售后崗位職責(15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責電商訂單每日訂單發(fā)貨處理,保證訂單正常發(fā)貨;

　　2、負責退換貨的跟進處理,提升退換貨處理時效;

　　3、負責售后維修機的跟進處理,降低處理時長,提升用戶體驗;

　　4、負責京東退貨整理、京東廠直訂單發(fā)貨跟進;

　　5、與物流對接、監(jiān)控與跟進庫存信息;

　　6、協(xié)助電商團隊、售后團隊其它相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷,電子商務(wù)、物流倉儲類相關(guān)專業(yè);

　　2、認真細致,能夠承擔壓力,主動性強,有團隊合作精神;

　　3、熟練使用excel等辦公軟件;

　　4、有相關(guān)電商售后經(jīng)驗、物流、倉儲等經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

售后崗位職責2

　　1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

售后崗位職責3

　　職責描述:

　　負責重大項目的項目管理,計劃制定,進度跟進,具體實施,風險控制等,保證項目順利開展

　　針對特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案

　　收集客戶需求,理解需求并進行詳細分析

　　制定可實操的產(chǎn)品方案

　　支持銷售人員進行產(chǎn)品的講解和演示

　　與客戶保持良好的合作關(guān)系

　　系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的調(diào)研和評估,編寫需求文檔;

　　系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的計劃/開發(fā)/聯(lián)調(diào)/上線

　　保持與客戶良好溝通

　　任職要求:

　　3~5年以上軟件行業(yè)或項目實施的相關(guān)工作經(jīng)驗,若有倉儲或運輸系統(tǒng)相關(guān)背景優(yōu)先錄用;

　　具備良好的.創(chuàng)新思維,善于學習新知識,善于洞察客戶需求

　　優(yōu)秀的英文讀寫能力,服務(wù)外資企業(yè)客戶經(jīng)驗優(yōu)先

　　良好的文檔編寫能力與現(xiàn)場表達能力

　　能夠使用java,sql程序語言,并有api接口開發(fā)及調(diào)用、edi數(shù)據(jù)對接經(jīng)驗

　　熟練使用word/excel/power point等辦公軟件

售后崗位職責4

　　售后實施工程師北京通付盾數(shù)據(jù)科技有限公司北京通付盾數(shù)據(jù)科技有限公司,通付盾科技,通付盾職責描述:

　　1.負責現(xiàn)場的設(shè)備和服務(wù)安裝、調(diào)測等各種技術(shù)支持工作

　　2.接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術(shù)問題

　　3.責任心強,做事嚴謹、有條理、踏實;親和力強,耐心回答解釋顧客提出的問題;

　　4.負責協(xié)調(diào)銷售與客戶的'關(guān)系,樹立公司形象并提升客戶滿意度;

　　5.參與項目評審,對重點、復雜項目的技術(shù)方案與實施方案進行完整系統(tǒng)設(shè)計,對一般項目的技術(shù)方案進行審核

　　6.負責項目過程中的內(nèi)外部技術(shù)交流,溝通和技術(shù)支持服務(wù)

　　7.負責檢查驗收項目結(jié)果,確認最終技術(shù)文檔材料

　　任職要求:

　　1.計算機相關(guān)專業(yè),本科以上學歷

　　2.有2年以上售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗;

　　3.有遠程售后服務(wù)溝通、解答、跟蹤、處理等相關(guān)客戶售后問題工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4.了解計算機網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及軟件系統(tǒng)的技術(shù),有系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　5.能適應(yīng)一定程度的短期出差

　　6.溝通能力強、動手能力強、有一定的抗壓能力

售后崗位職責5

　　1、完成售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計，及時對應(yīng)集團及廠家;

　　2、對月度售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實性負責，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù);

　　3、協(xié)助部門同事做好部門內(nèi)部行政后勤保障工作;

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導組織團隊建設(shè)，積極主動完成部門領(lǐng)導制定的人才培養(yǎng)計劃;

　　5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

售后崗位職責6

　　一、 負責商品車的清潔衛(wèi)生規(guī)范擺放，標志清晰，并做好車輛的維護工作。

　　二、 負責商品車的收發(fā)管理，及庫存件的.定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、 負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提商品車，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

　　四、 負責對商品車進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

　　五、 負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。

　　六、熟悉授權(quán)公司商品車收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　八、 完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

售后崗位職責7

　　1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

售后崗位職責8

　　工作職責:

　　1.接聽客戶投訴電話,跟進處理客訴問題;

　　2.產(chǎn)品退換貨、維修保養(yǎng)流程的跟進;

　　3.售后回訪;

　　4.溝通和協(xié)調(diào)售后安裝培訓;

　　5.分類整理日常工作問題。

　　任職資格:

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力;

　　3、性格開朗、抗壓力強、心理素質(zhì)較強

售后崗位職責9

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

　　3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

售后崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的'匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

售后崗位職責11

　　1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

　　2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

　　3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

　　4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

　　5、負責協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

售后崗位職責12

　　職責描述:

　　1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;

　　2、愿意接受新知識、新事物、好學、勤奮;

　　3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔;

　　4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;

　　任職要求:

　　1、必須能適應(yīng)出差;

　　2、完成公司在外的現(xiàn)場安裝、督導、排障、培訓、交流等;

　　3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時長協(xié)助(如到貨、收款、驗收等);

　　4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標等;

　　5、了解電信運營商等級保護安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù);了解大數(shù)據(jù)技術(shù),hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品者優(yōu)先;

　　6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　7、公司交付其它工作;

售后崗位職責13

　　崗位職責：

　　1.使用多渠道方式回訪老客戶達到二次銷售的目的，引導老客戶繼續(xù)購買我司的售后服務(wù)或者新的產(chǎn)品;

　　2.通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶對品牌和產(chǎn)品的滿意度;

　　3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團隊的溝通并移交工程部門處理;

　　4.不斷搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務(wù)策略，研究對策，推陳出新;

　　5.負責售后服務(wù)質(zhì)量的跟蹤搜集、匯總、分析;

　　6.配合銷售部門，參加各類展會活動。

　　任職要求：

　　1.本科及以上學歷，男女不限;

　　2.有售后服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售工作經(jīng)驗

　　3.普通話標準，具有良好的`溝通、理解和表達能力;

　　4.具備良好的學習能力;

　　5.性格溫和，有耐心，具有良好的團隊協(xié)作精神;

售后崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、對新購凈水器的安裝調(diào)試；

　　2、負責凈水器售后技術(shù)支持，對凈水器產(chǎn)品進行故障判斷、維修服務(wù)；

　　3、負責凈水器技術(shù)培訓資料的整理與技術(shù)培訓。

　　任職要求：

　　1、熟悉凈水器工作原理；

　　2、凈水器行業(yè)同職位工作經(jīng)驗1年以上；

　　3、語言表達能力強，服務(wù)意識強。

售后崗位職責15

　　工作職責：

　　1、負責整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

　　2、負責與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

　　3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。

　　崗位要求：

　　1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。

　　2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認識。

　　3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的`團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

　　4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。

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