接待人員崗位職責(zé)（通用24篇）
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家整理的接待人員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
接待人員崗位職責(zé) 1
一、電話接聽
電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。尤其對(duì)來電者的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。
外線電話
1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；
2、接聽電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來電時(shí)間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對(duì)不起，讓您久等了”。前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞；
3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)“您好，xxx現(xiàn)在不在，請(qǐng)問可否聯(lián)系其他工作人員�！�
4、如果對(duì)方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知”。并謹(jǐn)慎告知對(duì)方其所要找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員；
5、如果對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；
6、在接到投訴電話的時(shí)，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學(xué)員解決問題，主動(dòng)的留下學(xué)員的.電話，及時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；
7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；
內(nèi)線電話
1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽；
2、接電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺(tái)，請(qǐng)問有什么事情需要幫忙嗎？”；
二、來訪人員接待
1、來訪人員進(jìn)入大廳后前臺(tái)人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠(chéng)。 禮貌用語：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？、請(qǐng)問你找哪位？”
2、如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；
3、如來訪者沒有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待；
4、如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)須打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。xxx單位的xxx 來訪，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對(duì)來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時(shí)送客�！皩�(duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來后我會(huì)及時(shí)通知他”；
5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；
6、如要找的人在忙，可以請(qǐng)其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；
7、如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；
三、日常行為
1、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。
2、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)；
3、管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；
4、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；
5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對(duì)自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。
四、公司前臺(tái)禮儀規(guī)范
1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；
2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；
3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長(zhǎng)發(fā)、女員工不化濃妝；
4、保持唇部潤(rùn)澤、口氣清新；
5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；
6、可以使用清新、淡雅的香水。
五、前臺(tái)行為規(guī)范
1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿
2、禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩
3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天
接待人員崗位職責(zé) 2
1.根據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶提供所需信息。
2.跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。
3.完成交易記錄、零售商品的'銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。
4.為體育館顧客、會(huì)員以及客戶提供衣物柜鑰匙，并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。
5.當(dāng)會(huì)員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。
6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。
7.保證貨品供應(yīng)，申請(qǐng)書的填寫，各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。
8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。
9.遵守幵館和閉館的程序。
10.參加每日簡(jiǎn)報(bào)和體育中心要求參加的考核等活動(dòng)。
接待人員崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好日常工作處理，日常安排，客人的來訪接待工作；
2、負(fù)責(zé)參與重要會(huì)議，并整理會(huì)議紀(jì)要，歸檔存放；
3、每天查看辦公室會(huì)客區(qū)水果、零食添加情況。日用品使用情況；
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室魚的喂養(yǎng)、加水、換水、清洗過濾網(wǎng)、浴缸清潔、綠植的'保養(yǎng)等工作；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。
職位要求：
1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用各種辦公室軟件；
3、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、具有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力、溝通能力、人際能力和判斷能力。
接待人員崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé)
1、安排接待事宜，接待來訪客戶；
2、負(fù)責(zé)公司日常商務(wù)接待；
3、服從上級(jí)安排的其他工作。
任職資格
1、有行政類、商務(wù)類2年以上接待工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可
2、熟悉商務(wù)禮儀、接待服務(wù)流程；
3、有良好的良語表達(dá)能力，能夠快速與客戶建立、保持良好溝通；
4、能夠快速領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，有一定的.應(yīng)便能力。
接待人員崗位職責(zé) 5
1、做好各科患者的'指導(dǎo)就診工作，對(duì)患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。
2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，做好維持門診大廳各項(xiàng)工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。
接待人員崗位職責(zé) 6
1、 負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽，轉(zhuǎn)接，記錄等工作；
2、 負(fù)責(zé)來訪客戶接待、引導(dǎo)工作，做好會(huì)議各項(xiàng)準(zhǔn)備；
3、 負(fù)責(zé)公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關(guān)工作；
4、 負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、保管和領(lǐng)用管理；
5、 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的'領(lǐng)用、回收及盤點(diǎn)；
6、 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等；
7、 完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
接待人員崗位職責(zé) 7
1、認(rèn)真執(zhí)行各種登記記錄人賬手續(xù)及咨詢工作，并準(zhǔn)確解答客人提出的'有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問題。
2、對(duì)客人遺留物品及時(shí)登記保管清點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)。
3、禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導(dǎo)客人消費(fèi)。
4、會(huì)所水吧的物品銷售收銀，開好相關(guān)單據(jù)；辦理租用更衣柜的手續(xù)。
接待人員崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)駕校前臺(tái)接待，來電咨詢解答，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
2、學(xué)員報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)咨詢，辦理學(xué)員報(bào)名、信息錄入及歸檔管理；
3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作；
4、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
接待人員崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，接聽電話，電話來訪課程咨詢及來訪接待以及指引；
2、接待來訪學(xué)員，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的'咨詢報(bào)名及協(xié)議簽署工作；
3、協(xié)助教師的工作；
4、將學(xué)員信息及時(shí)準(zhǔn)確的做好記錄；
6、負(fù)責(zé)老師和學(xué)生的簽到；
7、對(duì)校區(qū)環(huán)境和學(xué)員安全進(jìn)行日常監(jiān)督。
8、日常衛(wèi)生清潔。
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1、提供專業(yè)的前臺(tái)行政服務(wù)，包括接待訪客、接聽及轉(zhuǎn)接公司總機(jī)來電、記錄留言等
2、負(fù)責(zé)快遞、郵件包裹的.收發(fā)及記錄、名片ID卡的制作與發(fā)放
3、負(fù)責(zé)日常辦公用品的申請(qǐng)、收發(fā)與記錄。酒店機(jī)票的預(yù)訂及核對(duì)
4、公司環(huán)境及設(shè)備的監(jiān)督與維護(hù)
5、總經(jīng)理秘書
5、上級(jí)交代的其他行政總務(wù)工作
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崗位職責(zé):
1、體檢的預(yù)約、安排、服務(wù)
2、現(xiàn)場(chǎng)的.接待 、登記、指引
3、相關(guān)文檔的建立、錄入
4、公司oa的使用、物資保管
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)護(hù)類專業(yè)優(yōu)先
2、有親和力，能吃苦耐勞、心態(tài)積極
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1、按照公司提供的客戶后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，為客服提供飲品；
2、負(fù)責(zé)售樓中心的迎賓工作；
3、積極配合銷售人員工作；
4、熟悉了解售樓處內(nèi)各部門所處位置，給予訪客準(zhǔn)確指引；
5、主動(dòng)招呼進(jìn)入售樓處的客戶，并提供其所需飲料并做好消耗記錄臺(tái)帳；
6、按照公司要求進(jìn)行來電接聽，來賓登記；
7、完成上級(jí)交辦的`其他工作任務(wù)。
接待人員崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)來訪人員的接待.
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息。
4、基本行政事務(wù)包括辦公用品和消耗品的訂購(gòu)、信件、包裹的'安排。
5、部分行政供應(yīng)商的管理。
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
接待人員崗位職責(zé) 14
1、接待來訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；
2、記錄每日考勤并整理月報(bào)表，公司通訊錄更新；
3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理；
4、公司樣品管理、盤點(diǎn)；
5、辦公用品倉(cāng)儲(chǔ)管理，派發(fā)和登記、盤點(diǎn)，每月提交領(lǐng)用和庫存報(bào)表；
6、辦公室會(huì)議室整理；
7、必要時(shí)參與淘寶客服工作；
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
接待人員崗位職責(zé) 15
1、接轉(zhuǎn)電話，記錄留言并及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)；
2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復(fù)印、打印文件；
3、接待來訪客人；
4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；
5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)發(fā)放，做好出、入庫管理登記；
6、負(fù)責(zé)員工日�？记诠芾�、外出登記，月度統(tǒng)計(jì)；
7、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用、郵遞費(fèi)用的.結(jié)算；
8、配合其它部門處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
接待人員崗位職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)接待到訪來賓，登記、咨詢和引見等接待工作。
2、負(fù)責(zé)整理收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件、快遞等。
3、負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接來訪電話。
4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。
5、配合完成與大樓物業(yè)的'溝通接洽工作。
6、配合重要會(huì)務(wù)支持工作。
7、完成給領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
接待人員崗位職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)公司接待講解服務(wù)，熱情回答來賓提問；
2、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理、會(huì)議服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)庫房物資管理，物資出入庫及盤點(diǎn)對(duì)賬工作；
4、負(fù)責(zé)門禁管理工作，對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員；
5、負(fù)責(zé)名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理；負(fù)責(zé)工作區(qū)物資管控及綜合服務(wù)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)臨時(shí)事務(wù)。
接待人員崗位職責(zé) 18
1、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。
2、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。
3、公司開各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的.部門。
接待人員崗位職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預(yù)約，分診；
2、負(fù)責(zé)客戶的'后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；
3、負(fù)責(zé)口腔前臺(tái)收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)工作；前臺(tái)物品補(bǔ)充與登記，護(hù)理品盤點(diǎn)；
4、對(duì)客戶的基本口腔問題進(jìn)行初步解答，客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；
5、市場(chǎng)活動(dòng)的推廣、落實(shí)的配合。
接待人員崗位職責(zé) 20
1、負(fù)責(zé)研究并擬定全區(qū)政務(wù)接待的有關(guān)文件、規(guī)定、規(guī)章制度并組織實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)對(duì)來區(qū)視察的市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他區(qū)（市、縣）領(lǐng)導(dǎo)來訪的接待服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)和重要會(huì)議的接待服務(wù)工作；
4、負(fù)責(zé)接待經(jīng)費(fèi)的使用和管理；
5、負(fù)責(zé)接待中的交通票務(wù)及車輛的`使用調(diào)劑工作；
6、負(fù)責(zé)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重要公務(wù)活動(dòng)的服務(wù)工作；
7、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)有關(guān)部門的政務(wù)接待工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
接待人員崗位職責(zé) 21
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶；
2、負(fù)責(zé)對(duì)約定好的活動(dòng)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，比如：活動(dòng)行程的'確認(rèn)、人員名單、活動(dòng)時(shí)間、繳款通知等；
2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫物品的管理；
崗位要求：
1、思維敏捷，有良好的職業(yè)道德、務(wù)實(shí)、細(xì)心；
2、熟練使用辦公軟件 ；
接待人員崗位職責(zé) 22
1、負(fù)責(zé)顧客接待及電話接聽，并做好預(yù)約登記
2、學(xué)習(xí)辦公軟件的操作，負(fù)責(zé)做每日?qǐng)?bào)表及相關(guān)表格的填寫
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息；
4、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系；
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
接待人員崗位職責(zé) 23
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)；
2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄；
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
4、以規(guī)范的.服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
接待人員崗位職責(zé) 24
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶接待
2、為客戶詳細(xì)介紹公司拍照風(fēng)格及樣片，了解客戶需求；
3、通過對(duì)顧客需求的了解；高效快捷地幫助顧客選擇最合適的套系產(chǎn)品，達(dá)到銷售目的.。
任職資格：
1、年齡18—30歲左右，學(xué)歷不限；
2、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心；
3、個(gè)性積極，吃苦耐勞，樂觀自信，勤奮執(zhí)著，有耐心；
4、有無經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。
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