亚洲AV日韩AⅤ综合手机在线观看,激情婷婷久久综合色,欧美色五月婷婷久久,久久国产精品99久久人人澡

  • <abbr id="uk6uq"><abbr id="uk6uq"></abbr></abbr>
  • <tbody id="uk6uq"></tbody>
  • 酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

    時(shí)間:2023-07-01 16:02:34 崗位職責(zé) 我要投稿

    【熱】酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

      現(xiàn)如今,崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編幫大家整理的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    【熱】酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

      一、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷(xiāo)售客房:

      1、接到客人的預(yù)定客房電話(huà)(使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà))。

      2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名(先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……)

      3、查看電腦入住率,是否接受入。ǖ诌_(dá)時(shí)間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

      4、接受預(yù)定,與來(lái)電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià))

      5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。

      6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來(lái)電)

      7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

      二、 辦理客人入住流程:

      1、客人進(jìn)門(mén),前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,要先說(shuō)歡迎語(yǔ),再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ),最后詢(xún)問(wèn)客人需要。

      2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和,親切:“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝謝”收尾,“對(duì)不起”常掛嘴邊,送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

      3、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類(lèi)型及收費(fèi)方式。

      4、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

      5、確認(rèn)客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

      6、向住客開(kāi)押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

      7、根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,PS房客的代辦事項(xiàng):morning call 、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人……等事項(xiàng)。

      8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài),以免在辦理入住過(guò)程中,出現(xiàn)失誤。

      三、 辦理客人離店手續(xù):

      1、每天中午12:00為房客的退房時(shí)間,如果需要退房的房客當(dāng)天12:00后,18:00前未退房者,按超時(shí)收取其半天房租;如超過(guò)18:00未退房者,再按全天收取房費(fèi)。

      2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,從樓層服務(wù)員處了解或是電話(huà)詢(xún)問(wèn)房客(X先生/小姐您好!這里是前臺(tái),請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎……?),是否要退房,注意分類(lèi)退房房客和續(xù)住房客。

      3、客人辦理退房手續(xù),需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話(huà)費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),扣除消費(fèi)費(fèi)用,并接到樓層查房電話(huà)通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。

      PS:

      1、當(dāng)天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時(shí),接待工作應(yīng)忙而不亂:辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。

      2、辦理退房時(shí),定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào),務(wù)必要向客人收回房卡:

      A每間客房只配一張房卡,因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

      B如若房客在住房過(guò)程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

      C如若退房時(shí),前臺(tái)末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

      D因此,早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。

      3、電話(huà)通知客人退房時(shí):對(duì)天還要續(xù)住的房客,則要順便通知房客:方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。

      4、房客退房時(shí),接到樓層的退房通知后:要根據(jù)樓層的通知,對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞,照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生,而樓層沒(méi)有檢查出的話(huà),此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話(huà),由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

      四、 整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額

      1、根據(jù)當(dāng)天的退房率,核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

      2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí),整理當(dāng)班的房租收入、電話(huà)費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。

      3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額,填好投款單,打印當(dāng)班報(bào)表,繳納給財(cái)務(wù)。

      五、 電話(huà)轉(zhuǎn)接聽(tīng)服務(wù)

      1、外線(xiàn)接聽(tīng):“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部!我是李X,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的……”

      A如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房,則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名;

      B如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室,則要詢(xún)問(wèn)對(duì)方貴姓,有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等,在保留通話(huà)的當(dāng)時(shí),迅速電話(huà)詢(xún)問(wèn)辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來(lái)電,否的話(huà),告知來(lái)電人員:XX經(jīng)理不在,或是在開(kāi)會(huì)。

      C如果來(lái)電要找的人不在,在禮貌的向?qū)Ψ交卦?huà):XX電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì),需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式,XX回來(lái),再回電給您。

      2、內(nèi)線(xiàn)接聽(tīng):您好!前臺(tái)(總機(jī)),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào),則要尊稱(chēng)客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

      3、內(nèi)線(xiàn)、外線(xiàn)電話(huà)都要在鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng),如果超過(guò)3聲,接起電話(huà)后,則要向?qū)Ψ街虑福骸氨!讓您久等了,這里是……”

      4、電話(huà)機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,詳其:留言者、留言時(shí)間、留言?xún)?nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。

      六、 拔打電話(huà)注意事項(xiàng):

      1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

      2、工作當(dāng)中,長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話(huà)占線(xiàn),以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

      3、通話(huà)當(dāng)中,時(shí)刻保持微笑,對(duì)方“聽(tīng)”得到。

      4、通話(huà)時(shí),嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。

      5、工作人員,工作時(shí)間,不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話(huà)。

      6、通話(huà)結(jié)束后,要說(shuō)些客氣的話(huà)語(yǔ):麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對(duì)方掛電話(huà)后再放下話(huà)筒。

      七、 解答客人疑問(wèn),處理客人的投訴、意建和要求:

      1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。

      2、換位思考,能轉(zhuǎn)換角色,設(shè)身處地的為客人考慮。

      3、在不違反規(guī)章制度的前提下,盡可能滿(mǎn)足客人的.需求。

      4、寬容、忍耐,無(wú)論任何原因不和客人爭(zhēng)辨,把理讓給客人。

      5、盡量維護(hù)客人的自尊,哪怕錯(cuò)在客人,也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

      6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式:A表情要自然、大方,不要驚慌失措,更不可心不在焉。

      B語(yǔ)調(diào)要柔和,說(shuō)話(huà)聲音不可過(guò)大,用商討或是詢(xún)問(wèn)的口吻與客人交談。

      C談話(huà)的體態(tài),與客人商討時(shí),動(dòng)作不可過(guò)大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,雙手不可交叉放在胸前。

      7、對(duì)客人的任何意建和投訴,均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者,則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

      8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝,并向客人解釋?zhuān)涸诓块T(mén)條件成熟的情況下,我們會(huì)采納的。

      9,做好客人投訴內(nèi)容,及時(shí)反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

      八、人事

      1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);良好的執(zhí)行部門(mén)會(huì)議要求

      2) 確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

      3) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作

      熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

      1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

      2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

      3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

      4、處理好退款,付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移;

      5、確保前臺(tái)的'所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

      6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異;

      7、保持記錄所有房間的最新帳目;

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

      1、與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

      2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

      3、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

      4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的.房間;

      5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

      6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

      1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

      2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

      3、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

      4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

      5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

      6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

      7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

      8、為客人指引方向及解答疑問(wèn),介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

      9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

      10、觀察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識(shí),在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

      11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

      12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

      13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門(mén)各種設(shè)備,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

      14、積極參加各類(lèi)培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

      15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的'交接;

      16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

      1、維持正確的.房態(tài);

      2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間,并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等;

      3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù),通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改;

      4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù),通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改;

      5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作;

      6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔;

      7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)合作;

      8、晚班按要求完成各類(lèi)報(bào)表;

      9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本,下班時(shí)做好交接班工作;

      10、完成上級(jí)交給的其他工作;

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

      1、主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。

      2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

      3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

      4、掌握客人預(yù)定情況,審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況,各部門(mén)的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。

      5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。

      6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的`問(wèn)題。

      7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

      1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡

      2、負(fù)責(zé)酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作

      3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

      4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

      5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

      6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún),提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息

      7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的.報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員

      8、做好交接班工作

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

      1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

      2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

      3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開(kāi)臺(tái)手續(xù),合理安排好各種房間;

      4、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

      7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

      8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

      1、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

      2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

      3、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

      4、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

      5、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

      1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;

      2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

      3、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

      4、接受客人投訴,及時(shí)處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報(bào);

      5、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線(xiàn)電話(huà),提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);

      6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品;

      7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作,準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);

      8、接收和處理電話(huà)預(yù)定,并按操作程序錄入電腦信息;

      9、了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

      10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

      11、每日核對(duì)房態(tài)表,確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤;

      12、了解當(dāng)天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

      13、認(rèn)真做好各類(lèi)報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;

      14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表,核對(duì)有關(guān)身份證件,確認(rèn)客人離店信息,管理制度《飯店前臺(tái)的工作職責(zé)》。

      15、了解客情,做好突發(fā)事件的.處理工作;

      16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

      17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

      18、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

      19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

      20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

      21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

      22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

      23、為客人指引方向及解答疑問(wèn),介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

      24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

      25、觀察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識(shí),在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

      26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

      27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

      28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門(mén)各種設(shè)備,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

      29、積極參加各類(lèi)培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

      30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

      31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

      1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

      2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

      3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

      4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的`使用與管理工作,以保合理使用;

      5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

      6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作;

      7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

      1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

      2、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客的接待,做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理;

      3、處理顧客投訴及被安撫;

      4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù);

      5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話(huà)轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

      6、銷(xiāo)售客房,推廣和銷(xiāo)售會(huì)員卡。

      7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的.環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

      8、工作時(shí)間:八小時(shí)三班制

      9、會(huì)流利工作相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

      1、負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的'辦理入住,退房手續(xù);

      2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;

      3、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題;

      4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

      5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

      6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà),如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

      7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)14

      1.負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

      2.負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬、電話(huà)接聽(tīng)、房間預(yù)訂、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作;

      3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);

      4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策,了解客房狀況和出租率,有銷(xiāo)售意識(shí);

      5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;

      6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門(mén)的.規(guī)定;

      7.完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)15

      1、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

      2、隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。

      3、做好VIP賓客入住的.準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

      4、掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

      6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求,為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。

      7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

      8、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

      10、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。

      11、負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。

      12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。

      13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

      14、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類(lèi)報(bào)表工作。

      15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據(jù)資料整理并存檔。

      16、積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn),搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

    【酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)】相關(guān)文章:

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10-11

    酒店前臺(tái)接待的簡(jiǎn)單崗位職責(zé)08-04

    酒店前臺(tái)接待簡(jiǎn)單崗位職責(zé)08-04

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)12-17

    酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)(精選10篇)11-19

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)通用09-27

    精酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)03-21

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)15篇11-04

    快捷酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10-28

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(精選15篇)03-03