前臺(tái)崗位職責(zé)（常用15篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
前臺(tái)崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)公司辦公日常工作;
2.負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)工作;
3.負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)，前臺(tái)接待工作;
4.負(fù)責(zé)公司日常辦公制度維護(hù)、管理;
5.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù);
6.負(fù)責(zé)人力簡(jiǎn)單相關(guān)事務(wù)
前臺(tái)崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)日常工作，電話(huà)的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接，做好各種來(lái)電咨詢(xún)工作；
2、負(fù)責(zé)來(lái)賓的接待，會(huì)議的安排；
3、負(fù)責(zé)公司各種信件，快遞，報(bào)刊等的接收，登記，發(fā)放
4、經(jīng)理臨時(shí)交辦的'相關(guān)事項(xiàng)（前臺(tái)接待，文件歸納，檔案管理等）
任職要求：
1、18—35周歲，人力資源，行政管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有人事行政前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可；
3、形象較好，性格較活潑，能吃苦耐勞，有一定的承受壓力。
前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的'賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、對(duì)工作仔細(xì)、認(rèn)真，負(fù)責(zé)保管每天的所有收銀單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改，視違規(guī)并賠償
2、必須遵守門(mén)店的`一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀設(shè)備
3、熟練EXCEL辦公等軟件
4、上崗時(shí)必須著工作服，化淡妝
5、每天收入的現(xiàn)金、票據(jù)，客戶(hù)進(jìn)出明細(xì)登記到資金表格并且要與賬單相符
6、服從協(xié)助店長(zhǎng)安排的其他一些工作
前臺(tái)崗位職責(zé)5
前臺(tái)文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)訪人員的接待登記、引導(dǎo)協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽，拒絕與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的上門(mén)推銷(xiāo)者進(jìn)入公司。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)處理（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人員能順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)能夠迅速和公司相關(guān)人員接洽。
注：電話(huà)接入準(zhǔn)確及時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)、聲音清晰、態(tài)度和藹，做好未能聯(lián)系上的電話(huà)記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告。
3、負(fù)責(zé)會(huì)議室、接待辦公室的預(yù)定和調(diào)配，使公共會(huì)議室合理高效使用。
4、負(fù)責(zé)會(huì)議及辦公設(shè)施、公共環(huán)境的整潔管理服務(wù)，以及盆景植物的日常維護(hù)監(jiān)管。
5、協(xié)助辦公秩序管理，負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)與公共通道等場(chǎng)地安靜、有序的環(huán)境秩序，積極引導(dǎo)并禁止本公司人員、外來(lái)客戶(hù)在公共通道打電話(huà)或大聲談話(huà)。
6、協(xié)助公司安全管理，每天提前15分鐘到崗、延遲15分鐘下班，關(guān)閉鎖止大門(mén)、確保門(mén)禁安全。
7、根據(jù)各部門(mén)工作需要，負(fù)責(zé)訂餐、訂票、訂房、訂水、訂制名片、發(fā)送（或接收）快遞以及后勤物資的采購(gòu)管理，完成相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算報(bào)銷(xiāo)。
8、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)工位區(qū)員工的考勤記錄匯總、外出登記。
9、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
前臺(tái)應(yīng)具備的`能力
進(jìn)入企業(yè)的第一眼就是前臺(tái)，在一定情況下，前臺(tái)代表著來(lái)訪人員的對(duì)企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺(tái)是非常重要的。前臺(tái)應(yīng)具備的能力如下：
1、具備良好的禮儀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力；
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)；
5、化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。
前臺(tái)任職條件
1、行政管理、文秘相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、參加茶藝、禮儀接待等方面的培訓(xùn)；
3、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力；
4、一般要求形象氣質(zhì)佳，具有親和力；
5、能熟練使用各種辦公軟件。
前臺(tái)崗位職責(zé)6
1、熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí)，親切友好的對(duì)客服務(wù)；
2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；
3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的'處理；
4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；
5、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話(huà)轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；
前臺(tái)崗位職責(zé)7
1、 愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、 主動(dòng)熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。
3、 隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。
4、 繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對(duì)需等待的客人及時(shí)送上飲品及書(shū)刊 雜志。
5、 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。
6、 清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯(cuò)。
7、 必須如實(shí)掌握和計(jì)算院內(nèi)營(yíng)業(yè)收入，錢(qián)物與賬單要相符。
8、 交接班時(shí)，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫(kù)存數(shù)量、輪排登記、 及其他待辦事項(xiàng)等。
9、 嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)給予開(kāi)除并 追究刑事責(zé)任。
10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。
11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺(tái)庫(kù)存，每日16時(shí)與財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，每周一交日?qǐng)?bào)表。我院將 不定期抽查前廳庫(kù)存物品，如有遺失由前臺(tái)工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。
12、遵守財(cái)務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營(yíng)業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財(cái)物無(wú)關(guān)的.人看或計(jì)算。
13、因工作需要前臺(tái)人員離開(kāi)工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作 期間不允許接打私人電話(huà)。
14、前臺(tái)工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相 關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。
15、做好前臺(tái)各項(xiàng)登記，登記時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必 須做到每客有登記、每事有記錄。
16、私人用品不準(zhǔn)放置前臺(tái)，公司物品禁止帶出院外或占為己有。
17、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。
18、按規(guī)定正確使用和操作前臺(tái)管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統(tǒng)， 確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無(wú)關(guān)的事情。
19、按規(guī)定及時(shí)做好飲品的準(zhǔn)備工作。
20、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見(jiàn)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
21、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。
前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。
3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的.困難和要求，提供相應(yīng)的效勞的必要的協(xié)助。
6、提供查詢(xún)效勞，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
9、推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及效勞。
10、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
前臺(tái)崗位職責(zé)9
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)，住戶(hù)的.數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通與合作。
前臺(tái)崗位職責(zé)10
主要任務(wù)和職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接工作，保持線路暢通。
2. 負(fù)責(zé)接收、清點(diǎn)、分發(fā)報(bào)刊、信件、國(guó)內(nèi)外快件等并登記快件編號(hào)，便于快件的跟蹤和查詢(xún)，每月及時(shí)將快遞費(fèi)按部門(mén)劃分統(tǒng)計(jì)。
3. 負(fù)責(zé)客飯票的發(fā)放、統(tǒng)計(jì)，分發(fā)傳真和信件，對(duì)重要傳真進(jìn)行編號(hào)存檔，協(xié)調(diào)會(huì)議室的使用安排。
4. 負(fù)責(zé)公司私車(chē)補(bǔ)貼報(bào)銷(xiāo)金額的統(tǒng)計(jì)和公車(chē)油卡的發(fā)放、統(tǒng)計(jì)，每月與財(cái)務(wù)對(duì)帳。
5. 運(yùn)用5S保證工作場(chǎng)所的清潔、整齊和有序。
1、負(fù)責(zé)行政部日常行政管理工作，包括受理投訴和來(lái)、訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)等工作；
2、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)文件的`收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；
3、負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫(xiě)、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理；
4、負(fù)責(zé)收集和撰寫(xiě)有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見(jiàn)。提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作；
5、配合行政部經(jīng)理進(jìn)行公司人才招聘等人力資源事宜；
6、配合行政部經(jīng)理進(jìn)行公司黨團(tuán)工作相關(guān)事宜。
任職要求：
1、 政治背景為黨員，具有國(guó)企行政工作經(jīng)驗(yàn)；
2、 具備1年以上的行政文員工作經(jīng)驗(yàn)，性格穩(wěn)重踏實(shí)；
3、 本科畢業(yè)，人力資源、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
4、 具有較強(qiáng)的公文寫(xiě)作能力；
5、 對(duì)辦公軟件（WordExcelPPT）使用熟練。
1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)及來(lái)訪客人的接待和服務(wù)工作；
2、 接收公司信件、快遞及報(bào)紙分發(fā)工作；
3、 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室及會(huì)議室空調(diào)、電燈、飲水機(jī)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)。負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)提供茶水服務(wù)；
4、 負(fù)責(zé)會(huì)議室的服務(wù)和管理、會(huì)議用品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)；
5、 負(fù)責(zé)文檔文件處理及會(huì)議記錄撰寫(xiě)；
6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等
前臺(tái)崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)做好客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品演示、政策推薦及服務(wù)維系等工作;
2、負(fù)責(zé)做好營(yíng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作要求，線上線下一體化發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù);
3、根據(jù)客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)、貼心的通信服務(wù);
4、負(fù)責(zé)傳遞公司的'服務(wù)理念，處理客戶(hù)的申訴。
前臺(tái)崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。
3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作。
4、檢查總臺(tái)員工的'儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。
5、督導(dǎo)問(wèn)訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行，確保客人的服務(wù)要求都能及時(shí)得到滿(mǎn)足。
前臺(tái)崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作、行政等工作;
2、負(fù)責(zé)來(lái)賓的接待、會(huì)議的安排;
3、負(fù)責(zé)公司各種信件、快遞、報(bào)刊等的.接收、登記、發(fā)放;
4、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、用品的登記、發(fā)放及日常維護(hù)保養(yǎng)工作;
5、組織員工活動(dòng)，豐富員工文化生活，提供后勤保障
6、協(xié)助公司各部門(mén)的文件、名片、宣傳資料的打印、復(fù)印，收發(fā)傳真并進(jìn)行歸檔整理;
7、負(fù)責(zé)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)、行政等工作
8、完成各部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。
前臺(tái)崗位職責(zé)14
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)等風(fēng)旗下精品民宿的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，包括前臺(tái)客人接待工作等；
2、酒店周?chē)肪�發(fā)掘，帶客人玩兒，幫客人拍片；
3、協(xié)助店長(zhǎng)做門(mén)店基礎(chǔ)管理工作。
4、熟悉各訂房網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、房態(tài)系統(tǒng)、入住系統(tǒng)等相關(guān)操作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；
5、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房餐飲，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益；
二、任職要求：
1、具有良好的'服務(wù)意識(shí)或服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2、有親和力。表達(dá)能力，溝通能力強(qiáng)。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)英語(yǔ)者優(yōu)先。
3、能熟練操作電腦，使用word，excel等辦公軟件。
4、在烹飪、制作酒水飲料，拍攝，碼字等領(lǐng)域有特長(zhǎng)者優(yōu)先。
5、吃苦耐勞，有上進(jìn)心。
6、可接受外派
三、工作內(nèi)容：
1、接收網(wǎng)絡(luò)訂單，接聽(tīng)前臺(tái)電話(huà)
2、辦理入住退房手續(xù)，簡(jiǎn)單處理住客問(wèn)題與投訴。
四、崗位要求：
1、熟悉民宿的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；
2、對(duì)民宿文化有深入了解；
3、良好的溝通表達(dá)和藝術(shù)審美能力；
4、工作態(tài)度用心負(fù)責(zé)；能夠很好地照顧民宿房屋及入住客人；
5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
前臺(tái)崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢(xún)工作；
2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的.整理歸檔工作；
3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；
5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；
6、負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理；
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。
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