溫泉崗位職責(zé)

　　在生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的溫泉崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

溫泉崗位職責(zé)1

　　1.在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級確定的各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，負(fù)責(zé)室外溫泉區(qū)營業(yè)區(qū)的經(jīng)營管理工作；

　　2.建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體系的準(zhǔn)，并督導(dǎo)執(zhí)行，全面提高溫泉部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；

　　3.制定和完善室外溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，并組織實(shí)施，進(jìn)行過程控制，力求達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量；

　　4.實(shí)現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作；

　　5.分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢；

　　6.執(zhí)行酒店人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍；

　　7.建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對領(lǐng)班級員工進(jìn)行考勤和評估；

　　8.負(fù)責(zé)溫泉所轄區(qū)的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財(cái)物安全以及溫泉度假村的財(cái)產(chǎn)安全；

　　9.掌握客情，組織接待重要客人，及時(shí)督導(dǎo)操各層的`服務(wù)質(zhì)量并解決相應(yīng)的工作難題；

　　10.負(fù)責(zé)每日召開各分部門領(lǐng)班級管理人員的班前會，分配經(jīng)理及公司所安排的各項(xiàng)工作；

　　11.參加每日領(lǐng)班例會，并對各分部門所提出待解決的問題給予協(xié)調(diào)解決；

　　12.負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級人員每日工作的督導(dǎo)，做好考勤工作。監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作；

　　13.負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理匯報(bào)本部門工作，完成交辦的其他工作任務(wù)；

　　14.負(fù)責(zé)每日召開各分部門領(lǐng)班級管理人員的班前會，分配經(jīng)理及公司所安排的各項(xiàng)工作。

溫泉崗位職責(zé)2

　�。ㄒ唬┲苯由纤荆篠PA主管

　　直接下屬：更衣服務(wù)員和浴區(qū)服務(wù)員

　�。ǘ�）崗位職責(zé)：

　　1、在SPA經(jīng)理、SPA主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)更衣室的日常工作，每日貫徹落實(shí)溫泉部的各項(xiàng)批示和會議精神，確保更衣部的日常工作順利進(jìn)行。

　　2、指定本部門的`工作流程，并監(jiān)督貫徹實(shí)施配合本部門領(lǐng)導(dǎo)做好培訓(xùn)工作。

　　3、熟知更衣部的操作規(guī)程，講究工作效率，同事間密切配合。

　　4、合理安排班次分配工作，對員工獎(jiǎng)罰提出意見，幫助員工解決工作中的困難。對本部門區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行日常檢查。

　　5、對責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行日常協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。

　　6、主動(dòng)征詢客人的意見，熟記客人的姓氏，必要時(shí)受客人委托可到鐘房預(yù)約技師，但必須及時(shí)通知。

　　7、熟知房區(qū)操作規(guī)程，講究工作效率、密切配合、協(xié)調(diào)與其它部門關(guān)系。

　　8、班前做好每間房的檢查工作。

　　9、掌握房區(qū)動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)。

　　10、監(jiān)督技師為客服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　11、安排下屬人員作息，協(xié)調(diào)更衣室與浴室之間的工作，結(jié)合實(shí)際作出相應(yīng)的調(diào)配。

　　12、考核更衣室和浴室的服務(wù)員，開展規(guī)范化服務(wù)。

　　13、工作要認(rèn)真細(xì)致，落單要準(zhǔn)、不開錯(cuò)組合，確保接待工作的正常運(yùn)行，并做到迎來送往，貼身周到。

　　14、每日檢查用品的使用情況，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，杜絕一次性用品的浪費(fèi)。

　　15、每日檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級匯報(bào)。

　　16、做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，盡一切努力延長設(shè)備的使用壽命，并保持常用常新。

　　17、維護(hù)公司利益，負(fù)責(zé)看管客人財(cái)務(wù)，防止偷盜行為，要做到冷靜、細(xì)心、避免忙中出錯(cuò)。

溫泉崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)處理客人投訴,并將處理結(jié)果上報(bào)至部門經(jīng)理。

　　2、進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤點(diǎn)。

　　3、負(fù)責(zé)人員的考勤。

　　4、協(xié)助部門對每日客流量進(jìn)行綜合分析,制定接待方案、部署工作,保證每日的營運(yùn)正常。

　　5、完成部門經(jīng)理交辦的.其他事項(xiàng)。

　　任職要求:

　　1、年齡25-40歲,中專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)良好;

　　2、有1年以上溫泉管理或酒店管理等工作經(jīng)驗(yàn),懂溫泉管理軟件操作者優(yōu)先;

　　3、善于交際,待人熱情、禮貌,反應(yīng)敏捷,工作冷靜、仔細(xì),語言表達(dá)能力強(qiáng),有良好的應(yīng)變能力、溝通能力和管理能力。

溫泉崗位職責(zé)4

　　一、熟悉工作情況。

　　二、做好上班前后的樓面準(zhǔn)備工作。積極檢查備用餐具是否齊全、餐臺上的器具及所需品是否整齊、齊備。

　　三、工作時(shí)，口勤、眼勤、手勤、腳勤，及時(shí)了解賓客心態(tài)需求。

　　四、擁有牢固的業(yè)務(wù)操作知識。

　　五、主動(dòng)、熱情接待賓客、服務(wù)周到、禮貌、有耐心。

　　六、語言文明、有問必答。

　　七、責(zé)任心強(qiáng)，具備獨(dú)立處理事務(wù)的能力，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的.問題。班前、班后善于提出問題。及時(shí)傳達(dá)賓客提出的意見。

　　八、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)同事。善于處理同事協(xié)助。

　　九、不斷堅(jiān)強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，掌握服務(wù)技能。

溫泉崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1.根據(jù)董事會或集團(tuán)公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo),制定公司戰(zhàn)略,提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式,經(jīng)集團(tuán)公司或董事會確定后組織實(shí)施;

　　2.主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理;

　　3.擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度;

　　4.審定公司具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例,審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案,審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實(shí)施;

　　5.審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件;

　　6.召集、主持總經(jīng)理辦公會議,檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展,主持召開行政例會、專題會等會議,總結(jié)工作、聽取匯報(bào);

　　7.主持公司的全面經(jīng)營管理工作,組織實(shí)施董事會決議。

　　8.向董事會或集團(tuán)公司提出企業(yè)的.更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計(jì)劃。

　　9.處理公司重大突發(fā)事件。

　　10.推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。

　　任職要求:

　　1.企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷了;

　　2.15年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),至少5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　3.熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程;

　　4.在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能;

　　5.掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要,具有先進(jìn)的管理理念;

　　6.善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力;

　　7.熟悉企業(yè)全面運(yùn)作,企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程;

　　8.具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績;

　　9.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動(dòng)能力;

　　10.善于協(xié)調(diào)、溝通,責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng);

　　11.良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,有很強(qiáng)的感召力和凝聚力。

溫泉崗位職責(zé)6

　　一、遵守上下班制定，提前30分鐘到崗，做到不遲到、不早退。

　　二、按規(guī)定著裝，化淡妝。

　　三、為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)彬彬有禮，態(tài)度和藹可親，面帶微笑。使用禮貌用語。

　　四、主動(dòng)熱情為進(jìn)出的每一位賓客拉門。

　　五、及時(shí)參加班前會及平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。

　　六、了解每日的客人就餐情況并做記錄。熟悉各包廂、臺號的`位置，熱情正確的引導(dǎo)客人就位。

　　七、熟記�？偷男彰�及單位。要熱情、準(zhǔn)確地招呼客人

溫泉崗位職責(zé)7

　　職位名稱：溫泉大廳接待員

　　職位等級：九級十級

　　生效日期：

　　直屬上級：前臺接待主管

　　直接下級：

　　職能：前臺接待

　　部門：溫泉部

　　1.主要職責(zé)

　　工作概述―(職位概述)

　　負(fù)責(zé)對客的接待工作

　　主要職責(zé)―(職務(wù)的主要工作)

　　1.直接對溫泉接待主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前廳的接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

　　2.以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動(dòng)熱情，細(xì)致入微地做好迎送禮賓工作。

　　3.具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉溫泉前臺的運(yùn)作情況(例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系、服務(wù)流程等)，以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待和引領(lǐng)工作，確保團(tuán)隊(duì)接待順暢。

　　6.負(fù)責(zé)VIP的接待和引領(lǐng)工作，并提供個(gè)性化服務(wù)，確保VIP的尊貴感受。

　　7.為來往賓客開啟大門，對停留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人，以免前廳擁擠，維護(hù)前廳良好秩序。

　　8.負(fù)責(zé)辦理客人委托代辦的事項(xiàng)(例如為客人召的士，拿物品等)。

　　9.負(fù)責(zé)控制接待廳的各類服務(wù)用品及宣傳資料擺放，及時(shí)填補(bǔ)缺項(xiàng)，并酌情協(xié)助打掃接待廳的衛(wèi)生。

　　10.負(fù)責(zé)每天查報(bào)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及時(shí)間順序安排情況。

　　11.負(fù)責(zé)做好客人的登記建帳手續(xù)。

　　12.負(fù)責(zé)安排鑰匙的發(fā)放和輸入電腦工作。

　　13.熟練掌握溫泉的價(jià)格體系，確定各類客人的.結(jié)算價(jià)格，并做好保密工作。

　　14.收集客人消費(fèi)單據(jù)，輸入電腦累計(jì)客帳。

　　15.協(xié)助收銀員打印消費(fèi)帳單，并同客人核帳。

　　16.配合禮賓員/更衣員做好前廳的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

　　17.做好每天接待情況的累計(jì)、匯總并及時(shí)上報(bào)給主管或經(jīng)理。

　　18.協(xié)助做好前臺衛(wèi)生工作。

　　19.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

　　2.資格

　　有二年同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)

　　大專(含)以上學(xué)歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22―30歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上

　　責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，團(tuán)結(jié)同事

　　良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的溝通能力

　　快速的學(xué)習(xí)能力

　　能承受工作壓力

　　注重整體的修飾

　　體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理

　　精力充沛，能夠獨(dú)立完成上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)

　　主要關(guān)系

　　主要內(nèi)部關(guān)系―

　　部門經(jīng)理

　　部門主管

　　接待領(lǐng)班

　　部門員工

　　主要外部關(guān)系―對客關(guān)系

　　特此聲明:我仔細(xì)閱讀過該職位描述,我會根據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來履行職責(zé)描述和政策與程序中規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任.

溫泉崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)轄區(qū)供水系統(tǒng)，排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的安全運(yùn)行管理及日常維護(hù)檢查工作，并填寫《運(yùn)行記錄表》；

　　2.負(fù)責(zé)商戶各種管道運(yùn)行中的突發(fā)事件事故的'處理工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)排除，并做好相關(guān)記錄；

　　3.按時(shí)維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備，對設(shè)備的調(diào)整及維修作好記錄（特殊設(shè)備配合廠家進(jìn)行維修與保養(yǎng)）；

　　4.接到報(bào)修任務(wù)及時(shí)處理，與客服部做好修繕后的信息反饋工作；

　　5.做好交接班工作記錄；

　　6.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

溫泉崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)項(xiàng)目整體運(yùn)營模式制定經(jīng)營計(jì)劃,制定部門年度及各階段市場營銷計(jì)劃,并將計(jì)劃分解落實(shí);

　　2、進(jìn)行市場調(diào)研及分析,明確目標(biāo)客戶群定位,了解市場供求情況,客戶意向和需求;

　　3、建立銷售網(wǎng)絡(luò)及客戶檔案,隨時(shí)將溫泉藝術(shù)酒店園區(qū)的'最新動(dòng)態(tài)向網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行反饋;

　　4、根據(jù)市場需求,適時(shí)組織營銷策劃并組織執(zhí)行;

　　5、不定期對類似行業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研,掌握市場動(dòng)態(tài)及價(jià)格變動(dòng)趨勢,并向運(yùn)營管理層提出合理化建議;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

　　7、對部門下屬進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、績效考評,保證部門工作有序高效開展。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,市場營銷相關(guān)專業(yè)

　　2、5年以上酒店餐飲行業(yè)市場策劃營銷經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù);

　　3、具備較強(qiáng)的市場敏感度,反應(yīng)靈敏,溝通協(xié)調(diào)能力較好!

溫泉崗位職責(zé)10

　　溫泉部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上四星級以上度假酒店溫泉經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、良好的'溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，思維敏捷，積極向上；

　　3、了解溫泉度假酒店溫泉管理部流程，有籌開工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、負(fù)責(zé)溫泉部管理模式的建立、運(yùn)行流程設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的制訂；

　　5、能獨(dú)立實(shí)施崗位培訓(xùn)，確保溫泉部門的正常運(yùn)作；

　　6、可以全國區(qū)域調(diào)配

溫泉崗位職責(zé)11

　　職位名稱：溫泉營運(yùn)經(jīng)理

　　職位等級：五級

　　生效日期：

　　直屬上級：

　　溫泉經(jīng)理

　　直接下級：接待主管，露天溫泉主管，男女賓領(lǐng)班

　　職能：溫泉

　　部門：溫泉部

　　1.主要職責(zé)

　　根據(jù)部門經(jīng)理制訂的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫、制訂各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。

　　2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員的工作。

　　3、制訂各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對各崗位的`服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)作出整改方案。

　　4、負(fù)責(zé)制訂部門財(cái)產(chǎn)管理制度進(jìn)行部門財(cái)產(chǎn)的日常管理和月底盤點(diǎn)

溫泉崗位職責(zé)12

　　職責(zé)描述：

　　1、從前期設(shè)計(jì)階段介入，全面負(fù)責(zé)溫泉養(yǎng)老健康板塊總體規(guī)劃、籌建、運(yùn)營管理；

　　2、確定溫泉養(yǎng)老健康板塊的經(jīng)營管理方針、管理體系搭建、發(fā)展方向、組織架構(gòu)并完善其長遠(yuǎn)規(guī)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃；

　　3、負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位、設(shè)備供應(yīng)等相關(guān)單位進(jìn)行接洽；對溫泉養(yǎng)老健康項(xiàng)目的.生產(chǎn)、工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、安全管理等工作負(fù)責(zé)；

　　4、準(zhǔn)確把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，對項(xiàng)目穩(wěn)定經(jīng)營提出合理化意見和建議；

　　5、對運(yùn)營成本進(jìn)行科學(xué)預(yù)算，對預(yù)期效益進(jìn)行理性分析。

　　任職要求：

　　1、制冷、暖通、酒店或旅游管理、工商企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷；

　　2、對溫泉養(yǎng)老健康項(xiàng)目的運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)豐富，對旅游度假產(chǎn)品的規(guī)劃與策劃有豐富的經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有5年以上五星級溫泉酒店經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)或大型度假村運(yùn)營經(jīng)理或總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

溫泉崗位職責(zé)13

　　一、主要職責(zé)

　　1、以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動(dòng)熱情，細(xì)致入微地做好迎送禮賓工作。

　　2、具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉公司的運(yùn)作情況（例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系、服務(wù)流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。

　　3、負(fù)責(zé)來賓的接待和引領(lǐng)工作，確保接待順暢。

　　4、負(fù)責(zé)VIP的接待和引領(lǐng)工作，并提供個(gè)性化服務(wù)，確保VIP的尊貴感受。

　　5、負(fù)責(zé)二樓休息廳的各類服務(wù)用品及宣傳資料擺放，及時(shí)填補(bǔ)缺項(xiàng)，并酌情協(xié)助打掃前廳的衛(wèi)生。

　　6、負(fù)責(zé)每天查報(bào)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及時(shí)間順序安排情況。

　　7、負(fù)責(zé)做好客人的.登記建帳手續(xù)，簽單，客人消費(fèi)項(xiàng)目手牌輸入登記等工作。

　　8、收集客人消費(fèi)單據(jù)，輸入電腦累計(jì)客帳。

　　9、協(xié)助收銀員打印消費(fèi)帳單，并同客人核帳。

　　10、配合服務(wù)員做好休息廳的協(xié)調(diào)服務(wù)工作和產(chǎn)品推銷工作。

　　11、做好每天接待情況的累計(jì)、匯總并及時(shí)上報(bào)給主管。

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

　　二、資格

　　兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，大專（含）以上學(xué)歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22—30歲，女身高1.60米以上，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，團(tuán)結(jié)同事。

　　良好的服務(wù)意識，較強(qiáng)的溝通能力，熟悉溫泉前臺的操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。

　　快速的學(xué)習(xí)能力能承受工作壓力注重整體的修飾。

　　體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理。

　　精力充沛能夠獨(dú)立完成上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　三、主要關(guān)系

　　主要內(nèi)部關(guān)系—

　　部門經(jīng)理

　　部門主管

　　部門領(lǐng)班

　　部門員工

　　主要外部關(guān)系——

　　對客關(guān)系

溫泉崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。

　　2、負(fù)責(zé)營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　3、服從主管和領(lǐng)班分配，能很好地與同事合作開展工作。

　　4、積極主動(dòng)地為賓客提供細(xì)致周到的服務(wù)，盡力解決客人的疑難。

　　5、負(fù)責(zé)為客人提供茶水、飲品、水果、小點(diǎn)、報(bào)紙、書刊、等服務(wù)。

　　6、了解溫泉的'各種服務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向客人推介，并替客人辦理相關(guān)手續(xù)。

　　7、負(fù)責(zé)解答客人問詢，觀察和把握客人心態(tài)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)休息區(qū)的物品領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)報(bào)修與保養(yǎng)。

　　9、負(fù)責(zé)休息區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作。

溫泉崗位職責(zé)15

　　1.在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)溫泉度假村公共溫泉區(qū)、男女賓區(qū)，休息廳，泳池區(qū)的經(jīng)營管理工作。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級確定的各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。

　　3.建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)。

　　4.制定和完善公共溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，部門衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施，進(jìn)行過程控制，力求達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量

　　5.實(shí)現(xiàn)各分部之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)分部的密切合作。全面負(fù)責(zé)溫泉部門前臺接待的各項(xiàng)管理工作。協(xié)助部門經(jīng)理做好制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。

　　6.分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的`高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。

　　7.執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。

　　8.建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對領(lǐng)班級員工進(jìn)行考勤和評估。

　　9.負(fù)責(zé)溫泉所轄部門的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財(cái)物安全以及溫泉度假村的財(cái)產(chǎn)安全。

　　10.掌握客情，組織接待重要客人，及時(shí)督導(dǎo)操作層的服務(wù)質(zhì)量并解決相應(yīng)的工作難題。

　　11.要時(shí)替部門經(jīng)理參加酒店或部門組織每日晨會，布置工作，傳達(dá)重要信息，解決工作難題。

　　2.資格

　　有三年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，大專學(xué)歷

　　良好好的英文能力

　　良好的調(diào)度能力

　　領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力

　　熟悉掌握溫泉區(qū)域的工作程序和服務(wù)流程

　　優(yōu)秀的監(jiān)管能力

　　能熟練運(yùn)用電腦辦公

　　能承受工作壓力

　　掌握第二門外語或方言

　　擁有電腦其他方面的運(yùn)用能力

　　良好的書面語言表達(dá)能力注重整體的修飾

　　體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理

　　精力充沛依據(jù)規(guī)章能獨(dú)立做決定；對突發(fā)事件的遇見能力；能獨(dú)立解決投訴的能力

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