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客房部經(jīng)理績效考核方案
為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家整理的客房部經(jīng)理績效考核方案，希望能夠幫助到大家。
一、責(zé)任期限
二、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方的權(quán)利與義務(wù)
�。�1）甲方的權(quán)利
�、偌追接袡�(quán)監(jiān)督乙方在酒店的工作。
②甲方擁有對乙方的考核權(quán)。
�、奂追接袡�(quán)根據(jù)考核結(jié)果按規(guī)定對乙方實施獎懲。
（2）甲方的義務(wù)
甲方需按照約定為乙方提供相應(yīng)的薪資待遇、工作條件和職權(quán)。
2、乙方的權(quán)利與義務(wù)
�。�1）乙方的權(quán)利
①乙方有權(quán)參與制訂客房部經(jīng)營計劃。
②乙方有權(quán)要求甲方提供與崗位相當(dāng)?shù)穆殭?quán)。
�、垡曳接袡�(quán)要求甲方按約定提供薪酬待遇和工作條件。
�。�2）乙方的義務(wù)
①完成客房部日常管理工作。
�、诓粩喔纳坪吞岣呖头坎�。
三、工作目標(biāo)與考核
依據(jù)客房部經(jīng)理工作目標(biāo)，制定客房部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)表，詳見下表。
客房部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)表
指標(biāo)項目 | 權(quán)重 | 績效目標(biāo) | 評分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 | |
財 務(wù) 類 | 客房部月平均營業(yè)額 | 15% | 萬元 | 每低于目標(biāo)值萬元，扣分；客房部月平均營業(yè)額低于萬元，該項不得分 | |
客房部運營節(jié)約率 | 15% | % | 每高于目標(biāo)值個百分點，加分，最多加分；每比目標(biāo)值低個百分點，扣分，扣完為止 | ||
運 營 類 | 客房出租率 | 15% | % 以上 | 每高于目標(biāo)值高個百分點，加分，最多加分；每比目標(biāo)值低個百分點，扣分，扣完為止 | |
客房各項設(shè)施安全合格率 | 15% | 100% | 每低于目標(biāo)值個百分點，扣分，扣完為止；造成重大安全事故的，該項不得分 | ||
客 戶 類 | 客人滿意度 評分 | 10% | 分 以上 | 每低于目標(biāo)值分，扣分；客戶滿意度評分的算式平均分低于分，該項不得分 | |
客人投訴 解決率 | 10% | 100% | 每低于目標(biāo)值個百分點，扣分；客戶投訴率低于%，該項不得分 | ||
學(xué)習(xí)發(fā)展類 | 下屬員工完成率 | 10% | 100% | 每發(fā)現(xiàn)1項培訓(xùn)工作未按計劃完成，扣分；下屬員工培訓(xùn)工作未按計劃完成次數(shù)超過 次，該項不得分 | |
核心員工 流失率 | 10% | % 以內(nèi) | 每高于目標(biāo)值個百分點，扣分；高于%，該項不得分 | ||
合計 | |||||
四、考核結(jié)果管理
1、考核等級劃分
人事行政部匯總各項考核得分、季度客房部經(jīng)理最終得分，并由此劃分為優(yōu)秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（70～79分）、及格（60～69分）、差（0～59分）五個等級。
2、績效面談與反饋
客務(wù)總監(jiān)與客房部經(jīng)理進(jìn)行績效溝通面談，達(dá)成一致意見后制訂績效改進(jìn)計劃。
3、考核結(jié)果應(yīng)用
考核結(jié)果將作為客房部經(jīng)理薪酬獎金發(fā)放、崗位調(diào)動的重要參考依據(jù)。
五、附則
1、目標(biāo)責(zé)任書修改
本酒店經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或出現(xiàn)其他情況時，有權(quán)修改本考核方案。
2、其他說明
�。�1）本考核方案未盡事宜，由甲乙雙方進(jìn)行討論并商定解決辦法。
（2）本考核方案一式兩份，公司與客房部經(jīng)理各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。
�。�3）本考核方案自簽訂之日起實施。
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