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售樓部水吧崗位職責(zé)
在社會發(fā)展不斷提速的今天,大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性,明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編為大家整理的售樓部水吧崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。
售樓部水吧崗位職責(zé)1
目的:
為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),樹立企業(yè)良好的形象,提升樓盤品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好。
崗位職責(zé):
1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等;
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4、在沒有客戶到洽談區(qū)時,檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好,衛(wèi)生狀況是否良好;
5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時,及時送上飲料、咖啡等;
6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,送上果盤或糖果和飲料;
7、當(dāng)客戶離開時,及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;
8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;
9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔;
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時,及時向駐場主管報告;
12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購申請。
工作要求:
一、儀容儀表:
1、發(fā)型文雅、莊重,梳理齊整,長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊;
2、化淡妝,但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾,面帶微笑;
3、正確配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,著工裝,無污染,無皺折,工裝上有明顯線條;
4、指甲不超過指尖三毫米,涂指甲油時須自然色,不涂有色指甲油;
5、鞋子光亮、清潔;
6、充足睡眠,常做運(yùn)動,保持良好精神狀態(tài),不要在上班時面帶倦容;
7、為客戶提供服務(wù)時,要求站立式服務(wù);
8、語言親切、柔和、清晰,普通話純正,音量適中,熟練掌握文明禮貌用語;
10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;
11、動作文雅,熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止;
12、提供站立式服務(wù),每次站立服務(wù)時間不得少于一小時,但可在沒有客戶的情況下,休息5-10分鐘;
二、工作內(nèi)容:
1、上班后,仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,應(yīng)與當(dāng)班保安員核對,查明原因,匯報駐場主管;
2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作,所有要使用的用具和器皿必須用消毒柜消毒,以保證衛(wèi)生;
3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放整齊,包括:各種器具、紙杯、容器等;
4、當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后,應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅,以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來;
5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,接待員應(yīng)站立在水吧臺外,迎接客戶的到來;
6、當(dāng)有客戶來到水吧臺,距離水吧臺2-3米時,接待員應(yīng)向客戶并致語:“您好,有什么可以幫到您!”
7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,送上果盤或糖果和飲料;
8、當(dāng)客戶離開時,及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;
9、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔;
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
11、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時,及時向駐場主管報告;
12、統(tǒng)計每天使用的'食品的數(shù)量,做好次日食品采購申請。
13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,做好清潔工作后,將其擺放回原位,用過的毛巾應(yīng)晾曬好,不得到處亂放;
14、收拾剩余的水果和飲品,原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶(涼)茶,都要處理掉,不能再用來招待客戶,以保證衛(wèi)生;
16、離開前將垃圾袋處理好,并提走,以免滋生蚊蟲。
三、工作紀(jì)律:
1、遵循管理流程、盡責(zé)職責(zé),現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指示,一切行動聽從指揮。派駐現(xiàn)場的工作人員接到派遣通知后,應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到,不得借故推托。
2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),自覺維護(hù)公司利益,F(xiàn)場工作人員不得
從事、參與、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,應(yīng)主動向現(xiàn)場主管匯報,不得拖延或隱瞞。
3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律,按時交接班,清點(diǎn)物品,做好記錄;除現(xiàn)場負(fù)責(zé)人外,所有工作人員不得在吧臺內(nèi)玩手機(jī),接聽電話,不得在工作時間會客、吃零食。不得使用售樓處電話;違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理。
4、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé),嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),展示高素質(zhì)管理水平,不斷改進(jìn)工作方法,提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,倡導(dǎo)主動積極地行動,推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下,現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。
5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退,堅守崗位,忠于職守,不漏班、誤班;工作期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑打鬧、打電話、會客。
6、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請假制度,有事需請假要提前向經(jīng)理提出請假申請,并在規(guī)定的時間內(nèi)返回;
7、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的,后果由乙方負(fù)責(zé)。
8、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出售的中介活動,如有違反規(guī)定者,一旦確認(rèn),均作辭退處理。
9、未經(jīng)批準(zhǔn),不得將現(xiàn)場工作物品外借。
10、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù),未經(jīng)許可不得泄露業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。
11、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品,也不得用營銷中心的紙杯喝水,需要喝水時,應(yīng)用自己備用的杯子喝水,并只能在休息室內(nèi)喝水,喝完水后,應(yīng)馬上回到工作崗位。
工作規(guī)程:
1、上班早上8:30到崗后開始做白天接待的準(zhǔn)備工作,各項(xiàng)物品擺放整齊,檢查器具物料是否變質(zhì),對講機(jī)保持打開狀態(tài),核對水吧臺的物品;對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品,應(yīng)記錄在案,并及時向駐場主管匯報。
2、檢查各種食品,如果數(shù)量不足,及時向駐場主管匯報,以免出現(xiàn)食品不足的情況。
3、當(dāng)有客人來到樓盤模型前時,接待員應(yīng)手托茶盤(茶盤上有多種可供選擇的飲品),站在在客戶的右側(cè),并致語提醒客人:“您好,請問您喝什么飲料?”。
4、當(dāng)有客人來到洽談區(qū),距離水吧臺2-3米時,接待員應(yīng)并致語:“您好,有什么可以幫到您!”。
5、當(dāng)客人落座后,及時為客人送上糖果或果盤和飲品,送上飲品時,應(yīng)致語提醒客人:“打擾一下,請問您喝什么飲料?”當(dāng)客人報出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。
6、當(dāng)客人落坐的時間比較長時,每二十分鐘,接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品,巡場時,應(yīng)大方地上前詢問客人:“打擾一下,請問您是否需要加點(diǎn)飲料?”如客人沒有特別吩咐,應(yīng)按客人已選擇的飲品,為其添加同樣的飲品;如客人有選擇了其他的飲品,則按客人的要求,為其添加其他的飲品。
7、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時,接待員應(yīng)第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯,以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。
8、在各種物品、食品不足時,及時與駐場主管聯(lián)系補(bǔ)充。
9、下班前,處理水吧臺所有用過的物品:器具清潔后放回原處,已切開的水果,用保鮮膜包好,或者直接扔掉,已倒在紙杯里的汽水不得再回收,已泡好的涼茶、奶茶,沒用完的全部倒掉。
10、接待員應(yīng)統(tǒng)計本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量,并記錄在案,并盤點(diǎn)庫存,對于庫存量不足的,應(yīng)及時做好采購申請。
11、清洗、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶。
12、統(tǒng)計本日消耗的食品、飲品。
13、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品(水除外),不得使用營銷中心的紙杯。
14、除當(dāng)班接待員外,其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進(jìn)入水吧臺操作。
售樓部水吧崗位職責(zé)2
目的:
為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),樹立企業(yè)良好的形象,提升樓盤的品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺物品、設(shè)施的完好。
崗位職責(zé):
1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉銷售中心的整體概況;
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4、在沒有客戶到售樓中心時,應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好;
5、當(dāng)有客戶在沙盤邊上觀看時,及時送上飲料、咖啡等;
6、當(dāng)有客戶落座時,送上果盤或糖果和飲料;
7、當(dāng)客戶離開時,及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品,保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶;
8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔。
9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔;
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時,及時向駐場主管報告;
12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量,做好次日食品采購申請。
工作要求:
一、儀容儀表:
1、發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長發(fā)可用同意頭花梳成發(fā)髻,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊;
2、化淡妝,但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾,面帶微笑 ;
3、正確佩戴工牌,工牌佩戴在左胸前,著工裝、無污染、無皺折,工裝上有明顯線條;
4、指甲不超過指尖三毫米,涂指甲油時須自然色,不涂有色指甲油;
5、工裝干凈整潔,無折皺;
6、鞋子光亮、清潔;
7、充足睡眠、常做運(yùn)動,保持良好精神狀態(tài),不要在上班時面帶倦容;
8、為客戶服務(wù)時,要求站立式服務(wù);
9、語言親切、柔和、清晰,普通話純正,音量適中,熟練掌握文明禮貌用語;
10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;
11、動作文雅,熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止;
12、提供站立式服務(wù),每次站立服務(wù)時間不得少于一小時,但可在沒有客戶的情況下,休息5-10分鐘;
二、工作內(nèi)容:
1、上班后,仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班安防員核對,查明原因,匯報駐場主管;
2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作,所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒并用熱水燙過,以保證衛(wèi)生;
3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放在睡吧臺上,包括:各種器皿、
容器等;
4、當(dāng)水吧臺衛(wèi)生和物品擺放完成后,應(yīng)用干凈毛巾擦拭客戶接待區(qū)的桌椅,以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來;
5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,水吧員應(yīng)站立在水吧臺外,迎接客戶的到來;
6、當(dāng)有客戶落座時,送上果盤或糖果和飲料;
7、當(dāng)客戶離開時,及時整理合伙做過的桌椅和使用過的物品,保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶;
8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭案場的物品和桌椅;
9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生較差,及時通知保潔員前來保潔;
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
11、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量,當(dāng)庫存不足時,及時向駐場主管報告;
12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量,做好次日食品采購申請。
13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,做好清潔工作后,將其擺放回原位,用過的毛巾應(yīng)晾曬好,不得到處亂放;
14、收拾剩余的水果和飲品,原則上已切開的水果、已倒進(jìn)杯子的飲料、已泡好的茶水,都要處理掉,不能再用來招待客戶,以保證衛(wèi)生;
15、離開前將垃圾袋處理好,并處理到垃圾堆放點(diǎn),以免滋生蚊蟲。
三、工作紀(jì)律:
1、遵循管理流程、盡職盡責(zé),現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,一切行動聽從指揮。派駐場的工作人員接到派遣通知后,應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到,不得借故推脫。
2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),自覺維護(hù)公司利益。
現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為,應(yīng)主動向駐場主管匯報,不得拖延或隱瞞。
3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的'各項(xiàng)制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律,按時交接班,清點(diǎn)物品,做好記錄。,所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機(jī),長時間接聽電話,不得在工作時間會客,不得使用銷售中心電話,違反工作紀(jì)律按相關(guān)規(guī)定處理。
4、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé),嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),展示高素質(zhì)管理水平,不斷改進(jìn)工作方法,提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或者模糊事項(xiàng),應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,倡導(dǎo)主動積極地行動,推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下,現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。
5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退,堅守崗位,忠于職守,不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西;執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播;講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
6、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,外出辦事必須向上級領(lǐng)導(dǎo)請假,并在規(guī)定的時間內(nèi)返回;
7、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求,對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的后果自負(fù)。
8、未經(jīng)批準(zhǔn),不得將現(xiàn)場工作物品外借。
9、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù),未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。
10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品,也不得用銷售中心的紙杯喝水,需要喝水時,應(yīng)用自己備用的杯子喝水,并只能在員工休息室喝水,喝完水后,應(yīng)馬上離開回到自己工作崗位。
11、每星期休假固定休假時間,不得在星期六和星期天休假。
四、工作規(guī)程:
1、上班比銷售部工作人員提前二十分鐘到案場,核對水吧臺的物品,對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品,應(yīng)記錄在案,并及時向駐場主管匯報。
2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè),備用的器具、器皿都要定期殺毒并用熱水燙過,以保證衛(wèi)生。
3、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后,用干凈的毛巾擦拭案場桌椅,以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來。
4、檢查各種食品,如果數(shù)量不足,及時向駐場主管匯報,以免出現(xiàn)食品不住的情況。
5、站立在水吧臺外,腳跟并攏,兩手下垂并在體前交叉,右手放在左手上,面帶笑容,迎接客戶到來。
6、當(dāng)有客人來到少盤前時,水吧員應(yīng)手托茶盤(茶盤上有多種可供選擇的飲品),站在客戶的右側(cè),并致敬語提醒客人:“您好,請問您喝什么飲料”?
7、當(dāng)客人報出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。
8、當(dāng)客人距離水吧臺1-2米時,水吧員應(yīng)致敬語:“您好,有什么可以幫到您”!
9、當(dāng)客人落座后,及時為客人送上糖果或果盤和飲品,送上飲品時,應(yīng)致敬語提醒客人:“打擾一下,請問您喝什么飲料”?當(dāng)客人報出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。
售樓部水吧崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
1)確保每日原材料新鮮,符合衛(wèi)生。
2)檢查水吧所需的飲品備料是否足夠供應(yīng)。
3)檢查并準(zhǔn)備水吧的用具、用品,準(zhǔn)備好開吧的工作。
4)確保水吧營業(yè)前、后干凈衛(wèi)生,負(fù)責(zé)吧臺設(shè)施、設(shè)備、工具的清潔、使用和保養(yǎng)等維護(hù)工作。
5)確保個人儀表及制服符合標(biāo)準(zhǔn)。
6)遵守店面制度,確保程序運(yùn)作正常。
7)做好每日水吧的銷售記錄,填寫銷售日報表。
8)參與驗(yàn)收水吧貨品的'驗(yàn)貨,把好質(zhì)量關(guān),發(fā)現(xiàn)偽劣商品及時反映并拒絕驗(yàn)收。
9)填寫每日水吧的領(lǐng)貨單及每天的進(jìn)、銷、存日報表。
工作要求
以良好的儀容儀表,飽滿的精神狀態(tài)向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1. 每日檢查飲水機(jī)、電熱壺等設(shè)施使用情況。
2. 整理負(fù)責(zé)區(qū)域的全部物品,并將其補(bǔ)齊并擺放好。
3. 做好銷售大廳接待工作,為客人提供茶水等服務(wù)。
4. 做好區(qū)域衛(wèi)生工作。
5. 熟練掌握本部門及其他部門各項(xiàng)服務(wù)功能,引導(dǎo)客人其他消費(fèi)。
6. 做好每日工作交接工作。
7.上班期間禁止脫崗、串崗、聚眾聊天。
8. 嚴(yán)格遵守公司其他規(guī)章制度。
9. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域防火防盜工作。
售樓部水吧崗位職責(zé)4
一、水吧員工工儀容標(biāo)準(zhǔn)
1.上班時間必須穿標(biāo)準(zhǔn)的工裝,干凈且平整。
2.名牌佩戴在左胸并且能清楚的識別。
3.頭發(fā)整齊,清潔,勿垂落在臉上,肩上。女性頭發(fā)太長應(yīng)束起,男性頭發(fā)前發(fā)不可過耳,后發(fā)不可過領(lǐng)。
4.指甲須修剪整齊,并保持清潔,不可涂指甲油。
5.女性上班須化淡妝,在食品制作區(qū)域不可佩戴任何首飾。
6.在工作開始前,休息后又回到工作區(qū)域或任何使手變臟的時候(如倒垃圾,擦桌子,吃東西,咳嗽,打噴嚏,接觸頭發(fā)或去洗手間等,)都必須洗手消毒。
7.如員工患疾病帶有傳染性,如重感冒或傳染性眼類或其他傳染性疾病,會直接影響工作伙伴及顧客健康,商務(wù)中心主管有權(quán)要求該員工暫不上上班,待恢復(fù)后再上班。
8.服務(wù)員有發(fā)炎的傷口,破開的傷口,燒傷的結(jié)疤等,不可接觸食品。
二、水吧員工服務(wù)意識要求
1.保持微笑服務(wù),動作自然優(yōu)雅。
2.主動為客人、本公司員工提供服務(wù)。
3.在提供服務(wù)時使用禮貌用語,如“您好”“先生”“請您稍等”等。
4.目光注視顧客,表示尊重。
5.確認(rèn)完全了解顧客的問題。
6.肢體語言表達(dá)我們對問題的關(guān)心。
三、水吧員工職責(zé)
1.負(fù)責(zé)水吧營業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保吧臺正常營業(yè);
2.按規(guī)范和服務(wù)程序向客人提供酒水服務(wù);
3.負(fù)責(zé)水吧臺內(nèi)的整潔衛(wèi)生;
4.協(xié)助酒水庫房進(jìn)行銷售盤點(diǎn)工作,做好銷售記錄;
5.負(fù)責(zé)水吧內(nèi)各類服務(wù)用品的申領(lǐng)和管理。
6.對水吧的設(shè)備、餐具、商品表面進(jìn)行清潔,并擺放整齊。
7.對銷售的'商品、領(lǐng)導(dǎo)使用的商品及時登記,做好水吧銷售臺賬,以便財務(wù)部門審查。
8.水吧員工在每天上下班時清點(diǎn)水吧物品,并做好記錄。
9.對水吧設(shè)備的日常維護(hù),清潔。
四、水吧的衛(wèi)生要求
1.水吧臺面:
臺面整潔、干凈、無污漬、無油漬。
除水吧用品外不能出現(xiàn)不屬于水吧的東西(如員工私人物品、衣服、充電器、零食等).票據(jù)、鑰匙、臺面的小型設(shè)備(微波爐、現(xiàn)磨咖啡機(jī)、飲水機(jī)等)擺放整齊。
2.水吧柜子:
每周對柜內(nèi)進(jìn)行清理,確保干凈無灰塵、無污漬。
水吧柜子內(nèi)物品按分類擺放整齊。水吧柜子內(nèi)做好防潮、防熱、防蟲。
3.酒柜:
酒柜上無灰塵,無污漬。
酒柜上商品、食品、沖劑飲品擺放整齊,朝向相同,表面無灰塵。
酒柜上裝飾物定期清理,如有破損在填寫物品報損表后及時更換。
酒柜上方的儲物柜內(nèi)物品按類別整齊擺放。
4.水吧清洗區(qū)
水龍頭光亮,無污漬,無油漬,無手印。
水盆內(nèi)無垃圾,無污漬,無油漬。
水盆內(nèi)使用過的器具及時進(jìn)行清洗。
五、水吧的食品安全要求
水吧的所有食品進(jìn)貨時要看清生產(chǎn)日期,使用時先進(jìn)先用,確保無過期食品。
六、制度要求
水吧員工需嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度執(zhí)行,凡出現(xiàn)以上任何一條規(guī)定的,第一次警告,第二次記過,第三次視情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否予以辭退。
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