企業(yè)經(jīng)營管理中引人平衡計分卡法，可使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略在組織更明確，便于企業(yè)部門、個人目標和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來，使管理者及員工更一致的集中精力于企業(yè)的績效改進。以下是yjbys小編為您搜集整理的平衡計分卡效指標體系設(shè)計，希望能對您有所幫助。

　　平衡計分卡含義

　　1992年，美國著名的管理大師卡普蘭和諾頓在總結(jié)十二家大型企業(yè)業(yè)績評價體系成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出平衡記分卡這戰(zhàn)略管理評價工具。平衡計分卡是將企業(yè)戰(zhàn)略目標逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考核，從而為戰(zhàn)略目標的完成建立具有可靠執(zhí)行基礎(chǔ)的績效管理體系。

　　平衡計分卡從四個維度審視企業(yè)的業(yè)績：財務(wù)、客戶價值、內(nèi)部經(jīng)營過程、員工學習與成長。它反映了財務(wù)與非財務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程的平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。

　　近年來，平時十分卡在世界500強企業(yè)運用并取得成效，后被廣泛運用到各行各業(yè)，并在解決企業(yè)中存在的各種問題上起到了良好的推動和引導作用。同樣，運用平衡計分卡的概念建立企業(yè)績效管理體系，有助于企業(yè)建立戰(zhàn)略方向，確定組織目標，通過一級績效管理體系和二級績效管理的建立，確保企業(yè)、部門績效的統(tǒng)一，從而實現(xiàn)通過績效管理引導企業(yè)各層面推動組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的目的。

　　基于平衡計分卡的部門關(guān)鍵績效指標體系設(shè)計

　　要用平衡計分卡建立企業(yè)績效管理體系，首先要了解平衡計分卡在企業(yè)一級績效管理體系和二級績效管理體系的運用。

　　1　企業(yè)一級績效管理體系的建立

　　企業(yè)一級績效考核指標確立的是組織目標，組織目標只有體現(xiàn)企業(yè)的遠景和目標，才能夠?qū)Σ块T和個人起到引導和牽引作用，良好的組織目標可以將員工的個人利益、部門的局部利益和企業(yè)的長遠利益結(jié)合在一起，也可以引導管理者帶領(lǐng)企業(yè)部門和員工與企業(yè)共同發(fā)展，共同成長。

　　財務(wù)目標是引導企業(yè)經(jīng)營管理者關(guān)注企業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)營結(jié)果，財務(wù)目標一般從四個維度予以考核：利潤指標;收入指標;資金指標;資產(chǎn)指標。

　　客戶指標引導企業(yè)高層關(guān)注客戶需求，將客戶滿意度作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要趨動因素。通過客戶指標將企業(yè)和客戶建立長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系�？蛻糁笜艘话憧梢詮目蛻魸M意度、重要客戶的拜訪和維護及客戶檔案管理三個維度予以考核。

　　內(nèi)部經(jīng)營管理指標：企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量引導企業(yè)管理人員關(guān)注服務(wù)人員的素質(zhì)、培訓和服務(wù)過程控制，減少不合格品率，降低投訴;成本狀況引導企業(yè)管理人員研究企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理，降低采購價格綜合指數(shù)及單位成品的成本率;效率狀況引導企業(yè)管理人員關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和內(nèi)耗，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新程度引導企業(yè)管理人員根據(jù)客戶需求和競爭對手狀況對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)進行創(chuàng)新，增加企業(yè)競爭力。