接待員崗位職責通用15篇

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的接待員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

接待員崗位職責1

　　1、在客戶服務中心經理的領導下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。

　　2、負責有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應處理。

　　3、在作業(yè)指導書要求下,負責處理業(yè)主提出的`取修、投訴， 做好處理情況登記。

　　4、確保物業(yè)服務中心內部信息得到迅速傳達。

　　5、負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務員對業(yè)主服務的完成情況。

　　6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業(yè)主相關 物品的發(fā)放、登記工作。

　　7、負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理 結果。

接待員崗位職責2

　　一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及價格定位、 協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢，將其引領介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協(xié)助并帶領客人參觀并做介紹等）

　　三、 啟動工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內的清潔衛(wèi)生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，并做好相應的記錄，以確保物品的流失。

　　四、 有會員來健身時，應起身站立，面帶微笑向會員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、 會員健身完畢離開時，應及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會員離開記錄，并請會員慢走。

　　六、 注意收集會員意見，并及時向上級反映情況，以便工作的開展。

　　七、 吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　銷售工作流程及職責

　　一、熟悉俱樂部的組成，了解俱樂部所有健身設備的.功能及俱樂部的配套服務，熟悉所有銷售卡類的價格。

　　二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作并做好區(qū)域內衛(wèi)生。

　　三、 查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應在次日上交于財務，并做好售卡登記。

　　四、 有客人前來咨詢時，應主動上前接待，并熱情地帶領客人進行參觀，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。

　　五、 售卡交易促成后，將客人領到銷售部辦理購卡登記手續(xù)（如填寫會員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務并簽字確認。

　　六、 在工作時間內均使用普通話。

　　七、 及時將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時使用。

　　八、 若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今后回訪。

　　九、 所有卡類均無折扣，特殊情況需由經理簽字確認。

　　十、 隨時隨地地與會員進行交流，收集會員意見并及時將情況反映給上一級領導，以便會員意見的的處理及今后工作的改進。

　　十一、 在銷售過程中根據客人不同的消費心理進行有針對性的介紹，盡量在介紹過程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的重要性，增強其健身意識。

　　十二、 做好售卡后的跟蹤服務（如：經常對會員進行關心、詢問其健身成果、適時地對其進行鼓勵、會員生日祝賀等）。

　　十三、 要和會員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶資源。

　　十四、 隨時了解各類卡的到期情況，并做好相應的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進行。

　　十五、 根據俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、 所有銷售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、 、做好各類卡的遺失與轉卡登記。

　　十八、 定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進行銷售推廣，派發(fā)俱樂部的宣傳資料，并爭取與主要負責人交流，開辟外銷新途徑。 十九、 所有會員資料除本公司老總外，不得給無關人員查閱。

　　二十、 收集會員對俱樂部組織會員聯誼會的意見，便于今后會員聯誼會的安排與開展，以此來增進會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、 每位銷售人員每周必須將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門經理或主管，以作為每月的工作評定。

接待員崗位職責3

　　1、全面負責做好來訪人員及對外聯絡的服務工作;

　　2、負責來公司參觀、交流、應聘等賓客的接待及服務工作;

　　3、負責做好對外會務的安排準備工作，協(xié)助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務;

　　4、負責來公司參觀、交流、培訓等客人的住宿，往返票務及其他接待工作;

　　5、負責接待區(qū)域內的設施操作，愛護設備，保持清潔，定期維護保養(yǎng);

　　6、負責受理來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作;

　　7、負責接待用餐的服務標準及用餐質量;

　　8、負責后勤接待各部門之間關系的`溝通、協(xié)調工作以及日常管理工作的指導、監(jiān)督等;

　　9、負責領導臨時交辦的其他工作。

接待員崗位職責4

　　1。按照公司內的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作（如提供茶水、飲料、點心等）；

　　2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3。熟知公司內提供的'飲品及特點；

　　4。進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

　　5。做好客戶休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6。進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作；

　　7。協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務工作。

接待員崗位職責5

　　1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄；

　　2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作；

　　3、負責商務服務的受理；

　　4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負責制；

　　5、負責租務洽談及相關事務的辦理；

　　6、負責內/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的`整理和歸檔；

　　7、負責車輛出入證的辦理；

　　8、負責前臺其他業(yè)務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；

　　9、負責對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查；

　　10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。

接待員崗位職責6

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的.姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

接待員崗位職責7

　　1、協(xié)助銷售部處理日常內勤工作;

　　2、負責通過互聯網等通訊手段尋找潛在客戶;

　　3、負責產品講解、標書及方案、合同的制作與修改;

　　4、負責接待公司客戶，安排客戶的`日常接待行程;

　　5、負責區(qū)域客戶與銷售經理的對接工作;

　　6、負責協(xié)助銷售經理項目方案、標書、圖紙等相關工作的制作;

　　7、負責區(qū)域客戶的接待及公司產品的講解等相關工作;

　　8、完成總經辦或各部門領導交辦的其他工作，服從公司安排。

接待員崗位職責8

　　1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規(guī)格接待水平。

　　2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關系，了解高端市場對酒店產品的要求和評價，并收集有關意見，協(xié)助改進工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

　　3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關材料，向部門經理匯報，整理VIP接待相關記錄。

　　4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

　　工作時間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

接待員崗位職責9

　　1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

　　2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；

　　4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　5)負責維護樣板房內和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好；

　　6)負責樣板房看樓電梯的.秩序維護和環(huán)境清潔；

　　7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

　　9)積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員崗位職責10

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

　　2、服從主管的'工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務區(qū)域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

接待員崗位職責11

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的'客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

接待員崗位職責12

　　前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關系。

　　前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的`融洽氣氛。

　　一、負責咨詢和客戶資料的管理。

　　二、做好電話預約和客戶登記服務。

　　三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。

　　四、表現出公司服務品質與專業(yè)形象的樹立。

接待員崗位職責13

　　1、服從接待辦領導委派的各項工作任務；

　　2、負責做好來景區(qū)視察、訪問 、參觀、 交流的政府領導及社會各界來賓的接待工作；

　　3、根據接待要求制定來賓接待方案；

　　4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

　　5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內遇到的困難和要求；

　　6、在陪同領導過程中，不索要領導電話 、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話；

　　7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

　　接待辦管理制度

　　1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；

　　2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

　　3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；

　　4、工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業(yè)務水平提高工作效率；

　　5、員工工作積極主動，有始有終，服從領導指派的各項工作；

　　6、愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。

　　公務接待管理制度

　　隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調研、考察、訪問的'各級領導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經成為景區(qū)的一項重要工作任務。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

　　一、前期準備工作

　　1、信息整理。接待辦接到省委 、省人大、 省政府、 省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務、人數、抵達時間、活動日期及內容等事項），上報接待辦領導閱批。

　　2、銜接聯絡。接待辦根據接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內）。

　　3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務，并拿出具體接待方案（如需公司領導參加的接待活動，要及時上報）。

　　二、接待工作中

　　1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當、周到細致的做好接待服務工作。

　　2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導游詞。

　　3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領導電話，不插話搶話，主動回避領導間的重要談話。

　　4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。

　　5、接待工作結束后，接待人員要向客人致歡送詞。

　　三、接待后續(xù)工作

　　1、重要接待任務結束后，接待人員應填寫《接待記錄》，《接待記錄》應附完整的接待方案、相關資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

　　2、重大任務完成后，由接待辦領導組織召開總結會議，并及時向上級匯報相關信息。

　　3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。

　　4、定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有關帳單進行審核統(tǒng)計。

　　5、接待辦根據每月實際發(fā)生額，制作《接待經費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。

　　四、其他

　　特殊情況和臨時急辦的接待任務，接待人員可先安排接待，在任務結束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。

接待員崗位職責14

　　接待員崗位職責

　　1、 接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳 ，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、 接待員必須具備良好的自身素質和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、 接待員應經常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內容。

　　4、 接待員善于記住經常來店消費的賓客，主動了解他們的.姓名和電話，協(xié)助主和值班經理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

　　5、 接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、 接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內容，打消客人的疑問。

　　8、 接待員應及時掌握客人在內進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、 工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內找人，需要找人，由接待員電話聯系或替客人找。

　　10、 負責外來施工和內部服務的監(jiān)管工作，內部物品絕不允許帶出工作區(qū)；內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

　　11、 接待員應隨時注意內部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、 接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人的需求、客流量等實際情況合理開關。

接待員崗位職責15

　　1、在會議中心主管的領導下，負責各類會議的接待、服務工作；

　　2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自我的行為；

　　3、根據會議接待單相關資料，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；

　　4、遵守服務程序和服務規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，供給令客人滿意的服務；

　　5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協(xié)助結賬工作；

　　6、負責會議中心的'清潔衛(wèi)生工作，堅持環(huán)境整潔，空氣清新；

　　7、負責會議中心的設備、設施正常使用，定期維護保養(yǎng)；

　　8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓；

　　9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

【接待員崗位職責】相關文章：

接待員的崗位職責02-19

接待員崗位職責08-30

接待員崗位職責范本02-15

會議接待員崗位職責06-06

接待員崗位職責【薦】05-26

【熱】接待員崗位職責05-26

【熱門】接待員崗位職責05-25

接待員崗位職責最新10-10

前臺接待員崗位職責10-11

前臺接待員的崗位職責09-26