前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責(zé)起到的作用越來越大,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是小編收集整理的前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)1
1、掌握恒生健康居賓館內(nèi)外信息,熟悉賓館相關(guān)銷售政策,為客戶提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
2、靈活處理各類客戶投訴,保證前廳服務(wù)質(zhì)量。
3、做好各類訪客登記工作。
4、監(jiān)督并維護(hù)整潔的中心環(huán)境。
5、做好交接事宜,完成工作報(bào)告。
6、為賓客提供專業(yè),友好,高效熱情的服務(wù)
7、熟練使用辦公軟件。
前臺(tái)領(lǐng)班的.崗位職責(zé)2
1、執(zhí)行主管的工作指示,協(xié)助主管的`日常工作。
2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度,使之達(dá)到部門要求。
4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策,了解客房狀況和出租率。
5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。
6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)3
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;
2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;
3、保持公司門面清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、負(fù)責(zé)辦公用品的'盤點(diǎn)工作,做好登記存檔,并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;
6、不定時(shí)檢查用品庫存,及時(shí)做好后勤保障工作;
7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;
8、負(fù)責(zé)公司辦公用品及固定資產(chǎn)采購及租賃對(duì)接工作;
9、定期出具行政費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)告,控制好行政費(fèi)用預(yù)算;
10、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時(shí)有效的人力行政服務(wù)工作。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)4
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的接待,做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
5、銷售客房;
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
前臺(tái)領(lǐng)班的`崗位職責(zé)5
1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡;
2、協(xié)助對(duì)集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;
3、協(xié)助對(duì)總事業(yè)部開展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄;
4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點(diǎn)KPI的管理和提升;
5、協(xié)助對(duì)售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升;
6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的`開發(fā)和導(dǎo)入;
7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升;
8、協(xié)助對(duì)售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析;
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)6
職務(wù):前臺(tái)領(lǐng)班
直接匯報(bào)對(duì)象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
管理對(duì)象:前臺(tái)收銀
職責(zé)概述、目標(biāo):負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作,確保賬目的準(zhǔn)確,按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳,記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等
職責(zé)分類:
1。人事
1)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);
2)負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);
3)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;
4)執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃;
5)直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理;
6)堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。
2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1)負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的'活動(dòng)順利進(jìn)行;
2)監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目;
3)催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;
4)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);
5)了解所有酒店發(fā)生的事件;
6)保持記錄所有房間的最新帳目,確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);
7)與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳;
8)無論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決;
9)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;
10)將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管,以盡快解決、實(shí)施;
11)總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;
12)督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);
13)對(duì)電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做,確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表;
14)在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作;
15)確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;
16)每月安排本組的備用品使用;
17)做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù);
3。財(cái)務(wù)
1)確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
2)對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;
3)通過有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);
4)密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。
4。銷售
1)抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;
2)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤;
3)確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1)確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施;
2)鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);
3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);
4)按要求執(zhí)行三班倒制度。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)7
1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè) 人(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù));
2、 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作;
3、 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行;
4、 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的`安排,認(rèn)真完成任務(wù);
5、 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議;
6、 正確處理客人的留言、電傳等;
7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,轉(zhuǎn)接公司電話,分發(fā)快遞等工作。
2、辦公用品、固定資產(chǎn)的`采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤點(diǎn)等。管理和維護(hù)辦公場(chǎng)所的環(huán)境和秩序。
3、網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4、發(fā)布招聘信息,管理公司招聘渠道,篩選簡(jiǎn)歷。
5、安排候選人面試,復(fù)試,入職通知等。
6、組織公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、撰寫會(huì)議紀(jì)要等。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)9
1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺(tái)接待員的日常工作;
2、管理餐廳每天的預(yù)定;
3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量,控制服務(wù)的節(jié)奏;
4、確保與客人保持良好的溝通;
5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;
6、處理團(tuán)隊(duì)和各種活動(dòng)的預(yù)定;
7、處理顧客特殊的.需求和投訴。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待來訪、接聽來電等工作;
2、負(fù)責(zé)員工考勤管理,以及考勤系統(tǒng)的維護(hù)及使用,以及考勤數(shù)據(jù)的'收集匯總;
3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù),保障辦公環(huán)境、設(shè)備,組織與及參與固定資產(chǎn)管理;
4、做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù);
5、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)11
1、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;
2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺(tái)面整潔;
3、核對(duì)票據(jù),保證票據(jù)的`準(zhǔn)確性和真實(shí)性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態(tài),包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作;
6、及時(shí)有效地處理好客訴,隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng),并跟進(jìn)線上客人的入住感受,爭(zhēng)取做到0差評(píng);
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;
8、服從管理層其他安排;
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn),有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間,餐飲部的各種促銷項(xiàng)目、會(huì)議、宴會(huì)安排等,以滿足客人的問詢。
6.及時(shí)了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時(shí)間。
7.收集和更新前臺(tái)的各類資料(如電話號(hào)碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等),以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務(wù)的'落實(shí)情況,盡量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。
12.檢查客人留言,確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。
13.按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。
14.準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,穿著正確的制服,佩戴名牌。
15.保證個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并時(shí)時(shí)以微笑來歡迎客人。
16.保證工作場(chǎng)所范圍內(nèi)的整潔。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)13
1、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù);
2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的各項(xiàng)政策,為所有的賓客提供效率和有效的'服務(wù);
3、確?腿藗(gè)人信息得到嚴(yán)格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全;
4、處理顧客投訴及被安撫;
5、推廣和銷售會(huì)員卡等領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作,引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況,檢查有特殊要求客人的房間,并確保這些要求得到關(guān)照。
3、檢查房間使用狀態(tài),包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作。
4、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。
5、督導(dǎo)問訊服務(wù)、接待服務(wù)的'進(jìn)行,確?腿说姆⻊(wù)要求都能及時(shí)得到滿足。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)15
1)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和操作規(guī)程;
2)為下榻酒店的賓客準(zhǔn)確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù);
3)熟練掌握店內(nèi)外信息,熱情、準(zhǔn)確、及時(shí)地為賓客解答咨詢;
4)認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。
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