內(nèi)勤客服崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的內(nèi)勤客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

內(nèi)勤客服崗位職責1

　　職責：

　　1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、負責日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;

　　5、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的.充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費用結(jié)算。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷;

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

　　3、善于對流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　4、具備較強的親和力;

　　5、具有客服工作經(jīng)驗，有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

內(nèi)勤客服崗位職責2

　　銷售客服內(nèi)勤專員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計+客戶回訪)萬華普曼萬華普曼生物工程有限公司,w.h.p.m,萬華普曼,萬華普曼生物,萬華普曼崗位職責:

　　1、主要工作:與業(yè)務(wù)人員對接,溝通回款預(yù)算及銷售預(yù)算情況并統(tǒng)計。

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進行日常銷售任務(wù)的'辦理;

　　3、定期與客戶進行有效溝通,了解我公司產(chǎn)品在客戶的庫存狀況;

　　4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　崗位要求:

　　1.高中以上學歷,一年以上銷售支持或客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2.熟練使用辦公軟件,普通話標準;

　　3.具有較強的溝通能力,抗壓能力,學習能力,思路清晰,具備較強的團隊合作精神;

內(nèi)勤客服崗位職責3

　　銷售內(nèi)勤(客服)揚州中惠揚州中惠制藥有限公司北京分公司,揚州中惠,中惠崗位職責

　　1、制作發(fā)貨申請單等,記錄并統(tǒng)計銷售臺帳;

　　2、跟蹤貨物物流情況;

　　3、客戶首營資料的準備及跟進;

　　4、完成臨時交辦的其他工作。

　　任職資格

　　1、大專(含)以上學歷,普通話標準;

　　2、具備較強的`工作責任心,出色的語言表達能力與溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3、具備獨立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力;

　　4、具備較強的工作積極性和主動服務(wù)的意識;

　　5、能熟練使用辦公自動化軟件;

內(nèi)勤客服崗位職責4

　　1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。

　　2、能夠理解服務(wù)的含義，表達同理心，能站在客戶角度思考；

　　3、能夠聽取用戶的`聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的能力；

　　5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；

　　7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。

內(nèi)勤客服崗位職責5

　　職責：

　　1、對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

　　2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;

　　3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領(lǐng)導交給的`其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、不限專業(yè);

　　2、不限工作經(jīng)驗。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

　　3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;

內(nèi)勤客服崗位職責6

　　職責描述：

　　職責描述

　　此崗位是非前線銷售崗，屬于對公司的經(jīng)銷商進行區(qū)域客服各事項工作的對接。每月會額外有獎金/提成。

　　崗位職責：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運營制度，與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商保持良好持續(xù)性的溝通，正確運行日常工作；

　　2、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　3、客戶關(guān)系管理：妥善處理客戶日常事宜，處理客戶投訴事件，突發(fā)事件的處理，建立良好且持續(xù)的客情關(guān)系；

　　4、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見；

　　5、負責公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶的`溝通推廣工作；

　　6、對現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實時溝通，提供及時且適當?shù)暮献鞣桨�，促成合作�?/p>

　　7、負責應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

內(nèi)勤客服崗位職責7

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

　　2、根據(jù)工作指導，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的.文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進行真?zhèn)舞b別；

　　3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗；

　　4、完成指定格式的日報表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

內(nèi)勤客服崗位職責8

　　1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級銷售;

　　2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開發(fā)新客戶;

　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報表;

　　4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關(guān)系;

　　5、相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶資料，聯(lián)絡(luò)溝通客戶;

　　7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財務(wù)對接;

　　8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

　　9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;

　　10、完成臨時交辦的.其他工作。

內(nèi)勤客服崗位職責9

　　1、負責對應(yīng)團隊日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時進行反饋；

　　2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題，提出預(yù)防和改進意見；

　　3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。

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