禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)
隨著社會不斷地進步，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編收集整理的禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)1
主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。
2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。
3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前的車輛。
5、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的'儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。
7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)2
根據(jù)酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當天交班本、了解當日及近期賓客情況、客房狀況及團隊會議等相關(guān)情況，清點行李房及禮賓臺固定物品、寄存物品、轉(zhuǎn)交物品、常用表單是否齊全，交接無誤后確認并簽字！
保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔、工作用品的維護保養(yǎng)工作。
積極參加每日部門例會，作好相關(guān)會議記錄及交接，并反映工作情況，對在工作中存在的問題要及時反饋。
全面了解及掌握酒店的相關(guān)情況，各部門的運作情況，熟悉酒店一切設(shè)施及電話號碼、服務(wù)項目、營業(yè)時間及收費標準等。
熟練掌握酒店近期內(nèi)的一些重要活動、優(yōu)惠措施等，并積極向客人介紹。
全面了解當?shù)氐慕煌肪�、旅游路線、旅游景點、地理位置、地方特色、商場、娛樂等等全方位的知識，從而為客人提供資訊服務(wù)！
掌握酒店日常英語，且能用簡單的英語口語與外賓交流，為外賓提供各項服務(wù)。
根據(jù)酒店要求合理掌握大廳內(nèi)的燈光、空調(diào)的控制情況，協(xié)助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關(guān)注大堂設(shè)施設(shè)備養(yǎng)及維護、清潔衛(wèi)生以及物品的擺放等情況。
負責(zé)自己視線范圍的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行、安全等工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向領(lǐng)班及大堂副理匯報。
根據(jù)規(guī)定為賓客提供開門服務(wù)，并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對于酒店的常客及重要客人要努力的記住客人的姓名并代姓稱呼客人。
協(xié)助保安部控制酒店外圍車輛的停放，保障外圍通道的暢通，按規(guī)定作好車鑰匙寄放與領(lǐng)取的登記工作。并隨時關(guān)注外圍工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況以及車輛狀況，同時將車輛的.相關(guān)規(guī)范的情況登記在表格上。
按規(guī)范給客人開車門、并為客人護頂，若客人乘坐的出租車需記下車牌號，下車時提醒客人是否有物品遺留！
幫助客人提拿、運送及裝載行李，努力為客人解決困難！
為需要出租車的客人聯(lián)系出租車！
必要時引領(lǐng)團隊車輛的停放，并作好團隊服務(wù)的各項工作。
為客人提供行李寄存、提取、換房行李運送、物品轉(zhuǎn)交以及等服務(wù)！
為客人提供留言服務(wù)！
為客人提供雨傘租借服務(wù)！
為客人提供委托代辦服務(wù)！
為客人提供郵件、傳真及報刊分發(fā)、郵件寄送等服務(wù)！
協(xié)助酒店前臺及商務(wù)中心傳遞表單、房卡、及相關(guān)資料。
定期盤點行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時跟客人聯(lián)系。對于長時間無人取的行李且無聯(lián)系號碼的要及時向領(lǐng)班或主管匯報。
禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)3
一、層級關(guān)系
直接上級:禮賓部主管
直接下級:行李員、迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗:具有2年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。
4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責(zé)
1、負責(zé)本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團隊行李。
2、即使協(xié)調(diào)解決服務(wù)中的突發(fā)事件和疑難問題。
3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達到酒店要求。
5、協(xié)助主管完成本部門培訓(xùn)任務(wù)。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。
8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他任務(wù)事項。
11、做好每日的工作日志記錄,定時匯報工作情況并且把經(jīng)理指示傳達給各員工。
禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、準時到崗，閱讀禮賓和車隊的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；
2、檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態(tài)良好，同時嚴格遵守勞動紀律；
3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；
4、檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫是否準確、規(guī)范、數(shù)目是否正確,與Log本的記錄是否吻合；
5、安排員工分送報紙和其它需分發(fā)的物品；
6、檢查遺留物品或轉(zhuǎn)交物品的`登記情況，到時未取之轉(zhuǎn)交物品需與客人聯(lián)絡(luò)做出妥當安排，超過一月的遺留物品需報告給部門經(jīng)理做出安排；
7、查閱當天的Events與大堂水牌核對，督導(dǎo)員工及時撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內(nèi)容；
8、電腦中查閱當天的訂單，是否有VIP、團隊等到達，對于可能需要的行李運送等作出預(yù)先安排。
9、查閱當天的用車情況，將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車；
10、檢查并負責(zé)委托代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時準確地辦理，同時給客人及時的回復(fù)；
11、公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出服務(wù)人手與服務(wù)區(qū)域的妥善布置；
12、督導(dǎo)員工按標準、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務(wù)意識。
禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)5
1、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當?shù)姆⻊?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問題，回答客人的'詢問。
4、把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。
5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務(wù)。
7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護酒店形象和聲譽。
禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)6
1、在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、直接對禮賓部主管負責(zé)，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示
3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃
4、檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，定期進行評估4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)
5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作
6、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�(wù)
7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)
8、向接待處查詢當日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排
9、為預(yù)到團體做好必要準備工作
10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作
11、為客人提供各種力所能及的幫助
12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施
13、適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目
14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決
15、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
16、做好行李部設(shè)備的`保管、清潔和保養(yǎng)工作
17、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向禮賓部主管匯報
18、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名
19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作
禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)7
1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預(yù)測住房出租率;
2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;
3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;
4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的.關(guān)系，保證禮賓部更好的運作;
5.負責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;
7.組織培訓(xùn)，傳達酒店的政策及工作要求;
8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問;
10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);
11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時性的工作;
13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;
14.負責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù);
禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)8
1.1.直接負責(zé)禮賓部的工作統(tǒng)籌，協(xié)助開展前廳服務(wù)工作；
1.2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)，做好賓客的入住和離店期間的禮賓（行李服務(wù)、問詢服務(wù)、旅游出行、委托代辦等）服務(wù)；
1.3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置；
1.4.負責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告；
1.5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)；
1.6.做好每日交接班及工作日志檢查，負責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃；
1.7.賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)；
1.8.負責(zé)與酒店各部門的聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系；
1.9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
1.全面了解酒店發(fā)展理念、經(jīng)營理念、質(zhì)量標準與部門組織、人力架構(gòu)。
2.熟練掌握并遵守酒店規(guī)定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應(yīng)用，做好員工解釋。
3.主持、監(jiān)督好本部門周例會、班會，做好工作計劃與工作總結(jié)。
4.制定禮賓部禮賓員工作，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況，并呈報。
5.落實各項制度標準，使工作標準化、高效化。
6.配合大堂副理，評估禮賓部領(lǐng)班及禮賓員崗位職責(zé)、工作流程等的適用性。
7 .掌握酒店客房出租率和酒店經(jīng)營狀況、宴會及會議安排，負責(zé)禮賓員的工作安排。
8.確保每一個禮賓員崗位的狀態(tài)和裝備齊整，負責(zé)對禮賓員儀容儀表、禮貌禮節(jié)、日常工作等的`監(jiān)督。
11.熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間；熟知縣內(nèi)交通、重要景點、社會服務(wù)機構(gòu)及其管理部門等，隨時向客人提供各種查詢工作。
12. 熟練掌握酒店營業(yè)價格、打折時段及各類實效性營銷、促銷政策，做好促銷的推廣。
13. 賓客寄存、借取、遺失物品的管理，確保賓客物品安全。
14. 協(xié)助大堂副理維護大堂的秩序，確保大堂整潔和安全。
15.配合基層禮賓員，對物品、設(shè)備實施維護，延長使用周期。
16.嚴格部門辦公物品的申領(lǐng)、庫存、發(fā)放、回收及登記程序，對使用、配發(fā)狀況予以監(jiān)控。
崗位職責(zé)
1.管理所負責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。
2.管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。
3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。
4.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。
5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。
6.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。
崗位要求
1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。
2.工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。
3.能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。
1．向禮賓部主管負責(zé)，協(xié)助主管做好部門管理工作；
2．主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表；
3．檢查行李房行李的登記及保管情況；
4．檢查每班組員工維護、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作；
5．合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作；
6．負責(zé)做好租車及預(yù)訂的服務(wù)；
7．為賓客提供租借物品等服務(wù)；
8．維護大堂的正常秩序；
9．檢查當值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的服務(wù)；
10．了解酒店的服務(wù)設(shè)施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務(wù)；
11．做好每天對本班次員工的考核記分工作；
12．必要時接受主管委托，代理其工作；
13．完成上級交辦的其它任務(wù)；
禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)9
一、案場經(jīng)理崗位職責(zé)
1)銷售經(jīng)理的主要職責(zé)：組織、安排、落實售樓部的各項工作，協(xié)助項目經(jīng)理做好與開發(fā)商的對接工作。領(lǐng)導(dǎo)團隊完成項目銷售工作。
1、負責(zé)售樓部行政管理，組織協(xié)調(diào)售樓部各項日常工作。
2、負責(zé)售樓部工作時間、人員安排，管理、監(jiān)督售樓部工作紀律。
3、負責(zé)銷售人員工作行為，形象規(guī)范管理。
4、負責(zé)售樓部工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。
5、協(xié)助項目經(jīng)理完成項目銷售對接工作。
2)售樓部銷售業(yè)務(wù)管理：
1、協(xié)助項目經(jīng)理制定各階段銷售目標，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計劃，組織并實施項目組會議制定的各項銷售工作。
2、組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。
3、每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報告，全面掌握市場情況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。
4、協(xié)調(diào)配合銷售人員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽訂等銷售進程，促進成交，審核合同。
5、組織每周銷售例會，每月銷售例會，總結(jié)銷售情況。
6、負責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實施。
7、制定、組織，并監(jiān)督填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。
8、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
二、案場主管崗位職責(zé)
1）銷售主管崗位職責(zé)：
1、協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售人員案場工作情況進行管理。
2、制定各期銷售任務(wù)，計劃實施銷售目標。
3、負責(zé)銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道具、資料的管理。
4、協(xié)調(diào)、帶動好本團隊的工作及案場SP策略實施，指導(dǎo)、幫助銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售。
5、負責(zé)銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。
6、制定銷控，銷售臺賬，銷售日報的上傳。
7、根據(jù)項目的具體情況，不定期的向銷售經(jīng)理匯報銷售情況并對存在的.問題進行分析后提出解決建議。
8、協(xié)助銷售經(jīng)理團隊建設(shè)，團隊銷售策略，技巧的培訓(xùn)。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
2）業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)：
1、負責(zé)每天接電、接訪量的統(tǒng)計分析。
2、負責(zé)售房部的值班調(diào)休及考勤管理、衛(wèi)生管理，獎罰管理的記錄。
3、負責(zé)會議的記錄、文檔表格的歸類整理工作。
4、負責(zé)填寫銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統(tǒng)計工作。
5、負責(zé)售房部辦公用品的管理。
6、培訓(xùn)、指導(dǎo)新人員了解房地產(chǎn)市場，熟悉項目情況，學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識，盡快適應(yīng)上崗。
7、定期組織市場調(diào)研，收集竟品樓盤信息，做市場宣傳，分析市場動向，提出銷售方案解決建議。
8、配合銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)及項目經(jīng)理交辦的其他對接工作。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
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