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  • 前臺接待崗位職責(zé)

    時間:2023-06-30 16:06:50 崗位職責(zé) 我要投稿

    前臺接待崗位職責(zé)精選15篇

      在日常生活和工作中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編收集整理的前臺接待崗位職責(zé),歡迎大家分享。

    前臺接待崗位職責(zé)精選15篇

    前臺接待崗位職責(zé)1

      1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

      2、負(fù)責(zé)員工考勤的催交,統(tǒng)計,整理及跟進(jìn);

      3、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)及物資登記,月度辦公用品的領(lǐng)用及發(fā)放;

      4、負(fù)責(zé)公司的.環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

      5、負(fù)責(zé)辦公用品及公司物資采購;

      6、協(xié)助部門同事開展員工活動;

      7、完成上級主管交辦的其它工作

    前臺接待崗位職責(zé)2

      1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

      2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項工作,出現(xiàn)問題及時匯報;

      3、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

      4、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結(jié)賬;

      5、及時補充工作備量;

      6、辦理外借物及客人行李的.存取手續(xù);

      7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

      8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

      9、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

      10、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

      11、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

      12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

      13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時匯報;

      14、積極參加各類培訓(xùn),搞好團結(jié)合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;

      15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

      16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

    前臺接待崗位職責(zé)3

      1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

      2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的`接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

      3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

      4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

      5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

      6、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;

      7、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

      8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

    前臺接待崗位職責(zé)4

      1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)本部門員工完成工作任務(wù);

      2、制定部門工作計劃并實施完成;

      3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的'收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

      4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權(quán);

      5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;

      6、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;

      7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

    前臺接待崗位職責(zé)5

      1.負(fù)責(zé)門診日常收費處收費收款工作、引導(dǎo)客人看診;

      2.銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息,負(fù)責(zé)患者掛號工作;

      3.解答病人提出的有關(guān)費用問題及查詢;

      4.每天的'營業(yè)款按時交納,當(dāng)天營業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對賬,做到帳和現(xiàn)金相符;及門診日報的處理

      5.中藥處方發(fā)送給合作藥企,登記客人的配送地址

      6.完成部門指派的其他任務(wù);

    前臺接待崗位職責(zé)6

      1、負(fù)責(zé)駕校前臺接待,來電咨詢解答,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

      2、學(xué)員報名現(xiàn)場咨詢,辦理學(xué)員報名、信息錄入及歸檔管理;

      3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作;

      4、完成上級主管交辦的其它工作。

    前臺接待崗位職責(zé)7

      1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

      2、負(fù)責(zé)來訪客戶的'接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

      3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

      4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

      5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助完成其他行政工作;

    前臺接待崗位職責(zé)8

      1、負(fù)責(zé)公司電話總機的接線工作,對來往電話駁接準(zhǔn)確、聲音清晰、態(tài)度和藹,恰當(dāng)使用禮貌用語;

      2、負(fù)責(zé)及時做好電話記錄,對未能聯(lián)絡(luò)上的.及時轉(zhuǎn)告,對緊急電話設(shè)法接通,未通者速報行政辦公室領(lǐng)導(dǎo)處理;

      3、負(fù)責(zé)接待來訪客人,并通報相關(guān)部門;

      4、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、信件和報刊,對郵件及包裹進(jìn)行登記、分發(fā);

      5、負(fù)責(zé)定期維護、保養(yǎng)話機,并保持前臺環(huán)境清潔、安靜;

      6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

    前臺接待崗位職責(zé)9

      一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的所有的人,要用禮貌用語說:“您好, 請有有什么事情嗎”?然后,叫他請坐,幫他聯(lián)系要找的人,不定期客的.招呼、接待、登記、導(dǎo)引。

      二、負(fù)責(zé)公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂,您好,XX 公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹,恰當(dāng)使用禮貌用語; 對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通,未通者速報領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,及較強的保密意識。

      三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺電話公司各分機號碼。統(tǒng)計考勤等等吧

      四、保持前臺的清潔衛(wèi)生;負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新,計劃申購。

      五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。

    前臺接待崗位職責(zé)10

      1、為客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車輛登記提示。

      2、推銷客房,推銷入住客戶辦理會員卡。

      3、記錄,處理業(yè)主投訴等。

      4、查看交班記錄,了解未完成工作情況。

      5、檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記。

      6、分析房間誤差原因,檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。

      7、了解賓客到店,離店情況。

      8、了解當(dāng)天客房情況。

    前臺接待崗位職責(zé)11

      1、公司的前臺接待和來訪人員的引導(dǎo),保持前臺的'整潔;

      2、快遞收發(fā)管理、辦公用品等行政相關(guān)用品管理,文件打印復(fù)印掃描;

      3、接洽集團出差人員的接送、住宿安排,以及給公司出差人員訂票等;

      4、協(xié)助管理宿舍、飯?zhí)靡约肮拒囕v的使用、分配;

      5、各節(jié)假日或公司活動的物品申購、管理、派發(fā)、登記工作;

      6、跟進(jìn)各辦公室的飲用水情況,及時聯(lián)系送水,保障供應(yīng);

      7、其他日常行政事務(wù)以及保障后勤工作。

    前臺接待崗位職責(zé)12

      1、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

      2、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查,顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證,并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

      3、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,當(dāng)顧客咨詢時,要能迅速和準(zhǔn)確的.回答顧客。

      4、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動,包裝工藝要精細(xì)。

      5、要妥善保管禮品、禮券,發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放,不得有亂發(fā),私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表,下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對,做到當(dāng)日上報。

      6、開具發(fā)票時,要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求,認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后,要同時收回購物小票,以備查詢。發(fā)票不能虛開,亂開,并妥善保管。

      7、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向主管或相關(guān)部門匯報。

      8、交接班時要認(rèn)真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等,核實后做好交接班記錄并簽字。

      9、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進(jìn)行。

    前臺接待崗位職責(zé)13

      前臺接待員

      (1)崗位概述

      ①接待員直接對接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

      ②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關(guān)系,同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外,根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的'主要工作區(qū)域為前臺。

      (2)崗位要求

     、倌芰

      a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

      b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗

      a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

      b)有同類工作經(jīng)驗為佳。

      (3)各項工作描述

      1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。

      2.遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。

      3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。

      4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。

      5.正確地顯示客房的實時房態(tài)。

      6.熟練掌握前臺軟件的操作,在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳。

      7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。

      8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

      9.掌握最新房價、包價、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對相關(guān)部門的影響。

      10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù),并嚴(yán)格執(zhí)行。

      11.保證備用金完整。

      12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

      13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

      14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。

      15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。

      16.工作柜臺的整潔,利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。

      17.理解和接受各類工作的調(diào)動。

      18.作好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《前臺服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

      19.負(fù)責(zé)各銀行終端機的簽到及結(jié)帳,保證機器正常運做。

      20.掌握住客信息,了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

      21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價,提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

      22.保管好客用保險箱鑰匙,對客提供保險箱服務(wù)。

      23.保管好外幣備用金,并不定期調(diào)整保險箱密碼。

      24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù),如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。

      25.每日向出納結(jié)匯,及時解款回籠兌換資金。(除周日)

    前臺接待崗位職責(zé)14

      1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理;

      2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理;

      3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜;

      4、負(fù)責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作;

      5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作;

      6、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作;

      7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

    前臺接待崗位職責(zé)15

      1、接待工作:訪客進(jìn)入接待廳,應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐,請示后引入相關(guān)區(qū)域,在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

      2、衛(wèi)生清潔工作:煙缸不得超過五個煙蒂,訪客離去后,三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

      3、總機服務(wù)工作:鈴響三聲內(nèi)必須接聽,“您好,‘XX公司‘!;若自動轉(zhuǎn)撥,三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

      4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;

      5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函;

      6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機關(guān)機,關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

      7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

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