培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，我們每個(gè)人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、參與少兒英語線上線下教學(xué)產(chǎn)品組織研發(fā)；
2、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的教學(xué)實(shí)驗(yàn)，收集反饋信息，優(yōu)化和改進(jìn)教學(xué)方式和流程等，完善課程；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)施過程的信息反饋，進(jìn)行產(chǎn)品的階段性調(diào)整、優(yōu)化和更新；
4、參與英語學(xué)科產(chǎn)品培訓(xùn)及對口培訓(xùn)中心的學(xué)術(shù)支持
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上，英語、英語教育專業(yè)，具備優(yōu)秀的專業(yè)基礎(chǔ)知識；
2、具備三年及以上英語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，具有線上研發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與部門人員進(jìn)行有效溝通和協(xié)作；
4、良好的學(xué)習(xí)能力，善于學(xué)習(xí)和鉆研，愿意接受新的.理念，不斷創(chuàng)新。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)2
直接上級：餐廳經(jīng)理 直接下級：餐廳領(lǐng)班
工作范圍：餐廳的管理協(xié)調(diào)工作和對本部門員工的指導(dǎo)、管理 協(xié)作關(guān)系：廚房、總辦、倉庫、 權(quán) 限：
1、安排、調(diào)配本部門員工工作的權(quán)利。 2、對本部門員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的權(quán)利。
3、處理客人投訴，對客人有打折、送菜、退菜的權(quán)利。 主要職責(zé)：
1、對本部門員工進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和日常工作的考核。 2、負(fù)責(zé)餐前的例行衛(wèi)生檢查和餐前準(zhǔn)備。
3、負(fù)責(zé)餐中本部門各崗位的工作、服務(wù)情況檢查、指導(dǎo)。 4、注意客人就餐中的需求情況，合理調(diào)配人員進(jìn)行完善服務(wù)。 5、掌握員工思想狀況處理員工糾紛，解決員工困難。 6、做好協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將餐廳信息反饋給廚房各部門。 7、負(fù)責(zé)檢查餐廳設(shè)備，燃具的使用及維護(hù)保養(yǎng)情況。 8、完成經(jīng)理交給的.其它工作。 工作程序：
1、按時(shí)著工裝上崗，儀容儀表干凈衛(wèi)生。
2、召開本部門班前例會，對重要文件精神，通知等及時(shí)傳達(dá)，合理調(diào)配人員，通報(bào)上一餐的餐前準(zhǔn)備工作情況和餐中服務(wù)情況，提出本次要求。
3、檢查餐前衛(wèi)生、儀容儀表、站立、設(shè)備的運(yùn)行情況，對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。
4、餐中檢查各崗位工作情況，對出現(xiàn)的不合格及時(shí)糾正、指導(dǎo)。 5、與客人溝通交流，滿足客人的需求。
6、對客人的投訴及時(shí)處理，或上報(bào)餐廳經(jīng)理進(jìn)行解決。
7、餐后，對各區(qū)域嚴(yán)格復(fù)查，確保安全無異常后，方可離崗。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣平臺—ka銷售團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)工作;
2、以業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成為目的,制定大客戶的銷售能力模型要求;
3、對銷售的工作效率負(fù)責(zé),優(yōu)化流程及產(chǎn)品提高其工作流程,培訓(xùn)提升其工作能力,更好的服務(wù)商家;
4、以為商家提供更好的服務(wù)為目的`,制定銷售服務(wù)商家的標(biāo)準(zhǔn)、并制定配套的案例庫,提過培訓(xùn)的方式賦能bd;
任職要求:
1、有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2、具備一定演講能力的優(yōu)先考慮;
3、3-5年互聯(lián)網(wǎng)電商、o2o相關(guān)行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
4、以結(jié)果為導(dǎo)向,具備優(yōu)秀的邏輯思維能力、扎實(shí)的運(yùn)營功底(結(jié)構(gòu)化運(yùn)營思維+運(yùn)營工具);
5、強(qiáng)執(zhí)行能力,能推動(dòng)運(yùn)營策略落地(不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,整個(gè)公司都是你的團(tuán)隊(duì));
6、擅長溝通,組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備跨部門、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力和演講能力;
7、積極樂觀,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能給團(tuán)隊(duì)帶來正能量;
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)4
1、按照公司各部門用人需求及部門定編，負(fù)責(zé)新員工的招聘錄用;獨(dú)立組織完成招聘活動(dòng)，及時(shí)跟蹤和收集同行業(yè)各公司和人才市場動(dòng)態(tài)，吸引優(yōu)秀人才加盟公司，能針對招聘中存在的問題提出優(yōu)化招聘制度和流程的建議，確保招聘效果;
2、熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)，執(zhí)行并完善員工入職、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、離職等流程，辦理崗位調(diào)整、五險(xiǎn)一金、勞動(dòng)合同管理等工作事宜;
3、根據(jù)公司職位管理、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,組織編寫、審核各部門職能說明書與職位說明書
4、 領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他事情。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)5
一、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的全面管理工作，對市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
二、負(fù)責(zé)對分管區(qū)域的管理員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)、考核。
三、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)租金、稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳,對不按時(shí)繳納各項(xiàng)費(fèi)用的商戶要按合同約定及市場管理規(guī)定及時(shí)處理并上報(bào)。
四、分管區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)亂擺亂放、占用通道、吸煙等違反市場管理規(guī)定的現(xiàn)象。
五、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的買賣糾紛，調(diào)解日常工作中所遇到的其他突發(fā)事件，做好區(qū)域商戶的穩(wěn)定工作；
六、全面貫徹執(zhí)行企業(yè)相關(guān)管理規(guī)定及市場管理工作流程、崗位職責(zé)；做好商戶在治安、消防、工商、稅務(wù)等方面的宣傳工作，讓商戶及時(shí)了解政府和市場相關(guān)出臺的各項(xiàng)制度、規(guī)定等信息。
七、負(fù)責(zé)市場現(xiàn)場管理及工作協(xié)調(diào)，處理客戶投訴并及時(shí)解決工作中存在的各類問題，做到不扯皮、推諉；
八、確保市場內(nèi)無商戶私自占用待租商鋪現(xiàn)象；
九、熟悉招商、入駐、裝修、撤場等工作流程，對撤場、清戶等空鋪位要及時(shí)書面通知財(cái)務(wù)部和招商部，并辦理相關(guān)手續(xù)。
十、負(fù)責(zé)市場促銷活動(dòng)的.具體工作，配合企劃部做好市場宣傳促銷活動(dòng)；
十一、配合保衛(wèi)部做好防火防盜消防安全管理工作，做到無商戶侵占消防通道的現(xiàn)象；
十二、配合商戶辦理合同續(xù)簽、過戶、裝修、加班等工作
十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)6
�。�1）負(fù)責(zé)K—12階段科創(chuàng)力教育課程的教師培訓(xùn)；
�。�2）對中國教育部和各省市關(guān)于中學(xué)階段的教育政策、規(guī)定等進(jìn)行相關(guān)研究；
�。�4）協(xié)同運(yùn)營及市場團(tuán)隊(duì)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)到市場營銷到運(yùn)營執(zhí)行，形成完整的閉環(huán)；
（5）配合團(tuán)隊(duì)共同建立評估體系，持續(xù)優(yōu)化課程內(nèi)容，增加新的基于項(xiàng)目的`課程設(shè)計(jì)；
（6）具有敏銳的市場洞察力和前瞻性，能將最新的科技手段與STEAM課程融合、協(xié)同研發(fā)，且對行業(yè)競品進(jìn)行定期研究與分析，不斷完善提升課程研發(fā)能力。
任職要求
�。�1）理工相關(guān)學(xué)科或教育學(xué)碩士以上學(xué)歷，具有海外留學(xué)背景優(yōu)先考慮，在理工科專業(yè)領(lǐng)域有一定的學(xué)術(shù)研究能力；
（2）具有兩年及以上教育產(chǎn)品/項(xiàng)目師訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有科技類課程師訓(xùn)和教學(xué)研究經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
�。�3）熟悉國際教育環(huán)境及教學(xué)方法，對STEAM教學(xué)概念有一定的認(rèn)知和想法；
�。�4）優(yōu)秀的中英文口語和書面表達(dá)能力、協(xié)調(diào)溝通能力和文案操作能力；
�。�5）對于理工思維潛質(zhì)和實(shí)踐操作能力的特別突出的人員，以上1—4條件不完全滿足的可酌情選聘（請遞交簡歷附上相應(yīng)證明材料）；
�。�6）工作主動(dòng)積極，有創(chuàng)新思維及科研熱情，反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)7
后勤部主管崗位職責(zé)
1、認(rèn)真做好員工的考勤記錄，減少錯(cuò)誤，于月底上交辦公室，對員工考勤記錄負(fù)責(zé)；
2、主管為泰和順的義務(wù)消防員，負(fù)責(zé)做好每日消防檢查登記；
3、不定期對后勤區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查；
4、主管與部長在以下崗位實(shí)行輪崗：地哩部劃單和洗碗房。每周輪換一次，其中一人休假，另一人負(fù)責(zé)全部工作；
5、主管安排后勤員工正常休假；
6、嚴(yán)格控制后勤易耗品的使用，節(jié)約成本；
7、每周四上交工作報(bào)告；
8、負(fù)責(zé)部門獎(jiǎng)罰明細(xì)，于月底上交辦公室；
9、編寫后勤月培訓(xùn)計(jì)劃，于月底上交；
10、整理核實(shí)月餐用具盤點(diǎn)表，于月底上交；
11、完成上級交辦的`其他工作。
后勤部長工作職責(zé)
1、監(jiān)督員工按時(shí)上下班、簽到和簽退；
2、主管休假，部長要承擔(dān)起義務(wù)消防員的責(zé)任，做好登記；
3、安排員工做好后勤的區(qū)域衛(wèi)生和餐前、餐尾的準(zhǔn)備和收尾工作，并檢查驗(yàn)收，對檢查結(jié)果負(fù)責(zé)；
4、在以下兩個(gè)崗位和主管實(shí)行輪崗：地哩部劃單和洗碗房。一周一輪，如一人休假，另一人負(fù)全責(zé)；
5、主管休假，員工正常請假，部長在部門和酒店規(guī)章制度的范圍內(nèi)行使權(quán)利；
6、每周四上交工作報(bào)告；
7、負(fù)責(zé)宴會期間如下事項(xiàng)：米飯，爐子，涼菜，鋪、收地毯，洗手間衛(wèi)生，DJ房設(shè)備調(diào)試等等；
8、月底做好餐用具盤點(diǎn)，將數(shù)據(jù)上交主管；
9、組織、執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，配合泰和順員工成長檔案的的建立；
10、完成上級交辦的其他工作。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)8
一、招聘模塊：
1、根據(jù)招聘計(jì)劃，獨(dú)立開展招聘工作，與各部門保持密切溝通，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成招聘任務(wù);
2、定期進(jìn)行招聘總結(jié)與信息匯總，分析招聘過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整，不斷完善招聘流程，改進(jìn)細(xì)節(jié)，提高招聘成功率，完善招聘體系。
二、培訓(xùn)模塊：
1、定期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)需求的匯總分析、制訂培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;
2、開展實(shí)施公司制度文化培訓(xùn)和新員工入職培訓(xùn)，跟進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)程，進(jìn)行培訓(xùn)效果反饋。
三、其它工作：
1、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作任務(wù)。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、制定分公司年度人力資源培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，并具體實(shí)施培訓(xùn)工作;
2、起草、修改和完善人才開發(fā)的相關(guān)制度、流程，建立并完善培訓(xùn)體系;
3、拓展培訓(xùn)渠道和資源，評估師資;
4、培訓(xùn)模塊日常工作的總結(jié);
5、項(xiàng)目培訓(xùn)工作指導(dǎo)并不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容;
6、其他工作的協(xié)助。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷;
2、專業(yè)要求:人力資源管理類專業(yè)為佳;
3、工作經(jīng)驗(yàn):培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上;
4、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用辦公軟件;
5、其他要求:
a、大型企業(yè)人力資源專業(yè)培訓(xùn)崗位經(jīng)歷優(yōu)先;
b、有傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)物業(yè)、酒店等相關(guān)行業(yè)從事培訓(xùn)工作優(yōu)先。
培訓(xùn)主管的`崗位職責(zé)10
1、針對企業(yè)和產(chǎn)品的實(shí)際情況及公司市場戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行營銷方案的.策劃及制定。
2、制定、規(guī)劃公司品牌策略，包括新產(chǎn)品的定位、營銷方案及整體設(shè)計(jì)，提升品牌銷量。
3、負(fù)責(zé)市場推廣工作，分析競爭對手和目標(biāo)市場的調(diào)查。
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品賣場陳列布置及專賣店門面設(shè)計(jì)及加盟方案等，提升公司品牌形象。
5、組織各種推廣和公關(guān)活動(dòng)，與媒體保持良好關(guān)系。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)11
一、常規(guī)工作
1、制定與調(diào)整各學(xué)科全年工作安排及教學(xué)目標(biāo)；制定周工作安排，并按質(zhì)按量完成；
2、幫助校長召開每周工作例會，傳達(dá)并推動(dòng)執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作；
3、剛好了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，聽取學(xué)生看法，搜集學(xué)生和老師雙方的.教學(xué)反饋信息；
4、協(xié)作前臺做好詢問報(bào)名、測試工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺詢問專業(yè)課程方面。
5、做好老師的本職工作，主動(dòng)主動(dòng)做好學(xué)員服務(wù)，起模范帶頭、榜樣作用。
二、教研活動(dòng)
1、探討制定學(xué)科教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)流程；
2、探討公立學(xué)校教材重難點(diǎn)；
3、每周主持教研會，帶動(dòng)各老師仔細(xì)備課、過課、演課、磨課，探討教學(xué)問題。
4、對課程模式進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計(jì)，含教材、授課支配、教學(xué)模式等，探討制定行之有效的提高成果方法。
三、教學(xué)管理
1、進(jìn)班聽課并作出質(zhì)量評價(jià)，每周不少于6課時(shí)，對老師不足之處與其進(jìn)行溝通和調(diào)整；
2、主持支配室外、室內(nèi)展示課；
3、主持支配公開課；
4、監(jiān)督教學(xué)流程的實(shí)施狀況。
四、家校服務(wù)
1、監(jiān)督實(shí)施電訪工作；
2、監(jiān)督實(shí)施學(xué)生補(bǔ)課工作；
3、解決家長教學(xué)投訴工作；
4、駕馭各班學(xué)習(xí)、紀(jì)律等狀況。
五、續(xù)班與招生
1、參加制定、實(shí)施續(xù)班和招生工作安排、方案；
2、組織家長會；
3、組織校內(nèi)招生活動(dòng)；
4、合理安排班級，并對招生提出合理化建議。
六、老師團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、負(fù)責(zé)學(xué)校的老師聘請、培訓(xùn)、考核制度制定及執(zhí)行；
2、組織老師培訓(xùn)活動(dòng)，負(fù)責(zé)學(xué)校授課老師的專業(yè)素養(yǎng)提升；
3、駕馭最新老師動(dòng)向，了解老師心態(tài)，剛好溝通并反饋給校長；
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)12
直屬上級：人力資源部經(jīng)理
直屬下級：培訓(xùn)教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和酒店各級管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)酒店經(jīng)營方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓(xùn)需求，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定酒店年度培訓(xùn)預(yù)算。
6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。
7、負(fù)責(zé)建立并完善酒店二級培訓(xùn)體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動(dòng)。
10、負(fù)責(zé)同教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。
12、負(fù)責(zé)員工板報(bào)宣傳欄的出版，定期向企業(yè)雜志提供知識性文章。
13、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。
14、具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的`計(jì)劃、組織與監(jiān)督，采取有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
素質(zhì)要求：有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
自然條件：25歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。
文化程度：相關(guān)專業(yè)大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，有社會學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上酒店培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。有自己獨(dú)特的授課方式，有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備，熟悉掌握政府或勞動(dòng)部門有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。
文化程度：相關(guān)專業(yè)大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備，有自己獨(dú)特的授課方式。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)13
1、在人事培訓(xùn)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店各級管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)酒店的經(jīng)營方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓(xùn)要求，制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
3、經(jīng)常深入部門，了解部門的培訓(xùn)要求，提出可行性教學(xué)建議，并安排各部門指定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、編寫、審批、修訂各種結(jié)合酒店實(shí)際的培訓(xùn)教材。
5、負(fù)責(zé)酒店各種知識性培訓(xùn)的安排，組織、主持做好各種培訓(xùn)活動(dòng)。
6、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
7、建立各種等級培訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)，組織、實(shí)施各項(xiàng)考核工作。
8、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。
9、同酒店各部門建立并保持良好的工作關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)動(dòng)員廣大員工積極參與酒店組織的各項(xiàng)崗位技能練兵活動(dòng)，促使員工不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
11、按期向人事培訓(xùn)部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事會反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。
12、負(fù)責(zé)酒店的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，成立質(zhì)檢小組，并依照酒店統(tǒng)一的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，定期對酒店各崗位進(jìn)行檢查。
13、做好日常的.定期及不定期的質(zhì)量巡檢工作，做好記錄，并提出合理的整改意見及時(shí)上報(bào)給部門經(jīng)理。
14、完成人事培訓(xùn)部經(jīng)理委派的其它工作任務(wù)。
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)14
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計(jì)劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析
2、制定和修改質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3、負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案
4、與現(xiàn)場運(yùn)營密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對質(zhì)檢評估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時(shí)掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋
5、從質(zhì)培角度提出對服務(wù)體驗(yàn)層面的`完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、對天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題
3、能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)15
�。�1）在部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作。
�。�2）負(fù)責(zé)編寫公司人力資源培訓(xùn)教育進(jìn)展規(guī)劃，擬訂年度工作和預(yù)算打算，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
�。�3）指導(dǎo)各部門和下屬企業(yè)制定多層次的培訓(xùn)教育打算，并協(xié)助事實(shí)上施。
（4）負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的新職員崗位培訓(xùn)、各類知識班、研討班、講座等活動(dòng)，對參加人員進(jìn)行考核。
�。�5）負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，對公司培訓(xùn)師進(jìn)行合理分工，并適時(shí)聘用外部培訓(xùn)講師。檢查講師培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)成效。
�。�6）組織收集、選擇、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料。
（7）負(fù)責(zé)教育儀器設(shè)備的保養(yǎng)、修理，以及審查新器材的'選型、采購。
（8）安排和治理外派培訓(xùn)職員，審核公司職員業(yè)余學(xué)習(xí)費(fèi)用報(bào)銷申請。
（9）負(fù)責(zé)收集國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，追蹤其動(dòng)態(tài)，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策成效，提出改進(jìn)咨詢意見。
�。�10）完成人事部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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