售后客服的崗位職責(zé)15篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的售后客服的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后客服的崗位職責(zé)1
1、制作售后各類報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;
4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車材料的存檔和保管;
5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;
6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核;
7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類報(bào)告撰寫(xiě);
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
售后客服的崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽(tīng)，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪.
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復(fù)雜重大的.售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報(bào)部門經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
售后客服的崗位職責(zé)3
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售后情況并處理售后;
3、工廠質(zhì)量原因和工廠對(duì)接，提供詳細(xì)開(kāi)箱報(bào)告;
4、送貨回庫(kù)，展廳回庫(kù)產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉(cāng)庫(kù)交接;
5、所有送貨、售后以日?qǐng)?bào)形式上報(bào);
6、售后處理制作上門服務(wù)單;
7、統(tǒng)計(jì)售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計(jì)劃下周的送貨和售后處理;
10、客戶原因?qū)е碌?售后問(wèn)題，和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計(jì);
11、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
售后客服的崗位職責(zé)4
1.公司�？ǖ恼�、收集、核對(duì)，錄入。
2.按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查
3.和門店核對(duì)系統(tǒng)里的庫(kù)存、樣品
4.定期處理有問(wèn)題配件返修，入庫(kù)工作
5、能接受重復(fù)性勞動(dòng)工作，完成上級(jí)交代的.其他工作
售后客服的崗位職責(zé)5
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問(wèn)題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?
售后客服的`崗位職責(zé)6
1、處理店鋪買家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的`安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型;
4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度。
售后客服的崗位職責(zé)7
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作。
2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的`售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好。
3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題。
4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬。
售后客服的崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報(bào)價(jià)、送樣、接單、下單、驗(yàn)貨、出貨等全部流程;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)于各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的'執(zhí)行并歸檔管理;
6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。
售后客服的崗位職責(zé)9
1.通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺(tái)訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;
2.能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;
3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門，及時(shí)解決;
4.端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對(duì)PATPAT倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的.好評(píng)反饋;
5.回復(fù)商家問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。
售后客服的崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng):
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；
4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
1.工資：基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金
2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的`帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂(lè)享生活之美），免費(fèi)體檢；
3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
售后客服的崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問(wèn);
2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺(tái)系統(tǒng);
3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;
4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;
6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接，訂購(gòu)售后配件，更新、維護(hù)售后臺(tái)賬;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。
售后客服的崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的.客戶咨詢、投訴、意見(jiàn)、建議等,對(duì)于無(wú)法一次性解決的客戶問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;
3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);
4、按要求開(kāi)展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊(cè)提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)
售后客服的崗位職責(zé)13
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
售后客服的崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理;
2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的`中差評(píng);
3、做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總;
4、主動(dòng)致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;
5、進(jìn)行針對(duì)售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析。
6、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
售后客服的崗位職責(zé)15
職位描述：
崗位職責(zé)
1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問(wèn)題
2、 實(shí)時(shí)監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)提供救援服務(wù)
3、 處理一線坐席的升級(jí)問(wèn)題，包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶售后問(wèn)題的投訴
4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶售后問(wèn)題處理，確保用戶滿意
5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問(wèn)題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的`其它相關(guān)工作
背景：
1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對(duì)整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力
3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、 可獨(dú)立完成對(duì)一線團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持及崗中知識(shí)培訓(xùn)的實(shí)施
職位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時(shí)工作安排
2、有較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)
3、具備用戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中
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