售后文員的崗位職責(zé)
在現(xiàn)實社會中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的售后文員的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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工作職責(zé)：
1、售樓部文員要絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，并積極主動完成。
2、完成公司交辦的工作，配合現(xiàn)場售房部經(jīng)理的工作。
3、確保銷控表的及時準(zhǔn)確性，開具房屋認(rèn)購單，負(fù)責(zé)相關(guān)表格的統(tǒng)計輸入電腦存檔。
4、確保銷售數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性。
5、每周一早將周報或月報傳至售房部經(jīng)理。
6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。
7、每月月初將本月項目員工值班值日表傳至人力資源部。
8、每月向人力資源部報當(dāng)月“人事統(tǒng)計表”并將員工入職、離職、請假手續(xù)，及時傳至人力資源部。
9、管理售房部備用金。
10、保證項目部各種文件、資料（售前售后資料、開發(fā)商交接的各種文件、公司總部下發(fā)的各類文及通知、項目部會議及開發(fā)商會議記錄等）及檔案的妥善保存。
12、常用資料的'準(zhǔn)備：對項目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護、維修的責(zé)任。
13、處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售。
14、所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼，并于售房經(jīng)理處備案。
15、協(xié)助銀行按揭員進行土地證的辦理。
16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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職位描述：
1、負(fù)責(zé)售后相關(guān)部門表格制作及信息錄入分析；
2、售后各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、報表的收集、整理、統(tǒng)計、匯總并按時上報；
3、系統(tǒng)后臺訂單操作，及時對系統(tǒng)后臺訂單審核、整理、錄入。
4、撰寫部門文稿，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、熟練運用EXCEL、WORD、PPT等相關(guān)辦公軟件；
3、具有良的溝通表達能力和協(xié)調(diào)能力；
4、有高度的責(zé)任心和執(zhí)行力及團隊協(xié)作能力。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)安排客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程;
2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、
3、定期聯(lián)系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他交辦事宜;
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作能力;
3、熱愛金融行業(yè)，抗壓性強，事業(yè)心強;
4、性格外向，反應(yīng)敏捷，表達能力強，具有較強的'溝通能力及交際能力，具有親和力;
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1.公司�？ǖ恼怼⑹占�、核對，錄入。
2.按規(guī)定時間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查
3.和門店核對系統(tǒng)里的庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重復(fù)性勞動工作，完成上級交代的其他工作
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1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息
2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細(xì)的登記
4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的.登記
5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存
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1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的`整理和歸檔;
4、負(fù)責(zé)驗車材料的存檔和保管;
5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;
6、負(fù)責(zé)制作月度售后績效并遞交財務(wù)審核;
7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報表及各類報告撰寫;
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理；
3、投訴處理情況進行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題；
4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據(jù)；
6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.事務(wù)等工作；
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1、負(fù)責(zé)及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);
3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度;
4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報告;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;
6、負(fù)責(zé)及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)。
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1. 負(fù)責(zé)完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進行分析;
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的.意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;
2. 具有護膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的溝通能力，沉穩(wěn)自信;
4.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
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1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售后情況并處理售后;
3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細(xì)開箱報告;
4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接;
5、所有送貨、售后以日報形式上報;
6、售后處理制作上門服務(wù)單;
7、統(tǒng)計售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計劃下周的'送貨和售后處理;
10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費用并統(tǒng)計;
11、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
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