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案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑旅媸切【帋痛蠹艺淼陌笀�(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、營(yíng)銷中心日常服務(wù)，樣板房接待、詢問(wèn)指引服務(wù)；
2、營(yíng)銷中心、樣板房固定資產(chǎn)及展示類物資管理；
3、高端物業(yè)，銷售現(xiàn)場(chǎng)形象展示、樣板房講解、賓客接待、問(wèn)詢指引、樓盤簡(jiǎn)介、水吧臺(tái)服務(wù)及秩序管理與維護(hù)。
4、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
任職資格：
1、年齡18—25歲，形象氣質(zhì)較好，性格開朗活潑，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；
2、高中以上學(xué)歷，吃苦耐勞，服從管理，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
3、具備一年以上接待服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練的.客戶服務(wù)技能，良好的書面和口頭表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力和親和力；
4、全日制本科、大中專院校物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、建筑機(jī)電類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；持退伍軍人證或物業(yè)管理員、保安員、酒店管理類上崗證優(yōu)先；有酒店禮賓崗位、前臺(tái)接待或有高端物業(yè)小區(qū)門崗、形象崗、會(huì)所等從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。
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1、負(fù)責(zé)來(lái)客來(lái)訪人員的接待、登記、引導(dǎo)，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷人員和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的.收發(fā)與轉(zhuǎn)交，前臺(tái)環(huán)境整潔；
3、維修的接報(bào)、登記，落實(shí)維修責(zé)任劃分和反饋、回訪工作；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進(jìn)行處理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
7、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；
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1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，受理業(yè)主、客戶的咨詢、來(lái)訪、接待和指引；
2、受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴等反映問(wèn)題，并及時(shí)通知相關(guān)部門；對(duì)客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)工作記錄；
3、協(xié)助受理收房及二次裝修手續(xù)的辦理；
4、及時(shí)收集和反饋業(yè)主、客戶提出的`意見(jiàn)、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶意見(jiàn)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告；
5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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1、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對(duì)患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。
2、解答患者提出的各種疑問(wèn)，征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，做好維持門診大廳各項(xiàng)工作的'秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。
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1、負(fù)責(zé)來(lái)訪賓客的接待工作，以規(guī)范的服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；
2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心咖啡、茶水制作并及時(shí)為來(lái)訪客戶提供茶點(diǎn)服務(wù)；
3、接待團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)建設(shè)，人員培訓(xùn)等；
4、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷中心桌椅的`整理和茶具的擺放；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；
3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬；
5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；
8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；
9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息；
10、觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施；
11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；
12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；
13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；
14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；
15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的'交接；
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
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1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)及登記，編制月度匯總表；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)；
6、月底庫(kù)房盤點(diǎn)；
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
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1、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)；
2、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告；
3、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短；
4、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度；
5、為賓客提供所需要的'信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求；
6、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上；
7、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
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任職要求
1、全面負(fù)責(zé)樣板房的.管理和維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待；
3、吧臺(tái)酒水、糕點(diǎn)管控；
4、熟練操作案場(chǎng)各類設(shè)施設(shè)備；
5、物品擺放與物資管控；
6、檢查環(huán)境衛(wèi)生與花卉植物生長(zhǎng)情況；
任職資格：
1、凈身高165cm以上，30歲以下，形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的商務(wù)禮儀；
2、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力強(qiáng)；
3、具備較強(qiáng)的親和力和溝通能力；
4、具備相關(guān)客服、引導(dǎo)、禮儀、迎賓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
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1、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)）；
2、協(xié)調(diào)好同事之間的.關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作；
3、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；
4、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)；
5、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；
6、正確處理客人的留言、電傳等；
7、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
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1、負(fù)責(zé)銷售大廳的'管理工作
2、安排人員班次進(jìn)行任務(wù)分工，認(rèn)真檢查接待人員的儀容儀表。
3、配合部門經(jīng)理做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性。
4、幫助接待員處理在工作中遇到的問(wèn)題，督導(dǎo)日常工作，確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客人提供。
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1、正確處理鑰匙的發(fā)放；
2、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；
3、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄；
4、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的'維護(hù)保養(yǎng)；
5、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)；
6、做好本崗位的清潔衛(wèi)生；
7、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
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1、接待來(lái)訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；
2、記錄每日考勤并整理月報(bào)表，公司通訊錄更新；
3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理；
4、公司樣品管理、盤點(diǎn)；
5、辦公用品倉(cāng)儲(chǔ)管理，派發(fā)和登記、盤點(diǎn)，每月提交領(lǐng)用和庫(kù)存報(bào)表；
6、辦公室會(huì)議室整理；
7、必要時(shí)參與淘寶客服工作；
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
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1、負(fù)責(zé)公司接待講解服務(wù)，熱情回答來(lái)賓提問(wèn)；
2、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理、會(huì)議服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)庫(kù)房物資管理，物資出入庫(kù)及盤點(diǎn)對(duì)賬工作；
4、負(fù)責(zé)門禁管理工作，對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員；
5、負(fù)責(zé)名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理；負(fù)責(zé)工作區(qū)物資管控及綜合服務(wù)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)臨時(shí)事務(wù)。
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1對(duì)需要維修保養(yǎng)的'車輛進(jìn)行問(wèn)診，環(huán)車檢查，開工單；
2按照客戶的描述確定施工項(xiàng)目；
3對(duì)維修進(jìn)度的把控，過(guò)程中有問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通；
4維修交車后對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收；
5陪同客戶結(jié)算，送客戶；
6定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)16
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和引薦；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接；
3、公司內(nèi)部員工的.考勤結(jié)算工作；
4、負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作；
5、協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定、布置會(huì)議室等相關(guān)工作；
6、協(xié)助上級(jí)購(gòu)置辦公用品，整理歸檔，負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用登記等；
7、前臺(tái)區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作；
8、完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
9、完善員工檔案，通訊錄建立；
10、負(fù)責(zé)辦理員工離職手續(xù)辦理；
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1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；
3、前臺(tái)客流登記及數(shù)據(jù)管理；
4、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的`聯(lián)系；
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)18
1、負(fù)責(zé)日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。
3、掌握會(huì)所的'經(jīng)營(yíng)方式，圓滿回答顧客的疑問(wèn)和咨詢。
4、為顧客辦理手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷。
5、及時(shí)把顧客的資料填入表格，進(jìn)行有序的存檔管理。
6、妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據(jù)，做到臺(tái)賬清楚，條理分明。
7、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向主管，上報(bào)每月住宿情況和需要購(gòu)買的物資。
8、保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來(lái)營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和氣氛。為了規(guī)范會(huì)所工作秩序，提高客服人員素養(yǎng)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，特制定本制度。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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1、按時(shí)上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解店內(nèi)所售物品、能提供的各項(xiàng)服務(wù)等。
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的`服務(wù)。
5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚(yáng)互助互愛(ài)精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。
7、通曉各項(xiàng)對(duì)客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
8、服從管理，隨時(shí)聽(tīng)從上級(jí)的工作安排。
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