客服崗位職責(zé)【熱門(mén)】

　　在現(xiàn)在社會(huì)，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服崗位職責(zé)1

　　1、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

　　2、認(rèn)真仔細(xì)的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對(duì)租戶(hù)聯(lián)系資料，如有更改，及時(shí)進(jìn)行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報(bào)告以跟為前一班次的未盡事項(xiàng)，對(duì)公寓內(nèi)的.保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、解決租戶(hù)需求，處理住戶(hù)報(bào)修，投訴等日常服務(wù)工作；

　　5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費(fèi)等其他收入并及時(shí)上繳。

　　7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營(yíng)業(yè)款。

　　8、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件；

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)體驗(yàn)部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理、確保團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，保障藥師咨詢(xún)各工作順暢運(yùn)營(yíng)；

　　3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運(yùn)營(yíng)成本；

　　4、負(fù)責(zé)落實(shí)績(jī)效考核輔導(dǎo)及員工激勵(lì)、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價(jià)值最大化；

　　5、負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)價(jià)值輸出實(shí)現(xiàn)最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的'運(yùn)營(yíng)管理2年以上經(jīng)驗(yàn)，有100人以上呼叫團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉客戶(hù)服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定；

　　3、熟練運(yùn)用各種管理方法和工具，熟知客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識(shí)；

　　4、具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并與公司其他部門(mén)協(xié)同完成既定目標(biāo)；

　　6、目標(biāo)導(dǎo)向性強(qiáng)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力；

　　7、 HomeAgent團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)優(yōu)先；

客服崗位職責(zé)3

　　1、合理制定客服服務(wù)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案;

　　2、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，撰寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告、滿(mǎn)意度提升方案并組織實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的.開(kāi)展;

　　4、控管和執(zhí)行客服前臺(tái)服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;

　　5、負(fù)責(zé)受理各類(lèi)投訴，并及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)處理;

　　6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護(hù)的監(jiān)督管理工作。

客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話或在線溝通，了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的.各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4、監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

　　4、收集、整理、管理客戶(hù)信息，分析客戶(hù)需求；

　　5、妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度；

　　6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1)主要負(fù)責(zé)公司新、老客戶(hù)的維護(hù),定期訪問(wèn)客戶(hù),探詢(xún)客戶(hù)需求

　　2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,并能夠提出解決意見(jiàn)及建議

　　3)負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶(hù)反饋,進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)需求分析和挖掘,以此優(yōu)化服務(wù)流程

　　4)通過(guò)各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務(wù)信息,并對(duì)信息收集和整理,促使公司客戶(hù)服務(wù)體系不斷的'優(yōu)化與推進(jìn)

　　5)為相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)提供所需客戶(hù)數(shù)據(jù)信息,提交相關(guān)分析報(bào)告

　　6)對(duì)公司提供的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與推廣,不斷創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)新方式

　　任職要求:

　　1)具有良好的服務(wù)意識(shí)與市場(chǎng)意識(shí)、良好的溝通表達(dá)能力

　　2)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,能吃苦耐勞,工作踏實(shí)敬業(yè),承受能力強(qiáng)

　　3)對(duì)客戶(hù)心理感知的敏感性和把握能力

　　4)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限

客服崗位職責(zé)7

　　高級(jí)客服經(jīng)理(餐飲), 西安海蓓健康管理有限公司, 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓, 主要負(fù)責(zé)公司旗下番食園火鍋的客服工作:

　　1、對(duì)店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)迎賓及vip客戶(hù)的服務(wù)工作;

　　2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

　　3、維持良好的`服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;

　　5、遵循客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6、做好顧客投訴和接待工作;

　　7、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

　　8、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪。

客服崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議等,對(duì)于無(wú)法一次性解決的'客戶(hù)問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶(hù)需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶(hù)進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;

　　3、收集、整理、完善客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

　　4、按要求開(kāi)展客戶(hù)電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶(hù)信息及處理方案,每月匯總成冊(cè)提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶(hù)表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

客服崗位職責(zé)9

　　1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面負(fù)責(zé)管理處客服工作。

　　2.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年度工作計(jì)劃，并將工作計(jì)劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門(mén)對(duì)本部門(mén)工作的考核和檢查。

　　3.負(fù)責(zé)組織安排會(huì)務(wù)的.服務(wù)及前臺(tái)接待工作，處理業(yè)戶(hù)的投訴、報(bào)修等工作。

　　4.負(fù)責(zé)管理處客服專(zhuān)員的入職培訓(xùn)、考核、管理。指導(dǎo)員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

　　5.負(fù)責(zé)本部門(mén)的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財(cái)務(wù)入賬。

　　6.不定期走訪業(yè)戶(hù)，搜集各類(lèi)經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)戶(hù)需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。

客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　(1)對(duì)商管公司運(yùn)營(yíng)重大管理舉措提出建議;

　　(2)根據(jù)商管公司及各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制本部門(mén)工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);

　　(3)編制和完善部門(mén)內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;

　　(4)制定部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計(jì)劃;

　　(5)負(fù)責(zé)組織建立全過(guò)程客戶(hù)服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

　　(6)組織制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí);

　　(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理,監(jiān)督客服人員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;

　　(8)組織制定并完善客戶(hù)信譽(yù)檔案,定期形成評(píng)估報(bào)告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;

　　(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時(shí)處理。

　　任職資格:

　　(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

　　(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,熟練操作各項(xiàng)辦公設(shè)備;

　　(5)具備計(jì)劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)力和內(nèi)外客戶(hù)服務(wù)力。

客服崗位職責(zé)11

　　高級(jí)客服顧問(wèn)/管培生 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機(jī)構(gòu),尚德 【崗位職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線提出的問(wèn)題,促成學(xué)員購(gòu)買(mǎi);

　　2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進(jìn)行定期回訪,促成訂單;

　　3、負(fù)責(zé)完成部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù),在上級(jí)的幫助下不斷總結(jié)和提升自己。

　　【任職資格】

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆生;具有優(yōu)良的`職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;

　　2、分析客戶(hù)需求,了解客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),換位思考,制定合理學(xué)習(xí)計(jì)劃及改進(jìn)學(xué)習(xí)方案,有針對(duì)性銷(xiāo)售;具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。

　　3、具有良好的銷(xiāo)售意識(shí)、數(shù)據(jù)意識(shí)、和較強(qiáng)的談判能力;

　　4、積極熱情、愛(ài)崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí).

　　5、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,公司有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),但是要熱愛(ài)銷(xiāo)售工作。

　　【晉升發(fā)展】

　　1、管理路線: 管培生--銷(xiāo)售主管--銷(xiāo)售經(jīng)理--銷(xiāo)售總監(jiān);

　　2、培訓(xùn)路線: 管培生--培訓(xùn)師--培訓(xùn)主管--培訓(xùn)經(jīng)理;

　　3、項(xiàng)目路線: 管培生--項(xiàng)目助理--項(xiàng)目主管--項(xiàng)目經(jīng)理;

　　4、教學(xué)管理路線: 教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理

　　【帶薪培訓(xùn)】

　　1、 新人訓(xùn)練:包含企業(yè)文化、銷(xiāo)售理論、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、客戶(hù)心里分析、產(chǎn)品項(xiàng)目知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售流程、攻單技巧、電話實(shí)操等新人成長(zhǎng)步步高

　　2、 晉升培訓(xùn):不定期團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

　　3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)

客服崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)將公司的.報(bào)關(guān)單證錄入電腦;

　　2.負(fù)責(zé)和客戶(hù)聯(lián)系,解釋、溝通、解決有關(guān)報(bào)關(guān)單證的問(wèn)題。

　　3.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1.工作仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度勤懇好學(xué)

　　2.大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷,或持有相關(guān)物流,報(bào)關(guān)證文憑及工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

客服崗位職責(zé)13

　　售后在線客服北京美突網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京美突網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,美突崗位職責(zé):

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,處理客戶(hù)提出的.各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、收集分析商戶(hù)數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?

　　任職條件:

　　1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

　　2、良好的溝通能力和表達(dá)能力;

　　3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心

客服崗位職責(zé)14

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)咳嗽斃形規(guī)范;嚴(yán)格按客戶(hù)服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶(hù)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用按計(jì)劃收取、催繳工作;做好費(fèi)用收繳率的測(cè)算，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費(fèi)用的計(jì)算和收取、催交。

　　3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。

　　4、接待處理住戶(hù)日常報(bào)修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電，收集信息、意見(jiàn)、建議并記錄;將信息、意見(jiàn)、建議分類(lèi)與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見(jiàn)做好反饋、回復(fù)工作。

　　5、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項(xiàng)目按計(jì)劃組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的`草擬、打印、校對(duì)、張貼工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責(zé)15

　　職責(zé)描述：

　　一、工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)逾期客戶(hù)進(jìn)行電話催收，對(duì)催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報(bào)；

　　2.遇到問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。

　　3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計(jì)劃及目標(biāo)；

　　6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的`客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；

　　8.制定針對(duì)特殊客戶(hù)處置方案并在上報(bào)后落地實(shí)施；

　　9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統(tǒng)計(jì)回收率等數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

　　11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

　　12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門(mén)內(nèi)績(jī)效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，有激情，愛(ài)拼博，態(tài)度端正；

　　2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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