客服主管的崗位職責(zé)15篇

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的客服主管的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服主管的崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)與房地局等政府主管部門(mén)基礎(chǔ)聯(lián)系；

　　2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售回款的任務(wù)計(jì)劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析并及時(shí)將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門(mén)；

　　3、負(fù)責(zé)隨時(shí)收集有關(guān)房地產(chǎn)銷(xiāo)售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況，及時(shí)上報(bào)公司以便公司采取應(yīng)對(duì)措施；

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的統(tǒng)計(jì)、分析及管理工作。及時(shí)反饋及處理客戶(hù)投訴；

　　5、負(fù)責(zé)客服部日常工作的分配，管理與培訓(xùn)客服人員；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、對(duì)房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服工作有較好的`適應(yīng)能力，能夠正確處理各類(lèi)業(yè)主情況；

　　3、具備客服管理扎實(shí)的工作基礎(chǔ)；

　　4、熟悉國(guó)家、地區(qū)銷(xiāo)售相關(guān)法律法規(guī)；

　　5、良好人際關(guān)系及談判能力；

　　6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團(tuán)隊(duì)的能力，責(zé)任心強(qiáng)；

　　7、認(rèn)同萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服主管的崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　（1）在策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　�。�2）全面負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)部的'組建、管理。

　�。�3）參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。

　�。�4）主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售合同文本準(zhǔn)備、客戶(hù)資料建檔、客戶(hù)協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶(hù)投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實(shí)施工作。

　�。�5）負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組建策劃營(yíng)銷(xiāo)部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。

　　（6）協(xié)助組織開(kāi)展項(xiàng)目的銷(xiāo)售、策劃工作。

　�。�7）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資料的整理、分類(lèi)、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。

　　（8）注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。

　�。�9）及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客服主管的崗位職責(zé)3

　　崗位描述：

　　1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)

　　2，獨(dú)立完善并優(yōu)化在線客服部門(mén)的'業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；

　　3，獨(dú)立負(fù)責(zé)在線客服部門(mén)的排班、話(huà)術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有中介公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3、對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)和文字撰寫(xiě)能力；

　　5、工作細(xì)致認(rèn)真，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

客服主管的崗位職責(zé)4

　　1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門(mén) 工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí);

　　3、制定本部門(mén)學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶(hù) 返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算，及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

　　5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類(lèi)報(bào)表的提供;

客服主管的崗位職責(zé)5

　　1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)客服各項(xiàng)工作事宜

　　2、負(fù)責(zé)受理廣場(chǎng)的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確

　　4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶(hù)投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶(hù)投訴分析

　　5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的`完成情況

　　7、按時(shí)完成商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷、消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告

　　8、監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂(lè)的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂(lè)的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購(gòu)物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

　　7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。

客服主管的崗位職責(zé)6

　　1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的'及時(shí)性和準(zhǔn)確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

　　8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

　　10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

客服主管的崗位職責(zé)7

　　崗位描述：

　　1、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)；

　　2、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)行政活動(dòng)的組織、實(shí)施；

　　3、負(fù)責(zé)行政部與其他部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門(mén)做好各項(xiàng)工作；

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的維護(hù)和管控等；

　　5、受理各類(lèi)售后問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題，跟相關(guān)部門(mén)溝通，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；

　　6、對(duì)售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄，建立客戶(hù)信息庫(kù)并做好及時(shí)更新，記錄和處理工作中遇到的客戶(hù)意見(jiàn)或投訴，并收集整理客訴問(wèn)題，提高售后服務(wù)質(zhì)量；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

　　職位要求：

　　1、行政管理、中文相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉企業(yè)行政管理知識(shí)，了解企業(yè)內(nèi)部工作及業(yè)務(wù)流程；

　　3、具備良好的溝通能力和處理解決問(wèn)題的能力，及較強(qiáng)的.執(zhí)行能力。

　　薪資待遇：

　　1、薪資構(gòu)成：底薪+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+各種福利；

　　2、每月一次慶�；顒�(dòng)、集體活動(dòng)；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入職提供專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服主管的崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)處理在線咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬工作指導(dǎo)；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；

　　3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)（10以上團(tuán)隊(duì)管理）；

　　3、具備極強(qiáng)的的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個(gè)性陽(yáng)光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、較好的'人際影響力，善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

客服主管的崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　1、主持客服部全面工作，對(duì)主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客服訂單的審核確認(rèn)；

　　4、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效考核和培訓(xùn)工作；

　　5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常事務(wù)及與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；

　　6、負(fù)責(zé)本部門(mén)月工作總結(jié)及計(jì)劃的編報(bào)；

　　7、全國(guó)維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　9、根據(jù)派工單，即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

　　10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的`庫(kù)存情況。

　　職位要求：

　　1. 有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2. 英語(yǔ)良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經(jīng)驗(yàn)

客服主管的崗位職責(zé)10

　　職位描述：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具有大型賣(mài)場(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護(hù)對(duì)外公共關(guān)系；

　　4、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價(jià)格法》等國(guó)家條例，遇事冷靜，做事靈活；

　　5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的能力，善于總結(jié)提煉；

　　6、能適應(yīng)早晚倒班。

　　崗位要求

　　1、做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的.規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線上線下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿(mǎn)意度；

　　3、積極主動(dòng)反饋各類(lèi)客訴處理中客戶(hù)的建設(shè)性建議給相關(guān)部門(mén)；

　　4、大眾點(diǎn)評(píng)輿情、APP維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營(yíng)運(yùn)部門(mén)改善問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負(fù)責(zé)門(mén)店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平；

　　7、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)對(duì)每日商品、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。

客服主管的崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)邀約團(tuán)隊(duì)組織和人員優(yōu)化,規(guī)范部門(mén)業(yè)務(wù)操作;

　　2.負(fù)責(zé)邀約呼叫業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督、優(yōu)化和執(zhí)行;

　　3.負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度,落實(shí)公司業(yè)績(jī)指標(biāo);

　　4.負(fù)責(zé)制定邀約計(jì)劃、負(fù)責(zé)每日、每周、每月定期的數(shù)據(jù)匯報(bào);

　　5.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力指導(dǎo);

　　6.落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)活動(dòng)的'配合;

　　7.客戶(hù)流失率分析與報(bào)告。

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2.2年以上外呼中心工作經(jīng)驗(yàn),1年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有組織、協(xié)調(diào)、溝通、判斷能力,有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力,能承受一定的壓力;

　　4.較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)能力及信息獲取整合能力。

　　4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

　　5.2年以上呼叫、邀約客服主管經(jīng)驗(yàn)。

客服主管的崗位職責(zé)12

　　1． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；

　　2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3． 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作；

　　4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

　　5． 與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　6． 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7． 嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài)；

　　8． 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　9． 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本；

　　10． 負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的`訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

　　11． 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配。

客服主管的崗位職責(zé)13

　　職位描述：

　　1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)程序，監(jiān)督各部門(mén)的具體實(shí)施，確保樓面、后倉(cāng)達(dá)到公司的`陳列標(biāo)準(zhǔn)，以及商品的運(yùn)作符合公司的程序。

　　2.分析各類(lèi)會(huì)籍相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)告，及時(shí)把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，促進(jìn)各部門(mén)銷(xiāo)售及利潤(rùn)的最大化；

　　3.執(zhí)行有關(guān)防損及風(fēng)險(xiǎn)控制政策并有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支；

　　4.組織員工活動(dòng)，在部門(mén)內(nèi)營(yíng)造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實(shí)施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃，以滿(mǎn)足公司擴(kuò)張和發(fā)展的人員需求。

　　5.通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、考核等方式，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與技能，以保證持續(xù)提供高質(zhì)量的會(huì)員服務(wù)；

　　6.管理好前臺(tái)收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作

　　職位要求:

　　1.熟悉零售市場(chǎng)及國(guó)家零售法規(guī)和相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)及組織能力，善于溝通和激勵(lì)員工。個(gè)性外向、成熟、有理想并有魄力。

　　2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)作業(yè)包括收銀，財(cái)務(wù)管理，顧客服務(wù)，市場(chǎng)推廣等

　　3.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和人際技巧

　　4.英文/電腦水平良好

客服主管的崗位職責(zé)14

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶(hù)檔案，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪；

　　2、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人；

　　3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績(jī)情況制定部門(mén)工作計(jì)劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻�(hù)訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶(hù)意見(jiàn)，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　6、不斷完善銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)、有化妝品經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過(guò)微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶(hù)相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

　　3、較強(qiáng)的'親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

　　4、具有良好的經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

客服主管的崗位職責(zé)15

　　【工作職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　2、管理客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、針對(duì)線上銷(xiāo)售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的`完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;

　　4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績(jī)效考核;

　　5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練;

　　2、有跨境電商背景,有Amazon、eBay、Aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先;

　　3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

　　【公司現(xiàn)狀】

　　1.公司整體年輕實(shí)干,方法派,建設(shè)派,解決問(wèn)題能力強(qiáng),成員來(lái)自中山大學(xué),華南理工大學(xué)等院校,XXXX年4月涉足B2C,現(xiàn)SPU數(shù)48個(gè),日均訂單4000+,并保持快速增長(zhǎng);

　　2.尋求同樣年輕,實(shí)干,愿意成長(zhǎng),愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。

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