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  • 銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

    時(shí)間:2023-09-05 15:41:13 崗位職責(zé) 我要投稿

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)【匯編15篇】

      在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多,崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?以下是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)【匯編15篇】

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1

      1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好排房工作;

      2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的排班與考勤,每天檢查員工儀容儀表及工作情況;

      3、制定并實(shí)施部門培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

      4、主持前臺(tái)接待的工作例會(huì),及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)的指示,并將下級(jí)的意見予以反饋;

      5、全面負(fù)責(zé)前廳接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù);

      6、掌握客人的.動(dòng)向及欠賬結(jié)算情況,并配合有關(guān)部門采取相應(yīng)行動(dòng),以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生;

      7、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)2

      1、主動(dòng)迎接問候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶,了解客戶需求,識(shí)別目標(biāo)客戶,主動(dòng)派號(hào),將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域;

      2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備;

      3、為客戶提供基本的'咨詢服務(wù),主動(dòng)介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù);

      4、根據(jù)客戶的需求,主動(dòng)介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù),向開放式柜臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機(jī)會(huì);

      5、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶,推薦給個(gè)人客戶經(jīng)理;

      6、監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等;

      7、及時(shí)處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;

      8、積極收集和反映有益的客戶建議,為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考;

      9、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理,管理指導(dǎo)大堂副理工作。

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3

      崗位職責(zé):

      1.主動(dòng)問候客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。

      2、引導(dǎo)分流客戶,使柜臺(tái)、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

      3、積極識(shí)別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。

      4.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)施維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理,包括各業(yè)務(wù)單元(含電子銀行體驗(yàn)區(qū)和自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外軟硬件環(huán)境管理。

      任職要求:

      1、大;蛞陨蠈W(xué)歷。

      2、能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.各項(xiàng)工作。

      3.具有良好的人際關(guān)系和親和力,適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng),保證管理信息暢通。

      4.具有良好的溝通和表達(dá)能力。

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)4

      1、監(jiān)督完成餐廳日常經(jīng)營(yíng)工作,制定員工考勤表,檢查員工出勤狀況,個(gè)人衛(wèi)生,儀容、儀表是否符合要求,制服,鞋子是否整潔。

      2、參加總經(jīng)理例會(huì)及總經(jīng)理召開的各種會(huì)議,聽取組織落實(shí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

      3、重視員工的培訓(xùn)工作,定期組織學(xué)習(xí)服務(wù)技能、技巧,對(duì)員工進(jìn)行酒店意識(shí)、推銷意識(shí)的培訓(xùn),定期考核檢查并做好培訓(xùn)記錄。

      4、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理好客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

      5、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。

      6、加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費(fèi)用開支和物品損耗,杜絕浪費(fèi)。

      7、負(fù)責(zé)餐廳的'清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負(fù)責(zé)餐廳美化工作,定期做好大掃除的工作安排。

      8、與各級(jí)部門保持良好的合作關(guān)系,長(zhǎng)期與后勤主任溝通,根據(jù)季節(jié)差異,客人的口味,結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r研制特別菜品。

      9、搞好客人關(guān)系,主動(dòng)與客人溝通,虛心接受客人意見,處理客人投訴,并立即采取切實(shí)可行的解決方法,必要時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

      10、做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況記錄,對(duì)每天值班工作進(jìn)行檢查,做好每周和識(shí),做到安全無事故。

      11、主持召開餐前會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示,作好餐前準(zhǔn)備工作的最后檢查,并在餐后作出總結(jié)。

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5

     。ㄒ唬┓⻊(wù)管理。

      協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

     。ǘ┯涂蛻。

      熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的.業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

      (三)業(yè)務(wù)咨詢。

      熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

      (四)差別服務(wù)。

      識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

     。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。

      根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

      (六)低柜服務(wù)。

      有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

      (七)收集信息。

      利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)6

      一、食堂大堂經(jīng)理在中心主任及業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面主管餐廳的工作。

      二、積極貫徹執(zhí)行中心辦公室會(huì)議的決定,努力完成中心下達(dá)的各項(xiàng)工作和任務(wù),主動(dòng)向中心主任匯報(bào)工作。

      三、根據(jù)食堂的.工作情況,關(guān)心員工,合理安排勞動(dòng)力,注意發(fā)揮班長(zhǎng)以及其他員工的技術(shù)特長(zhǎng)。

      四、調(diào)動(dòng)員工的積極性,認(rèn)真抓好本餐廳的成本核算、上交任務(wù)、水電節(jié)約、伙食價(jià)格、伙食質(zhì)量、花色品種、飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、安全操作和安全保衛(wèi)等工作,力求達(dá)到良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

      五、教育職工嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和飲食衛(wèi)生制度,切實(shí)做好個(gè)人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、炊具衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。一切食物要力求做到無沙、無蟲、無雜物、無異味、無霉變,嚴(yán)防“病從口入”和食物中毒。

      六、認(rèn)真執(zhí)行中心制訂的有關(guān)食堂管理的規(guī)章制度,以身作則,大膽管理。對(duì)不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)教育仍不改正者,可停止其工作并上交中心處理。

      七、合理分配本餐廳內(nèi)部獎(jiǎng)金,對(duì)員工內(nèi)部的不正之風(fēng)及時(shí)制止并提出處理意見。

      八、每月批準(zhǔn)員工病假一天或事假一天,以及員工調(diào)休和安排好節(jié)假日值班。

      九、組織本餐廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),聽取師生員工對(duì)伙食工作的意見和建議;組織本餐廳員工政治的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高食堂員工政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)7

      1、負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;

      2、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;

      3、解答客戶咨詢,協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;

      4、開展大堂營(yíng)銷工作,完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;

      5、帶營(yíng)銷性質(zhì)。

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)8

      崗位職責(zé):

      1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

      2、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

      3、負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

      4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

      應(yīng)聘要求:

      1、教育背景:本、專及大專以上學(xué)歷,財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)、工商管理經(jīng)、濟(jì)、金融、營(yíng)銷、旅游、公共關(guān)系類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

      2、工作經(jīng)驗(yàn):經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)優(yōu)先。

      3、工作態(tài)度:服務(wù)意識(shí)好,親和力、應(yīng)變能力和觀察能力強(qiáng),善于溝通、為人友善。

      4、職業(yè)形象:儀表端莊,形象大方,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有較強(qiáng)的親和力。

      5、年齡在20-25歲以下,女員工身高在1、62米以上,男員工身高在1、72米以上,體態(tài)勻稱,相貌端正,氣質(zhì)較佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

      6、服從管理,尊敬領(lǐng)導(dǎo),熱愛服務(wù)業(yè),有責(zé)任心的應(yīng)往屆畢業(yè)生。

      崗位要求:

      1、大專以上學(xué)歷,接受過基本商務(wù)或服務(wù)禮儀培訓(xùn);

      2、年齡25歲以下,身高:女160cm以上,男175cm以上,戶籍不限;

      3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務(wù)行業(yè)的疾病;

      4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,需具備良好的語言表達(dá)能力、溝通能力及禮儀服務(wù)和觀察、應(yīng)變能力;

      5、工作業(yè)績(jī)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。

      (二)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)?方式與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

      (三)調(diào)解爭(zhēng)議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

      (四)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

      (五)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請(qǐng)假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

      (六)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)9

      崗位職責(zé)

      (一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

      (二)送客。熱情、文明地接待和送顧客進(jìn)出門店。從顧客進(jìn)門的那一刻起,大堂經(jīng)理就要主動(dòng)迎接顧客,詢問顧客的需求,并給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

      (三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

      (四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

     。ㄎ澹┊a(chǎn)品推廣。根據(jù)客戶需求,積極客觀地介紹和營(yíng)銷我們先進(jìn)、方便、快捷的.金融產(chǎn)品、交易方式和方法,做一個(gè)好的理財(cái)顧問。

      工作內(nèi)容:

      協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

      收集市場(chǎng)、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

      迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴; 推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;

      保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

      記錄工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶)并安排人員。

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)10

      1、監(jiān)督完成餐廳日常經(jīng)營(yíng)工作,制定員工考勤表,檢查員工出勤狀況,個(gè)人衛(wèi)生,儀容、儀表是否符合要求,制服,鞋子是否整潔。

      2、參加總經(jīng)理例會(huì)及總經(jīng)理召開的各種會(huì)議,聽取組織落實(shí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

      3、重視員工的培訓(xùn)工作,定期組織學(xué)習(xí)服務(wù)技能、技巧,對(duì)員工進(jìn)行酒店意識(shí)、推銷意識(shí)的培訓(xùn),定期考核檢查并做好培訓(xùn)記錄。

      4、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理好客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

      5、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。

      6、加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費(fèi)用開支和物品損耗,杜絕浪費(fèi)。

      7、負(fù)責(zé)餐廳的.清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負(fù)責(zé)餐廳美化工作,定期做好大掃除的工作安排。

      8、與各級(jí)部門保持良好的合作關(guān)系,長(zhǎng)期與后勤主任溝通,根據(jù)季節(jié)差異,客人的口味,結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r研制特別菜品。

      9、搞好客人關(guān)系,主動(dòng)與客人溝通,虛心接受客人意見,處理客人投訴,并立即采取切實(shí)可行的解決方法,必要時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

      10、做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況記錄,對(duì)每天值班工作進(jìn)行檢查,做好每周和識(shí),做到安全無事故。

      11、主持召開餐前會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示,作好餐前準(zhǔn)備工作的最后檢查,并在餐后作出總結(jié)。

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)11

      1.接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請(qǐng)書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí),指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請(qǐng)書;當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。 2.協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議:按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理?蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所:如屬于本行自身的過錯(cuò),盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

      3.協(xié)助發(fā)放和回收銀企對(duì)賬單:在結(jié)算賬戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)放或回收銀企對(duì)賬單,每晚將回收的銀企對(duì)賬單提交給主管,核對(duì)并保管未清賬戶。

      4.負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的'現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

      5.其他:注意營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生情況,及時(shí)清理地面紙屑、煙頭,保持網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施擺放整齊,保持整潔。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)客戶資金安全和網(wǎng)點(diǎn)安全。負(fù)責(zé)辦公用品的收發(fā),在柜臺(tái)業(yè)務(wù)特別忙的時(shí)候做一些輔助工作。

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)12

      一、帶領(lǐng)所屬員工堅(jiān)定不移地執(zhí)行公司發(fā)布的規(guī)章制度和會(huì)議精神。服從總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo),接受公司職能部門的監(jiān)督指導(dǎo)。

      二、梳洗、打理好自己,準(zhǔn)時(shí)到崗;堅(jiān)持不懈的做好“增收節(jié)支”工作。

      三、抓好服務(wù)質(zhì)量、員工培訓(xùn)等酒樓大堂管理的全面工作。堅(jiān)持每日召開班前會(huì),總結(jié)正確經(jīng)驗(yàn),糾正工作過失。

      四、酒樓發(fā)生的一切問題均由大堂經(jīng)理出面協(xié)調(diào)解決,公司已有文件規(guī)定的,按規(guī)定執(zhí)行,沒有文件規(guī)定的,要及時(shí)向公司辦公室或總經(jīng)理請(qǐng)示。

      五、認(rèn)真填寫所屬員工考勤表,詳細(xì)記錄員工出勤情況,負(fù)責(zé)調(diào)配員工公休、替班、值班的有關(guān)事項(xiàng)。盡可能做到員工當(dāng)月應(yīng)休盡休,杜絕拖欠員工公休現(xiàn)象的發(fā)生。

      六、堅(jiān)持每天對(duì)酒樓各部位員工的工作情況、儀表、著裝、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行巡檢、督導(dǎo),及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的問題。特別要加強(qiáng)進(jìn)貨質(zhì)量的檢查驗(yàn)收。

      七、酒樓員工之間,員工與領(lǐng)導(dǎo)之間,員工與公司之間產(chǎn)生矛盾,均由大堂經(jīng)理出面解決。要積極做好公司政策、規(guī)章制度、會(huì)議精神的解疑釋惑工作,并要將處理結(jié)果或未解決的問題及時(shí)向公司辦公室或總經(jīng)理報(bào)告。

      八、參與酒樓經(jīng)營(yíng)管理模式、規(guī)章制度的起草、制定,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

      九、對(duì)管轄范圍內(nèi)的防火、防水、防盜、投毒、綜合治理事件負(fù)責(zé)。

      十、堅(jiān)持“想到、做到、看到、說到”的工作作風(fēng),發(fā)揮自身的模范帶頭作用。

      十一、每天與廚房溝通,提前確認(rèn)應(yīng)賣、必賣的菜品,協(xié)調(diào)解決酒樓業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問題。

      十二、每天負(fù)責(zé)迎送客人,工作結(jié)束后,應(yīng)主動(dòng)檢查樓內(nèi)及一樓的電器、水、氣等關(guān)鍵部位是否關(guān)閉。

      十三、將節(jié)約水電氣及各部原材料等作為常抓不懈的工作。

      十四、自己走進(jìn)酒樓的客人,大堂經(jīng)理要親自出面挽留。

      十五、組織員工培訓(xùn)工作,見縫插針的傳授員工服務(wù)技能技巧,強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)的'訓(xùn)練。

      十六、態(tài)度謙和,熱情待客,虛心接受客人的意見,妥善處理客人的投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

      十七、加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)物的管理,掌控好物品的使用情況,減少費(fèi)用開支和物品損耗。

      十八、負(fù)責(zé)餐廳的衛(wèi)生保潔和美化工作,抓好餐具、用具的清潔消毒。

      十九、每天檢查酒樓各部位設(shè)施、設(shè)備(包括綠植、廚房設(shè)施設(shè)備、店堂設(shè)施設(shè)備、水電氣、空調(diào)等)的完好率,建立物資管理制度,做好維護(hù)保養(yǎng)的工作。

      二十、與廚師長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系。根據(jù)季節(jié)差異、客人喜好研制特別菜單。

      二十一、積極參加公司組織的會(huì)議和活動(dòng),并要及時(shí)傳達(dá)貫徹會(huì)議精神。

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)13

      崗位職責(zé)

      (一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

      (二)迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

      (三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

      (四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

      (五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的.金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

      工作內(nèi)容:

      協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

      收集市場(chǎng)、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

      迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

      推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;

      保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

      記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)14

      1、服務(wù)管理:嚴(yán)格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

      2、迎送客戶:以規(guī)范的.服務(wù)禮儀,熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往;

      3、業(yè)務(wù)咨詢:熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢;

      4、收集信息:廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源;

      5、調(diào)解爭(zhēng)議:快速妥善地處理客戶提出的投訴意見,對(duì)客戶意見和建議及時(shí)反饋并提出整改意見;

      6、維持秩序:保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境,維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理;

      7、自助設(shè)備巡查:巡視、檢查自助設(shè)備使用情況,發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)報(bào)告,確保設(shè)備正常使用;

      8、產(chǎn)品推介:向客戶推薦營(yíng)銷銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品,協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。

    銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)15

     。ㄒ唬┓⻊(wù)管理。嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定,幫忙網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo),準(zhǔn)時(shí)訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

     。ǘ┯涂蛻。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

     。ㄈI(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

      (四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù),為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

     。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

     。┑凸穹⻊(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

     。ㄆ撸┦占畔ⅰ@么筇梅⻊(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

     。ò耍┱{(diào)解爭(zhēng)議?焖偻桩(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖,避開客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)吵,化解沖突,削減客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的`處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。

     。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提示客戶遵守"一米線',依據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),削減客戶等候時(shí)間;親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

     。ㄊ┕ぷ饕蟆4筇媒(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)狀況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請(qǐng)假,各行應(yīng)支配稱職人員頂替,不得空崗。

     。ㄊ唬┒ㄆ趫(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)爭(zhēng)辯,并實(shí)行有針對(duì)性的措施加以解決。

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