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電玩城員工管理制度及崗位職責(zé)（通用18篇）
在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度使用的情況越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的電玩城員工管理制度及崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 1
1、上級(jí)主管部門檢查工作要熱忱接待，并以身作則，來帶動(dòng)全體人員的工作熱忱！
2、身為服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員，面對(duì)顧客必需面帶笑容，話語親切，主動(dòng)與顧客打招呼，辦事利索，不得推三阻四拖泥帶水，代買水、幣等必需小跑進(jìn)行，以示對(duì)客人的重視。各級(jí)員工必需聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配和調(diào)度，準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)指派的`工作任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。
3、按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退、曠工。（遲到或早退時(shí)間超過半小時(shí)者作曠工處理，當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過三次者視為自動(dòng)離職。）
4、全部員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)友愛、相互關(guān)心、相互學(xué)習(xí)、不得相互絆弄事非。
5、全部員工在工作期嚴(yán)禁污言穢語，消極怠工，扣手機(jī)、打盹、看書玩耍及吃東西。并不得聚集或成群閑聊。要常常巡察自己的責(zé)任區(qū)，杜絕始終坐在那里，顧客叫則動(dòng)，不叫則不動(dòng)的懶散行為。
6、衛(wèi)生留意保持，煙缸隨時(shí)清理，客人下機(jī)后準(zhǔn)時(shí)清理現(xiàn)場。
7、不得坐在顧客所在機(jī)口四周，更不能與其坐在同一機(jī)臺(tái)位置。應(yīng)站在自己的責(zé)任區(qū)，來回巡察，保證顧客隨叫隨到。未得上司許可，嚴(yán)禁擅自離開工作崗位。
8、不得向顧客索要喜錢、喜煙、茶水食物等，一經(jīng)發(fā)覺扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)峻者馬上開除。
9、嚴(yán)禁透露機(jī)臺(tái)運(yùn)行狀況及客人輸贏狀況，發(fā)覺馬上開除。
10、不得對(duì)外宣揚(yáng)本電玩城營業(yè)額一旦發(fā)覺扣發(fā)當(dāng)月工資，開除半追究肇事者法律責(zé)任。
11、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設(shè)備。一經(jīng)發(fā)覺扣發(fā)當(dāng)月工資半追究肇事者法律責(zé)任。
12、當(dāng)班服務(wù)員要精確記錄機(jī)臺(tái)故障，準(zhǔn)時(shí)通知技術(shù)修復(fù)。
13、不得為客人留機(jī)，如有特別狀況請(qǐng)示帶班經(jīng)理。
14、要不斷巡察所管轄場地，嚴(yán)密觀看防止隱患，發(fā)覺苗頭準(zhǔn)時(shí)處理。
15、交班時(shí)搞好衛(wèi)生，交清帳目和記錄留機(jī)狀況，分清責(zé)任。
16、禁止留宿與場地?zé)o關(guān)人員，消失問題后果自負(fù)。
17、服務(wù)員辭職需提前兩周告知管理人員！
18、以上制度相互監(jiān)督執(zhí)行，舉報(bào)有獎(jiǎng)，違者必罰。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 2
1、按時(shí)上下班，提前請(qǐng)假，假期按當(dāng)天工資扣除/天，不得無故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款50元，遲到罰款10元，遲到時(shí)間超過半小時(shí)者作曠工處理，并罰款50元，當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過三次者視為自動(dòng)離職）。
2、必須服從主管的工作安排和調(diào)度，及時(shí)完成上級(jí)指派的工作任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。
3、不準(zhǔn)與客人拉關(guān)系，幫助客人徇私舞弊，不得向客人索要錢財(cái)和食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除。
4、所有員工在工作期嚴(yán)禁污言穢語，消極怠工，玩手機(jī)、打盹、看書嬉戲及吃零食且不得聚集閑聊。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）
5、衛(wèi)生時(shí)刻注意保持，收銀臺(tái)要隨時(shí)保持干凈無灰塵，游戲機(jī)機(jī)臺(tái)上不得殘留任何瓜果紙屑類垃圾，煙缸要及時(shí)清理，客人下機(jī)后檢查并及時(shí)清理現(xiàn)場。
6、所有員工未得主管許可，嚴(yán)禁擅自離開工作崗位。（發(fā)現(xiàn)一次視情節(jié)輕重罰款5-20元）
7、收銀員必須見錢充值，嚴(yán)禁欠款充值，如有欠款數(shù)目由當(dāng)班收銀全額賠償，遇特殊情況需請(qǐng)示經(jīng)理。
8、嚴(yán)禁透露機(jī)臺(tái)運(yùn)行情況及客人輸贏情況，發(fā)現(xiàn)立即開除。
9、當(dāng)班導(dǎo)玩要準(zhǔn)確記錄機(jī)臺(tái)故障，并及時(shí)修復(fù)，如因技術(shù)限度無法修復(fù)，需及時(shí)通知主管。
10、導(dǎo)玩不得為客人留機(jī)，如有特殊情況請(qǐng)示經(jīng)理。
11、導(dǎo)玩要不斷巡視所管轄場地，嚴(yán)密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理。
12、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、不得相互絆弄事非。
13、收銀交班時(shí)搞好柜臺(tái)及收銀臺(tái)衛(wèi)生，交清帳目和記錄情況，分清責(zé)任。
14、每日當(dāng)值主管必須嚴(yán)格檢查機(jī)臺(tái)及柜臺(tái)衛(wèi)生。
15、禁止帶與場地?zé)o關(guān)人員進(jìn)入辦公室及員工工作區(qū)，出現(xiàn)問題后果自負(fù)。
16、如有在場地發(fā)現(xiàn)可疑人員，需上報(bào)主管或經(jīng)理。
17、不得對(duì)外宣傳本游藝城機(jī)密事件一但發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，開除并追究肇事者法律責(zé)任。
18、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟存幣存錢箱柜。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資并追究肇事者法律責(zé)任。
19、以上制度互相監(jiān)督執(zhí)行，舉報(bào)有獎(jiǎng)，違者必罰。
20、以上制度嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反，立即執(zhí)行，當(dāng)天兌現(xiàn)。
21、服務(wù)員辭職需提前一周告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)100元及培訓(xùn)費(fèi)用。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 3
1、接受公司董事會(huì)的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄分店的一切經(jīng)營運(yùn)作和人員管理；協(xié)助董事會(huì)制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實(shí)施和推廣。
2、構(gòu)筑企業(yè)文化，貫徹經(jīng)營理念、統(tǒng)一企業(yè)精神和服務(wù)規(guī)范，提出總?cè)蝿?wù)和具體指引，為實(shí)現(xiàn)公司制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)而努力。
3、建立健全行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施全員企業(yè)文化輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷灌輸教育，提高員工素質(zhì)、凝聚力與戰(zhàn)斗力；將各層管理人員建設(shè)成為團(tuán)結(jié)、高效、專業(yè)性好、服從性強(qiáng)、自覺性高、無堅(jiān)不摧的管理團(tuán)隊(duì)。
4、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場的日常管理工作和提出各階段性的任務(wù)，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時(shí)總結(jié)推廣和修正。
5、定期舉行行政例會(huì)和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現(xiàn)落實(shí)在每項(xiàng)工作實(shí)處。
6、不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大行業(yè)知識(shí)與視覺，做好宏觀調(diào)控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復(fù)雜情況下，始終把握分店發(fā)展的方向，更成熟、穩(wěn)健去處理各類型的實(shí)際問題。
7、合理調(diào)配運(yùn)用現(xiàn)場管理隊(duì)伍，最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動(dòng)性與積極性，務(wù)使分店各階層的'組合與運(yùn)用更高效有序。
8、配合制定公司發(fā)展的長、短規(guī)劃，密切監(jiān)控行業(yè)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)會(huì)國家政策意圖，協(xié)助公司董事會(huì)指導(dǎo)并參與開展市場調(diào)查，審慎樂觀拓展游樂合作項(xiàng)目，將本公司的經(jīng)營模式與服務(wù)理念推向更廣闊的市場。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 4
1、在所轄分店有絕對(duì)的`領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)，對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。
3、負(fù)有分店日常經(jīng)營運(yùn)作與管理之責(zé)任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關(guān)單位的關(guān)系，爭取最大支持。
4、負(fù)有帶領(lǐng)分店團(tuán)隊(duì)努力完成年度營收指標(biāo)之責(zé)任。
5、負(fù)有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責(zé)任。
6、負(fù)有帶領(lǐng)分店全體員工模范遵守公司規(guī)章制度之責(zé)任。
7、負(fù)有完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。
8、負(fù)有如實(shí)執(zhí)行“上情下達(dá)、下情上報(bào)”之責(zé)任。
9、負(fù)有培訓(xùn)和幫助下屬、傾聽員工意見之責(zé)任和義務(wù)。
10、負(fù)有傾聽顧客意見（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護(hù)公司聲譽(yù)之責(zé)任、負(fù)有向公司提出合理化建議之責(zé)任。
11、對(duì)分店經(jīng)營管理失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 5
1、有處理分店經(jīng)營管理工作之權(quán)力。
2、有審批分店購買日常經(jīng)營所需物品的權(quán)力。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。
3、因現(xiàn)場工作需要，可簽批由促銷推廣活動(dòng)類所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。
4、因現(xiàn)場工作需要，可簽批由業(yè)務(wù)招待及商務(wù)洽談所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。
5、對(duì)分店表現(xiàn)優(yōu)秀的員工（領(lǐng)班及以下）有審批獎(jiǎng)勵(lì)基金的權(quán)力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內(nèi)（￥150元）。
6、對(duì)分店違規(guī)違紀(jì)員工，有處罰直至辭退之權(quán)利。對(duì)值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉管及以上人員的辭退應(yīng)報(bào)公司董事會(huì)審批。
7、有權(quán)對(duì)分店內(nèi)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)報(bào)公司備案；對(duì)值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉管及以上人員的調(diào)整應(yīng)事前報(bào)公司審批。
8、對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的.員工有提職加薪之建議權(quán)。
9、超出權(quán)限范圍的應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 6
店長助理
直接領(lǐng)導(dǎo)：所在分店店長。
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場工作監(jiān)督，并在店長的領(lǐng)導(dǎo)下參與現(xiàn)場的經(jīng)營管理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助店長開展工作。
2、協(xié)助店長處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)工作的傳達(dá)執(zhí)行以及問題、意見的收集、整理上報(bào)。 負(fù)責(zé)協(xié)助檢查財(cái)務(wù)、倉庫、機(jī)臺(tái)保障、現(xiàn)場經(jīng)營等流程的運(yùn)作檢查，并將檢查結(jié)果整理后如實(shí)上報(bào)店長。
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備、禮品、配件、機(jī)幣等的跟進(jìn)、完成。
4、負(fù)責(zé)查閱分店的`經(jīng)營資料，并提供參考意見，協(xié)助店長完成推廣、促銷任務(wù)。 積極為店長提供好建議，不直接指揮現(xiàn)場員工，對(duì)于存在的問題，直接向店長反映，共同搞好工作，提高效益。
5、熟練掌握現(xiàn)場所有崗位流程，必要時(shí)需要頂崗。
6、店長請(qǐng)假、出差等不在場情況下暫代店長行使職權(quán)。
7、遵守分店管理細(xì)則，接受上級(jí)安排的其他任務(wù)。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 7
1、接受店長的直屬調(diào)配與管理，配合、支持店長的工作，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，模范帶頭執(zhí)行員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容，負(fù)責(zé)分店經(jīng)營運(yùn)作執(zhí)行及人員等現(xiàn)場管理。
2、調(diào)動(dòng)員工的積極性，解決員工思想問題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)其思想動(dòng)態(tài)；不定期組織、策劃員工的.聚會(huì)活動(dòng)，給員工創(chuàng)造交流、溝通、認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，目的是加強(qiáng)公司的凝聚力和親合力，加強(qiáng)各員工之間的團(tuán)結(jié)。
3、認(rèn)真搞好場內(nèi)消防、治安保衛(wèi)工作，監(jiān)控各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，分析現(xiàn)場營業(yè)存在的問題，并逐一解決，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常情況，應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)并立即匯報(bào)。
4、熟悉地區(qū)市場，了解消費(fèi)習(xí)慣，研究顧客心理，收集與經(jīng)營、管理有關(guān)的一切資料、數(shù)據(jù)，及時(shí)向上級(jí)反饋商業(yè)信息并取得上級(jí)的具體指示，隨時(shí)調(diào)整策略與安排，充分發(fā)揮其工作的主動(dòng)性。
5、積極開展各項(xiàng)推廣促銷活動(dòng)，根據(jù)季節(jié)與市場變化及時(shí)、合理調(diào)整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關(guān)投訴的內(nèi)容與存在的問題，事后及時(shí)向上級(jí)做詳細(xì)匯報(bào)。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 8
1、上班前10分鐘集隊(duì)合理安排本班工作，調(diào)整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛(wèi)生的良好工作狀況，發(fā)放當(dāng)班使用的備用金、代幣、機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等，保證開業(yè)正常；
2、上班時(shí)多巡查，對(duì)員工的紀(jì)律、衛(wèi)生的保持、機(jī)臺(tái)的狀況、現(xiàn)場的`安全、消防、各流程的暢通負(fù)直接管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不合要求的必須直接責(zé)令整改，事后復(fù)查，直至合格為止。
3、下班后核對(duì)當(dāng)班的營業(yè)款及剩余代幣，有誤差及時(shí)追查原因，勒令當(dāng)事人賠償。集合隊(duì)伍回收機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等工作物品，并總結(jié)當(dāng)班的工作情況，解答員工提出的有關(guān)問題，并給予正確的解釋與答復(fù)。
4、 合理安排每周的班次，認(rèn)真計(jì)算出勤時(shí)間及獎(jiǎng)罰計(jì)分表，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整人員和崗位；安排完成例行盤點(diǎn)工作，協(xié)助完成各部門報(bào)表。
5、有保守公司商業(yè)機(jī)密的權(quán)利及義務(wù)；
6、有處理當(dāng)班內(nèi)日常事務(wù)之權(quán)利；
7、有審批1天（含）內(nèi)請(qǐng)假的權(quán)利，1天以上報(bào)店長審批，請(qǐng)假單在月底匯總后上交會(huì)計(jì)處核算工資并存底；
8、對(duì)現(xiàn)場員工之過錯(cuò)、失誤、表現(xiàn)良好有一定處罰和嘉獎(jiǎng)的權(quán)利，事先或事后上報(bào)店長；
9、有申請(qǐng)任、免、辭、聘員工的權(quán)利，但決定權(quán)在店長。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 9
1、每日交班時(shí)間為下每日17：00，現(xiàn)場當(dāng)班人員必須根據(jù)班次按時(shí)上班并如實(shí)填寫考勤簽到表，有事提前請(qǐng)假，不得無故遲到、早退、曠工。遲到罰款50元，遲到時(shí)間超過半小時(shí)者罰款100元。未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自不上班，視為曠工；曠工一次，扣除三天工資。曠工3天以上以自動(dòng)離職處理。自動(dòng)離職全額扣發(fā)當(dāng)月工資。
2、各級(jí)員工必須服從上級(jí)的工作安排和調(diào)度，及時(shí)完成上級(jí)指派的.工作任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。
3、工作時(shí)間員工應(yīng)當(dāng)保持衣著整潔干凈，不得儀容不整，奇裝異服，損害公司形象。
4、服務(wù)客戶做到禮貌、周到，不得怠慢。注意禮貌用語和說話語調(diào)，禁止大聲吵鬧。如屬自身問題，應(yīng)向客戶道歉并合理解釋。不得有頂撞、漫罵客戶等有損公司形象的行為。有不能解決的問題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理。
5、不準(zhǔn)與客戶拉關(guān)系 幫助客人徇私舞弊，不得向客人索要財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除并賠償公司損失。
6、注意保持場地衛(wèi)生，煙缸隨時(shí)清理，客人下機(jī)后及時(shí)清理現(xiàn)場，相關(guān)用品及時(shí)清潔后放回規(guī)定區(qū)域。
7、未經(jīng)上級(jí)許可 嚴(yán)禁擅自離開工作崗位。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，當(dāng)月累計(jì)三次者開除。
8、當(dāng)班人員嚴(yán)禁欠款上分。如遇特殊情況及時(shí)上報(bào)公司處理。如有未經(jīng)公司同意的欠帳必須當(dāng)天補(bǔ)平。
9、嚴(yán)禁私自外借營業(yè)款，如有特殊情況，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。一切未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的借款，借出人必須當(dāng)天補(bǔ)回，否則扣除當(dāng)天外借費(fèi)用的2倍作為罰款。
10、嚴(yán)禁透露機(jī)臺(tái)運(yùn)行情況及客人輸贏情況 發(fā)現(xiàn)立即開除。
11、當(dāng)班人員要準(zhǔn)確記錄機(jī)臺(tái)故障 及時(shí)通知技術(shù)修復(fù)。
12、客人留機(jī)，當(dāng)班人員必須立刻在預(yù)留機(jī)上放置留機(jī)標(biāo)示，并做好相關(guān)記錄以便交接。原則上留機(jī)時(shí)間為4小時(shí)，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)請(qǐng)示。
13、實(shí)行巡場式服務(wù)，及時(shí)為顧客提供服務(wù)，并嚴(yán)密觀察現(xiàn)場情況防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理。
14、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、不得造謠生事搬弄是非。
15、當(dāng)班人員應(yīng)在交接班前搞好衛(wèi)生，清點(diǎn)營業(yè)額清點(diǎn)分值，并按要求填寫交班報(bào)表交清賬目。
16、不得向任何人泄露公司場地機(jī)密，包括人員及經(jīng)營情況等，一當(dāng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，開除。
17、未經(jīng)公司同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設(shè)備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200-500元，并視輕重給予嚴(yán)重警告直至開除。
18、為了維護(hù)公司形象、加強(qiáng)管理，任何時(shí)間公司人員不得在公司上機(jī)游戲。
19、 以上制度互相監(jiān)督執(zhí)行，舉報(bào)有獎(jiǎng)，違者必罰。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 10
一、考勤制度
1.工作時(shí)間
電玩城員工應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定的工作時(shí)間，根據(jù)排班表按時(shí)上班和下班。正常工作時(shí)間為[具體上班時(shí)間]-[具體下班時(shí)間]，中間包含[休息時(shí)長]的休息時(shí)間。如有特殊情況需要調(diào)整工作時(shí)間，需提前通知員工。
2.考勤記錄
采用打卡或簽到簽退的方式記錄員工考勤。員工應(yīng)在上班前和下班后在指定地點(diǎn)進(jìn)行考勤操作，不得代打卡或委托他人簽到簽退。考勤記錄將作為計(jì)算工資、獎(jiǎng)金和考核員工出勤情況的依據(jù)。
3.遲到、早退和曠工
遲到是指員工未在規(guī)定上班時(shí)間到達(dá)工作崗位，遲到超過[具體時(shí)長]分鐘將按相應(yīng)規(guī)定扣除工資。早退是指員工在未完成規(guī)定工作時(shí)間前擅自離開崗位，早退同樣按規(guī)定進(jìn)行處罰。
曠工是指員工未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自缺勤。曠工將給予嚴(yán)厲的處罰，包括扣除相應(yīng)天數(shù)的工資，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告或更嚴(yán)重的紀(jì)律處分。
二、儀容儀表與行為規(guī)范
1.儀容儀表
員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。工作期間需穿著統(tǒng)一制服，制服應(yīng)保持干凈、平整，無破損。男員工應(yīng)保持頭發(fā)整潔，面容清爽；女員工應(yīng)化淡妝，頭發(fā)梳理整齊。
員工需佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在制服的指定位置，以便顧客識(shí)別。
2.行為規(guī)范
在電玩城內(nèi)，員工應(yīng)保持良好的姿態(tài)，站立時(shí)挺胸抬頭，坐姿端正，行走時(shí)腳步輕盈、快捷。對(duì)待顧客要熱情、禮貌，微笑服務(wù)，使用禮貌用語，如“您好、歡迎光臨、請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎、再見”等。
員工不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、飲酒、吃零食或大聲喧嘩。不得在顧客面前做出不雅的動(dòng)作或有不文明的行為，如挖鼻孔、剔牙等。在工作期間不得玩手機(jī)、打游戲或做與工作無關(guān)的事情，如有特殊情況需要使用手機(jī)，應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。
三、培訓(xùn)與發(fā)展
1.入職培訓(xùn)
新員工入職后，必須參加為期[培訓(xùn)時(shí)長]的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括電玩城的企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全知識(shí)、設(shè)備操作等。通過入職培訓(xùn)，讓新員工盡快了解公司，熟悉工作環(huán)境和職責(zé)。
2.在職培訓(xùn)
定期組織在職員工參加各類培訓(xùn)課程，包括服務(wù)技巧提升、新設(shè)備操作培訓(xùn)、營銷知識(shí)培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式可以是內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家講座或在線學(xué)習(xí)等。鼓勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Γ瑸閱T工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。
四、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
1.獎(jiǎng)勵(lì)制度
設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、服務(wù)之星獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等。對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為電玩城做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)、禮品等。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選方式將根據(jù)實(shí)際情況制定。
2.懲罰制度
對(duì)于違反電玩城規(guī)章制度的員工，將視情節(jié)輕重給予不同程度的'懲罰。懲罰措施包括口頭警告、書面警告、罰款、停職、辭退等。常見的違規(guī)行為包括但不限于違反考勤制度、儀容儀表不達(dá)標(biāo)、對(duì)顧客不禮貌、擅自離崗、損壞設(shè)備、泄露公司機(jī)密等。
五、保密制度
1.信息保密范圍
員工有責(zé)任對(duì)電玩城的商業(yè)機(jī)密、顧客信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、營銷計(jì)劃等保密信息進(jìn)行保護(hù)。未經(jīng)授權(quán)，不得向任何第三方透露這些信息。保密信息包括但不限于電玩城內(nèi)各類設(shè)備的采購價(jià)格、維修記錄、會(huì)員資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)、活動(dòng)策劃方案等。
2.保密措施
員工在工作過程中接觸到保密信息時(shí)，應(yīng)妥善保管相關(guān)文件和資料，不得隨意放置或丟棄。使用電子設(shè)備存儲(chǔ)保密信息時(shí)，應(yīng)設(shè)置必要的密碼保護(hù)，并定期更換密碼。
在離職時(shí)，員工應(yīng)將所掌握的保密信息資料全部交回公司，不得私自留存。如有違反保密制度的行為，將依法追究員工的法律責(zé)任，并要求其賠償公司因此遭受的損失。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 11
一、員工招聘與入職
1.招聘原則
電玩城招聘員工遵循公平、公正、公開的原則，根據(jù)崗位需求招聘合適的人才。招聘渠道包括網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、員工推薦等。在招聘過程中，注重考察應(yīng)聘者的專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。
2.入職手續(xù)
新員工入職時(shí)，需填寫入職申請(qǐng)表，提交個(gè)人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)資料的原件和復(fù)印件進(jìn)行審核。同時(shí)，與公司簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。完成入職手續(xù)后，新員工將領(lǐng)取工作制服、工作牌等物品，并分配到相應(yīng)的工作崗位。
二、員工福利
1.薪資福利
電玩城為員工提供具有競爭力的薪資待遇，薪資結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、加班工資等。基本工資根據(jù)員工的崗位和技能水平確定，績效工資與員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤。
按照國家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，保障員工的基本福利。
2.休假福利
員工享有法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等休假權(quán)利。休假申請(qǐng)需提前填寫請(qǐng)假單，按照審批流程獲得批準(zhǔn)后方可休假。在休假期間，員工的薪資待遇按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.其他福利
為員工提供工作餐或餐補(bǔ)，以解決員工在工作期間的用餐問題。提供員工更衣室和儲(chǔ)物柜，方便員工存放個(gè)人物品。
定期組織員工活動(dòng)，如團(tuán)建活動(dòng)、生日聚會(huì)等，增強(qiáng)員工之間的凝聚力和歸屬感。
三、工作環(huán)境與安全管理
1.工作環(huán)境維護(hù)
員工有責(zé)任保持電玩城的清潔和整齊。每天上班前和下班后，需對(duì)各自工作區(qū)域進(jìn)行清潔，包括擦拭設(shè)備、整理游戲幣、清掃地面等。公共區(qū)域的衛(wèi)生由專門的清潔人員負(fù)責(zé)，但員工也應(yīng)協(xié)助保持。同時(shí)，注意保持工作區(qū)域的通風(fēng)良好，溫度和濕度適宜，為顧客和員工創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。
2.安全管理
電玩城員工應(yīng)具備基本的安全意識(shí)，熟悉緊急疏散通道和安全出口的位置。定期參加安全培訓(xùn)和演練，掌握滅火器等消防設(shè)備的使用方法。
在工作中，密切關(guān)注顧客和設(shè)備的安全情況。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或安全隱患，應(yīng)立即停止使用相關(guān)設(shè)備，并及時(shí)報(bào)告給維修人員進(jìn)行處理。對(duì)于顧客在游玩過程中的'不安全行為，要及時(shí)提醒和制止，確保電玩城的安全運(yùn)營。
四、員工溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.溝通機(jī)制
建立暢通的溝通渠道，鼓勵(lì)員工之間、員工與上級(jí)之間進(jìn)行積極的溝通。定期召開員工會(huì)議，包括全體員工大會(huì)、部門會(huì)議等，傳達(dá)公司的政策、通報(bào)工作進(jìn)展情況、聽取員工的意見和建議。同時(shí)，設(shè)立意見箱，員工可以匿名提出問題和建議，公司將定期收集和處理。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)
重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過組織各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、文化競賽等，增強(qiáng)員工之間的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。在日常工作中，倡導(dǎo)互幫互助的工作氛圍，當(dāng)同事遇到困難時(shí)，其他員工應(yīng)積極提供幫助。
五、員工離職管理
1.離職申請(qǐng)
員工如需離職，應(yīng)提前[離職申請(qǐng)時(shí)長]向主管領(lǐng)導(dǎo)提交書面離職申請(qǐng)。離職申請(qǐng)應(yīng)注明離職原因、預(yù)計(jì)離職日期等信息。在離職申請(qǐng)得到批準(zhǔn)之前，員工應(yīng)繼續(xù)履行工作職責(zé)。
2.離職手續(xù)辦理
離職申請(qǐng)獲批后，員工需辦理離職手續(xù)，包括交還工作制服、工作牌、公司財(cái)物，結(jié)清工資、獎(jiǎng)金等財(cái)務(wù)事項(xiàng)，辦理社會(huì)保險(xiǎn)停繳手續(xù)等。離職手續(xù)辦理完畢后，公司將出具離職證明。同時(shí)，離職員工需遵守保密協(xié)議和競業(yè)禁止協(xié)議（如有）的相關(guān)規(guī)定。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 12
一、營業(yè)前準(zhǔn)備
1.提前到崗，更換工作服，佩戴工作牌，整理儀容儀表，確保以良好的精神面貌迎接顧客。
2.與上一班收銀員進(jìn)行交接，核對(duì)備用金、游戲幣數(shù)量、發(fā)票存根等，確保賬實(shí)相符。如有差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并報(bào)告主管。
3.檢查收銀設(shè)備（如收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)等）是否正常運(yùn)行，如有故障及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。
二、收款與結(jié)賬
1.熱情接待顧客，使用禮貌用語，詢問顧客需求。當(dāng)顧客購買游戲幣或辦理其他消費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，準(zhǔn)確、快速地為顧客辦理收款手續(xù)。
2.收取現(xiàn)金時(shí)，要認(rèn)真辨別貨幣真?zhèn)危缡盏郊賻�，�?yīng)按照公司規(guī)定的假幣處理流程進(jìn)行處理。對(duì)于刷卡支付、移動(dòng)支付等其他支付方式，要確保支付成功，避免出現(xiàn)支付失敗或支付糾紛。
3.在收銀過程中，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價(jià)格體系進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自更改價(jià)格或給予顧客不當(dāng)優(yōu)惠。準(zhǔn)確錄入顧客購買的游戲幣數(shù)量或其他消費(fèi)項(xiàng)目信息，確保收銀數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
4.為顧客提供清晰、準(zhǔn)確的消費(fèi)憑證，如發(fā)票、收據(jù)等。對(duì)于需要開具發(fā)票的'顧客，按照稅務(wù)規(guī)定的要求開具發(fā)票，并妥善保管發(fā)票存根。
5.營業(yè)結(jié)束時(shí)，進(jìn)行結(jié)賬操作。核對(duì)當(dāng)天的收款總額、游戲幣銷售數(shù)量、其他消費(fèi)項(xiàng)目收入等數(shù)據(jù)，與收銀系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行比對(duì)。確保所有收入款項(xiàng)都已準(zhǔn)確入賬，并將現(xiàn)金收入按照規(guī)定進(jìn)行封裝、繳存，同時(shí)做好相關(guān)的財(cái)務(wù)記錄。
三、顧客服務(wù)與問題處理
1.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答顧客關(guān)于價(jià)格、支付方式、游戲幣使用等方面的問題。如果顧客對(duì)消費(fèi)有疑問或提出投訴，要耐心傾聽顧客的意見，積極協(xié)調(diào)解決問題。如遇到無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。
2.協(xié)助其他崗位的員工維護(hù)電玩城的秩序，如在顧客較多時(shí)，引導(dǎo)顧客有序排隊(duì)購買游戲幣，避免出現(xiàn)擁擠混亂的情況。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表
1.每天營業(yè)結(jié)束后，根據(jù)收銀數(shù)據(jù)生成相關(guān)的報(bào)表，如日銷售報(bào)表、收款明細(xì)報(bào)表等。報(bào)表內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括不同支付方式的收款金額、游戲幣銷售情況、各時(shí)段的收入情況等信息。
2.定期對(duì)收銀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如分析不同時(shí)間段的銷售高峰和低谷、各類支付方式的使用比例、游戲幣的銷售趨勢等。將數(shù)據(jù)分析結(jié)果反饋給主管，為電玩城的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
五、安全與衛(wèi)生
1.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，妥善保管備用金、發(fā)票、游戲幣等財(cái)物，防止被盜或丟失。在營業(yè)期間，如發(fā)現(xiàn)可疑人員接近收銀臺(tái)，要提高警惕并及時(shí)通知安保人員。
2.保持收銀臺(tái)區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期清理收銀臺(tái)上的雜物，擦拭收銀設(shè)備，確保收銀環(huán)境干凈、舒適。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 13
一、營業(yè)前準(zhǔn)備
1.提前到達(dá)工作崗位，更換工作服，整理儀容儀表，確保符合公司的形象要求。
2.熟悉當(dāng)天電玩城內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行情況，包括哪些設(shè)備是正常可用的，哪些設(shè)備正在維修或有故障。同時(shí)，了解最新的游戲活動(dòng)、優(yōu)惠信息等內(nèi)容，以便為顧客提供準(zhǔn)確的引導(dǎo)。
3.協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，如檢查游戲區(qū)域的衛(wèi)生情況、整理游戲道具等。
二、顧客引導(dǎo)與服務(wù)
1.主動(dòng)熱情地迎接顧客，使用禮貌用語向顧客打招呼，并引導(dǎo)顧客進(jìn)入電玩城。根據(jù)顧客的年齡、人數(shù)等情況，向顧客推薦適合的游戲區(qū)域和設(shè)備。
2.為初次光臨的顧客詳細(xì)介紹電玩城的游戲規(guī)則、玩法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一些復(fù)雜的游戲設(shè)備，要親自為顧客示范操作方法，確保顧客能夠順利開始游戲。
3.在顧客游玩過程中，密切關(guān)注顧客的需求和游戲狀態(tài)。如果顧客遇到問題，如游戲設(shè)備出現(xiàn)故障、不明白游戲規(guī)則等，要及時(shí)提供幫助，確保顧客的.游戲體驗(yàn)順暢。如果遇到自己無法解決的問題，要及時(shí)通知維修人員或上級(jí)主管。
4.積極引導(dǎo)顧客參與電玩城舉辦的各類游戲活動(dòng)和促銷活動(dòng)。向顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則和參與方式，鼓勵(lì)顧客參與，提高顧客的參與度和滿意度。
三、設(shè)備維護(hù)與管理協(xié)助
1.在日常工作中，協(xié)助設(shè)備維護(hù)人員做好游戲設(shè)備的維護(hù)工作。當(dāng)發(fā)現(xiàn)游戲設(shè)備有輕微故障或異常情況（如按鍵不靈、畫面顯示異常等）時(shí)，要及時(shí)報(bào)告給設(shè)備維護(hù)人員，并協(xié)助進(jìn)行簡單的檢查和處理。
2.注意觀察游戲設(shè)備的使用頻率和磨損情況，對(duì)于需要更換的游戲道具（如手柄套、搖桿帽等）或易損部件，及時(shí)向主管報(bào)告，以便安排更換，保證設(shè)備的正常運(yùn)行和顧客的游戲安全。
3.協(xié)助設(shè)備維護(hù)人員對(duì)新安裝的游戲設(shè)備進(jìn)行測試和調(diào)試工作，熟悉新設(shè)備的功能和操作方法，以便更好地為顧客服務(wù)。
四、秩序維護(hù)與安全管理
1.維護(hù)電玩城游戲區(qū)域的秩序，確保顧客在游玩過程中遵守電玩城的規(guī)定。如制止顧客在游戲區(qū)域內(nèi)奔跑、打鬧、吸煙等不文明行為。
2.注意觀察顧客的身體狀況和行為舉止，對(duì)于可能存在安全隱患的情況（如顧客在玩動(dòng)感游戲時(shí)動(dòng)作幅度過大、身體不適等）要及時(shí)提醒和處理，保障顧客的人身安全。
3.在緊急情況下（如火災(zāi)、地震等），要協(xié)助主管組織顧客進(jìn)行緊急疏散，確保顧客能夠迅速、安全地離開電玩城。
五、顧客反饋收集與營業(yè)結(jié)束工作
1.在服務(wù)顧客的過程中，注意收集顧客的反饋意見和建議，包括對(duì)游戲設(shè)備、游戲內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)。將顧客的反饋信息及時(shí)報(bào)告給主管，為電玩城的改進(jìn)和優(yōu)化提供參考。
2.營業(yè)結(jié)束后，協(xié)助其他工作人員做好清理和整理工作。如檢查游戲設(shè)備是否關(guān)閉電源、整理游戲道具和座椅等，確保電玩城的環(huán)境整潔有序。
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一、設(shè)備維護(hù)與巡檢
1.建立完善的設(shè)備檔案，包括每臺(tái)設(shè)備的型號(hào)、購買日期、維修記錄、易損部件等信息。根據(jù)設(shè)備檔案制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃和巡檢時(shí)間表。
2.每天營業(yè)前，對(duì)電玩城內(nèi)的所有游戲設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，檢查設(shè)備的外觀是否有損壞、連接線路是否松動(dòng)、電源是否正常等。啟動(dòng)設(shè)備，檢查游戲運(yùn)行是否流暢、畫面是否正常、聲音是否清晰、操作按鈕是否靈敏等。對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)進(jìn)行處理，確保設(shè)備在營業(yè)前處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
3.在營業(yè)期間，定期巡查游戲設(shè)備，密切關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行情況。對(duì)于顧客反饋的設(shè)備故障問題，要在[具體時(shí)長]內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。對(duì)于一些不影響游戲正常運(yùn)行的小故障，可以在營業(yè)結(jié)束后集中處理；但對(duì)于影響顧客游戲體驗(yàn)的重大故障，要立即采取措施修復(fù)，盡量減少對(duì)顧客的影響。
二、故障診斷與修復(fù)
1.當(dāng)游戲設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確判斷故障原因。可以通過觀察故障現(xiàn)象、檢查設(shè)備參數(shù)、使用專業(yè)檢測工具等方法進(jìn)行故障診斷。對(duì)于一些復(fù)雜的故障，要查閱設(shè)備技術(shù)資料或與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系，獲取技術(shù)支持。
2.根據(jù)故障診斷結(jié)果，及時(shí)制定修復(fù)方案。在修復(fù)過程中，要嚴(yán)格按照設(shè)備維修操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量和維修人員自身安全。對(duì)于需要更換的零部件，要使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠配件或經(jīng)主管批準(zhǔn)的替代品。更換零部件后，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行重新調(diào)試和測試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
3.在維修完成后，詳細(xì)記錄故障情況、診斷過程、修復(fù)方法和更換的零部件等信息，更新設(shè)備檔案，為今后的維修工作提供參考。
三、設(shè)備升級(jí)與改造
1.關(guān)注游戲設(shè)備行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，根據(jù)電玩城的經(jīng)營需求和設(shè)備實(shí)際情況，提出設(shè)備升級(jí)和改造方案。在設(shè)備升級(jí)和改造過程中，要做好充分的準(zhǔn)備工作，包括制定詳細(xì)的計(jì)劃、采購新設(shè)備和配件、協(xié)調(diào)其他部門的配合等。
2.參與新游戲設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，確保新設(shè)備能夠順利投入使用。在安裝和調(diào)試過程中，要與設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)人員密切合作，學(xué)習(xí)新設(shè)備的技術(shù)知識(shí)和操作方法，為今后的維護(hù)工作奠定基礎(chǔ)。
3.對(duì)升級(jí)和改造后的設(shè)備進(jìn)行性能評(píng)估，收集顧客和其他工作人員的反饋意見，對(duì)設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和調(diào)整，提高設(shè)備的性能和吸引力。
四、安全檢查與隱患排除
1.定期對(duì)電玩城的電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等與安全相關(guān)的`設(shè)施進(jìn)行檢查。檢查電氣線路是否存在老化、短路等安全隱患，消防設(shè)備是否完好有效，疏散通道是否暢通等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，如更換老化的電線、維修消防設(shè)備、清理疏散通道等。
2.在設(shè)備維修過程中，要注意安全操作，防止因維修工作引發(fā)的安全事故。如在維修電氣設(shè)備時(shí)，要先切斷電源，并采取必要的防靜電、防觸電措施；在使用危險(xiǎn)工具和化學(xué)用品時(shí)，要按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免對(duì)自己和周圍人員造成傷害。
3.制定設(shè)備安全操作規(guī)程，并對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解設(shè)備的安全注意事項(xiàng)，提高全體員工的安全意識(shí)。
五、協(xié)助其他工作
1.在營業(yè)高峰期間，協(xié)助游戲引導(dǎo)員維護(hù)電玩城的秩序，解答顧客關(guān)于設(shè)備的疑問，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.協(xié)助倉庫管理人員對(duì)設(shè)備零部件、維修工具等物資進(jìn)行管理，定期盤點(diǎn)庫存，確保物資的充足和完好。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 15
一、總則
為加強(qiáng)電玩城的管理，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，確保電玩城的正常運(yùn)營，特制定本員工管理制度。本制度適用于電玩城所有員工，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，如有違反，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
二、員工招聘與培訓(xùn)
1.招聘
根據(jù)電玩城的經(jīng)營需求，招聘熱愛電玩行業(yè)、具有良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)的員工。招聘流程包括發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、面試、試用等環(huán)節(jié)，確保招聘到合適的人才。
新員工入職時(shí)，需提供有效身份證件、學(xué)歷證明等相關(guān)資料，并填寫員工入職登記表。
2.培訓(xùn)
新員工入職后，必須接受崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括電玩城的企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)、設(shè)備操作等。通過培訓(xùn)，讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作職責(zé)。
定期組織在職員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升課程，如新型電玩設(shè)備的操作與維護(hù)、客戶投訴處理技巧等，不斷提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。
三、考勤管理
1.工作時(shí)間
電玩城根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況制定員工工作時(shí)間，員工應(yīng)嚴(yán)格按照排班表出勤。如有特殊情況需要調(diào)班或請(qǐng)假，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
2.考勤記錄
采用打卡或簽到等方式記錄員工出勤情況，考勤記錄作為員工工資核算和績效評(píng)估的依據(jù)之一。對(duì)于遲到、早退、曠工等行為，將按照相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理。
四、員工儀容儀表與行為規(guī)范
1.儀容儀表
員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。工作期間，需穿著統(tǒng)一制服，佩戴工牌。制服應(yīng)保持干凈、平整，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型或染夸張顏色。
男員工應(yīng)保持面部清潔，不留胡須；女員工應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹。同時(shí)，員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持口氣清新。
2.行為規(guī)范
員工在電玩城內(nèi)應(yīng)保持良好的行為舉止，不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃零食等。對(duì)待顧客要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，如“您好、歡迎光臨、請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎、謝謝、再見”等。
員工應(yīng)遵守電玩城的各項(xiàng)規(guī)定，不得擅自離崗、串崗或做與工作無關(guān)的事情。在為顧客服務(wù)時(shí)，要積極主動(dòng)，不得推諉責(zé)任，確保顧客能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
五、薪資與福利
1.薪資結(jié)構(gòu)
電玩城員工的薪資由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成�；竟べY根據(jù)員工的崗位和學(xué)歷等因素確定，績效工資與員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，獎(jiǎng)金則根據(jù)電玩城的經(jīng)營效益和員工的突出貢獻(xiàn)發(fā)放。
2.福利制度
為員工提供完善的福利，包括法定節(jié)假日休息、帶薪年假、社會(huì)保險(xiǎn)、員工團(tuán)建活動(dòng)、生日福利等。同時(shí)，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和需求，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。
六、員工獎(jiǎng)懲制度
1.獎(jiǎng)勵(lì)制度
對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、晉升等。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到顧客書面表揚(yáng)的；提出合理化建議，被電玩城采納并取得顯著成效的'；在緊急情況下，表現(xiàn)英勇，保護(hù)了顧客生命財(cái)產(chǎn)安全或電玩城利益的等。
2.懲罰制度
對(duì)于違反電玩城規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰措施包括警告、罰款、停職、辭退等。常見的違規(guī)行為包括：違反考勤制度，多次遲到、早退或曠工的；在工作中與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度惡劣的；擅自操作未經(jīng)授權(quán)的電玩設(shè)備，造成設(shè)備損壞或安全事故的；泄露電玩城商業(yè)機(jī)密或顧客信息的等。
七、離職管理
1.辭職
員工如因個(gè)人原因需要辭職，應(yīng)提前[X]天向主管領(lǐng)導(dǎo)提交書面辭職報(bào)告。在離職前，應(yīng)完成工作交接，并歸還所領(lǐng)用的工裝、工牌、鑰匙等物品。
2.辭退
對(duì)于違反電玩城規(guī)章制度或不能勝任工作的員工，電玩城有權(quán)予以辭退。在辭退員工時(shí)，應(yīng)向員工說明辭退原因，并按照相關(guān)規(guī)定結(jié)算工資和辦理離職手續(xù)。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 16
一、職責(zé)概述
店長是電玩城的核心管理人員，全面負(fù)責(zé)電玩城的日常運(yùn)營管理、人員管理、營銷推廣、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，確保電玩城的經(jīng)營目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并不斷提升電玩城的市場競爭力和盈利能力。
二、具體職責(zé)
1.運(yùn)營管理
制定并執(zhí)行電玩城的日常運(yùn)營計(jì)劃，包括營業(yè)時(shí)間安排、設(shè)備維護(hù)計(jì)劃、清潔衛(wèi)生計(jì)劃等，確保電玩城的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
定期對(duì)電玩城的運(yùn)營情況進(jìn)行分析和總結(jié)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營數(shù)據(jù)、業(yè)績情況、存在的問題及改進(jìn)措施。根據(jù)市場變化和顧客需求，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。
2.人員管理
負(fù)責(zé)電玩城員工的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬管理等工作。制定合理的人員編制計(jì)劃，確保各崗位人員充足且勝任工作。
組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立員工績效評(píng)估體系，激勵(lì)員工積極工作，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的`員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)或表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。
協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，處理員工之間的矛盾和糾紛。
3.營銷推廣
制定并實(shí)施電玩城的營銷推廣方案，包括會(huì)員制度、優(yōu)惠活動(dòng)、廣告宣傳等，以吸引新顧客、留住老顧客，提高顧客忠誠度和電玩城的知名度。
關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手情況，分析市場趨勢，及時(shí)調(diào)整營銷策略，保持電玩城在市場中的競爭優(yōu)勢。
與周邊商家、社區(qū)、學(xué)校等建立良好的合作關(guān)系，開展聯(lián)合推廣活動(dòng)，擴(kuò)大電玩城的客戶群體和影響力。
4.客戶關(guān)系維護(hù)
監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量，確保顧客在電玩城能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。及時(shí)處理顧客投訴和建議，將處理結(jié)果反饋給顧客，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。
建立客戶信息管理系統(tǒng)，收集、整理和分析客戶資料，了解客戶需求和消費(fèi)習(xí)慣，為營銷推廣和客戶服務(wù)提供依據(jù)。
定期組織顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)工作，提高顧客滿意度。
5.財(cái)務(wù)管理
負(fù)責(zé)電玩城的財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、成本控制、收入統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用報(bào)銷等。確保電玩城的財(cái)務(wù)狀況良好，各項(xiàng)費(fèi)用支出合理，收入準(zhǔn)確核算。
定期對(duì)電玩城的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和利潤增長點(diǎn)，為經(jīng)營決策提供財(cái)務(wù)支持。
配合上級(jí)財(cái)務(wù)部門的審計(jì)和檢查工作，確保電玩城的財(cái)務(wù)管理符合相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定。
6.安全管理
作為電玩城安全管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)電玩城的安全工作。制定并落實(shí)安全管理制度，包括設(shè)備安全、消防安全、人員安全等方面。
定期組織安全檢查和培訓(xùn)，確保員工熟悉安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。在發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 17
一、職責(zé)概述
收銀員是電玩城的重要服務(wù)崗位之一，主要負(fù)責(zé)為顧客辦理游戲幣售賣、會(huì)員卡辦理與充值、收銀結(jié)算等工作，同時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)電玩城的良好形象。
二、具體職責(zé)
1.收銀工作
熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作方法，準(zhǔn)確、快速地為顧客辦理游戲幣售賣、會(huì)員卡辦理和充值業(yè)務(wù)。在收款過程中，要認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金、刷卡金額、掃碼支付等信息，確保賬目準(zhǔn)確無誤。
為顧客提供清晰的消費(fèi)明細(xì)，如游戲幣購買數(shù)量、會(huì)員卡余額、消費(fèi)項(xiàng)目等。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要注意保護(hù)顧客的隱私信息，避免信息泄露。
定期核對(duì)收銀賬目，確�，F(xiàn)金、票據(jù)等與系統(tǒng)記錄一致。如發(fā)現(xiàn)賬目異常，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)助查明原因。
2.顧客服務(wù)
熱情接待每一位顧客，主動(dòng)詢問顧客需求，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您需要購買游戲幣還是辦理會(huì)員卡？”等。在服務(wù)過程中，保持微笑，態(tài)度親切，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
解答顧客關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員卡使用等方面的疑問。對(duì)于顧客的特殊要求或問題，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求解決方案，并將結(jié)果反饋給顧客。
協(xié)助其他崗位的員工為顧客提供服務(wù)，如引導(dǎo)顧客到合適的游戲區(qū)域、幫助顧客解決游戲設(shè)備使用過程中的小問題等，確保顧客在電玩城能夠愉快地游玩。
3.會(huì)員卡管理
負(fù)責(zé)會(huì)員卡的`日常管理工作，包括會(huì)員卡的辦理、掛失、補(bǔ)辦、注銷等。在辦理會(huì)員卡時(shí)，要詳細(xì)登記顧客信息，如姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等，并向顧客介紹會(huì)員卡的功能和使用方法。
對(duì)會(huì)員卡的使用情況進(jìn)行跟蹤和分析，及時(shí)向店長反饋會(huì)員卡的消費(fèi)數(shù)據(jù)、會(huì)員活躍度等信息，為營銷推廣和會(huì)員服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
定期整理會(huì)員卡資料，確保會(huì)員卡信息的完整性和準(zhǔn)確性。對(duì)于過期或長期未使用的會(huì)員卡，按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理。
4.營業(yè)款管理
在營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)將當(dāng)天的營業(yè)款進(jìn)行清點(diǎn)、整理，并按照規(guī)定的程序繳存至指定地點(diǎn)。在繳存過程中，要確保營業(yè)款的安全，避免出現(xiàn)丟失或被盜的情況。
協(xié)助財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確的收銀數(shù)據(jù)和相關(guān)票據(jù)。配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和檢查，確保收銀工作的合規(guī)性。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 18
一、職責(zé)概述
導(dǎo)玩員主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客游玩電玩城的各類游戲設(shè)備，為顧客提供游戲指導(dǎo)和幫助，維護(hù)游戲區(qū)域的秩序和安全，同時(shí)協(xié)助其他崗位員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客的游玩體驗(yàn)。
二、具體職責(zé)
1.游戲引導(dǎo)與指導(dǎo)
熟悉電玩城各類游戲設(shè)備的玩法、操作規(guī)則和技巧，主動(dòng)向顧客介紹游戲設(shè)備的特點(diǎn)和玩法，激發(fā)顧客的游玩興趣。
當(dāng)顧客對(duì)游戲設(shè)備操作不熟悉時(shí)，耐心地為顧客提供詳細(xì)的`操作指導(dǎo)，確保顧客能夠順利開始游戲。對(duì)于較復(fù)雜的游戲，可以親自示范操作，讓顧客更快地掌握游戲要領(lǐng)。
根據(jù)顧客的年齡、興趣等特點(diǎn)，推薦適合的游戲設(shè)備和游戲項(xiàng)目，為顧客提供個(gè)性化的游玩建議，提高顧客的滿意度。
2.秩序維護(hù)與安全管理
負(fù)責(zé)游戲區(qū)域的秩序維護(hù)，確保顧客在游玩過程中遵守電玩城的規(guī)定，如排隊(duì)等候、愛護(hù)游戲設(shè)備等。及時(shí)制止顧客的違規(guī)行為，如爭吵、打架、損壞設(shè)備等，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。
關(guān)注游戲設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或安全隱患時(shí)，應(yīng)立即停止該設(shè)備的使用，并及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。在設(shè)備維修期間，要做好顧客的疏導(dǎo)工作，避免出現(xiàn)混亂。
保障顧客的人身安全，特別是在一些具有一定危險(xiǎn)性的游戲項(xiàng)目（如動(dòng)感賽車、跳舞機(jī)等）附近，要提醒顧客注意安全事項(xiàng)，防止意外事故發(fā)生。
3.顧客服務(wù)與問題處理
積極主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)，及時(shí)滿足顧客的需求。如幫助顧客兌換游戲幣、協(xié)助顧客尋找遺失物品等。在服務(wù)過程中，要保持熱情、禮貌的態(tài)度，使用文明用語。
及時(shí)處理顧客在游玩過程中遇到的問題和投訴，如游戲設(shè)備故障導(dǎo)致游戲中斷、對(duì)游戲結(jié)果有異議等。對(duì)于能夠當(dāng)場解決的問題，要立即解決；對(duì)于無法當(dāng)場解決的問題，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將處理進(jìn)度反饋給顧客。
4.設(shè)備清潔與維護(hù)協(xié)助
在營業(yè)期間，協(xié)助清潔人員做好游戲區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持游戲設(shè)備的整潔。及時(shí)清理游戲設(shè)備周圍的垃圾，為顧客提供一個(gè)干凈、舒適的游玩環(huán)境。
在游戲設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)期間，配合維修人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)工作，如協(xié)助搬運(yùn)設(shè)備、提供設(shè)備運(yùn)行情況信息等，確保設(shè)備維護(hù)工作的順利進(jìn)行。
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