服務經(jīng)理的崗位職責
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的服務經(jīng)理的崗位職責 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務經(jīng)理的崗位職責 1
工作職責:
1. 參與公司國際化經(jīng)營決策,提供服務配件管理方面的專業(yè)支持,提升國際業(yè)務經(jīng)營能力;
2. 負責國際服務及配件的整體管控;
3. 負責培訓自有和代理商服務工程師,提升服務管理技能;
4. 研究國際服務配件領域管理思想,比對標桿企業(yè)服務配件管理模型,建立優(yōu)秀的國際服務配件管理模型。
任職資格:
1. 全日制本科以上學歷,工程機械等理工科專業(yè);
2. 英語可作為工作語言,5年以上同崗位工作經(jīng)驗;
3. 有海外工程機械產(chǎn)品(挖機/泵車/起重機/礦機/攪拌車等)服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 有較強溝通能力/組織協(xié)調(diào)能力,熟練操作辦公軟件,能獨立處理所轄范圍的日常事務; 工作職責:
1. 參與公司國際化經(jīng)營決策,提供服務配件管理方面的.專業(yè)支持,提升國際業(yè)務經(jīng)營能力;
2. 負責國際服務及配件的整體管控;
3. 負責培訓自有和代理商服務工程師,提升服務管理技能;
4. 研究國際服務配件領域管理思想,比對標桿企業(yè)服務配件管理模型,建立優(yōu)秀的國際服務配件管理模型。
任職資格:
1. 全日制本科以上學歷,工程機械等理工科專業(yè);
2. 英語可作為工作語言,5年以上同崗位工作經(jīng)驗;
3. 有海外工程機械產(chǎn)品(挖機/泵車/起重機/礦機/攪拌車等)服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 有較強溝通能力/組織協(xié)調(diào)能力,熟練操作辦公軟件,能獨立處理所轄范圍的日常事務;
服務經(jīng)理的崗位職責 2
職責描述：
1、督導完成餐廳日常經(jīng)營工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況，檢查員工儀表；
2、不斷提高管理藝術，負責制定推銷策略、服務規(guī)范和程序并組織實施，業(yè)務上要求精益求精；
3、重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技巧技能，對員工進行服務意識、營銷意識的訓練，定期檢查并做好培訓記錄；
4、熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務質(zhì)量。加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅持在一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題；
5、 領導質(zhì)量小組對餐廳服務質(zhì)量檢查，把好菜品出品服務的每一關；
6、加強財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗；
7、負責清潔衛(wèi)生管理和陳列管理，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒；
8、及時檢查餐廳設備的情況，建立物資管理制度，做好維護保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作；
9、與廚師長期保持良好的合作關系。根據(jù)季節(jié)差異、客人情況研發(fā)更新菜品菜單；
10、參加餐飲部召開的各種有關會議，完成餐飲部經(jīng)理下達的其他各項任務；
11、定期召開餐廳員工會議，檢討近期服務情況，公布小組活動記錄；
12、維護顧客關系，主動與顧客溝通。處理顧客投訴，并立即采取行動予以解決。
任職要求：
1、3年以上知名餐廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳運營管理流程；
2、具有出色的`團隊管理和輔導能力，良好的溝通、執(zhí)行能力；
3、良好的目標感、飽滿的工作熱情和進取精神；
4、喜歡餐飲行業(yè)，能夠接受餐廳工作的復雜和繁瑣，需能吃苦耐勞；
5、具備餐廳開業(yè)籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務經(jīng)理的崗位職責 3
崗位職責：
1、主持售后服務部經(jīng)營管理工作，完成公司下達的任務；
2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務合同、售后管理制度、工作流程及標準；
3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的'政策支持；
4、提升客戶滿意度，有效協(xié)調(diào)處理客戶投訴或抱怨，嚴格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關系
5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團隊。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上汽車售后經(jīng)驗，三年以上售后管理經(jīng)驗；
3、善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的團隊管理能力和團隊協(xié)作精神；
4、為人正直、忠實企業(yè)、嚴格自律、有強烈的事業(yè)心和責任心；
5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。
薪酬福利：
1、全面福利體系：五險一金、補充人身意外保險；
2、帶薪假期：員工可享受帶薪病假、婚假、產(chǎn)假、護理假、喪假、年假、高溫旅游假等；
3、每年固定調(diào)薪、工齡補貼、年功基金；
4、工作餐：為員工提供免費工作午餐；
5、年度體檢：每年為員工提供一次免費體檢；
6、年度旅游：每年組織一次免費旅游；
7、生日祝福：為員工送上生日祝福及禮物；
8、補貼：根據(jù)崗位性質(zhì)，公司為員工提供相應的通訊、燃油、電腦補貼等。
服務經(jīng)理的崗位職責 4
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的`招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
服務經(jīng)理的崗位職責 5
服務競爭是未來企業(yè)競爭中的'一個核心領域。作為一名客戶服務經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責，那么客戶服務經(jīng)理崗位職責有哪些呢？詳情請看以下介紹。
一、參與公司營銷策略的制訂
二、積極配合銷售部門開展工作
三、建立并維護公司售后服務體系
四、組織制訂售后服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行
五、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）
六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見
七、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術升級服務
八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支
十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃
十二、受理客戶投訴
十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務
服務經(jīng)理的崗位職責 6
1、負責建立有關客戶服務的各項制度，售后服務管理制度，客戶資料管理制度等;
2、組織，監(jiān)督客戶服務的'各項制度的實施，并對相關人員的考核;
3、保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶服務項目作出計劃和分析;
4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠度;
5、培訓和支持客戶關系專員，指導下屬工作并實施考核;
6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實施客戶提案處理制度;
7、完成領導臨時交辦的其他任務。
服務經(jīng)理的崗位職責 7
職位描述：
在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內(nèi)勤的'重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。
【崗位職責】
1、負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶；
2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；
3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；
4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避；
5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。
【薪資待遇】
1、薪資上不封頂：服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎；
2、定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓；
3、公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間；4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源；
5、簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。
7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。
【職位要求】
1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷（含同等學歷），能力優(yōu)秀者可放寬條件；
2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業(yè)；3、有很好的服務意識和溝通能力；
4、有一定的自我管理能力及學習力；
5、服從領導安排。
服務經(jīng)理的崗位職責 8
崗位職責
1、負責所管區(qū)域內(nèi)的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；
2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的'部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；
3、項目各類款項的收支和結算；
4、定期進行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關表格制作；
5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷售指標；
7、積極完成領導交付的其它任務。
任職資格
1、本科以上學歷；
2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術支持經(jīng)驗；
3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；
4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
服務經(jīng)理的崗位職責 9
崗位職責：
1、負責外部客戶的方案溝通與設計，準確理解客戶需求，設計出滿足客戶的有競爭力的產(chǎn)品方案；
2、負責與外部客戶技術口的'客戶關系建設與拓展；
3、與公司內(nèi)部、外部合作伙伴以及項目團隊溝通，明確項目范圍，制定協(xié)作計劃
4、維護項目信息和有效溝通，高效推動團隊合作和項目進程
5、密切跟蹤項目進展，確保項目按時按質(zhì)完成
任職要求
1、國家統(tǒng)招本科及以上學歷，3年以上產(chǎn)品開發(fā)或市場相關經(jīng)驗；汽車工程，自動化，通信等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練車輛控制相關知識，深入理解智能交通業(yè)務；
3、了解ADAS，V2X，自動駕駛系統(tǒng)原理，熟悉網(wǎng)聯(lián)汽車行業(yè)者優(yōu)先。
4、熟悉項目管理理論，良好的文檔編寫能力。
服務經(jīng)理的崗位職責 10
任職條件：
1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。
2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優(yōu)先。
3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。
4、善于溝通，踏實肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的'友好聯(lián)系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。
5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。
崗位介紹：
1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務；維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業(yè)務，提升售后服務滿意度。
2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。
3、業(yè)務范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現(xiàn)在業(yè)務范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發(fā)展迅猛，實力強盛。
4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經(jīng)理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。
5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區(qū)域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經(jīng)理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規(guī)劃更加清晰。
服務經(jīng)理的崗位職責 11
1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務質(zhì)量；
3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的.團隊精神及服務意識。
服務經(jīng)理的崗位職責 12
1、協(xié)助營銷中心總監(jiān)制定市場發(fā)展戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標;
2、拓展公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，及時提供市場反饋;
3、制訂和實施年度市場拓展計劃，協(xié)助營銷中心制定業(yè)務計劃，配合支持公司各業(yè)務模塊業(yè)務開展;
4、制定和實施各產(chǎn)品線價格體系及營銷戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計劃，并組織相關人員培訓;
5、制定公司品牌管理策略，維護公司品牌;
6、指導、參與市場的'調(diào)研分析、開拓、市場管理等日常工作;
7、大型展會活動策劃，并組織實施;
8、其他領導交辦的事項。
服務經(jīng)理的崗位職責 13
職位描述：
崗位職責：
1、集團基礎架構云規(guī)劃建設；
2、集團基礎架構云管理體系建設；
3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務；
4、集團基礎架構云運維服務。
任職資格：
1、計算機應用或相關本科以上；
2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上；具有管理IaaS業(yè)務經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備基礎架構云的'規(guī)劃能力，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計劃能力，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計劃實施指導和管控；
4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；
5、專業(yè)技術：熟悉基礎架構專業(yè)知識、技術架構、標準規(guī)范，具備一定的技術能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；
6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的技術標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規(guī)范；熟悉相應新技術發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。
服務經(jīng)理的崗位職責 14
技術部長職責：
1、負責編寫服務部內(nèi)部技術人員的培訓教材，安排培訓課時及組織安排年度技術人員培訓；
2、負責對公司服務技術人員、技術力量的技術水平的提高，培訓合格的技術人員，滿足公司服務戰(zhàn)略人員的需要；
3、負責對服務技術人員技能水平分等級（學徒、初級、中級、高級），并制訂科學的考核標準；
4、負責公司首席技術答疑，解決客戶來電咨詢技術問題，合理安排符合技術水平的人員上門為客戶解決問題；
5、負責帶領或指導公司技術人員解決公司服務過程中的技術問題，及時排除客戶的故障，提高故障解決能力；
6、接受服務經(jīng)理的合理調(diào)配，上門解決特殊疑難技術故障及出險機器的搶救工作。
7、負責與廠家溝通落實好相關服務技術支持、技改的實施。
8、負責對配件采購渠道的把關，合理擬定配件的銷售價格，上報公司審批執(zhí)行。
9、負責擬定配件采購計劃，合理控制配件庫存，加快配件周轉(zhuǎn)；
10、負責配件的銷售，制訂及落實公司制定的配件任務；
11、負責制訂服務技術人員工資、工時和配件提成方案，報公司審批執(zhí)行。
服務經(jīng)理職責：
1、全面負責公司的服務工作；
2、根據(jù)工廠的服務標準，組織按時、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務保養(yǎng)工作；
3、即負責組織服務技術人員培訓質(zhì)保期內(nèi)每次服務的標準、要求，嚴格按工廠的要求完成，并建立質(zhì)保報單，要及時反饋并及時與客戶溝通，制訂相關的解決方案供客戶選擇。
4、根據(jù)公司的要求，對公司內(nèi)部的`服務工作進行安排，建立服務信息庫。包括樣機入庫檢查、樣機清洗、樣機的在庫保養(yǎng)、新機交接服務；債權機入庫檢查、在庫保養(yǎng)及出庫檢修；對出租設備進行出、入庫的全車檢查等；制訂科學的流程并負責與各部門溝通學習相關的服務流程，保證服務流程的順利推行；
5、根據(jù)服務保有量，合理安排服務分工，安排服務駐點或建立協(xié)作維修點，并對駐點服務人員、協(xié)作維修點進行管理考核，以改善、提高客戶滿意度；
6、負責對配件進行科學管理、合理規(guī)劃庫存，保證滿足服務及時率的需要，提高客戶的滿意度；
7、負責處理服務投訴，對相關投訴進行調(diào)查落實責任，給客戶一個滿意交待，同時上報公司知悉，提高客戶滿意度；
8、負責與工廠進行服務結算及相關服務溝通，保證公司的正常利益；
9、負責本部門的費用預算與控制，審核本部門的服務開支，合理控制費用水平，保證服務效益；
10、制訂崗位考核標準，對服務人員進行考核及獎懲；
11、負責協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作，保證服務部門工作的正常開展；
12、負責做好公司與服務部門的溝通橋梁，對公司的相關服
服務經(jīng)理的崗位職責 15
職責描述:
負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實施汽車售后服務策略
組織編制部門年,季,月度售后服務及費用預算
協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施
負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排,建立良好的合作關系。
強化安全意識,服務意識,成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
掌握售后市場服務動態(tài),熟悉售后服務市場狀況,引導和控制售后服務市場的'方向和進度
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段,完成售后服務指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究,客戶研究,競爭市場與競爭對手研究等方面
進行客戶分析,建立客戶關系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結果,進行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員,幫助建立,補充,發(fā)展,培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問,完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業(yè)務進行培訓,績效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度,并負責實施和監(jiān)督。
任職要求:
性格果斷,對待工作和生活要有熱情,工作有較高的效率,不可有拖拉工作的習慣,
具有一定的管理能力和領導能力,要有團隊意識和服務意識。能領導好一個5-6人的小團體,并和其他部門之間建立良好的關系
有一定的人際交往技巧,良好的人緣。人品良好,無不良嗜好和道德品質(zhì)問題。
對汽車構造和車輛保養(yǎng)維修有較深的了解,可以為客戶提供良好的維修方案和建議。
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