(五指合攏,示意食品的方位說:“請(qǐng)慢用”),退下語:“請(qǐng)問還有什么吩咐,有什么請(qǐng)盡管吩咐,祝各位玩得開心”。
10、不斷的巡臺(tái),注意客人的動(dòng)向,客人呼喚舉手時(shí),等待時(shí)間為一分鐘。必要時(shí),可以禮貌的詢問客人是否打算離場(chǎng)。
11、在走路或工作中,不慎碰撞了客人,不管輕重,要及時(shí)表示歉意。
12、工作中作到四勤:(眼勤、手勤、嘴勤、腿勤)
a、做到眼觀六路,耳聽八方,并根據(jù)賓客的'進(jìn)度程序,舉止行動(dòng)準(zhǔn)確判斷賓客的要求,及時(shí)主動(dòng)的予以滿足。
b、煙盅內(nèi)以三個(gè)煙頭為限及時(shí)更換,把自己崗位區(qū)域的臺(tái)面及地面衛(wèi)生搞好,讓客人玩得舒適。
c、有問必答,有呼必應(yīng):“請(qǐng)問先生/小姐有什么需要?”
d、在工作區(qū)域內(nèi)經(jīng)常巡臺(tái),及時(shí)端、擦、收、送。
13、清潔臺(tái)面衛(wèi)生時(shí)要說“對(duì)不起,打擾一下”,工作時(shí)不能長(zhǎng)時(shí)間擋住客人的視線,防礙客人之間的談笑等。
14、客人離場(chǎng)后,清臺(tái)時(shí)間為3分鐘左右完成清理工作,準(zhǔn)備迎接新的客人。
15、當(dāng)賓客起身走時(shí),告知客人帶齊隨身物品,并恭送客人:“多謝光臨,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。
三、營業(yè)后(02:00以后)
1、清理所屬崗位全部物品、酒杯、煙盅、燭臺(tái)等。
2、打掃所屬區(qū)域衛(wèi)生。
3、集合開班后會(huì),認(rèn)真聽取上級(jí)對(duì)當(dāng)晚工作服務(wù)的評(píng)價(jià)及工作中的不足,待衛(wèi)生檢查合格后方可下班。
服務(wù)崗位職責(zé)14
1、理解部長(zhǎng)分配的服務(wù)工作,向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)開餐前的準(zhǔn)備工作。
3、愛護(hù)餐廳設(shè)施設(shè)備,并對(duì)其實(shí)施保養(yǎng)、清潔。
4、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作,持續(xù)餐廳環(huán)境整潔,確保餐具,部件等清潔完好。
5、保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。
6、了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排狀況,為客人帶給周到的服務(wù)。
7、嚴(yán)格按餐廳規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進(jìn)行服務(wù)。為客人細(xì)節(jié)服務(wù)。
8、熟悉菜單上所有品種的名稱、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識(shí)和服務(wù)操作技巧。
9、熱情接待每一位客人。
10、理解客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味,幫忙客人選取。
11、隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量,杜絕把不合格的菜肴和酒水帶給給客人。
12、將客人的要求傳遞給廚房。
13、透過禮貌接待及機(jī)敏而富于知識(shí)的交談與客人持續(xù)良好的.關(guān)系。
14、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。
15、了解客人所攜帶的物品,餐后提醒客人記得帶回。
16、負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充餐廳內(nèi)的各種餐具,以備急用。
17、主動(dòng)征詢客人對(duì)菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見和推薦。
18、持續(xù)個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。
服務(wù)崗位職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)供熱過程中所有電話咨詢的解釋;
2.記錄好電話,到訪人員的反饋信息;
3.會(huì)操作電腦,對(duì)熱費(fèi)的收取;
職位要求:
1.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.具有較強(qiáng)的'溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達(dá)能力,善于與不同人群溝通、對(duì)話。
3.人品端正,穩(wěn)定、執(zhí)著,心理素質(zhì)良好,工作態(tài)度積極進(jìn)取,講求團(tuán)隊(duì)精神﹐承壓能力強(qiáng).
客戶服務(wù):
通過簡(jiǎn)化問題派發(fā)流程、減少不必要環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)問題的快速處理和及時(shí)響應(yīng),同時(shí)實(shí)現(xiàn)多部門共同監(jiān)管,實(shí)時(shí)掌握問題的處置過程和結(jié)果,提高供熱問題處置效率、加強(qiáng)政府監(jiān)管力度。
基礎(chǔ)信息:
將供熱管理基本單元定位在鍋爐房,通過直接對(duì)鍋爐房有關(guān)數(shù)據(jù)的采集,讓市、區(qū)兩級(jí)管理部門實(shí)際、真實(shí)、準(zhǔn)確的掌握最前端數(shù)據(jù)信息,提高供熱數(shù)據(jù)真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
補(bǔ)貼申請(qǐng):
通過掌握的鍋爐房真實(shí)數(shù)據(jù),系統(tǒng)自動(dòng)生成準(zhǔn)確的供熱補(bǔ)貼申請(qǐng)表,并可分區(qū)縣、分供熱單位、分鍋爐房進(jìn)行查詢。
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服務(wù)伙伴崗位職責(zé)01-19
服務(wù)推廣崗位職責(zé)12-16
服務(wù)與營銷崗位職責(zé)12-16
安全服務(wù)崗位職責(zé)12-13
物流服務(wù)崗位職責(zé)03-03
支持服務(wù)崗位職責(zé)03-05
服務(wù)主管崗位職責(zé)04-09
服務(wù)營銷崗位職責(zé)10-09
銷售服務(wù)崗位職責(zé)10-09