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阿里巴巴客服崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編精心整理的阿里巴巴客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
阿里巴巴客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關(guān)問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。
2、對已合作客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好的運(yùn)營誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。
3、針對服務(wù)到期客戶，通過服務(wù)，以求達(dá)到客戶續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。
4、配合公司其他部門的工作及公司安排的.其他事項(xiàng)。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，有客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；
2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；
3.工作認(rèn)真， 具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；
4.具有客戶服務(wù)意識和技巧；對電子商務(wù)具有濃厚的興趣。
5.通過電話服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
阿里巴巴客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、主持客戶服務(wù)中心各項(xiàng)每日工作流程梳理管理;
2、完成客戶電話需求接應(yīng)操作及對客基本服務(wù)操作流程梳理管理;
3、完成各類日常投訴處理并按規(guī)定做好記錄,定期匯總上報;
4、完成每日對客服務(wù)日志記錄的查核工作;
5、發(fā)放或張貼公布各類對客服務(wù)通知、公告,確保此類信息及時有效傳遞給客戶知曉;
6、與其他部門保持順暢溝通,協(xié)同完成各類對客服務(wù)工作;
7、檢查本部門給類對客服務(wù)所需設(shè)備的完好情況,做好定期記錄,必要時申請進(jìn)行維修保養(yǎng);
8、協(xié)助完成本部門固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作,內(nèi)部管理會議工作;
9、具有良好的創(chuàng)意能力及活躍的`設(shè)計(jì)思維能夠獨(dú)立完成設(shè)計(jì)工作;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳;
2、工作經(jīng)驗(yàn):同崗位3年以上,有物業(yè)、綜合體、高端商寫項(xiàng)目及招商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;
4、有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
5、其他要求:
�、俟ぷ骷�(xì)致、責(zé)任感強(qiáng);
�、诰邆漭^強(qiáng)的邏輯思維能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力;
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