樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)6篇
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家收集的樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1. 了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)，合理安排本區(qū)域員工的調(diào)配工作。
2. 檢查及安排各樓層工作間、工作車、消毒間的整理、清潔。
3. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
4. 掌握并報(bào)告所轄房態(tài)，檢查房間的`維修保養(yǎng)事宜，做好記錄，嚴(yán)格控制維修
房、壞房的數(shù)量；落實(shí)客房的大清潔計(jì)劃。
5. 留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性住客投訴，有重大事故時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告。
6. 掌握并報(bào)告所轄客房的狀況,及時(shí)同房務(wù)中心核對(duì)有差異房態(tài)。
7. 負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng)，及時(shí)交房務(wù)中心并報(bào)告前臺(tái)和主管。
8. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程，對(duì)違反“工作規(guī)程”的員工作出處理，并向上匯報(bào)，
負(fù)責(zé)評(píng)核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資；對(duì)下屬員工評(píng)比工作提出具體意見(jiàn)。
9. 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力，對(duì)屬下員工業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。
10. 負(fù)責(zé)本區(qū)域員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
11. 按標(biāo)準(zhǔn)查房，對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任。
12. 定期征詢長(zhǎng)住客的意見(jiàn)，及時(shí)匯報(bào)并處理好長(zhǎng)住客人的關(guān)系。
13. 作好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。
14. 解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問(wèn)題必須部門(mén)主管及經(jīng)理報(bào)告。
15. 積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議。
16. 做好布草管理以及盤(pán)點(diǎn)工作。
17. 填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，完成上司分配的其他任務(wù)。
樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、 對(duì)本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)；早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間，必要時(shí)親自監(jiān)督清潔vip房。
2、 查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。
3、 嚴(yán)格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、 按部門(mén)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。
5、 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。
6、 處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。
7、 定期征詢長(zhǎng)住客的意見(jiàn)，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。
8、 解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。
9、 做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。
10、參加部門(mén)例會(huì)，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議。
早班領(lǐng)班的工作流程
1、 8：20am到辦公室簽到，領(lǐng)取所管轄區(qū)域內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本并簽名，認(rèn)真閱看部門(mén)張貼的有關(guān)通知。
2、 8：30am主持班前會(huì)，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門(mén)通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。
3、 8：00——9：00am檢查空房與文員核對(duì)房態(tài)。
4、 9：00am——4：30pm檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時(shí)準(zhǔn)確地將房態(tài)報(bào)給管家部。
5、 10：30左右安排服務(wù)員輪流吃飯，11：00點(diǎn)鐘督促并監(jiān)督服務(wù)員收洗客衣。
6、 嚴(yán)格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。
7、 3：00pm根據(jù)本樓層消耗酒水向部門(mén)文員據(jù)實(shí)領(lǐng)取，本樓層酒水儲(chǔ)備始終保持平衡。
8、 下班前者與文員再對(duì)一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺(tái)，并向主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的情況。
9、 下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進(jìn)行清潔整理。
10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫(xiě)好交班與下一班交接，簽退下班。
中班領(lǐng)班的工作流程
1、 3：20pm到辦公室簽到，認(rèn)真閱看部門(mén)張貼的有關(guān)通知。
2、 3：30pm準(zhǔn)時(shí)到三樓工作間主持“班前會(huì)”。
3、 3：40——4：30pm督促、檢查服務(wù)員完成的.公共衛(wèi)生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量。
4、 4：30pm去吃飯，吃飯時(shí)間為30分鐘，5：00pm點(diǎn)鐘回辦公室查看交班本，發(fā)房態(tài)表。
5、 7：00pm檢查空房與文員核對(duì)房態(tài)。
6、 7：00——10：00pm抽查部門(mén)開(kāi)夜床服務(wù)的質(zhì)量。
7、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)當(dāng)日洗滌客衣的送回工作。
8、 檢查vip房，督導(dǎo)重要團(tuán)體的接待工作。
9、 10：00pm與文員核對(duì)房態(tài)，并送房態(tài)表給前臺(tái)。
10、10：00——11：30pm與文員輪流去吃宵夜。
11、12：00pm到辦公室交回鎖匙，寫(xiě)好交班與下一班交接，簽退下班。
12、促和監(jiān)督服務(wù)員接待客人和做好客人流動(dòng)情況記錄。
夜班領(lǐng)班工作流程
1、 23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。
2、 和中班領(lǐng)班，文員交接好班。
3、 督促和監(jiān)督服務(wù)員檢查房態(tài)。
4、 督促服務(wù)員做好來(lái)訪登記和客人流動(dòng)情況記錄。
5、 督促服務(wù)員接待好入住客人。
6、 每一個(gè)小時(shí)巡樓層一次。
7、 監(jiān)督服務(wù)員巡樓情況。
8、 幫客人解決一定的實(shí)際問(wèn)題。
9、 6：00點(diǎn)鐘做三份準(zhǔn)確房態(tài)表。
10、6：00點(diǎn)鐘在辦公室寫(xiě)好交班，并和服務(wù)員對(duì)好交班。
11、和主管、經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)晚情況。
樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報(bào)告工作。
2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。
3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計(jì)劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。
4、經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評(píng)估員工，獎(jiǎng)懲員工。
5、制定必要的工作程序，向上級(jí)申報(bào)公共區(qū)域所需的.設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)查中所發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題及時(shí)整改并做好詳細(xì)記錄，對(duì)整改后的情況進(jìn)行抽查。對(duì)檢查中存在的普遍性問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給樓層主管研究、解決。
樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。
2、定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類物品的存儲(chǔ)量及消耗量。
3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時(shí)向客房中心報(bào)告房間狀態(tài)，確�？辗考皶r(shí)出租，認(rèn)真的填寫(xiě)檢查房間表，檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。 4、負(fù)責(zé)召開(kāi)班前或班后例會(huì)，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結(jié)，落實(shí)任務(wù)等，對(duì)所屬員工的'工作進(jìn)行評(píng)估，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。 5、檢查房間的維修事項(xiàng)，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向主管及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報(bào)告主管。
7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好vip賓客的直接接待工作。
8、負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。
9、對(duì)客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計(jì)過(guò)期情況。
10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問(wèn)題須向上級(jí)報(bào)告處理。
11、做好工作日志，填寫(xiě)好各種報(bào)表，搞好交接班。
12、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)5
【崗位職責(zé)】
對(duì)客房主管負(fù)責(zé)，管理員工，檢查客房、通道和后樓梯，協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作，匯報(bào)打掃好的客房并隨時(shí)準(zhǔn)備出租。
酒店客房樓層領(lǐng)班
【管理層級(jí)關(guān)系】
直接上級(jí)：經(jīng)理
直接下級(jí)：樓層服務(wù)員、樓層清潔員
【崗位職責(zé)】
對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理員工，檢查客房、通道和后樓梯，協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作，匯報(bào)打掃好的`客房并隨時(shí)準(zhǔn)備出租。
【工作內(nèi)容】
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排，部署；所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量。負(fù)責(zé)消耗物資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng)，最大限度的節(jié)省開(kāi)支。
5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
7、制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。
6、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。
8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況，表格填寫(xiě)情況，做好獎(jiǎng)罰處理。
10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析登記，做好個(gè)性化服務(wù)。
11、關(guān)心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài)，給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。
12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查，做好防火、防盜，負(fù)責(zé)轄區(qū)安全。
13、安排好第二天出勤人員和工作分配。
樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)6
管理層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：客房部主管
直接下級(jí)：樓層服務(wù)員
崗位職責(zé)
1、協(xié)助客房部主管計(jì)劃、安排及督導(dǎo)全酒店的清潔工作，并通過(guò)對(duì)下屬日常工作的檢查，保證客房和公共區(qū)域處于干凈整潔狀態(tài)。
2、負(fù)責(zé)下屬各級(jí)員工的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)員工在培訓(xùn)階段了解掌握酒店客房部的規(guī)章制度和工作程序，并按此檢查如實(shí)匯報(bào)檢查結(jié)果。
3、督和管理下屬為客人提供優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)。
4、每日查閱各種日?qǐng)?bào)表格、物品申領(lǐng)單，掌握本部門(mén)整個(gè)工作動(dòng)態(tài)。閱讀，檢查電腦報(bào)表情況向服務(wù)員分派工作。
5、恰當(dāng)合理地安排班次、分配工作。對(duì)員工的提升、降職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)并解決有關(guān)人事問(wèn)題。
6、幫助服務(wù)員解決工作中的難題，對(duì)服務(wù)員的工作情況定期做出考核評(píng)價(jià)，發(fā)展良好的上下級(jí)關(guān)系，確保本部門(mén)的日常工作效率。
7、解決和解答客人對(duì)本部門(mén)服務(wù)工作的.投訴，盡可能滿足客人的要求，經(jīng)常與客人溝通并建立良好的賓客關(guān)系。
8、通過(guò)檢查工作記錄、定期盤(pán)點(diǎn)，有效的控制客用品、棉織品和清潔劑的需求量，并解決特殊物品的需求量和配備標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少本部門(mén)的開(kāi)支。
9、與工程部門(mén)保持聯(lián)系，核準(zhǔn)（在規(guī)定范圍內(nèi)）并監(jiān)督家具設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，使之達(dá)到飯店應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。
10、客房部管理下的固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的盤(pán)店并進(jìn)行最后的核準(zhǔn)。
11、執(zhí)行上級(jí)交給的其他任務(wù)。
三、客房領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域服務(wù)員的培訓(xùn)，管理和指導(dǎo)。
1、培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。
2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供服務(wù)。
3、將主管交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。
4、參加每日工作例會(huì)和特殊指示。
5、填寫(xiě)客房報(bào)表。
6、檢查離店房，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報(bào)告給主管。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時(shí)報(bào)修。
9、對(duì)需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修，并確保已修理好。
10、填寫(xiě)報(bào)告，并確�？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。
11、報(bào)告客房?jī)?nèi)物品的丟失和損壞。
四、客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)
直接上級(jí)：客房部經(jīng)理
直接下級(jí)：客房服務(wù)員、庫(kù)房保管員、布草保管員崗位職責(zé)
1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、掌握當(dāng)日客房情況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確�？头空＜皶r(shí)出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。
4、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)每天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。
6、負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)安全管理制度，確保安全。
7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。
8、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每天的例會(huì)和組織員工全會(huì)，并做好記錄。
10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫(kù)房、布草保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理，建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳，定期檢查部門(mén)財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的情況，做到日清日盤(pán)，財(cái)物相符。
11、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計(jì)劃。
12、負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好客房服務(wù)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真檢查每天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。
13、保證客房服務(wù)24小時(shí)電話有人接聽(tīng)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。
14、做好其他部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)。
15、了解員工思想狀況，做好思想工作。
【樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)04-09
樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)03-27
樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)5篇05-08
客房樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)（精選8篇）11-18
客房樓層領(lǐng)班工作總結(jié)（精選12篇）10-14
商場(chǎng)樓層崗位職責(zé)08-19
樓層經(jīng)理崗位職責(zé)12-03
樓層專員崗位職責(zé)01-02