[推薦]導(dǎo)游崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會(huì),人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,以下是小編幫大家整理的導(dǎo)游崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)游崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)推銷公司旅游產(chǎn)品,特色線路,完成簽單;
2、開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的.業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶檔案;
3、維系客戶資源,答復(fù)客戶所有咨詢、報(bào)名、辦理手續(xù)等需求;
4、負(fù)責(zé)客戶需求調(diào)研,客戶資源調(diào)查手機(jī)市場(chǎng)相關(guān)信息并反饋給公司;
5、負(fù)責(zé)外聯(lián)廣告宣傳促銷工作。
6、銷售公司其他相關(guān)產(chǎn)品。
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷,營(yíng)銷、金融、旅游等專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具有較強(qiáng)的溝通能力和客戶開發(fā)能力;
3、具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系;
5、擅長(zhǎng)直客旅游產(chǎn)品銷售;
6、具有導(dǎo)游證者優(yōu)先錄用
導(dǎo)游崗位職責(zé)2
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同(含書面合同或口頭約定),按照旅游接待計(jì)劃,保質(zhì)保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責(zé)是:
1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計(jì)劃。
2、向旅游者提供翻譯、講解、向?qū)Х⻊?wù)和旅途生活服務(wù);服務(wù)質(zhì)量不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作,及時(shí)處理旅途中發(fā)生的各種問(wèn)題。
4、保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
5、耐心地解答游客的問(wèn)詢,及時(shí)反映游客的意見(jiàn)和要求,為旅行社產(chǎn)品開發(fā)提供反饋?zhàn)√帯?dǎo)游人員的基本職責(zé)既是導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn),也是導(dǎo)游內(nèi)部協(xié)調(diào)糾紛和處理爭(zhēng)議的前提條件,盡管不同導(dǎo)游人員工作的重心各有羞,但他們的目標(biāo)是相同的,那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同,完成接待工作。雙方利益攸關(guān),一損俱損,一榮俱榮。
二、領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)
領(lǐng)隊(duì)是入境旅游團(tuán)隊(duì)或出境旅游團(tuán)隊(duì)的`隨團(tuán)導(dǎo)游。入境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)有境外組團(tuán)社委派并全權(quán)負(fù)責(zé)該團(tuán)在華期間的旅游活動(dòng);出境旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)是由中國(guó)境內(nèi)具有出境權(quán)的國(guó)際旅行社委派,負(fù)責(zé)該團(tuán)出入邊境及在境外期間的旅游活動(dòng)。領(lǐng)隊(duì)人員的主要職責(zé)是:
1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務(wù),協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)。
2、維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié),處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事務(wù)及團(tuán)隊(duì)與旅游地關(guān)系(尤其是各類突發(fā)事件),率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順利完成旅游活動(dòng)。
3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計(jì)劃,兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。
4、負(fù)責(zé)與組團(tuán)社和接待社保持密切聯(lián)系,隨時(shí)通報(bào)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)向,順利完成團(tuán)隊(duì)的交接工作。
5、維護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
6、代表旅行社接受游客的意見(jiàn)和建議,協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線路,開發(fā)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。
三、全陪人員的職責(zé)
1、對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)而言,全陪應(yīng)做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調(diào)工作,率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成旅游活動(dòng)中心對(duì)外國(guó)來(lái)華旅游團(tuán)隊(duì)而言,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理工作由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé),全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)維護(hù)好團(tuán)隊(duì)與國(guó)內(nèi)旅游地居民的關(guān)系,處理雙方發(fā)生的各類事件,保障團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)正常開展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊(duì),全陪則應(yīng)肩負(fù)起領(lǐng)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)與組團(tuán)旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò),做好旅行社各站的銜接工作。
3、督促地方接待旅行社嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計(jì)劃。
4、維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全,處理好各類突發(fā)事件。
5、耐心解答游客的問(wèn)詢,接受并處理游客投訴,如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)、建議和要滶,在此基礎(chǔ)上形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線路,開發(fā)新的適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。
四、地陪人員的職責(zé)
1、安排旅游活動(dòng)日程
根據(jù)旅游接待計(jì)劃,合理安排旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。
2、做好接待工作。
認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖、住、行、游、?gòu)、娛等活動(dòng),主動(dòng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)合作,自覺(jué)地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。
3、提供導(dǎo)游,講解服務(wù)
負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游和講解工作,解答游客的問(wèn)題,熱情介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉坝^,傳播民族文化。
4、維護(hù)安全
維護(hù)游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,做好事故防范和安全提示工作。
5、處理問(wèn)題
6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的各類問(wèn)題。
五、景區(qū)導(dǎo)游的職責(zé)
1、根據(jù)旅游者要求,為旅游者設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)穆糜尉路并陪同參觀游覽。
2、為旅游者提供景區(qū)講解服務(wù)。
3、在接待旅游社團(tuán)隊(duì)時(shí),協(xié)助隨團(tuán)導(dǎo)游保障游客在景區(qū)的生命和財(cái)產(chǎn)安全,接待非旅游社團(tuán)隊(duì)游客時(shí),全面承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)安全職責(zé),杜絕各種意外事件的發(fā)生。
4、接受游客的意見(jiàn)和建議,及時(shí)向主管部門反饋,促進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)工作更上新臺(tái)階。
導(dǎo)游崗位職責(zé)3
1.根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門落實(shí)訂餐、車輛及有關(guān)報(bào)表、鑰匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng);
2.提前到機(jī)場(chǎng)或車站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況;
3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù),并向客人介紹酒店的設(shè)施。營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目,帶領(lǐng)客人用好第一餐;
4.在游覽時(shí),提供導(dǎo)游講解,協(xié)助照顧老弱病殘客人;
5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全,并協(xié)助保護(hù);
6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間鑰匙,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問(wèn)題;
7.負(fù)責(zé)處理遺留問(wèn)題,將帶團(tuán)情況書面上報(bào)經(jīng)理,并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
導(dǎo)游崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
(l)認(rèn)真做好旅游者在五臺(tái)山景區(qū)的接待服務(wù);
(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購(gòu)物活動(dòng);
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺(tái)山文化;
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的.各類問(wèn)題;
(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。
任職要求:
(1)導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。
(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識(shí),良好的品德素質(zhì),語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、生活等旅行常識(shí)
(3)獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力
(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力
業(yè)務(wù)員需要旅游專業(yè)畢業(yè),導(dǎo)游員需要持有導(dǎo)游證(或?qū)в钨Y格證)
導(dǎo)游崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)景區(qū)參觀者的接待、講解和服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)落實(shí)游客的交通、食宿等相關(guān)工作,處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;
3、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的'收集及團(tuán)隊(duì)反饋,完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
職位要求:
1、本科以上學(xué)歷,旅游管理、導(dǎo)游等相關(guān)專業(yè);
2、1年以上導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn),有景區(qū)導(dǎo)游講解經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,持導(dǎo)游資格證;
3、具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)急事務(wù)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng)。
導(dǎo)游崗位職責(zé)6
設(shè)立前臺(tái)部的目的,是為做好對(duì)公司來(lái)訪人員的接待工作,負(fù)責(zé)來(lái)訪人員進(jìn)行信息登記,并接待散客。
導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量,關(guān)系公司的'整體現(xiàn)象。前臺(tái)及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職,管理和分配前臺(tái)和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。協(xié)助計(jì)調(diào)人員對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。
前臺(tái)及導(dǎo)游部的工作職責(zé):
(1)、接待公司來(lái)訪人員,進(jìn)行信息登記,并通知相關(guān)人員接待;
。2)、接受散客預(yù)訂,為散客辦理相關(guān)手續(xù),交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員;
(3)、收集、整理游客的反饋信息,接受游客投訴,交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理,把處理結(jié)果反饋給游客;
。4)、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),接受公司安排的培訓(xùn),能力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平;
(5)、自覺(jué)加強(qiáng)自我職業(yè)修養(yǎng),維護(hù)公司形象
導(dǎo)游崗位職責(zé)7
1.安排旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)氐?旅游活動(dòng)。
2.做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的導(dǎo)游、講解。
4.維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中安全。
5.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。
導(dǎo)游崗位職責(zé)8
根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和各類導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象,導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括如下:
1、根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的'合同約定,
按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。
2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解,介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源。
3、配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等,保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。
4、耐心解答旅游者的問(wèn)詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。
5、反映旅游者的意見(jiàn)和要求,協(xié)助安排旅游者會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。
導(dǎo)游崗位職責(zé)9
1.根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門落實(shí)訂餐、車輛及有關(guān)報(bào)表、銷匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng)。
2.提前到機(jī)場(chǎng)或車站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。
3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù),并向客人介紹酒店的設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目,帶領(lǐng)客人用好第一餐。
4.在游覽時(shí),提供導(dǎo)游講解,協(xié)助照顧老弱病殘客人。
5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全,并協(xié)助保護(hù)。
6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷匙,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問(wèn)題。
7.負(fù)責(zé)處理遺留問(wèn)題,將帶團(tuán)情況書面上報(bào)經(jīng)理,并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
導(dǎo)游崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作;
2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;
3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;
4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的`收集及團(tuán)隊(duì)反饋;
5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。
6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);
7、參加公司組織的各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng),拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;
任職資格:
1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);
2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;
導(dǎo)游崗位職責(zé)11
搞好職工隊(duì)伍的建設(shè),對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育。提高職工自身素質(zhì),注意個(gè)人形象,工作時(shí)間必須著裝整齊,不許穿奇裝異服。搞好環(huán)境衛(wèi)生,做到窗明幾凈,周圍不能有雜草。無(wú)論任何原因都不能和游客發(fā)生沖突,對(duì)游客提出的問(wèn)題要耐心解答,講究職業(yè)道德、文明服務(wù)、禮貌待客,注意文明用語(yǔ),讓游客高興而來(lái)、滿意而歸。
注意職業(yè)道德,確保銷售食品的質(zhì)量,不進(jìn)過(guò)期或劣質(zhì)的食品,保證貨源充足,供貨及時(shí)到位,價(jià)格合理,迎合游客心理,本著薄利多銷的原則,減少庫(kù)存積壓。各商店一定要保持清潔衛(wèi)生,柜臺(tái)內(nèi)外及商品外包裝不能有灰塵,商品要擺放整齊并且每件商品都要標(biāo)明單價(jià),不許隨便漲價(jià)和降價(jià),如有特殊情況確需折價(jià)的'商品,必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。每月盤點(diǎn)一次,賬目一定要錢物相符,否則誰(shuí)丟誰(shuí)補(bǔ)。
加強(qiáng)現(xiàn)金及票據(jù)管理,見(jiàn)款撕票,票款相符,嚴(yán)格檢查制度。當(dāng)日收款,當(dāng)日上繳,不許挪用或私借他人。
加強(qiáng)防火、防盜管理,及時(shí)處理安全隱患。班后認(rèn)真檢査窗門是否關(guān)好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。管理好花卉,按時(shí)饒水、拔草、施肥、剪摘。
做好職工的考勤,認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,因服務(wù)行業(yè)的特殊需要,無(wú)特殊情況,雙休日及節(jié)假日不準(zhǔn)休息。加強(qiáng)安全教育,保證通勤車安全。
飯店購(gòu)物必須履行財(cái)務(wù)手續(xù),有經(jīng)手、驗(yàn)收、審批,否則不予報(bào)銷。
保管好招待外來(lái)客人的票據(jù),填寫好導(dǎo)游費(fèi)的支出(必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字)。
搞好團(tuán)結(jié),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,大家即分工又合作,不許空崗,午飯和去衛(wèi)生間時(shí),本崗位必須有人兼管。
導(dǎo)游崗位職責(zé)12
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下參與項(xiàng)目的'創(chuàng)意構(gòu)思、文案及設(shè)計(jì)創(chuàng)意說(shuō)明,有敏銳的創(chuàng)作嗅覺(jué)和精準(zhǔn)的創(chuàng)意表現(xiàn)力;
2、協(xié)助項(xiàng)目組進(jìn)行創(chuàng)意提案,具備獨(dú)立思考和分析能力,保證工作的順利推進(jìn);
3、獨(dú)立撰寫各類稿件、策劃方案、報(bào)告及項(xiàng)目各項(xiàng)宣傳資料文案等;
4、完成各類推廣文案策劃與撰寫;
5、熟悉專業(yè)創(chuàng)意方法,深諳互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言風(fēng)格和文字表達(dá)方式,思維敏捷。
導(dǎo)游崗位職責(zé)13
一、自覺(jué)遵守國(guó)家旅游法規(guī)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,熱愛(ài)本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。
二、熟練掌握接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的語(yǔ)言,熟悉了解接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的文化背景,尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
三、在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)之前,要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。與計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員落實(shí)接待計(jì)劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認(rèn)情況。并準(zhǔn)備好接團(tuán)必備的單據(jù)。在接團(tuán)過(guò)程中,導(dǎo)游人員須提前到達(dá)旅游團(tuán)(者)所在現(xiàn)場(chǎng)。
四、在接團(tuán)期間應(yīng)著裝整潔、莊重,佩帶導(dǎo)游證及胸卡,努力克服不合禮儀的.生活習(xí)慣,服務(wù)熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機(jī)場(chǎng)、車站接客人時(shí),要手執(zhí)明顯的接站牌。
五、嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃中的各項(xiàng)安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對(duì)旅游團(tuán)(者)計(jì)劃內(nèi)發(fā)生的任何變更,都要及時(shí)通報(bào)計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員。對(duì)橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(tuán)(者),地陪有責(zé)任協(xié)助計(jì)調(diào)收取旅游費(fèi)用。
六、在迎、送旅游團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核對(duì)行李數(shù)量,檢查有無(wú)上鎖或破損,并與行李員做好交接手續(xù)。對(duì)由本地離境的旅游團(tuán)(者),要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報(bào)物品及購(gòu)置之物出境的有關(guān)規(guī)定。
七、在工作期間,有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、車站的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn),維護(hù)旅游團(tuán)(者)的正當(dāng)權(quán)益。能夠即時(shí)解決的,要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時(shí)改進(jìn)處理,不能即時(shí)解決的,要用文字詳細(xì)記錄在案。
八、在工作期間,有責(zé)任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(tuán)(者)的人身、財(cái)產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時(shí)間向主管經(jīng)理匯報(bào),處理措施要做到有依據(jù)。
九、在接團(tuán)期間帶領(lǐng)客人購(gòu)物,應(yīng)事前征得領(lǐng)隊(duì)及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項(xiàng)目的情況下進(jìn)行。購(gòu)物點(diǎn)必須在工商部門注冊(cè)的合法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購(gòu)買偽劣的旅游商品。
十、旅游團(tuán)行程結(jié)束前,地陪人員要將《旅游團(tuán)(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫、簽字,無(wú)全陪的旅游團(tuán)由領(lǐng)隊(duì)填寫。接團(tuán)完畢要認(rèn)真填寫《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》的有關(guān)表格,上述兩張表格要在旅行團(tuán)(者)離開不超過(guò)兩個(gè)工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)部門,團(tuán)隊(duì)有特殊情況要寫出書面報(bào)告。
十一、自主外聯(lián)旅游團(tuán)的全程陪同,在接團(tuán)過(guò)程中要監(jiān)督各地計(jì)劃內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施情況與服務(wù)質(zhì)量,并逐日認(rèn)真填寫《全陪日志》和《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》。
十二、導(dǎo)游人員不上團(tuán)時(shí)應(yīng)積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高自己業(yè)務(wù),技能水平。
導(dǎo)游崗位職責(zé)14
職責(zé)描述:
1、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游,戶外車程中對(duì)講機(jī)與客人互動(dòng)聊天
2、服務(wù)客人戶外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示
3、帶客人玩營(yíng)地娛樂(lè)項(xiàng)目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂(lè),配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車、望遠(yuǎn)鏡、瑜伽等)
4、房車營(yíng)地活動(dòng)協(xié)助
5、作為攝影師取景模特用于宣傳
任職要求:
1、18-28歲,形象氣質(zhì)佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂(lè)器茶藝棋藝攝影等)
2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳
3、大方自信,上鏡效果佳,表達(dá)溝通能力強(qiáng)
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),與客戶互動(dòng)
5、愛(ài)旅行、愛(ài)戶外、愛(ài)自拍
6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)
【此職位需要跟旅行社車隊(duì)出差,薪酬在戶外工作期間會(huì)額外增加!
導(dǎo)游崗位職責(zé)15
【工作職責(zé)】
1、根據(jù)部門的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃,具體負(fù)責(zé)對(duì)外銷售,招攬客源;
2、安排每天、每周的'營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃、通過(guò)上門拜訪、電話問(wèn)候、宴請(qǐng)及舉辦推銷活動(dòng)方式進(jìn)行日常銷售工作;
3、積極主動(dòng)地向客戶推介新業(yè)務(wù),與客戶保持良好的合作關(guān)系;
4、解決客戶的問(wèn)題,處理客戶的投訴,對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改;
5、完善客戶資料,準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)有關(guān)數(shù)據(jù),建立詳盡的客戶檔案;
6、完成上級(jí)分配的其它工作任務(wù)。
【任職資格】
1、中專以上學(xué)歷;
2、有銷售工作經(jīng)驗(yàn)或旅行社從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、粵語(yǔ)水平良好,口齒清晰,具有良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)技巧;
4、工作責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作性強(qiáng)。
【導(dǎo)游崗位職責(zé)】相關(guān)文章:
導(dǎo)游的崗位職責(zé)05-23
導(dǎo)游崗位職責(zé)03-05
導(dǎo)游的崗位職責(zé)03-14
領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游崗位職責(zé)04-01
導(dǎo)游講解崗位職責(zé)01-29
導(dǎo)游的崗位職責(zé)7篇04-22
導(dǎo)游人員崗位職責(zé)03-14
旅行社導(dǎo)游崗位職責(zé)03-29