各崗位職責(zé)合集15篇
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的各崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
各崗位職責(zé)1
1、對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理做好保安各項(xiàng)工作。
2、模范帶頭執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、指派下屬工作，做好員工考勤。
4、部署酒店警衛(wèi)區(qū)域的安全防范，督促檢查落實(shí)各崗位職責(zé)。
5、負(fù)責(zé)處理客人投訴和其它治安事件，重大問(wèn)題處理不了及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況。
6、巡查消防措施的落實(shí)情況。
7、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織落實(shí)。
各崗位職責(zé)2
1．認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)制度、《員工手冊(cè)》和各項(xiàng)管理制度。
2．管理好、使用好班組負(fù)責(zé)的設(shè)備、設(shè)施，使運(yùn)行設(shè)備處于良好的'工作狀態(tài)。保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
3．認(rèn)真填寫當(dāng)班設(shè)備運(yùn)行記錄，做好交接班工作。
4．負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)管理處下達(dá)的維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并組織員工具體實(shí)施。
5．在工作中以身作則，對(duì)技術(shù)精益求精，在班組中起骨干帶頭作用，協(xié)助主管做好班組的管理工作。
6．做好設(shè)備、設(shè)施維修、故障處理、記錄，每月交內(nèi)勤整理歸檔。
7．積極參與設(shè)備、設(shè)施完工移交、接受工作，完善設(shè)計(jì)和遺留缺陷，參與重大設(shè)備、設(shè)施的工程改造工作。監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。
8．執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)工作指令，服從領(lǐng)導(dǎo)，做好日常工作安排，保管好公用工具和備品備件。
各崗位職責(zé)3
1．當(dāng)班員工必須掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)，并及時(shí)處理同時(shí)做好維修記錄。
2．嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從指揮，嚴(yán)守安全操作規(guī)程，工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守。
3．按時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行狀況，監(jiān)測(cè)空調(diào)區(qū)域溫度、濕度。根據(jù)外界天氣情況及時(shí)進(jìn)行空調(diào)的溫度調(diào)節(jié)，并做好各種記錄。
4．認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握設(shè)備狀況、性能及系統(tǒng)情況，做到維修判斷準(zhǔn)確、維修迅捷，同時(shí)做好維修記錄。
5．搞好機(jī)房衛(wèi)生，保管好鑰匙，做好交接班記錄。
6．認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
各崗位職責(zé)4
1)參與維護(hù)、監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作；
2)監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作的具體實(shí)施情況，包括人員組織、技術(shù)實(shí)施、質(zhì)量、進(jìn)度、安全、成品保護(hù)等；
3)及時(shí)上報(bào)批量質(zhì)量問(wèn)題，不合格信息的`及時(shí)傳遞；
4)為糾正質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)停止現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)；
5)檢驗(yàn)工具的管理，清單的維護(hù)；
6)每日上班召集組員進(jìn)行交班工作和工作安排，進(jìn)行短暫的教育；
7)QC或生產(chǎn)部門反映品質(zhì)不良時(shí)﹐到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)﹐并做出初步的指導(dǎo)工作；
8)如有新材料進(jìn)來(lái)﹐追蹤新材料的廠家是否是合格分包商和依公司采購(gòu)作業(yè)；
9)每日定期抽查組員填寫的報(bào)表是否實(shí)(每三-四小時(shí)一次)；
10)每日下班前審核QC的相關(guān)記錄，并做出處理決定；
11)如有新產(chǎn)品生產(chǎn)﹐跟蹤其品質(zhì)情況﹐并匯總給QE；
12)學(xué)習(xí)產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范﹐并教育組員使用之；
各崗位職責(zé)5
1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2．負(fù)責(zé)商城內(nèi)自控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作。
3．熟悉弱電系統(tǒng)的工作原理、系統(tǒng)設(shè)備的操作使用方法。
4．熟悉商城弱電各系統(tǒng)的分布、線路走向、位置及數(shù)目。
5．弱電系統(tǒng)發(fā)生故障，能及時(shí)準(zhǔn)確地找到故障點(diǎn)及故障原因，并及時(shí)排除或通知主管領(lǐng)班解決。
6．認(rèn)真填寫值班記錄、設(shè)備維保記錄。保管好專業(yè)工具及儀器、儀表。
7．服從工作分配，認(rèn)真完成上級(jí)交給的.其他工作。
7、品行端正。
8、行風(fēng)正派。
9、身體健康。
10、能吃苦耐勞，服從分配。
11、具有中級(jí)及以上電工操作證、上崗證，三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)，熟知照明及一般動(dòng)力線路控制，繼電保護(hù)，對(duì)電力電子回路有一定的認(rèn)識(shí)。
12、有敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識(shí)，能與其他員工友好相處。
各崗位職責(zé)6
1．負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。
2．主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和精神，研究提出貫徹意見(jiàn)，并具體落實(shí)。
3．負(fù)責(zé)本班人的考勤工作，如實(shí)記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4．熟悉保安員各崗位職責(zé)，掌握商城內(nèi)安全保衛(wèi)工作的規(guī)律及重點(diǎn)范圍，監(jiān)督、檢查員工的工作情況。
5．對(duì)管理不力造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生重大工作失誤或本班人員違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。
6．參加各類治安案件的接待與處理。
7．熟悉掌握各類安全設(shè)備、設(shè)施、消防系統(tǒng)的'操作及效能。
8．服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從工作安排，認(rèn)真完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
各崗位職責(zé)7
1．遵守《員工手冊(cè)》，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，安全操作。
2．努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，做到一專多能。
3．服從派工安排，按時(shí)完成工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
4．嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確使用各種機(jī)具。負(fù)責(zé)對(duì)各類機(jī)具的維修與保養(yǎng)。
5．積極配合其他工種做好后勤服務(wù)。
6．認(rèn)真填寫維修完工單，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作。x
1．當(dāng)班員工必須掌握水系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)，并及時(shí)處理同時(shí)做好維修記錄。
2．認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)班和主管的指令，遵守《員工手冊(cè)》，嚴(yán)守安全操作規(guī)程，工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守。
3．定時(shí)巡檢，做好巡檢記錄
4．認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握設(shè)備狀況、性能及系統(tǒng)情況，做到維修判斷準(zhǔn)確、維修迅捷，同時(shí)做好維修記錄。
5．按時(shí)交接班，保管好專用工具，做好交接班記錄。
6．認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的.其他工作。
各崗位職責(zé)8
1．嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
2．工作中保持工服整潔，語(yǔ)言文明，嚴(yán)格遵循服務(wù)第一的宗旨。
3．接到維修通知單后及時(shí)處理，完成后認(rèn)真填寫工作完成情況，如遇問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班反映并做相應(yīng)處理。
4．工作期間保持良好的`狀態(tài)，無(wú)特殊需要不乘坐客梯、扶手梯。
5．服從分配，工作認(rèn)真，完成后有匯報(bào)。
6．當(dāng)班期間完成每日工單及相應(yīng)的工作記錄。
7．努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉工作程序、圖紙資料，提高工作能力應(yīng)變能力。
各崗位職責(zé)9
1．檢查各工種員工出勤情況及員工的儀容儀表。
2．接待業(yè)主的報(bào)修及各類投訴，及時(shí)通知有關(guān)部門處理，定時(shí)回訪，征詢業(yè)主對(duì)各種服務(wù)的要求和意見(jiàn)。
3．負(fù)責(zé)各班組月考勤及各工種月排班表的匯總，各類加班申請(qǐng)的統(tǒng)計(jì)以及其他各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，將有關(guān)結(jié)果匯總后報(bào)至管理處。
4．負(fù)責(zé)整理、保存各類資料以及各類文件的收發(fā)。
5．做好員工的后勤服務(wù)，負(fù)責(zé)管理處辦公用品的'采購(gòu)、保管及發(fā)放。
6．負(fù)責(zé)管理費(fèi)用、水電費(fèi)用及其他費(fèi)用的收繳。
7．參與各類案件及突發(fā)事件的處理，并填寫處理報(bào)告。
8．參與管理處培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。
9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
各崗位職責(zé)10
一、發(fā)型助理崗位職責(zé)
1、具有良好的職業(yè)道德，遵守各項(xiàng)規(guī)定，服從工作安排，清楚自己的工作范圍，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度熱情周到地做好每一項(xiàng)工作。
2、尊重同事、師傅，做好接待客人的每個(gè)步驟，聽(tīng)從班長(zhǎng)、主管、咨詢顧問(wèn)的工作指令、安排，熱情接待客人，積極為客人做力所能及的事情。
3、做好個(gè)人的周、月工作總結(jié)、工作計(jì)劃，不斷檢討和改進(jìn)自己的專業(yè)技術(shù)，積極參加定期或不定期的技術(shù)培訓(xùn)考核工作，讓自己時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。
4、為客人服務(wù)要認(rèn)真細(xì)致，按規(guī)定程序工作，不偷工減料，遇到特殊客人保持冷靜，不發(fā)脾氣，必要時(shí)請(qǐng)班長(zhǎng)或主管協(xié)助解決。
5、遇到不妥的地方或缺少材料等，要請(qǐng)教，但不要當(dāng)著客人的面發(fā)問(wèn)。
6、服從分工安排，任何工作都應(yīng)努力、自覺(jué)、積極、主動(dòng)完成，配合師傅爭(zhēng)取最高的經(jīng)濟(jì)效益。
7、接待進(jìn)入店內(nèi)的客人，熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)向客人介紹美發(fā)項(xiàng)目，積極向客人推銷產(chǎn)品。
8、保持美發(fā)店環(huán)境的整齊、清潔，自覺(jué)遵守和執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任維護(hù)美發(fā)店正常工作秩序。
二、服務(wù)中易犯的禁忌
1、來(lái)找自己的客人在等著，都在趕時(shí)間，也不過(guò)去安撫一下，也不請(qǐng)別的發(fā)型助理提供幫助，任由顧客在那干著急，表露出一副“我很紅”的樣子。
2、包容心不夠，自己的客人被其他的發(fā)型助理服務(wù)好了，以后這名客人再來(lái)時(shí)就愛(ài)理不理，不打招呼，認(rèn)為這是顧客的不忠或背叛。
3、自私自利，不肯幫助同事，不是自己的顧客，任由他自己進(jìn)來(lái)、出去，只忙自己的`事，不愿幫忙招呼接待。
4、為了銷售業(yè)績(jī)不擇手段，強(qiáng)迫推銷。
5、顧客進(jìn)門時(shí)，只是看他一眼，也不打一聲招呼。
6、把生活中的情緒帶到工作中來(lái)，總是讓客人看到一張生氣的臉。
7、與顧客發(fā)生爭(zhēng)論。
8、上班無(wú)精打采。
9、與顧客嬉皮笑臉，自以為幽默，顧客也可能與你開(kāi)開(kāi)玩笑，但會(huì)從心里看不起你。
10、未經(jīng)顧客允許，隨意翻看或拿動(dòng)顧客的物品。
11、吃著東西和顧客談話或介紹產(chǎn)品。
12、嘴里嚼著口香糖為顧客提供服務(wù)，讓顧客一點(diǎn)安全感都沒(méi)有，總擔(dān)心你一不小心將口香糖吐在了他的臉上。
13、預(yù)約好的顧客自己卻遲到。
14、當(dāng)著顧客的面批評(píng)顧客，或在顧客面前批評(píng)其他的客人。
15、在客人面前講他人隱私或問(wèn)客人隱私。
16、對(duì)客人的提問(wèn)一問(wèn)三不知，或不屑于回答。
17、賣弄自己的專業(yè)，讓客人感覺(jué)到他提出的問(wèn)題或想法幼稚，使顧客感覺(jué)自尊心受到傷害。
18、忘記老客人的姓名，總是提起的自身優(yōu)點(diǎn)。
19、對(duì)所有的人都面無(wú)表情或厚此薄彼，給人感覺(jué)變化無(wú)常。
20、為顧客提供課程服務(wù)時(shí)一張嘴喋喋不休，說(shuō)個(gè)不停，使客人無(wú)法安靜地休息。
21、為顧客提供課程服務(wù)時(shí)，偷工減料，不按規(guī)定程序工作。
三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
美發(fā)業(yè)是以人為主的服務(wù)業(yè)，在顧客首次上門之后，服務(wù)品質(zhì)的良莠與專業(yè)技術(shù)的水準(zhǔn)，是決定顧客是否再度光臨消費(fèi)的重要因素；服務(wù)做得愈細(xì)膩、貼心，站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，愈能讓顧客感受到你的用心，同時(shí)也可展現(xiàn)該店的惟一性。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程如下所述。
1、站班
�、倜鎺⑿�，站立于距離門口1米處。
②兩手交叉成心狀，自然垂放在腹腰間。
�、壅景鄷r(shí)間以10～15分鐘為準(zhǔn)。
2、客人招呼
�、倏腿诉M(jìn)門時(shí)，必須微笑說(shuō)：“歡迎光臨”，并彎腰45°行禮，而后說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)”，指引客人入座。
�、诳腿巳粲型馓祝瑧�(yīng)幫客人將外套掛好，并給號(hào)碼牌。
�、垡龑�(dǎo)客人入座后，即將毛巾圍在客人頸部，請(qǐng)客人稍候時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，隨后捧上茶水、報(bào)紙、雜志，茶杯需放在客人右前方桌上。
�、芸腿顺鲩T時(shí)，有禮貌地說(shuō)：“謝謝光臨�！�
3、按摩
�、侔茨r(shí)間原則上約3分鐘，視客人需要酌量增減。
�、诎茨r(shí)要詢問(wèn)客人的感受，如：“這樣的力度是否合適？”
�、墼儐�(wèn)客人有無(wú)指定設(shè)計(jì)師，若無(wú)指定時(shí)，便告訴客人可以幫他介紹設(shè)計(jì)師。
④按摩完畢，須請(qǐng)客人稍候，再去拿取洗發(fā)液等用品。
4、洗發(fā)
�、傧葘⒖腿祟^發(fā)輕輕梳開(kāi)，再將洗發(fā)液適量倒在自己手心上，涂抹于客人頭發(fā)上清洗，加入溫水搓揉起泡。
�、谙窗l(fā)時(shí)間原則上約10分鐘，洗時(shí)要問(wèn)客人“力度是否合適”等。
③燙發(fā)的客人，可利用蒸發(fā)時(shí)或等待設(shè)計(jì)師時(shí)再加以按摩。
5、沖水
�、傧赐臧l(fā)要沖水時(shí)，須走在客人的右前方帶路，并注意客人是否跟上來(lái)。
�、谙葘⑺疁卣{(diào)至適中，并在沖水時(shí)問(wèn)客人：“水溫這樣可以嗎？”
�、墼儐�(wèn)客人是否要潤(rùn)絲，并告知客人該項(xiàng)服務(wù)是否需要加價(jià)。
④沖水完畢，取熱毛巾為客人熱敷頸部。
⑤幫客人擦干，換上干凈的毛巾，再引導(dǎo)客人回座。
�、弈ㄉ献o(hù)發(fā)油，并請(qǐng)客人稍等一下。
⑦寫好賬單，放在客人桌上，并說(shuō)：“謝謝！”
6、燙發(fā)（染發(fā)）
�、傧扔妹迼l沿客人發(fā)際圍一圈，棉條若濕掉，必須立即更換。
�、谧⒁鉅C發(fā)藥水不能流下來(lái)，并防止沾染到客人的衣服或臉部。
�、廴景l(fā)時(shí)不可染到頭皮，客人如有皮膚病或過(guò)敏癥狀的，應(yīng)勸其不可染發(fā)。
④蒸頭發(fā)時(shí)要問(wèn)客人：“溫度怎樣？”注意蒸發(fā)溫度，并注意蒸氣凝成的水珠是否會(huì)流到客人臉上，同時(shí)先送上面紙以備不時(shí)之需。
7、護(hù)發(fā)
�、賹⒔榻B給客人的產(chǎn)品倒至調(diào)節(jié)杯中，然后攪拌均勻，再為客人梳理頭發(fā)。
�、谟妹迼l順著發(fā)際邊緣圍好。
�、蹖⒄魵鈾C(jī)調(diào)整至適當(dāng)時(shí)間與位置。
8、吹風(fēng)
�、侔l(fā)型助理吹風(fēng)前要視客人的發(fā)型及長(zhǎng)短，詢問(wèn)客人是吹干還是烘干，或是上發(fā)卷，或請(qǐng)示設(shè)計(jì)師要如何處理。
②吹風(fēng)機(jī)不可太接近頭發(fā)，也不可固定于一個(gè)部位吹太久，以免頭發(fā)受損。
�、郯l(fā)型助理將頭發(fā)吹至七成干后，并整理至不再滴水，即通知設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)服務(wù)。 ④要離開(kāi)去通知設(shè)計(jì)師時(shí)，必須對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)稍等一下�！�
9、發(fā)型設(shè)計(jì)
①設(shè)計(jì)師來(lái)為客人服務(wù)時(shí)，如是第一次服務(wù)，需向客人自我介紹：“你好，我是X號(hào)設(shè)計(jì)師，很高興為你服務(wù)�！�
�、谌艨腿藶槔峡腿�，則可由設(shè)計(jì)師親自為客人洗發(fā)、按摩、順便輕松寒暄。
�、鄯⻊�(wù)完畢要詢問(wèn)客人是否滿意，并問(wèn)客人是否有外套，若有，親自將外套拿給客人，或?yàn)槠渑稀?/p>
10、結(jié)賬
①服務(wù)結(jié)束后對(duì)客人表示謝意，并引導(dǎo)客人至柜臺(tái)結(jié)賬，此時(shí)如有其他客人在等待服務(wù)，且已等候多時(shí)，要先向?qū)Ψ街虑浮?/p>
②前臺(tái)結(jié)算時(shí)，要看清賬單，并告訴客人服務(wù)的項(xiàng)目，總共多少錢。
�、凼斟X后，應(yīng)說(shuō)：“收你XXX元，找你XXX元，謝謝你，歡迎再度光臨�！�
11、送客
�、俳Y(jié)完賬，如設(shè)計(jì)師有空，要將客人送到門口；若店在二樓，要送客人到樓梯口，并目送客人離去。
�、谠诳腿穗x開(kāi)要走出大門時(shí)，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強(qiáng)化客人對(duì)店的好印象。
四、美發(fā)助理工作流程細(xì)節(jié)
1、頭排和二排助理面帶微笑為客人開(kāi)門，致問(wèn)候語(yǔ)“您好”“歡迎光臨”。迎賓至少需要一個(gè)人。站位10分鐘一人，10分鐘后都忙無(wú)人換時(shí)可坐位。
2、其它的助理如有在前廳坐著的要全部起立以示禮貌。不允許有一人閑坐。
3、領(lǐng)顧客往洗發(fā)區(qū)洗發(fā)。路上要保持引領(lǐng)距離1米以內(nèi)
4、為客人存放衣物，輕拿輕放，存物品的鑰匙交到顧客手中。
5、洗發(fā)是要了解顧客的性質(zhì)。判斷要正確（指定客、轉(zhuǎn)客、新客、再來(lái)客）
6、如果洗發(fā)區(qū)已滿，可帶到休息區(qū)，待洗頭床有空再洗。
7、請(qǐng)顧客坐到相應(yīng)的發(fā)型師美發(fā)椅上，圍上圍布和頸紙，請(qǐng)發(fā)型師操作。如指定發(fā)型師不在或者暫時(shí)沒(méi)空，請(qǐng)客人稍候并送上茶水和書刊報(bào)紙或者和其聊天（一定不能讓顧客閑坐）如不忙的情況下要等發(fā)型師到位方可離開(kāi)客人
8、準(zhǔn)確翻牌、填單、清理顧客喝剩的茶水及書刊報(bào)紙。
9、顧客燙染護(hù)時(shí)，請(qǐng)顧客坐到燙發(fā)椅上，為其換上燙發(fā)服，毛巾和圍布。
10、為顧客進(jìn)行燙染護(hù)的操作，其間可向客人介紹本店服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品。
11、為顧客沖發(fā)，沖凈各種殘留物（燙發(fā)劑、染發(fā)劑或焗油膏）。
12、請(qǐng)顧客坐到美發(fā)椅上，請(qǐng)發(fā)型師為其吹風(fēng)造型。
13、圍布毛巾疊放整齊，清理美發(fā)鏡臺(tái)、剪刀梳子，風(fēng)筒歸原位。
14、交還客人衣物，請(qǐng)客人清點(diǎn)無(wú)誤。
15、送客為客人開(kāi)門，真誠(chéng)向客人光臨本店致謝，致歡送語(yǔ)“謝謝光臨” “再見(jiàn)”。
五、不同顧客類型的接待技巧
人各不同，想掌握顧客的心理，實(shí)屬不易。發(fā)型助理應(yīng)從顧客的肢體語(yǔ)言及表現(xiàn)能迅速的判斷出顧客是哪種類型，并根據(jù)顧客的不同類型，采取不同的接待方式。
1、性急型：此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù)應(yīng)迅速接待招呼，使其覺(jué)得我們動(dòng)作快，切莫讓他感到不耐煩。
2、慢性型：不易決定買賣或確定服務(wù)的種類，必須要有耐心傾聽(tīng)，再以誘導(dǎo)談話方式，與顧客溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目。
3、沉默型：從其動(dòng)作或表情中留意其關(guān)心事務(wù)及買賣動(dòng)機(jī)，進(jìn)行回答亦必須謹(jǐn)慎。面對(duì)這類顧客，必須仔細(xì)觀察其肢體語(yǔ)言，我們的服務(wù)才能正中其下懷。
4、健談型：有發(fā)表欲傾向的個(gè)性，很容易就能探察其動(dòng)機(jī)及對(duì)產(chǎn)品意見(jiàn)，從其侃侃而談當(dāng)中，應(yīng)該不難掌握其偏好，只要適時(shí)促銷，應(yīng)能成交。
5、躊躇型：眼神不定，難作決定，必須詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品形式、顏色、效果或服務(wù)形態(tài)內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。
6、嚴(yán)肅型：外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以在對(duì)談是要客氣謹(jǐn)慎，使其感覺(jué)實(shí)在，必能兩全其美。
7、疑心型：個(gè)性偏屬于難以相信別人，務(wù)須了解其疑問(wèn)點(diǎn)，耐心一一說(shuō)明，解開(kāi)其心中的各個(gè)問(wèn)號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)品質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容后，成為長(zhǎng)期顧客。
8、挑剔型：對(duì)此類顧客，切忌多言，或與其惡言辯論，細(xì)心聽(tīng)取其批評(píng)，了解其內(nèi)心偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽(tīng)了他人的意見(jiàn)而導(dǎo)致，這類型的顧客會(huì)因?yàn)榱私舛髲V為宣傳。 9、知音型：自命內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂。對(duì)這類顧客應(yīng)設(shè)法迎合其意，爭(zhēng)取產(chǎn)生共鳴。有時(shí)也可以請(qǐng)教的方式來(lái)與其溝通。
六、與顧客打開(kāi)活題的秘訣
客人在您面前坐下來(lái)那一刻，您會(huì)有無(wú)從入手的感覺(jué)，其實(shí)客人也不是一樣覺(jué)得不自在嗎？不論對(duì)方是新客戶還是老顧主，要建立輕松而富有趣味的對(duì)話，實(shí)在談何容易。然而，以下的秘訣將可助您與客人打開(kāi)話匣子，不妨試試看。
秘訣一：初步了解
首先詢問(wèn)客人所需的服務(wù)，了解客人的期望，以及讓他或好對(duì)您將要提供的服務(wù)有充分的了解�？赡艿脑�，可以利用相片或圖片作解釋。
秘訣二：保持笑容
微笑不僅可令客人感到輕松自在，也會(huì)令彼此的談話更舒服自然。
秘訣三：眼神接觸
眼神接觸會(huì)讓對(duì)方知道您對(duì)他們所說(shuō)的話感興趣。
秘訣四：觀人察色
留意客人的心情。您可能已經(jīng)在努力找話題，然而要是對(duì)方?jīng)]有心情多說(shuō)話，您最好還是留待下次再作嘗試。
秘訣五：避免批評(píng)
如對(duì)方是新客戶，千萬(wàn)不要對(duì)其發(fā)型丶頭發(fā)的健康狀況或使用的產(chǎn)品作出負(fù)面的批評(píng)。
秘訣六：引導(dǎo)回應(yīng)
提問(wèn)時(shí)最好能短問(wèn)長(zhǎng)答，提出無(wú)確定答案的問(wèn)題，使對(duì)方不會(huì)只以——是，或——不是，簡(jiǎn)單地回應(yīng)這可使你們的對(duì)話變得有延續(xù)性，從而增加彼此的了解。
秘訣七：耐心聆聽(tīng)
當(dāng)一個(gè)恰如其份的聆聽(tīng)者，不要打斷對(duì)方的講話。
秘訣八：與客人交談的時(shí)候，可提出以下問(wèn)題：
您愛(ài)聽(tīng)什么音樂(lè)？為客人播放音樂(lè)前提問(wèn)。您最近看了哪些有趣的電影？據(jù)專家指出，這是有效延續(xù)對(duì)話的中性問(wèn)題。在最近幾年里，您多久換一次發(fā)型？可藉此了解客人對(duì)理發(fā)的要求和看法。
秘訣九：回避敏感話題
當(dāng)談及政治或宗教問(wèn)題，小心一些人可能對(duì)這類題目有強(qiáng)烈的感受，您當(dāng)然不希望讓自己說(shuō)錯(cuò)什么話了。
秘訣十：勿談私事
避免與顧客談?wù)撟约旱乃饺藛?wèn)題，尤其是不相熟的客人。如客人主動(dòng)談?wù)撟约旱乃饺藛?wèn)題，您可表示關(guān)懷和理解，但切勿作任何批評(píng)或建議。
秘訣十一：遠(yuǎn)離是非
不要說(shuō)三道四或挖苦別人。即使您說(shuō)的是別人，您的客人也會(huì)想，您可能是在說(shuō)他或她，或者在說(shuō)某一個(gè)顧客或同事。
關(guān)鍵秘訣：雙向交流
最后，最重要就是給客人知道您十分愿意仔細(xì)解釋您的服務(wù)。此外也要鼓勵(lì)客人給你提供的服務(wù)表達(dá)意見(jiàn)，包括任何不滿或失望。您可藉此機(jī)會(huì)讓對(duì)方知道您在乎他們的需要和想法，明白您真正渴望為他們塑造一個(gè)稱心滿意的發(fā)型。
七、發(fā)型助理七大服務(wù)要求
�、儆肋h(yuǎn)保持微笑。
�、诼曇舾纱�、清楚，態(tài)度親切。
③動(dòng)作忙而不亂，可隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)付突發(fā)事件。
�、苡肋h(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)為顧客著想。
�、萦肋h(yuǎn)不要在客人背后議論客人。
�、抻涀】腿说拿帧�
�、吆屯轮v話也要用普通話。
各崗位職責(zé)11
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1．根據(jù)《公司章程》、《公司法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定制訂企業(yè)相關(guān)管理制度和辦法。
2．召集和組織召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)，聘任、解聘副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等高級(jí)管理人員。
3．組織召開(kāi)總經(jīng)理會(huì)議，決定企業(yè)投資、增資、減資等重大事項(xiàng)；審議和批準(zhǔn)營(yíng)銷總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等提交的重大經(jīng)營(yíng)決策、方案。研究和決定營(yíng)銷總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等提出的其他重大問(wèn)題。
4．對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、內(nèi)部管理及企業(yè)高層會(huì)議決議的落實(shí)和執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
5．代表企業(yè)處理對(duì)外事宜和簽訂包括投資、合作經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)等在內(nèi)的重要合同。
6．對(duì)危害企業(yè)形象、利益及失職、營(yíng)私舞弊等行為及時(shí)進(jìn)行處理。
7．對(duì)企業(yè)的資金、財(cái)產(chǎn)進(jìn)行有效管理，保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。
8．簽署對(duì)外、上報(bào)的各種重要文件。
總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1．協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)。
2．及時(shí)收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握全集團(tuán)主要活動(dòng)情況。
3．修訂和完善集團(tuán)各類管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程，建立、健全企業(yè)統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系，調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的最大化。
4．主持公司經(jīng)理辦公會(huì)、周例會(huì)、協(xié)調(diào)營(yíng)銷中心會(huì)議等會(huì)議，負(fù)責(zé)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理工作，并向總經(jīng)理報(bào)告工作。
5．定期組織召開(kāi)生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等方面的綜合會(huì)議或?qū)ｎ}會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題，強(qiáng)化措施，不斷提高企業(yè)整體生產(chǎn)、營(yíng)銷和管理水平。
6．加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立集團(tuán)良好的社會(huì)形象。
7．及時(shí)處理嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊等損害企業(yè)形象和利益的行為，對(duì)造成重大損失的應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行處理。
8．總經(jīng)理授權(quán)的其它工作。
營(yíng)銷總經(jīng)理崗位職責(zé)
1．協(xié)助總經(jīng)理制定集團(tuán)營(yíng)銷戰(zhàn)略，并據(jù)此制定企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
2．分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算，并根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制。
3．定期對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃完成情況等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷目標(biāo)任務(wù)。
4．深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展和價(jià)格定位的戰(zhàn)略依據(jù)。
5．參與企業(yè)部門級(jí)以上的組織結(jié)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提出激勵(lì)營(yíng)銷部門及團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考評(píng)原則和方法，建設(shè)積極向上、和諧創(chuàng)新的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
6．管理日常銷售業(yè)務(wù)工作，審閱訂貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)報(bào)表，指導(dǎo)、監(jiān)督并有效控制銷售活動(dòng)。
7．參與市場(chǎng)調(diào)研，策劃參加國(guó)內(nèi)外展會(huì)，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見(jiàn)解。
8．配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系，參與公司大型公關(guān)活動(dòng)的策劃、安排、組織工作。
9．總經(jīng)理授權(quán)的其他工作。
生產(chǎn)技術(shù)中心總監(jiān)崗位職責(zé)
1．在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)
2．統(tǒng)籌管理生產(chǎn)、技術(shù)和質(zhì)檢等各部門，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核生產(chǎn)和技術(shù)各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況。
3.與營(yíng)銷部門密切配合，確保產(chǎn)品合同的'履行，力爭(zhēng)公司生產(chǎn)任務(wù)全面、超額完成;
4．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、供應(yīng)、能源、設(shè)備等相關(guān)部門的關(guān)系，提高生產(chǎn)效率，降低制造成本。
5．負(fù)責(zé)監(jiān)督公司安全生產(chǎn)的執(zhí)行情況。嚴(yán)防公司內(nèi)部發(fā)生人身和設(shè)備的惡性事故。負(fù)責(zé)處理公司生產(chǎn)系統(tǒng)重大突發(fā)事件。
6．組織編制公司中長(zhǎng)期生產(chǎn)發(fā)展和新產(chǎn)品開(kāi)拓的規(guī)劃。參與公司生產(chǎn)工藝的研究和公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定，為公司生產(chǎn)提供技術(shù)支持。
7.負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作。重視生產(chǎn)用原始記錄、臺(tái)賬、報(bào)表管理工作，及時(shí)編制上報(bào)年、季、月度生產(chǎn)、設(shè)備等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
8．貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與營(yíng)銷、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作；
9．負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)、設(shè)備、安全檢查、環(huán)保、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等管理制度的擬訂、修改、檢查、監(jiān)督、控制及實(shí)施執(zhí)行；
10．負(fù)責(zé)組織完成年、季、月度生產(chǎn)作業(yè)、設(shè)備維修、安全環(huán)保計(jì)劃。及時(shí)組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核；
11．強(qiáng)化調(diào)度管理�？茖W(xué)地平衡綜合生產(chǎn)能力，合理安排生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間，平衡用電、節(jié)約能源、節(jié)約產(chǎn)品制造費(fèi)用、降低生產(chǎn)成本；
12．負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)調(diào)度員、統(tǒng)計(jì)員、計(jì)劃員、設(shè)備管理員、安全員及車間級(jí)管理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比；
13．有權(quán)提議和推薦管理人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)；
14．按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
資財(cái)中心總監(jiān)崗位職責(zé)
1．組織領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)察、存貨控制等方面工作，協(xié)調(diào)企業(yè)各職能部門的關(guān)系，加強(qiáng)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
2．負(fù)責(zé)檢查核算、監(jiān)督集團(tuán)及其全資子公司、控股公司財(cái)務(wù)狀況，查閱帳簿和其他會(huì)計(jì)資料，核對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)告、營(yíng)業(yè)報(bào)告和利潤(rùn)分配方案等財(cái)務(wù)資料。
3．監(jiān)督指導(dǎo)采購(gòu)部合理庫(kù)存，采購(gòu)物品價(jià)格合理，降低采購(gòu)成本。
4．指導(dǎo)倉(cāng)儲(chǔ)物流部理順管理流程，做好定置擺放，保證庫(kù)存安全合理。
5．組織制定集團(tuán)年度財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)成本計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和考核。
6．定期主持財(cái)務(wù)系統(tǒng)例會(huì)，召集集團(tuán)財(cái)務(wù)方面的會(huì)議，參加總經(jīng)理辦公例會(huì)以及其它重要會(huì)議。
7．審核集團(tuán)重要財(cái)務(wù)事項(xiàng)，對(duì)發(fā)生的重大違紀(jì)事項(xiàng)負(fù)有直接責(zé)任。
8．審核集團(tuán)月、季、年度各類會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告，并對(duì)報(bào)表和報(bào)告的正確性負(fù)責(zé)。
9．負(fù)責(zé)集團(tuán)各類資產(chǎn)盤盈、盤虧及損失的審批，并負(fù)責(zé)組織查明責(zé)任。
10．負(fù)責(zé)各類資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和租賃的審核。
11．正確計(jì)算集團(tuán)成本費(fèi)用，并對(duì)成本費(fèi)用變動(dòng)情況查明原因。
12．參與集團(tuán)投資行為、重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等方面的決策和方案制定工作，參與重大經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議的研究、審查，參與重要經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的分析和決策。
13．組織領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)會(huì)計(jì)電算化工作，并做好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。
14．搞好集團(tuán)各級(jí)財(cái)會(huì)人員的崗位技術(shù)培訓(xùn)和考核工作，不斷提高財(cái)會(huì)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。
15．檢查監(jiān)督集團(tuán)的財(cái)務(wù)傳遞程序，財(cái)務(wù)處理程序，財(cái)務(wù)管理模式的合規(guī)性。
16．分析、監(jiān)督各種財(cái)務(wù)考核指標(biāo)的準(zhǔn)確性及完整性，定期將考核結(jié)果報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理。
17．主持制訂集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督、預(yù)算管理、審計(jì)監(jiān)察、庫(kù)管工作的規(guī)章制度和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。
18．檢查監(jiān)督資金管理，合理核算各項(xiàng)資金定額，定期進(jìn)行資金預(yù)測(cè)、分析，積極融資，搞好綜合平衡。
19．做好財(cái)務(wù)系統(tǒng)各項(xiàng)行政事務(wù)處理工作，提高工作效能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
20．組織企業(yè)定期和不定期的財(cái)務(wù)大檢查，根據(jù)工作需要，不斷更新內(nèi)容，制定檢查標(biāo)準(zhǔn)，揭露問(wèn)題，堵塞漏洞，使財(cái)務(wù)工作逐步走向規(guī)范。
21．總經(jīng)理交辦的其他工作。
行政中心總監(jiān)崗位職責(zé)
1．制訂本系統(tǒng)年度、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2．主持制訂、修訂本系統(tǒng)的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織施行并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。
3．掌握本系統(tǒng)工作情況和集團(tuán)行政管理工作的運(yùn)作情況，適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
4．定期主持行政系統(tǒng)例會(huì)，召集集團(tuán)行政方面工作會(huì)議，參加總經(jīng)理辦公例會(huì)以及其它重要會(huì)議。
5．負(fù)責(zé)集團(tuán)重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作。
6．負(fù)責(zé)通達(dá)集團(tuán)管理模式執(zhí)行情況的檢查工作，匯總各部門的反饋意見(jiàn)，整理分析后向總經(jīng)理匯報(bào)。
7．接待集團(tuán)重要來(lái)訪客人，處理行政方面的重要函件。
8．審批行政系統(tǒng)文件，在總經(jīng)理授權(quán)下審批其它系統(tǒng)的文件。
9．領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的后勤服務(wù)工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境。
10．領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的防火安全、保衛(wèi)工作并定期組織檢查，保證集團(tuán)安全。
11．領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)人員調(diào)動(dòng)、晉升等人事工作，提名下屬部門合適人選。
12．指導(dǎo)人力資源部做好集團(tuán)績(jī)效考核工作，激發(fā)人員工作積極性和主動(dòng)性。
13．核實(shí)集團(tuán)人力資源部提報(bào)的獎(jiǎng)罰內(nèi)容。
14．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)部門間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問(wèn)題。
15．定期組織做好辦公職能檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)督促做好糾正和預(yù)防措施工作。
16．組織集團(tuán)有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況。
17．積極協(xié)調(diào)好與政府職能部門、有關(guān)單位的關(guān)系，積極爭(zhēng)取扶持資金，監(jiān)督做好各項(xiàng)目手續(xù)辦理。
18．指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，提高工作效能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
19．及時(shí)對(duì)所屬下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。
20．總經(jīng)理授權(quán)的其他工作。
各崗位職責(zé)12
1．嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》規(guī)定的規(guī)章管理制度及商城的有關(guān)規(guī)定。
2．服從領(lǐng)班和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并認(rèn)真完成交給的任務(wù)。
3．熟悉工作內(nèi)容、商場(chǎng)政策及應(yīng)急方案的工作程序，確保商場(chǎng)業(yè)主、財(cái)產(chǎn)的安全。保護(hù)顧客的合法權(quán)益。
4．了解商城的防盜設(shè)施、消防系統(tǒng)，熟悉設(shè)備、設(shè)施擺放位置。
5．熟知商城的報(bào)警程序，及相關(guān)的聯(lián)系方式、聯(lián)系電話。
6．負(fù)責(zé)商城夜間施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行夜間施工制度，禁止閑雜人員進(jìn)入。
7．負(fù)責(zé)商城的開(kāi)店、打烊及商城的清場(chǎng)工作。
8．查驗(yàn)出入人員的.證件、車輛及物品、商品的出入手續(xù)。
9．不間斷的巡場(chǎng)，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)漏洞、疑點(diǎn)及時(shí)上報(bào)并積極配合。
10．堅(jiān)強(qiáng)勇敢，敢于同犯罪分子作斗爭(zhēng)，保護(hù)好案件的現(xiàn)場(chǎng)，維持案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
11．儀表短正，文明執(zhí)勤，禮貌待人，秉公辦理。
各崗位職責(zé)13
1、隨時(shí)向主管報(bào)告?zhèn)洳颓闆r，根據(jù)菜單的菜式，準(zhǔn)備好各種調(diào)味品和其他用具。
2、認(rèn)真接聽(tīng)電話，安排好出菜的快慢，把客人的不同口味，不同生活習(xí)慣及時(shí)通報(bào)廚房。
3、確保備餐間環(huán)境及一切食品用具符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4、交待傳菜員認(rèn)真看菜單，做到出菜準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、督促下屬做好開(kāi)市前的一切準(zhǔn)備工作。
6、勤于走動(dòng)隨時(shí)掌握出菜的情況。
7、做好收市的收尾工作。
8、負(fù)責(zé)餐廳洗碗間，通道和餐廳的.公共區(qū)域的衛(wèi)生工作。
各崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)出品部門的全面工作，抓好員工的政治思想，做好勞力調(diào)配，對(duì)下屬員工做到心中有數(shù)，每天定時(shí)到各生產(chǎn)點(diǎn)巡視檢查食品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，經(jīng)常和餐廳部保持密切聯(lián)系，不斷改進(jìn)出品部的食品質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)組織和指揮烹飪工作，檢查各種大型重要的宴會(huì)的貨源，以及技術(shù)力量的安排，控制食品質(zhì)量和采購(gòu)貨源的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，掌握好成本核算。
3、健全食品質(zhì)量的檢查制度和食品質(zhì)量事故的.扣罰制度，視其責(zé)任大小及損失作出處理及整改。
4、每周要去巡視市場(chǎng)，了解市場(chǎng)價(jià)格行情，發(fā)掘新鮮食品原料。
5、不斷研究新菜式，試用新的餐飲原料及配料，使酒店的出品能走在市場(chǎng)的前列。
各崗位職責(zé)15
總經(jīng)理崗位職責(zé)
在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，全面提高公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益。
1。確立公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。
2。主持制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
3。研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃和價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
4。全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)拓展、人力資源開(kāi)發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。
5。負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外形象。
6。負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作。
7。發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力、搞好民主管理工作，關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件。
8。主持召開(kāi)每周一員工例會(huì)或部門經(jīng)理會(huì)議及每月一次的員工大會(huì)。
9。完成董事會(huì)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
店長(zhǎng)崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)整家分店的運(yùn)營(yíng)管理工作（對(duì)內(nèi)營(yíng)銷策劃、對(duì)外宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)管理等工作）
1、在總公司指導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開(kāi)展工作。
2、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公司所指定的目標(biāo)。
3、確定本店經(jīng)營(yíng)方向并制定管理目標(biāo)，根據(jù)總部建立的規(guī)章制度、操作規(guī)程、監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性。指定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，審核分析每月各部門報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況，采取對(duì)策，保證本店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
4、主持每周管理人員會(huì)議，和每月員工大會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取消防安全和質(zhì)量檢查情況的匯報(bào)，針對(duì)問(wèn)題做出講評(píng)和指示，傳達(dá)公司的有關(guān)指示、文件通知和精神，處理好各部門之間的關(guān)系，保持高效的工作系統(tǒng)。
5、有重點(diǎn)的巡視公共場(chǎng)所及屬下各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。
6、加強(qiáng)本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。
7、注重保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立本店品牌意識(shí)和形象，代表業(yè)主方出面接待重要顧客。
8、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
9、認(rèn)真做好中層干部以上的任免、選聘。決定機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制和重要人事任免，負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用�？己恕ⅹ�(jiǎng)懲和晉升工作。
10、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實(shí)際問(wèn)題，獎(jiǎng)懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具有責(zé)任感的去努力完成本職工作
店主任崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋。
2、協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系；與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證店面的正常運(yùn)作。
3、嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本，對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議。
4、制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況，及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng)。
5、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)。
6、審查各部門員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)，檢查各部門“營(yíng)運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng)。
7、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。
8、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。
9、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；
10、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見(jiàn)；
11、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；
12、了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。輔助工作：
13、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，員工餐的質(zhì)量，宿舍衛(wèi)生、安全情況，做好后勤保障工作；
14、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作
營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、監(jiān)督、客訴的處理，協(xié)助店長(zhǎng)完成店內(nèi)所有工作。
1、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。
2、擬定本部門的`培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。
3、認(rèn)真做好上級(jí)各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。
4、抓好本部門員工的思想教育，通過(guò)組織本部門員工活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。
5、主持每日工作例會(huì)，認(rèn)真做好本部門的一切文檔，當(dāng)日的工作安排。
6、巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。
7、與店內(nèi)各部門建立良好的聯(lián)系合作關(guān)系，使本部門的各項(xiàng)需求第一時(shí)間得到解決。
8、注意儀容儀表、儀態(tài)、樹(shù)立良好的個(gè)人形象。以身作則以便嚴(yán)格要求下屬。
9、及時(shí)處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽狀態(tài)。
10、總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn)，提供獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，安排調(diào)節(jié)好部門內(nèi)部工作。
11、不定期對(duì)下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見(jiàn)和建議，匯報(bào)上級(jí)，鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報(bào)。
12、時(shí)段業(yè)績(jī)，環(huán)境、個(gè)人行為。
13、加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，控管好物料、水電等。
14、對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。
15、對(duì)店內(nèi)的公共財(cái)物的維修和保養(yǎng)。
營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)
1、配合經(jīng)理做好日常營(yíng)運(yùn)工作，認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保部門運(yùn)作所需人手充足。
3、準(zhǔn)時(shí)檢查部門衛(wèi)生情況，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。
4、檢查杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。
5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域。
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