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  • 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

    時間:2024-03-11 14:19:50 崗位職責(zé) 我要投稿

    客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

      在日常生活和工作中,大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多,你確定會寫嗎?以下是小編收集整理的客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

    客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

    客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)1

      1、負(fù)責(zé)分公司有價單證的管理,包括印刷申請、領(lǐng)用、發(fā)放、空白單證回收、臺賬登記與銷毀等工作;

      2、負(fù)責(zé)有人員業(yè)務(wù)單證權(quán)限審批及配置、日常監(jiān)控;

      3、負(fù)責(zé)下轄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)單證管理的考核、指導(dǎo)和監(jiān)督;

      4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證管理中的問題咨詢、協(xié)調(diào)與處理;

      5、負(fù)責(zé)增值稅普通發(fā)票的`操作權(quán)限、系統(tǒng)管理進(jìn)電子發(fā)票的推廣工作;

      6、負(fù)責(zé)配送(投)保單及其他單證、收取保費(fèi)、驗(yàn)車驗(yàn)證;

      7、負(fù)責(zé)根據(jù)配送需求合理制定配送方案;

      8、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時地完成各項(xiàng)配送指令,及時進(jìn)行客戶異議處理;

      9、部門交辦的其他工作。

    客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)2

      1、物業(yè)經(jīng)理

      1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進(jìn);

      2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;

      3)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

      4)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;

      5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

      6)制定大廈設(shè)備使用方法及守則;

      7)每月召集所轄管理員之工作會議;

      8)督導(dǎo)各管理助理;

      9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

      10)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;

      11)檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

      12)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

      2、物業(yè)助理

      1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;

      2)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

      3)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;

      4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

      5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則;

      6)督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作;

      7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

      8)制訂一般之文書通告表格等工作;

      9)追收管理費(fèi)之工作;

      10)檢查大廈管理日志;

      11)協(xié)助處理突發(fā)事件;

      12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

      13)執(zhí)行上級所指派之工作;

      14)熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況;

      15)負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;

      16)負(fù)責(zé)裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

      17)負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

      18)負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

      19)負(fù)責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

      20)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

      3、物業(yè)管理員

      1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任;

      2)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視;

      3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

      4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

      5)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;

      6)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

      7)定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;

      8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

      4、總臺/接待

      1)傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé);

      2)票務(wù)代定員工職責(zé);

      3)郵件收遞員職責(zé);

      5、清潔主管

      1)對管理處清潔總體工作負(fù)責(zé);

      2)定期對本班人員的考勤,做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評比;

      3)負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計(jì)劃的編制;

      4)定期對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核;

      6、清潔領(lǐng)班

      1)接受主管領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù);

      2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。

      3)遵守公司制定的管理細(xì)則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;

      4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的'衛(wèi)生清掃工作;

      5)遵守勞動紀(jì)律,堅(jiān)守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

      6)發(fā)揚(yáng)互助精神,支持同事工作,以禮相待;

      7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;

      7、清潔工

      1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);

      2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;

      3)負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生;

      4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作;

      8、綠化人員工作職責(zé)

      1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量;

      2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法;

      3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù),保證不枯黃、不死亡;

      4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;

      5)保管好用品、用具、用劑;

    客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)3

      1、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶,包括境外客戶);

      2、負(fù)責(zé)完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

      3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;

      4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)4

      1、學(xué)習(xí)了解全球移民資訊和各國移民項(xiàng)目的申請流程、法律要求,能準(zhǔn)確解答移民意向客戶對各移民項(xiàng)目申請細(xì)節(jié)的疑難點(diǎn)解答;

      2、配合公司咨詢顧問完成移民意向客戶的簽約,并根據(jù)簽約客戶的實(shí)際情況度身定制適合的`移民申請操作方案;

      3、輔助簽約客戶家庭收集整理相關(guān)移民文件和相關(guān)申請流程,配合公司法律文案部及時遞交客戶的移民申請;

      4、與后續(xù)服務(wù)部門協(xié)調(diào)工作,跟蹤客戶的申請進(jìn)度,輔助客戶家庭完成所有的移民后續(xù)程序;

      5、積極維護(hù)客戶關(guān)系,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取客戶的信任與支持。

    客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)5

      1客戶服務(wù)主管

      工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理

      直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員

      崗位職責(zé):

      (1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

      (2)具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);

      (3)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

      (4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;

      (5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

     。6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;

     。7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

      (8)督導(dǎo)外包單位的'各項(xiàng)工作;

     。9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

     。10)制訂一般之文書通告表格等工作;

     。11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

      (12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);

     。13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;

     。14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;

     。15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;

     。16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

      (17)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

      (18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。

      (19)及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。

     。20)執(zhí)行上級所指派之工作。

      2客戶服務(wù)助理

      工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

      崗位職責(zé):

     。1)定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報;

     。2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

     。3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級報告;

      (4)收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);

     。5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求;

     。6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。

      3前臺接待員

      工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

      崗位職責(zé):

     。1)迎送客戶,主動問候,熱情服務(wù);

      (2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;

      (3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;

      (4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;

     。5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;

     。6)認(rèn)真做好交接班記錄;

     。7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng);

     。8)收取業(yè)主繳費(fèi);

      (9)整理辦公室內(nèi)的報紙。

      4資料員

      工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

      崗位職責(zé):

     。1)客戶資料的整理與錄入;

     。2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;

     。3)管理中心書面工作文件表單的打;

     。4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

     。5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

    客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)6

      主要任務(wù)和職責(zé):

      處理客戶日常服務(wù)工作,對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見,并報告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。

      遵照公司及部門各項(xiàng)管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作,規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé) 任。

      維護(hù)客戶溝通渠道暢通,使客戶信息有效上傳下達(dá)。 收集整理客戶服務(wù)信息,提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況;?客戶情況各類統(tǒng)計(jì)表;?客戶物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納情況;?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況;?其他客戶相關(guān)的重要信息; 維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系,了解對物業(yè)管理的意見和需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。

      執(zhí)行管理層下達(dá)的'其他任務(wù)。

      接待并辦理客戶進(jìn)場及退場手續(xù),建立維護(hù)客戶檔案,隨時進(jìn)行更新、整理。

      協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門開展客戶工作

      工作任務(wù)明細(xì)

      日常性工作

      1. 接聽接待各類來電來訪,并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理;

      2. 接待及登記客戶報修(包括有償服務(wù)),填寫維修單交工程部進(jìn)行處理,并在 處理后對報修客戶進(jìn)行回訪記錄;

      3. 接待、處理客戶投訴,交接其他部門并跟進(jìn)處理情況并上報,按相關(guān)流程處 理;

      4. 收集統(tǒng)計(jì)客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議,上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門;

      5. 負(fù)責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜,按相關(guān)流程接待和辦理;

      6. 建立客戶檔案,根據(jù)客戶實(shí)際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料;

      7. 制作填寫客戶確認(rèn)單項(xiàng)目新接房、更名、加租、離場客戶信息,簽字后交財 務(wù)各留存一份;

      8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)(申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等);

      9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況,將郵件信息及時反饋;

      10. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔,重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn);

      11. 制作并及時更新客戶明細(xì)表、通訊錄等,匯報上級領(lǐng)導(dǎo);

      12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等付款請求書;

      13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù),及費(fèi)用催繳;

      14. 催促收費(fèi)及按照需要提供特殊客戶的意見要求,在客戶需求時得到有效的對 應(yīng);

      15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系;

      16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作;

      17. 制作項(xiàng)目客服日報、周報、月計(jì)劃、總結(jié);

      18. 每周五上午匯總項(xiàng)目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo);

      19. 協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

      20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

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