前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?以下是小編精心整理的前臺(tái)收銀員崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)1
1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收核對(duì)餐廳掛帳單。
3、整理核對(duì)idd及ddd賬單。
4、簽收其他營(yíng)業(yè)部門的營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
5、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
6、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作,管好備用金。
7、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的`預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
8、將已過帳的營(yíng)業(yè)帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。
9、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表,整理營(yíng)業(yè)單據(jù),并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。
10、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)2
1、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;
2、負(fù)責(zé)餐飲部結(jié)賬工作,做到準(zhǔn)確無失誤;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
4、普通話準(zhǔn)確流利、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、協(xié)助餐飲區(qū)服務(wù)員對(duì)客引領(lǐng)等服務(wù),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在審核基礎(chǔ)上的.賬戶差異;
7、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證;
8、匯總數(shù)據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報(bào)表并妥善保管收銀設(shè)備。
前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);
2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作,并打印出帳單;
3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;
4、負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作;
5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;
6、負(fù)責(zé)核對(duì)、確認(rèn)房租收入,并打印出帳單;
7、保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺(tái)收銀報(bào)表一致;
8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳,并與報(bào)表保持一致;
9、按要求完成各種報(bào)表;
10、小心操作收銀設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;
11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。
12、前臺(tái)收銀員早班操作管理制度
(1)主要處理客人退房手續(xù);
(2)接到客人房匙,認(rèn)清房號(hào),準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);
(3)準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時(shí),樓層服務(wù)員必須知會(huì)檢查,有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等)為了互相監(jiān)督,少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭(zhēng)執(zhí),收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號(hào)記在客人登記表上,樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號(hào);
(4)客人核對(duì)帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款,收款時(shí)做到認(rèn)真、快捷、不錯(cuò)收、不漏收;
(5)為避免差錯(cuò),應(yīng)核對(duì)當(dāng)班單據(jù)是否正確,如有錯(cuò)單,漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn);
(6)下班前檢查客人押金余額報(bào)表,檢查客人押金余額是否足夠,對(duì)押金不足夠的`要列出名單供中班追收押金。
13、前臺(tái)收銀員中班操作管理制度
(1)負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金,注意客人登記表上的擬住天數(shù),保證收足押金;
(2)檢查信用卡止付黑名單,通過銀行授權(quán),發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人,應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款,如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定:發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單,應(yīng)予以沒收,并給予一定的獎(jiǎng)金,但對(duì)于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說,為顧及客人面子,能收則收,以免得罪客人);
(3)追收早班列出的欠款客人的押金,晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。
14、前臺(tái)收銀員夜班操作管理制度
(1)負(fù)責(zé)核對(duì)當(dāng)天所有單據(jù)是否正確,如有錯(cuò)誤的應(yīng)予改正,不能交給下一班交接班人員做,因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋(gè)班次;
(2)應(yīng)與接待處核對(duì)所有租房間數(shù)、房號(hào)、房租;
(3)做好“營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”等報(bào)表;
(4)做繳款單,按單繳款,不得長(zhǎng)款、短款;
(5)夜間核過房租,做好夜間審核;
(6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng),并在交接本上作簡(jiǎn)明的工作情況記錄,交辦本班未盡事宜。
15、收銀臺(tái)結(jié)帳方式處理制度
(1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn),唱付唱收,防止不必要的?zhēng)執(zhí);
(2)信用卡要對(duì)好卡主簽名,簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致,信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致,信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致,身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;
(3)收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn):
A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片,有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔;
B、對(duì)好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。
16、收銀臺(tái)安全操作管理制度
(1)按酒店規(guī)列,超過中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金,如屬酒店常客、熟客,可酌情予以免收,但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級(jí)別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn),超過下午6時(shí)退房則要收全日租金,此種情況只可用日租辦理退房手續(xù),不允許待到第二日才作退房,如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;
(2)健全電腦管理,因用人工操作漏洞較多,恐有思想不端員工私收房租而計(jì)入營(yíng)業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對(duì)酒店目前:
A、逐天核對(duì)單房租?倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營(yíng)點(diǎn)送來的單據(jù),應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;
B、夜班必須逐單核對(duì)單據(jù)有無錄,如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因,及時(shí)補(bǔ)回。
C、退房時(shí)應(yīng)核對(duì)的該房消費(fèi)的全部單據(jù);
D、夜班收銀要與接待處核好房?jī)r(jià),有無出入,發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏,查明原因,并作記錄。
(3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶,禁止套匯。
前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)個(gè)人及團(tuán)體客戶的來訪、預(yù)約登記管理。
2、負(fù)責(zé)電話接聽及撥打,為會(huì)員及顧客提供咨詢。
3、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的停卡系統(tǒng)操作。
4、會(huì)所團(tuán)操管理(統(tǒng)計(jì)團(tuán)操課上課人數(shù),操課教練上課通知等)。
5、受理會(huì)所突發(fā)緊急事件(物品賠償、租傘、會(huì)員物品認(rèn)領(lǐng)、客戶投訴等)。
6、負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)產(chǎn)品的`合同出入。
7、記錄收銀留存的各類備用金的使用及補(bǔ)款過程。
8、發(fā)放會(huì)員卡,并進(jìn)行登記,填寫收銀報(bào)表,開具發(fā)票和收據(jù)。
9、協(xié)助其他各部門的工作。
前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、 快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2、 為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢
3、 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4、 公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)
5、 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生
主要工作:
1、 確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高收銀速度和準(zhǔn)確性
2、 及時(shí)上交銷售款,及時(shí)作出差異報(bào)告
3、 保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、 對(duì)商業(yè)資料的保密
5、 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6、 確保金庫和現(xiàn)金的'安全
7、 保證充足的零用金
8、 確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏
9、 及時(shí)拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問題作好記錄
前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)6
1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。
2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、生動(dòng)、禮貌的服務(wù),回答顧客咨詢,主動(dòng)與顧客打招呼,堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。
3、保持誠實(shí)的品質(zhì),嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則,快速、準(zhǔn)確、安全收取貨款,減少現(xiàn)金差異的發(fā)生。
4、檢查當(dāng)天營(yíng)業(yè)耗材庫存和零鈔準(zhǔn)備情況,領(lǐng)取和確認(rèn)備用金、零鈔和營(yíng)業(yè)耗材。
5、檢查收銀設(shè)備是否能正常使用。
6、熟悉商品的分類編碼及價(jià)格情況,并隨時(shí)了解是否有變價(jià)商品。
7、安全、準(zhǔn)確上繳銷售款,減少差異的發(fā)生。
8、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作,識(shí)別偽鈔,杜絕收、付假鈔,并進(jìn)行防損方面的檢查。
9、確保顧客所購的每一件商品都100%掃描過機(jī),不得遺漏。
10、保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給顧客。
11、提高掃描的'正確率和速度。
12、負(fù)責(zé)向顧客進(jìn)行當(dāng)日特價(jià)商品的推銷和快訊彩頁的發(fā)放。
13、交班時(shí)清點(diǎn)當(dāng)班營(yíng)業(yè)款與系統(tǒng)對(duì)帳,填寫繳款日?qǐng)?bào)表,上繳出納。
14、將顧客不要的商品和回收的衣架放到指定的地方。
15、確保各種有價(jià)單據(jù)(打折條、退貨條等)和有價(jià)票證(提貨單等)有關(guān)責(zé)任人簽章確認(rèn)。
16、營(yíng)業(yè)開始和結(jié)束前,負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和收銀臺(tái)前小貨架商品的理貨工作。
17、晚上打烊時(shí),切斷收銀機(jī)等設(shè)備的電源。
18、熟練收銀機(jī)的操作,價(jià)格的登打;
19、熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容;
20、熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道;
21、為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù);
22、熟練迅速而正確的裝袋服務(wù);
23、不犯收銀員服務(wù)禁忌,如:儀容儀表不整,出言不遜等;
24、站立工作,堅(jiān)持唱收、唱付、唱找,準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款;
25、妥善保管好營(yíng)業(yè)款,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款,確保貨款安全;
26、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備;
27、配合賣場(chǎng)安全管理工作;
28、工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào);
29、如果收銀機(jī)掃描價(jià)與標(biāo)簽價(jià)有差異時(shí)及時(shí)通知去核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)牌并做好登記上報(bào);
前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)7
職務(wù)概述:
負(fù)責(zé)前臺(tái)的帳單資金結(jié)算工作,準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。
職責(zé)范圍:
1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作,管好備用金。
5、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的`預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表,整理營(yíng)業(yè)單據(jù),并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。
7、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)8
[管理層級(jí)關(guān)系]
直接上級(jí):收銀主管
[崗位職責(zé)]
執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門。
負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。
負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。
負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。
按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng),認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
按照銀行的.有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。
準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。
妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復(fù)核,每天做好兌換日?qǐng)?bào)表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
兌換中發(fā)生差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。
……………………
前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)9
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、做好準(zhǔn)備工作,備足各種單據(jù)及備用金等物品,檢查收銀電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
3、主動(dòng)熱情迎送客人,及時(shí)為客人發(fā)放手牌。
4、單據(jù)填寫要求規(guī)范、準(zhǔn)確,微機(jī)輸入要準(zhǔn)確無誤。
5、提前做好客人的結(jié)帳工作,隨時(shí)與各個(gè)吧臺(tái)核對(duì)單據(jù)消費(fèi)狀況,消費(fèi)帳單要匯總齊全,不得遺漏。
6、結(jié)帳時(shí)要迅速、準(zhǔn)確,并驗(yàn)清真?zhèn),同時(shí)要唱收唱付。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得私自為客人多添寫發(fā)票。
7、每筆帳要做到帳證相符,因自身工作失誤造成的損失自負(fù)。
8、嚴(yán)格按要求存放客人貴重物品。
9、不能私自離崗、串崗、閑談等,拒絕無關(guān)人員進(jìn)入收銀臺(tái)。
10、耐心解釋客人提出的問題,解決不了及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
11、嚴(yán)格按要求交接班,嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。
12、保持收銀臺(tái)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和各種服務(wù)用品的清潔。
13、熟悉店內(nèi)的'各種經(jīng)營(yíng)消費(fèi)項(xiàng)目,適時(shí)促銷。
14、做好每日的日?qǐng)?bào)表工作。
15、認(rèn)真做好交接班工作。
16、收銀臺(tái)內(nèi)一律不得留有私人物品,尤其私人現(xiàn)金。
17、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)10
1、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
2、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
3、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
5、協(xié)調(diào)好同事之間的`關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
6、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
7、正確處理客人的留言、電傳等。
8、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
9、正確處理鑰匙的發(fā)放。
10、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
11、對(duì)每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,交稽核簽收審核。當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,將當(dāng)天的票、款和賬單做出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表交稽核審查無誤交班人員確認(rèn)后方可下班。
12、密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
13、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)11
職位描述:
1、為客人辦理住宿/退房的.手續(xù);
2、為客人提供信息咨詢、產(chǎn)品介紹等服務(wù)工作。
崗位要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18歲至35歲之間;
2、五官端正,品德良好,身體健康,能吃苦耐勞。
3、口齒伶俐,開朗大方。
4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟悉使用辦公軟件。
5、能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。崗位職責(zé):
1、接聽訂餐、訂房電話,及時(shí)將信息傳送相關(guān)部門或崗位人員;
2、嚴(yán)格遵守公司收銀工作制度和操作程序;
3、準(zhǔn)確快速為客人就餐、住宿等辦理收銀手續(xù);
4、保持前臺(tái)清潔,及時(shí)將工作異常情況報(bào)告領(lǐng)班或主管;
5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
6、協(xié)助前臺(tái)接待人員為客人做好相關(guān)接待工作;
任職資格:
1、形象良好,中專以上學(xué)歷,優(yōu)秀者初中亦可;
2、普通話、粵語聽說流利,具電腦軟件基本操作經(jīng)驗(yàn);
3、一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)12
1、服從大堂經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的'程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺(tái)、超市的買單服務(wù)工作,并做到唱收唱付,禮貌服務(wù)
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
A、熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及情況,準(zhǔn)確打印賬單,及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用,對(duì)各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作
B、兌換好當(dāng)天所需要零錢,每天核對(duì)備用金
4、掌握房態(tài)情況,積極熱情地推銷包房,了解當(dāng)天預(yù)定客人,確認(rèn)其付款方式,以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
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