客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)(7篇)
在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、負責(zé)全國物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運營的機制政策設(shè)計,并對產(chǎn)出結(jié)果負責(zé);
2、統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進行計劃管理,確保進展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計、現(xiàn)場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;
3、具有獨立運營項目的能力,既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運營,也能直接參與到一線對客服務(wù)工作管理中,靈活機動的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗;
4、了解行業(yè)動態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運行體系及嚴格的執(zhí)行標(biāo)準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;
5、對公司整體客戶滿意度負責(zé),分管呼叫中心。
任職資格:
1、大學(xué)專科(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗;
2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設(shè)計、管理經(jīng)驗,對客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的'參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;
4、綜合素質(zhì)突出,有較強的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強,善于自主推動目標(biāo)達成;
5、較強的溝通交際能力,對內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。
客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)2
1 、全面負責(zé)前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責(zé)并報告工作；
2 、負責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；
3 、負責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；
4 、負責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理；
5 、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作；
6 、負責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；
7 、負責(zé)客戶繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；
8 、負責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；
9 、負責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作；
10 、負責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進；
11 、負責(zé)客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；
12 、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；
13 、負責(zé)本崗位物品的`保管及各項記錄的登記工作；
14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、負責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦
2、不斷改善客服的工作標(biāo)準和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的.品牌形象
3、負責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作
4、監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作
任職資格:
1、年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
2、具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力
3、具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力
4、遇事沉著冷靜,擁有大局觀
客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)4
1、負責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。
3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作；
4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。
5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。
6、負責(zé)園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；
7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。
8、其他日常工作安排。
客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)5
1、協(xié)助品質(zhì)條線負責(zé)人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作；
2、完成客服體系文件、標(biāo)準的'歸檔、完善、維護工作；
3、負責(zé)對客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作；
4、負責(zé)部門的品控體系管理職責(zé)，完善和維護質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報品質(zhì)體系運行情況；
5、負責(zé)對客服端口專業(yè)疑難問題的處理；
6、負責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)6
工作職責(zé):
1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;
3、管理和維護供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);
3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、有能力組織實施供應(yīng)商的'評價管理及分級工作;
5、熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、有良好的服務(wù)意識,良好的組織溝通能力.
客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)7
1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；
2、負責(zé)接待來訪人員；
3、接收來自業(yè)主的`咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；
4、負責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；
5、負責(zé)報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進；
6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；
8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作，并及時完成；
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