接待服務(wù)崗位職責(zé)5篇

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的接待服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

接待服務(wù)崗位職責(zé)1

　　1、對(duì)客房部主管負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。

　　2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺(tái)工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。

　　3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。

　　4、準(zhǔn)確迅速地登記所有電話記錄。

　　5、向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫(kù)登記保管，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。

　　7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單。

　　8、負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)租借品的保管及收回。

　　10、按時(shí)和前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，按主管的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。

　　11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。

　　12、負(fù)責(zé)部門維修事項(xiàng)的開(kāi)送單。

　　13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來(lái)訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。

　　14、負(fù)責(zé)房態(tài)表的.制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。

　　15、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作。

　　16、遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行。

　　17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。

　　18、嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，擅自離開(kāi)工作崗位。

　　19、執(zhí)行部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

接待服務(wù)崗位職責(zé)2

　　vip客戶接待服務(wù)專員

　　1. 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),提高客戶滿意度,保持良好的禮節(jié)禮貌

　　2. 對(duì)客戶的投訴或者不滿意的地方,要及時(shí)認(rèn)真的記錄,并于第一時(shí)間傳達(dá)給到領(lǐng)導(dǎo)

　　3. 協(xié)助銷售人員做好客戶服務(wù)工作等,提高公司人文和客戶滿意度

　　4. 無(wú)需涉及銷售,沒(méi)有業(yè)績(jī)壓力!

　　5. 協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序

　　任職要求:

　　1. 大專及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2. 形象氣質(zhì)佳,大方得體,普通話標(biāo)準(zhǔn)。 親和力好,笑容溫暖甜美

　　3. 工作積極熱情,具有良好的.溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力;

　　4. 有酒店前臺(tái)或者vip服務(wù)專員等 相關(guān)接待工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先

　　4. 能夠熟練使用辦公軟件。

接待服務(wù)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、做好來(lái)訪客人接待服務(wù)工作;

　　2、電話轉(zhuǎn)接,快遞收發(fā)等;

　　3、有會(huì)議時(shí),做好會(huì)議安排,會(huì)議服務(wù)工作;

　　4、有責(zé)任心,能夠按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、有會(huì)務(wù)接待或禮儀接待、酒店服務(wù)員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、身高1.64米以上,高中以上學(xué)歷。

　　3、 精神體貌較佳、身體健康。

　　4、對(duì)辦公樓會(huì)務(wù)接待、行政接待工作程序熟悉

　　5、具有服務(wù)意識(shí),口頭表達(dá)的能力;

　　6、具有良好的'溝通、協(xié)調(diào)能力,及較強(qiáng)的保密意識(shí);

　　7、具有良好的適應(yīng)能力,能在壓力下工作。

接待服務(wù)崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做好會(huì)所開(kāi)餐前及客房的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)按要求補(bǔ)充各種物品；

　　2、按照標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范擺臺(tái)、布置餐廳及會(huì)議室；

　　3、按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，細(xì)心周到地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作；

　　4、儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生；

　　5、認(rèn)真做好會(huì)所服務(wù)工作，熱情主動(dòng)滿足貴賓的要求；

　　任職資格：

　　1、24—35歲，五官端正，形象氣質(zhì)較好，身體健康

　　2、舉止大方、得體，熟悉餐廳服務(wù)及客房整理工作流程及接待禮儀

　　3、具有五星級(jí)酒店或高端會(huì)所3年以上工作經(jīng)驗(yàn)

　　4、具備較好的`服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通及適應(yīng)能力

接待服務(wù)崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的.接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

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