商務(wù)中心崗位職責(zé)9篇
在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的商務(wù)中心崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商務(wù)中心崗位職責(zé)1
1.全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項服務(wù)的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。
2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù),對服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的管理。
3.負(fù)責(zé)檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報。
4.當(dāng)班期間，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務(wù)工作，安排組織員工的.具體工作，負(fù)責(zé)對電腦單據(jù)底稿進(jìn)行細(xì)致核對。
5.負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)制作各種報表，保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。
6.做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄，包括：
(1)員工遵守紀(jì)律、考勤情況。
(2)有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知、來函致電的收發(fā)等情況。
(3)機(jī)器設(shè)備的使用及故障維修情況。
7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。
8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項任務(wù)。
商務(wù)中心崗位職責(zé)2
1、參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。
2、為賓客提供傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。
3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費、入賬、平賬工作。
5、妥善使用設(shè)備，注意維護(hù)，確保各種設(shè)備運(yùn)作正常，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修。
6、為賓客發(fā)送快件。
7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。
8、協(xié)助打印由禮賓送來的`接人牌及由團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)提供的重點團(tuán)隊名單。
9、及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務(wù)。
10、參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。
11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
12、完成直接上級交辦的其它工作事項。
商務(wù)中心崗位職責(zé)3
工作職位：商務(wù)中心領(lǐng)班
所屬部門：前廳部
上級領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理
督導(dǎo)下級：商務(wù)中心員工
職責(zé)規(guī)范：
1. 全面了解酒店的各項政策、制度以及與商務(wù)中心有關(guān)的操作程序。
2. 保持商務(wù)中心員工的良好的儀表，并且指導(dǎo)員工行為準(zhǔn)則與酒店的政策保持一致。
3. 精通酒店計算機(jī)系統(tǒng)的操作，具務(wù)熟練的打字技能及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體操作。
4. 培訓(xùn)并且指導(dǎo)商務(wù)中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務(wù)。
5. 機(jī)智靈敏地處理對客事件，解決客人的投訴。
6. 具備牢固的英文基礎(chǔ)，對于商務(wù)中心的各種收費標(biāo)準(zhǔn)，能用中、英文向客人解釋。
7. 有良好的服務(wù)意識，隨時解答客人提出的問題，隨時為客人提供服務(wù)。
8. 要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對于無法解決的事情，一定要匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，共同解決。
9. 保持辦公用品的足夠供應(yīng)，嚴(yán)格控制備品的支出，杜絕浪費現(xiàn)象。
10. 與設(shè)備供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11. 準(zhǔn)備每周排班表。
12. 嚴(yán)格執(zhí)行財會制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督商務(wù)中心每日營業(yè)收入。
13. 參加前廳部周會，積極提供合理化建議。
14. 絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣及分配的`任務(wù)。
工作職位：禮賓部主管
所屬部門：前廳部
上級領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理
督導(dǎo)下級：禮賓部員工
職責(zé)規(guī)范：
1、全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關(guān)信息；
2、全方位滿足住店客人提出的特殊要求；
3、保持個人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；
4、協(xié)助保安部對行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查；
5、準(zhǔn)時出席部門例會；
6、對行李員工作活動進(jìn)行管理和控制；
7、對進(jìn)、離店客人給予及時關(guān)心；
8、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；
9、將上級命令、所有重要事件或事情記在交接本上；
10、 為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；
11、 控制酒店門前車輛活動；
12、 對受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練；
13、 在客人登記入住時，指導(dǎo)每個行李員幫助客人；
14、 與團(tuán)隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊行李順利運(yùn)送；
15、 確保行李房的衛(wèi)生、清潔；
16、 保證門內(nèi)和大廳崗位有人值班；
17、 保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，隨時檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。
工作職位：前臺接待領(lǐng)班
所屬部門：前廳部
上級領(lǐng)導(dǎo)：前臺接待主管
督導(dǎo)下級：前臺接待員工
職責(zé)規(guī)范：
協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
1、檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按照工作程序為客人服務(wù)；
2、對客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到不能解決的問題要及時報告主管；
3、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定；
4、通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況；
5、每天檢查房態(tài)、準(zhǔn)確控制房況；
6、詳細(xì)記錄交班事項，如有重要事情或需繼續(xù)跟催事件應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字；
7、確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無誤；
8、遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管或大堂副理；
9、完成經(jīng)理分派的其它工作。
商務(wù)中心崗位職責(zé)4
商務(wù)中心崗位職責(zé)
一、【崗位職責(zé)】
對外：商務(wù)中心文員是為客人提供復(fù)印、打字、傳真、電話、裝訂等商務(wù)服務(wù)，盡力為客人解決各種商務(wù)需求，并確保各種設(shè)備運(yùn) 作正常。
對內(nèi)：配合各部門打印、復(fù)印、打字、傳真等工作；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安 排的各項工作；
二、【工作內(nèi)容】
1、提前到崗,簽到，進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔。
2、了解學(xué)院當(dāng)日會議最新情況。
3、檢查電腦、資料、機(jī)器等設(shè)備和物品狀況是否正常。
4、為客人提供各種商務(wù)服務(wù)，如接發(fā)傳真、文字處理、復(fù)印資料等。
5、配合各部門打印、復(fù)印、打字、傳真等工作。
6、做好與銷售、前臺財務(wù)的結(jié)帳工作，及時將各式單據(jù)根據(jù)要求送達(dá)財務(wù)；做到帳帳相符、帳證相符、帳款相符。
7、統(tǒng)計營業(yè)收入，填寫相關(guān)報表。
8、做好內(nèi)部、外部打印、復(fù)印等統(tǒng)計工作。
9、閑暇時幫助其它部門工作，如：中轉(zhuǎn)接機(jī)、銷售接會、客房、餐 廳等。
10、將工作內(nèi)容寫在本上。
11、每天一班時，把鑰匙放在前臺。
12、每月月底作一次統(tǒng)計。
工作項目、程序與標(biāo)準(zhǔn)
一、接聽電話
1、必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。
2、禮貌問候來電人。
3、準(zhǔn)備好紙筆，按需要記錄接聽內(nèi)容。
4、通話結(jié)束后，和客人說結(jié)束語，待對方掛機(jī)后再掛機(jī)。
二、收、發(fā)傳真
（一）收傳真
1、收到傳真后檢查傳真字跡是否清晰、傳真件是否齊全。
2、查看傳真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人來��； 如沒有客人的`信息，下班時把傳真放到前臺，并和前臺做
好交接工作。
3、根據(jù)商務(wù)中心收傳真的收費標(biāo)準(zhǔn)收取客人費用，如客人是
掛賬，得先問會務(wù)是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。
4、客人離開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺財務(wù)傳賬。
5、如有客人需要開發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺財務(wù)開發(fā)票。
�。ǘ┌l(fā)傳真
1、熱情迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時，應(yīng)目視客人，微笑、 起立、問好。
2、當(dāng)接待員忙碌時，也應(yīng)注視客人點頭微笑，示意客人在休息 處等候。
3、與客人核對傳真內(nèi)容，仔細(xì)檢查傳真內(nèi)容是否清晰，并向客人復(fù)述傳真號碼、接收人姓名等，客人認(rèn)可后再發(fā)。
4、發(fā)送傳真時，按照客人填寫的傳真號碼發(fā)送傳真，發(fā)完傳
真后，檢查傳真是否發(fā)送出去。
5、根據(jù)商務(wù)中心收傳真的收費標(biāo)準(zhǔn)收取客人費用，如客人是
掛賬，得先問會務(wù)是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。
6、客人離開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺財務(wù)傳賬。
7、如有客人需要開發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺財務(wù)開發(fā)票。
三、復(fù)印
1、熱情迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時，應(yīng)目視客人，微笑、
起立、問好。
2、當(dāng)接待員忙碌時，也應(yīng)注視客人點頭微笑，示意客人在休息
處等候。
3、調(diào)試好機(jī)器，按客人要求復(fù)印稿件，先印一張征詢客人復(fù)印
效果，同意后才全部復(fù)印。
4、將已復(fù)印好的復(fù)印稿件按原稿順序裝訂好后交全客人。
5、根據(jù)商務(wù)中心收復(fù)印的收費標(biāo)準(zhǔn)收取客人費用，如客人是
掛賬，得先問會務(wù)是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。
6、客人離開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺財務(wù)傳賬。
7、如有客人需要開發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺財務(wù)開發(fā)票。
四、打印
1、熱情迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時，應(yīng)目視客人，微笑、
起立、問好。
2、當(dāng)接待員忙碌時，也應(yīng)注視客人點頭微笑，示意客人在休息
處等候。
3、問清客人是用U盤直接打印，還是從郵箱里下載打印，或者
是我們工作人員給敲打，根據(jù)客人需要，為客人提供打印服
務(wù)。
4、打印前與客人核對好打印內(nèi)容，看是否有需要排版或修改。
5、根據(jù)商務(wù)中心收復(fù)印的收費標(biāo)準(zhǔn)收取客人費用，如客人是
掛賬，得先問會務(wù)是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。
6、客人離開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺財務(wù)傳賬。
7、如有客人需要開發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺財務(wù)開發(fā)票。
以上是商務(wù)中心對外客人服務(wù)流程，如有客人還需要其 它服務(wù)，我們會盡量滿足客人的要求。
五、學(xué)院內(nèi)部工作
工作流程基本同外部工作流程一樣，只是不用收費，但必
須做登記（部門、內(nèi)容、時間、份數(shù)等），并讓客人簽字。每個
月底會做一次統(tǒng)計，交給領(lǐng)導(dǎo)。
商務(wù)中心崗位職責(zé)5
【職位信息】
一、部門名稱：客務(wù)部
二、崗位名稱：前廳部
三、職位名稱：商務(wù)中心文員
【隸屬關(guān)系】
一、直接上級：前廳部主管
二、直接下級：無
【崗位工作概要】
為賓客提供傳真、復(fù)印、中英文打字、國際國內(nèi)長途直撥電話、特快專遞等商務(wù)服務(wù)。
【崗位職責(zé)】
一、嚴(yán)格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。
二、為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快專遞等服務(wù)工作。
三、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項服務(wù)。
四、具備外語知識和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。
五、熟悉長途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快專遞等各項業(yè)務(wù)收費情況，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
六、微笑服務(wù)，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的'各種疑問。
七、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
八、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。
【任職要求】
一、文化程度：中專文化以上
二、工作經(jīng)驗：具有1年以上同星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、身體要求：女，年齡18—25歲，身體健康，儀表端莊，精力充沛。
四、素質(zhì)要求：
1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)樂業(yè)精神，工作認(rèn)真、細(xì)致，有極強(qiáng)的責(zé)任心與原則性；
2、儀表端莊、性格開朗。掌握打字技能，通曉商務(wù)中心各類設(shè)備的操作程序和使用要求。
3、經(jīng)過3個月以上的專業(yè)訓(xùn)練，掌握商務(wù)中心工作的規(guī)范要求。
商務(wù)中心崗位職責(zé)6
1、為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常進(jìn)行，努力完成每月的各項任務(wù)。
2、根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點，制訂有效的工作計劃，經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實施。
3、與本中心業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4、負(fù)責(zé)制作各種報表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行。
5、熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序,對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。
6、遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7、負(fù)責(zé)本中心員工的'培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進(jìn)行考核。
8、負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。
9、督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé)，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎罰。
10、檢査下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程和《員工守則》的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴。
11、檢查當(dāng)班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務(wù)。
商務(wù)中心崗位職責(zé)7
1、精通商務(wù)中心各種設(shè)備設(shè)施的操作技術(shù)，熟悉商務(wù)中心各項業(yè)務(wù)工作流程;
2、當(dāng)值時負(fù)責(zé)商務(wù)中心的各項服務(wù);
3、每天檢查員工的儀容儀表，安排、督促員工的工作;
4、每天檢查、清潔商務(wù)中心的各種設(shè)備設(shè)施;
5、負(fù)責(zé)保持商務(wù)中心工作環(huán)境的.整潔;
6、收集并為賓客提供本市商業(yè)、貿(mào)易等方面的最新信息;
7、工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時向主管匯報，以便及時設(shè)法解決;
8、負(fù)責(zé)商務(wù)中心各種文件、資料的整理歸檔工作;
9、寫好每天的工作日記;
10、積極參加各級、各類培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)水準(zhǔn);
11、發(fā)揮工作主動性與積極性，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)。
商務(wù)中心崗位職責(zé)8
1、嚴(yán)格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利;
2、為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復(fù)印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等服務(wù)工作;
3、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項服務(wù)。
4、具備外語知識和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。
5、熟悉長途電話、傳真、打字、復(fù)印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等各項業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
6、微笑服務(wù)，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的'各種疑問。
7、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量;
8、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。
商務(wù)中心崗位職責(zé)9
1.直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行。
2.督促、安排、指導(dǎo)員工的工作，檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰。
3.溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來的部門聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4.負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)和外語培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
5.負(fù)責(zé)員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。
7.根據(jù)不同時期的特點，制訂有效的工作計劃。
8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對前一天的營業(yè)日報表及單據(jù)，堵塞財務(wù)漏洞。
9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的'質(zhì)量。
10.檢査當(dāng)班員工儀容、儀表。
11.檢查工作準(zhǔn)備情況，如:價目表、計算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復(fù)印機(jī)是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機(jī)是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機(jī)是否正常等。
12.了解當(dāng)天VIP情況，并安排好工作。
13.遇有難題，及時匯報或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快解決。
14.培訓(xùn)下屬員工。
15.檢查早、中班情況,并做工作指示。
16.做好當(dāng)天工作記錄。
17.定期召開例會，講評上周工作，傳達(dá)部門主管會議的有關(guān)內(nèi)容。
18.每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結(jié)；每月的25號,制訂下月工作計劃。
19.督導(dǎo)票務(wù)員做好票務(wù)工作。
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