酒店前臺副經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在不斷進步的時代，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的酒店前臺副經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

酒店前臺副經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　一、登記的主要內(nèi)容：

　　1．獲取賓客個人資料；

　　2．滿足賓客對客房和房價的要求；

　　3．辦理登記手續(xù)；

　　二、登記的目的：

　　1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

　　2．為客人分房和定房價；

　　3．確定客人預(yù)期離店的日期；

　　三、登記資料

　　1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料；

　　2．分房定價-------分配客房及定房價；

　　3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

　　4．供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；

　　5．控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程；

　　四、登記表的確定內(nèi)容：

　　1．所需客房數(shù)和床數(shù)；

　　2．預(yù)計逗留時間；

　　3．付款方式；

　　4．客人的姓名和地址；

　　五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

　　1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；

　　2．入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名；

　　六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

　　1．對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

　　2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的`高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

　　3．對于團體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

　　4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；

　　5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

　　6．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等；

　　7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；

　　8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價；

　　9．根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

　　10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價；

　　11．一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；

　　七、確認(rèn)保證金方式：

　　1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；

　　2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；

　　3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔(dān)保；

　　4．根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔(dān)保；

　　5．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保；

　　6．屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。

　　八、完成入住登記手續(xù)：

　　1．分房、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；

　　2．招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；

　　3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；

　　4．建立客人有關(guān)資料檔案史；

酒店前臺副經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對內(nèi)負(fù)責(zé)維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：

　　1．（HCM的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2．做好接待VIP的各項工作。

　　3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。

　　4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　5．負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。

　　6．協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的.意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7．協(xié)助其他部門維系酒店與VIP、常客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

　　8．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

　　9．保證宴會活動的正常進行。

　　10．溝通各部門之間的關(guān)系。

　　11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

　　12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

酒店前臺副經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　酒店前臺崗位職責(zé)：

　　1、通過提供自信服務(wù)和團體配合達(dá)到并超過客戶和團隊人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

　　3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日志

　　8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)

　　9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的`損失

　　10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

　　11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性

　　13、證實預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等

　　14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼

　　15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部

　　16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

　　17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額

　　18、展示所有酒店服務(wù)和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

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