接待員崗位職責(集錦15篇)
在現(xiàn)在社會，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的接待員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
接待員崗位職責1
1、在會議中心主管的領導下，負責各類會議的接待、服務工作；
2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自我的`行為；
3、根據(jù)會議接待單相關資料，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；
4、遵守服務程序和服務規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，供給令客人滿意的服務；
5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協(xié)助結(jié)賬工作；
6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作，堅持環(huán)境整潔，空氣清新；
7、負責會議中心的設備、設施正常使用，定期維護保養(yǎng)；
8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓；
9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
接待員崗位職責2
1、按規(guī)定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負責電話、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；
5、配合做好文件的打印、復印工作；
6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；
7、負責前臺區(qū)域的`環(huán)境衛(wèi)生整潔；
8、完成上級交辦的其他工作任務。
接待員崗位職責3
前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關系。
前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的.最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預約和客戶登記服務。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
四、表現(xiàn)出公司服務品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。
接待員崗位職責4
1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。
2、做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。
3、協(xié)調(diào)對客服務，保持并發(fā)展與相關的部門的溝通聯(lián)系。
4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。
5、迅速、準確的回答客人的`問訊(包括介紹店員人服務信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
接待員崗位職責5
一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。
二、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及價格定位、 協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢，將其引領介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協(xié)助并帶領客人參觀并做介紹等）
三、 啟動工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，并做好相應的記錄，以確保物品的流失。
四、 有會員來健身時，應起身站立，面帶微笑向會員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的'登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。
五、 會員健身完畢離開時，應及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會員離開記錄，并請會員慢走。
六、 注意收集會員意見，并及時向上級反映情況，以便工作的開展。
七、 吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關閉電腦電源等），方可打卡下班。
銷售工作流程及職責
一、熟悉俱樂部的組成，了解俱樂部所有健身設備的功能及俱樂部的配套服務，熟悉所有銷售卡類的價格。
二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。
三、 查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應在次日上交于財務，并做好售卡登記。
四、 有客人前來咨詢時，應主動上前接待，并熱情地帶領客人進行參觀，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。
五、 售卡交易促成后，將客人領到銷售部辦理購卡登記手續(xù)（如填寫會員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務并簽字確認。
六、 在工作時間內(nèi)均使用普通話。
七、 及時將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時使用。
八、 若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今后回訪。
九、 所有卡類均無折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認。
十、 隨時隨地地與會員進行交流，收集會員意見并及時將情況反映給上一級領導，以便會員意見的的處理及今后工作的改進。
十一、 在銷售過程中根據(jù)客人不同的消費心理進行有針對性的介紹，盡量在介紹過程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的重要性，增強其健身意識。
十二、 做好售卡后的跟蹤服務（如：經(jīng)常對會員進行關心、詢問其健身成果、適時地對其進行鼓勵、會員生日祝賀等）。
十三、 要和會員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶資源。
十四、 隨時了解各類卡的到期情況，并做好相應的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進行。
十五、 根據(jù)俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。
十六、 所有銷售記錄一律備份，以防遺失。
十七、 、做好各類卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。
十八、 定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進行銷售推廣，派發(fā)俱樂部的宣傳資料，并爭取與主要負責人交流，開辟外銷新途徑。 十九、 所有會員資料除本公司老總外，不得給無關人員查閱。
二十、 收集會員對俱樂部組織會員聯(lián)誼會的意見，便于今后會員聯(lián)誼會的安排與開展，以此來增進會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。
二十一、 每位銷售人員每周必須將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評定。
接待員崗位職責6
1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健。
2、按照服務臺工作內(nèi)容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。
3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發(fā)放相關的宣傳資料。
6、負責分管區(qū)域的.衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。
接待員崗位職責7
1、儀容端正、著裝整齊；
2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開朗；
3、普通話標準、流利；
4、身高160cm以上，會畫淡妝優(yōu)先考慮。
任職資格：
一、要求學歷含中技或高中以上。
二、經(jīng)驗不限、男女不限、戶籍不限，（18—28歲）
三、普通話標準、流暢、有上進心。
四、不要求相關經(jīng)驗，公司有專業(yè)培訓（90%新進員工都沒有相關經(jīng)驗）。
五、性格開朗，口才良好，有上進心，充滿激情。
六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務感興趣，能承受一定的工作壓力。
七、具有高度執(zhí)行力，不怕吃苦。
八、行為自律、渴望成功！具有團隊精神，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；
九、歡迎熱愛藝術，愿長期在文化事業(yè)發(fā)展喜愛電話營銷類工作的應屆畢業(yè)生投遞簡歷。
工作內(nèi)容：
1、公司9.5成客戶是自己找上門的，公司提供上門客戶資源，投資顧問通過電話等方式給客戶介紹公司服務，完成銷售任務；
2、維護好老客戶關系，為二次開發(fā)做準備；為前來咨詢的客戶安排好洽談簽單日程，協(xié)助客戶辦理合同委托手續(xù)等工作。公司統(tǒng)一提供有意向的`客戶名單，通過呼叫系統(tǒng)撥打電話，以專業(yè)職業(yè)人的身份與客戶進行有效溝通；無需外出，無需自己開發(fā)客戶。
1、公司總部展廳接待及形象維護、VIP會務活動接待服務工作，工作熟悉后可轉(zhuǎn)其他適合崗位發(fā)展；
接待員崗位職責8
1、迎送客戶，主動問候，站立式服務；
2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業(yè)主的'咨詢，恰當處理業(yè)主的申請與投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關部門處理并跟進；
3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；
4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；
5、認真做好交接班記錄；
6、完成上級安排的其他工作。
接待員崗位職責9
1、在客戶服務中心經(jīng)理的領導下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。
2、負責有禮貌的'接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應處理。
3、在作業(yè)指導書要求下,負責處理業(yè)主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。
4、確保物業(yè)服務中心內(nèi)部信息得到迅速傳達。
5、負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務員對業(yè)主服務的完成情況。
6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業(yè)主相關 物品的發(fā)放、登記工作。
7、負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理 結(jié)果。
接待員崗位職責10
接待員崗位職責
1：每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業(yè)前的一切工作。
2：認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。
3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。
4：認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。
5：交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。
6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主管催促客人接單。
休閑區(qū)服務員崗位職責
1：向上對休閑區(qū)值班負責，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指揮。
2：熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。
3：保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境。
4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。
5：嚴格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。
6：愛護各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。
7：物品擺放規(guī)格化，認真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。
8：簽單，退單及時讓領導簽字，需要做好轉(zhuǎn)賬時，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時傳送總臺。
9：做好班前班后的交接工作。
10：掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執(zhí)行燈火管制時間及設施開啟，節(jié)約能源。
11：了解各類健身器材的使用方法，按標準操作流程為客服務。
12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。
13：完成上級交辦的其它工作。
餐廳主管崗位職責
1：檢查員工儀容儀表，凡達不到標準和規(guī)范要求的不能上崗。
2：對所負責的服務區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時按序得到每一道菜。
3：觀察服務員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證所有工作呵護標準和要求。
4：帶領服務員做好開餐前的各項準備工作，著重檢查物品、物品是否齊備、適當和清潔。
5：注意所負責的服務區(qū)域內(nèi)所有服務工作是否落實，當服務員人手不夠時，自己要做具體服務工作，為員工做出表率。
6：培訓員工掌握餐廳所經(jīng)營的菜肴品種和飲料單上的全部內(nèi)容、名稱、價格，獨到服務員有針對性的推銷飲料。
7：接到客人投訴、及時處理，處理不了，盡快報告上級，做好言安撫客人。
8：認真做好考勤、衛(wèi)生、服務等各項日常工作。
9：餐后組織服務員及時清臺，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。
10：負責召開每日班前班后會，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并引起員工注意。
11：每天堅持統(tǒng)計營業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。
餐廳吧員崗位職責
1：保持良好地個人形象、衣著整潔、自覺保護工裝。
2：負責吧臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作、保持臺面清潔、各種用具擦拭光亮如新。
3：認真整理吧臺擺設物品。
4：負責一切就睡和飲料的調(diào)配工作，確保出品一致。
5：根據(jù)冰箱的儲存、溫度并及時清洗，負責各類水果和飲料的保鮮工作。
6：根據(jù)酒水銷售情況到庫房領取酒水并清退空瓶。
7：據(jù)營業(yè)情況認真填寫采購單并及時送交和調(diào)整各類單據(jù)。
8：負責核點開市前，開市后，酒水質(zhì)量。
9：認真完成每日的營業(yè)報表。
10：嚴格控制酒水成本，例行節(jié)約避免浪費。
11：直接向財務主管負責。
餐飲服務員崗位職責
1：儀容儀表端莊，用規(guī)范服務用語為客人點餐服務。
2：做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，并做好餐具的.消毒工作。
3：熟知各項消費價目，對酒水等有足夠的了解保持高效益的工作
4：積極配合服務臺，做好客人的定臺，訂餐工作，并積極配合吧臺做好傳單，轉(zhuǎn)臺，配合傳菜員上菜，做好服務工作。
5：做好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并做好交接工作。
6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準確的推銷，為公司創(chuàng)造更高端額效益。
7：嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，努力學習，做合格員工。
傳菜員崗位職責
1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號。
2：負責分擔區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結(jié)清工作并與前臺聯(lián)系。
3：清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺與后廚的配合工作。
4：熟知公司各部位服務區(qū)域和餐廳的所有餐臺，做到川菜及時，準確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。
5；經(jīng)常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。
6：與前臺服務員積極主動的配合，協(xié)助前臺服務員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作。
7：協(xié)助好前臺與后廚的單據(jù)問題，負責保管出菜單，并交財務部以備核查。
8：遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級交代的其他任務，做合格員工。
接待員崗位職責11
1.保持良好的儀容儀表，樹立商場良好形象 。
2.熱情接待來訪賓客或業(yè)務人員，并根據(jù)情況協(xié)助其辦理業(yè)務來訪登記手續(xù)。
3.引導來訪賓客或業(yè)務人員到達被訪人的指定位置。
4.業(yè)主上下班和業(yè)務人員出入期間，應站立點頭微笑問好。
5.協(xié)助保潔清理大廳衛(wèi)生。
6.協(xié)助保安維持大廳秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問并及時上報。
接待員崗位職責12
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實；
2、詳細做好預訂記錄；
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導；
4、以規(guī)范的'服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。
接待員崗位職責13
(1)負責全面貫徹落實售后服務核心流程預約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、 備件 等。
(2)負責接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協(xié)議等工作。
(3)負責為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務。
(4)負責平衡車間生產(chǎn)， 調(diào)度 生產(chǎn)。
(5)負責向 維修技師 傳達用戶的'想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務。
(6)車輛全面檢測(包括外觀)，如必要試車。
(7)負責交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。
(8)負責建立、完善用戶檔案，并及時更新。
(9)保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求。
(10)負責任務委托書、 結(jié)算 單的填寫及解釋工作。
(11)負責與索賠業(yè)務員、車間主管及維修工之間的溝通，協(xié)助與索賠鑒定和保險理賠工作。
接待員崗位職責14
1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的.咨詢推銷工作；
3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
接待員崗位職責15
崗位職責：
1、按照店長安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用；
2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。
3、運用禮貌語言，作好與客人的溝通及推銷工作；
4、每日盤點、保持店內(nèi)整潔、注意產(chǎn)品的衛(wèi)生和有效期；
5、及時向店長反饋客戶的意見；
職位描述
2、應屆畢業(yè)生優(yōu)先，身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳，反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和
3、熟悉標準商務禮儀力，有一定服務行業(yè)店面管理技能，工作積極主動、條理性和責任性強。
4、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；
5、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
6、負責轄區(qū)市場信息的'收集及競爭對手的分析；
7、負責展廳內(nèi)銷售，完成銷售任務；
8、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
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