前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求（通用19篇）

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求，希望對大家有所幫助。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 1

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿的`精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)。

　　6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；

　　7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。

　　9、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報(bào)齊并查房。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)�，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，要對顧客說道：找您__元，請點(diǎn)好。

　　10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；

　　11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單，報(bào)表核對相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表；

　　12、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認(rèn)真做好每班的交接，13、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報(bào)，做到款帳相符；

　　14、把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。

　　15、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。

　　16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　17、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

　　18、上班時間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作；

　　19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；

　　20、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯收、漏收客人款項(xiàng)，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

　　21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

　　22、熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作；

　　23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報(bào)表，做到及時上交；

　　24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺；

　　25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

　　26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

　　27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

　　28、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。

　　39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 2

　　1、準(zhǔn)時上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。

　　2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。

　　3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項(xiàng)服務(wù)。

　　4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。

　　5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、ERP系統(tǒng)、車場收費(fèi)系統(tǒng)。

　　6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的`品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項(xiàng)咨詢。

　　7、熱情耐心地做好各項(xiàng)電話咨詢工作。

　　8、做好交接班工作，特別是財(cái)務(wù)款項(xiàng)、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應(yīng)注意交接清楚、全面。

　　9、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。

　　10、當(dāng)日結(jié)束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項(xiàng)。

　　11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作。

　　12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進(jìn)行補(bǔ)充。

　　13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架，按量擺放宣傳資料。

　　14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領(lǐng)班。

　　15、配合商場的活動，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

　　16、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 3

　　1、做好日常客戶服務(wù)工作，及時響應(yīng)滿足甲方工作要求及號召；

　　2、會議接待服務(wù)工作；

　　3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時反映并協(xié)助解決現(xiàn)場問題；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)宣傳展示資料，標(biāo)識的編制制作；

　　6、倉庫管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常物料用品的.進(jìn)出、領(lǐng)用及管控；

　　7、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

　　8、及時處理各項(xiàng)臨時性工作指令，做好上傳下達(dá)；

　　9、協(xié)助甲方維護(hù)現(xiàn)場員工的辦公秩序。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 4

　　1、為賓客提供接待、預(yù)訂、問訊、結(jié)帳等快速、準(zhǔn)確的服務(wù);

　　2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核任務(wù)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;

　　4、配合上級工作，服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)并善于幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 5

　　1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待。

　　2.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的.安全防范和清潔工作。

　　4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務(wù)。

　　5.負(fù)責(zé)會議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

　　5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 6

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的`入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 7

　　1、負(fù)責(zé)公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的.收集、整理和保管工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設(shè)備的使用管理，對各部門提供相關(guān)支持；

　　3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作；

　　4、完成上級交辦的其他工作。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 8

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　5、完成經(jīng)理交辦的.其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、文化要求：具有大專及以上學(xué)歷。

　　2、技能要求：有1-2年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷能力。

　　3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 9

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實(shí)賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入；

　　2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)訂房留存起來；

　　3、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；

　　4、掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的'程序；

　　5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；

　　6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；

　　7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息；

　　8、使用準(zhǔn)確的電話禮儀；

　　9、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；

　　10、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；

　　16、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 10

　　1、做好下單菜品和酒水記錄準(zhǔn)確，如有忘記自負(fù)，照價賠償。

　　2、負(fù)責(zé)布置餐桌擺臺，做好服務(wù)前的一切準(zhǔn)備工作。

　　A、負(fù)責(zé)補(bǔ)充工作臺餐具，補(bǔ)充日前低值消耗品，備好調(diào)味品。

　　B、菜單數(shù)量充足，工具齊全，托盤放在工作柜上。

　　C、擦凈餐具，保證物品的干凈、光亮、無污水，做好餐前的一切準(zhǔn)備工作。

　　3、按照餐廳的衛(wèi)生制度認(rèn)真打掃衛(wèi)生，衛(wèi)生不干凈視情況，確保桌面、桌角、沙發(fā)潔凈無塵，無油污。每星期一次大掃除

　　4、展示柜定期清潔，確保干凈、明亮。

　　5、了解本餐廳的經(jīng)營特點(diǎn)了解重點(diǎn)賓客情況及當(dāng)日特別推銷菜肴及估清菜肴。

　　6、適當(dāng)做好介紹與推銷工作。

　　7、開餐過程中，嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行對客服務(wù)。保持良好的工作狀態(tài)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遇到重點(diǎn)及特殊賓客盡自己所能為期提供禮貌周到令其滿意的服務(wù)。

　　8、按照操作規(guī)范進(jìn)行餐后收尾工作。做好服務(wù)用品的維護(hù)、使用和保養(yǎng)工作，在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下，努力降低物品消耗。

　　9、隨時征求賓客對菜肴和服務(wù)的.意見和建議，及時向上級匯報(bào)。

　　10、回答客人提出德邦各種問題，并竭力滿足客人的要求。

　　11、客人走時，檢查客人有無遺留物品。如有立馬歸還客人。

　　12、按時立崗，早11:40晚5:50立崗時不許交頭接耳。

　　13、上菜過程中，準(zhǔn)備好各種菜肴防需攜帶的餐具以及配料，把握菜的質(zhì)量，做好上菜記錄。

　　14、要做到眼觀六路耳聽八方，做到勤問候，勤服務(wù)、勤觀察、勤應(yīng)答。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 11

　　1、負(fù)責(zé)公司訪客、來賓的登記、接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作；公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

　　3、負(fù)責(zé)公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

　　4、負(fù)責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。

　　5、協(xié)助部門主管其他招聘工作；電話邀約和接待。

　　6、負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。

　　7、負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

　　8、負(fù)責(zé)員工生日會、下午茶、團(tuán)體活動、年會等活動的'籌備和主持。

　　9、熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

　　10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 12

　　工作職責(zé)

　　1.熟悉康樂設(shè)施、項(xiàng)目的特點(diǎn)。

　　2.熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備營業(yè)所需物品。

　　3.熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價格，掌握服務(wù)方式。

　　4.按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。

　　崗位要求

　　1.高中以上學(xué)歷，性格外向，形象氣質(zhì)良好。

　　2.熟悉康樂部的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

　　3.較強(qiáng)的`酒店產(chǎn)品推銷能力。

　　4.有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 13

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題;

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的'解決工作;

　　11、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報(bào);

　　12、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　13、辦理外借物品手續(xù);

　　14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 14

　　工作內(nèi)容

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的'所有活動。

　　4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　崗位要求

　　1.大專以上文化程度，懂得英語。

　　2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

　　3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

　　4.相貌端正，身體健康。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 15

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記，填寫《來訪登記簿》；

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作；

　　4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務(wù)；

　　5、工作熱情積極、細(xì)致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的'責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 16

　　崗位職責(zé)：

　　為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù)，在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象。

　　準(zhǔn)備號當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預(yù)定情況及重要客人和團(tuán)隊(duì)的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準(zhǔn)確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。

　　熟練掌握VIP客人，團(tuán)體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。

　　每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報(bào)大堂副理。

　　配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。

　　接受客人詢問，做好留言服務(wù)。做好住店客人的'保密工作。

　　認(rèn)真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。

　　掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

　　保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)。

　　參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。

　　熟悉總機(jī)工作程序，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項(xiàng)

　　嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。

　　接聽電話時，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

　　熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關(guān)知識和信息，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確。

　　掌握酒店組織機(jī)構(gòu)情況，熟悉集團(tuán)、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。

　　準(zhǔn)確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。

　　遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門，向上級匯報(bào)，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚(yáng)。

　　協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。

　　積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

　　完成前廳交給的其他任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識；

　　3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

　　4、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件；

　　5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 17

　　1、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門；

　　2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作；

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的.環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作；

　　5、負(fù)責(zé)對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；

　　6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作；

　　7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點(diǎn)；

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 18

　　1、認(rèn)真完成日常工作，做到無投訴。

　　2、顧客進(jìn)入大堂時必須站起來，面帶微笑迎候。

　　3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)園區(qū)業(yè)主和居民，樹立業(yè)主和居民是“上帝”的理念，確保每個進(jìn)入現(xiàn)場的不同人員發(fā)生沖突和沖突。

　　4、明確服務(wù)社區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入的關(guān)系，努力做好工作，達(dá)到雙贏的目的。

　　5、負(fù)責(zé)俱樂部室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。

　　6、隨時準(zhǔn)備促銷、接待工作，確保工作完成。

　　7、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀和價值觀，做好前臺收銀員工作，絕對保證按即時價格、按時收費(fèi)，確保開票、收銀員正確，絕對一致。

　　8、做好交接工作，必須明確物品及相關(guān)事項(xiàng)，確保不出錯。

　　9、做好各項(xiàng)物品管理工作，登記并檢查外借、內(nèi)還的.物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理。

　　10、把俱樂部里所有的桌椅、書籍等物品擺放好，確保整潔美觀。

　　11、做好公廁，衛(wèi)生間無異味，無蚊蟲。

　　12、做好客人離場后的清場工作，收拾好物品，及時檢查發(fā)現(xiàn)物品是否損壞，否則要求賠償。

　　13、做好節(jié)約，降低成本，合理開關(guān)所有燈具。

　　14、下班前10分鐘，檢查所有門窗是否關(guān)閉鎖好，水電是否全部關(guān)閉，物品擺放有序，所有賬戶結(jié)算并入保險箱，并將特殊事項(xiàng)報(bào)保安部備查。

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 19

　　1、在主管或領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，做好餐前準(zhǔn)備工作，臺面餐具潔凈等各項(xiàng)工作。

　　2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的'工作安排，遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱情耐心地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、迅速做好餐后清潔和收尾工作。

　　4、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及酒店各種菜譜菜點(diǎn)的特色、酒水價格，特點(diǎn)，積極向客人適時適度推銷，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5、要求儀容儀表、著裝整潔大方，講衛(wèi)生，無異味，女生要求統(tǒng)一化淡妝，不戴夸張飾品（除手表和婚戒）

　　6、做好區(qū)域衛(wèi)生，確保餐具清潔，環(huán)境干凈，做好設(shè)備設(shè)施檢查保養(yǎng)工作。

　　7、上班時間必須講普通話。

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