物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺(tái)、接待工作制度、規(guī)定和操作規(guī)程，并在實(shí)際運(yùn)行工作中不斷修正和完善；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳，維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)過程中客戶關(guān)系，策劃組織客戶活動(dòng)，接待處理業(yè)主種類投訴和服務(wù)，定期進(jìn)行客戶溝通和回訪等服務(wù)工作，保持與住戶的良好關(guān)系；
3、建立客戶檔案及各類臺(tái)帳；保障項(xiàng)目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿足業(yè)主的合理需求，維護(hù)、提升服務(wù)品質(zhì)；負(fù)責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報(bào)修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實(shí)。對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映；
4、制定部門工作計(jì)劃，財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用（往欠相關(guān)費(fèi)）、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的管理。負(fù)責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核，對(duì)工作績(jī)效負(fù)責(zé)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)外保單位工作的現(xiàn)場(chǎng)管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理；
7、服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時(shí)指派的任務(wù)或工作。
任職要求：
1、35歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上物業(yè)項(xiàng)目客服管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、有過前期交付、物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)、客戶服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)等，具備物業(yè)相關(guān)管理知識(shí)，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；
3、相關(guān)的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達(dá)能力；
4、有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷，持物業(yè)管理崗位資格證書優(yōu)先。
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